A IA sabe quase tudo. Não sabe como é o interior do seu edifício.
O visitante lê o código QR no ponto onde está, pergunta na sua língua e lê a resposta no próprio telemóvel em poucos segundos. As respostas vêm dos documentos que carrega: a lista de lojas, as plantas dos pisos, o programa, os horários. Sem aplicação, sem registo, sem quiosque.
- Alojado na UE
- Sem identificação
- Acordo de tratamento de dados publicado
Última revisão: outubro de 2026
Ponto · Rés do chão, entrada principal
O código QR pertence ao ponto, não ao edifício
O código da entrada e o do segundo piso são códigos diferentes. O assistente sabe onde está o visitante e indica o caminho a partir dali, sem sensores, cablagem nem equipamento de localização interior.
Ler o código
Basta a câmara do telemóvel. Sem aplicação para descarregar, sem conta, sem formulário. A página abre com o nome e o logótipo do espaço.
Perguntar
Escrever, ou manter o microfone premido e falar, até 30 segundos por toque. A página funciona em muitas línguas, e a resposta chega na língua da pergunta.
Ler
A resposta chega por escrito, por isso as indicações podem ser relidas pelo caminho. Na mesma visita, o assistente lembra-se do que foi perguntado antes.
«Onde fica a sala de muda-fraldas?», perguntado em três pontos
IlustrativoExemplo ilustrativo: a mesma pergunta em três pontos recebe três respostas. As indicações são calculadas a partir dos pontos e locais que a sua equipa marca na planta; o assistente nunca inventa um piso, uma direção ou uma distância.
Veja como funciona
AI assistants for venues: scan a QR code, ask, get an answer
A visitor scans a QR code, asks a question in whatever language they write in, and gets an answer in seconds. There's no app and no sign-up. Answers come only from the venue's own material, directions start from where the code was scanned, and if the answer isn't there it says so instead of guessing. It never asks for personal data, and the venue's team sees what visitors asked and which answers were missing.
Este vídeo está em inglês.
How to set up an AI assistant for your venue, step by step
How a venue sets up its own AI assistant, from the documents it already has to the first answer a visitor gets. A setup checklist shows what's still missing. You add the venue's details and your brand, upload the documents you already have (PDFs, Word and Excel files, presentations, plain text, even a photo of a price list), mark the places on your floor plans and print a QR code for each point. Every answer comes only from your documents, and the demand report shows what visitors asked and what they couldn't find.
Este vídeo está em inglês.
As respostas são para os seus visitantes. O registo é para si.
Os contadores de afluência dizem quanta gente entrou, não o que queria. Cada resposta do assistente deixa um registo que hoje ninguém guarda, e os quatro vêm da mesma fonte: a pergunta feita.
Relatório de procura
Dados ilustrativosO que foi perguntado, em que ponto, a que hora do dia e em que língua, com a lista das perguntas mais frequentes. Base para campanhas, arrendamento, disposição do espaço e escalas de pessoal.
Perguntado mas não encontrado
Cada pergunta a que os seus documentos não respondem vai para uma lista própria. Procura medida enquanto procura um inquilino. Descarrega-se em Excel ou CSV.
«Este mês, 340 visitantes perguntaram por uma farmácia, e no edifício não há nenhuma.»
Avarias comunicadas no momento
IlustrativoUm visitante escreve «a casa de banho lá de cima está fechada». O aviso chega de imediato ao painel do responsável, com o ponto e a hora, e também por e-mail. Se ninguém tratar dele no prazo definido, sobe para o responsável seguinte.
Isto não é uma contagem de visitantes. O que se mede são as perguntas feitas, não quem passa pela porta.
O que não fazemos, de propósito: classificar lojas Não recolhemos opiniões nem classificações dos seus lojistas. «A loja X era má» é uma opinião e responsabiliza o espaço. «Não encontrei a loja X» é uma falha que o espaço pode corrigir. Recolhemos a segunda.
Quiosque, sinalética, aplicação, balcão de informações ou assistente com código QR?
Não substitui pessoas nem sinalética. Fica com as perguntas do dia a dia que se repetem, para que a sua equipa tenha tempo para os visitantes que precisam de uma pessoa.
| Critério | Balcão de informações | Sinalética e plantas impressas | Quiosque tátil | Aplicação do espaço | Assistente de IA com código QR |
|---|---|---|---|---|---|
| Onde o visitante o usa | No balcão | Onde está a placa | No quiosque | No telemóvel, depois de instalada | No telemóvel, em cada ponto com código |
| Quando está disponível | No horário de atendimento | Sempre | Enquanto o edifício está aberto | Sempre | Sempre |
| Línguas | As que a equipa fala | As que foram impressas | As configuradas, muitas vezes uma só | As línguas para que foi traduzida | A língua da pergunta |
| Uma pergunta que ninguém previu | Sim | Não | Normalmente só o que o menu oferece | Normalmente só o que foi incluído | Sim, se a resposta estiver nos documentos |
| Mantê-lo atualizado | Informar a equipa | Voltar a imprimir | Atualizar o conteúdo do quiosque | Atualizar o conteúdo da aplicação | Alterar o documento |
| O que é preciso montar | Um balcão com equipa | Impressão e montagem | Ecrãs, instalação e manutenção | Uma aplicação que o visitante instala | Cartazes com códigos e os documentos do espaço |
| Registo do que foi perguntado | Raramente guardado | Nenhum | Toques e pesquisas, se forem registados | Estatísticas de utilização, se previstas | Cada pergunta, por ponto, hora e língua, sem identidade |
Uma só implementação, muitos tipos de espaço
Centros comerciais
Localização das lojas, campanhas, estacionamento, eventos, sala de muda-fraldas. A equipa de arrendamento vê na lista «perguntado mas não encontrado» a procura medida por uma loja vazia.Feiras e congressos
Lista de expositores, pavilhões e stands, programa de conferências, bengaleiro, vaivéns. Se um stand muda de sítio à última hora, a resposta muda assim que a lista é atualizada.Hotéis e resorts
Horários dos restaurantes, o programa do dia, o spa, o clube infantil, os transferes. Os hóspedes perguntam a partir do átrio, do quarto ou da praia, e o relatório mostra o que pediram e o hotel não oferece.Aeroportos e nós de transporte
Terminais, estações e portos de ferry: bagagem, ligações, bilhetes, pontos de serviço. Os passageiros perguntam na sua língua, e o relatório mostra em que línguas e a que horas as perguntas se acumulam.Hospitais
Consultas externas, admissão, laboratório, horários de visita. O assistente não faz diagnósticos: dá a informação sobre o edifício e o serviço e encaminha para um profissional nas decisões pessoais.Campus universitários
Edifícios, anfiteatros, biblioteca, serviços académicos, cantina, horários do autocarro interno. Um código à entrada de cada edifício para quem chega pela primeira vez.Câmaras municipais e edifícios públicos
Procedimentos, filas, documentos necessários, onde fica cada serviço e quando está aberto. A sede escreve uma vez, e cada edifício responde com a mesma informação nos seus próprios pontos.Museus e locais de visita
Horários, bilhetes, o próximo espetáculo ou visita guiada, o café, a saída. Um código em cada sala ou atração responde a partir do ponto onde o visitante está.Redes de balcões
A sede carrega um documento uma só vez, e cada balcão responde a partir dele com os seus próprios códigos. O responsável de um balcão só vê os relatórios do seu.Recolhemos perguntas, não pessoas
- Nenhum lojista ou expositor pode pagar para aparecer primeiro; a ordem de uma resposta não se compra.
- O assistente está configurado para responder apenas com os documentos que o espaço carrega. Quando não há resposta, diz isso, e a pergunta vai para a lista «perguntado mas não encontrado».
- Sem conta, sem formulário, sem nome nem telefone. O visitante lê o código e pergunta.
- Os seus documentos não são usados para treino: são lidos no momento em que é feita uma pergunta.
- O espaço é o responsável pelo tratamento e a ToRun é a subcontratante. O nosso Acordo de Tratamento de Dados está publicado.
Documentos, pontos e cartazes, não equipamento
- AntesCarrega a lista de lojas, unidades ou expositores, a informação dos pisos, os horários e os serviços, em Word, PDF, Excel ou PowerPoint; sem formato especial. Escolhe os pontos, e o sistema gera para cada um um cartaz pronto a imprimir. A página fica online com o nome, o logótipo e a cor do espaço, e quem escolher recebe acesso ao painel.
- Em funcionamentoOs visitantes leem o código, perguntam e leem a resposta. Quando um documento muda, as respostas acompanham; não fica à espera de atualizações nossas. Os avisos de avaria chegam de imediato ao painel e ao e-mail, e a quota de perguntas está sempre visível no painel.
- DepoisO relatório de procura está no painel, e a lista «perguntado mas não encontrado» descarrega-se em Excel ou CSV. Os pontos e os códigos ficam onde estão; o que muda é o conteúdo que carrega.
Perguntas frequentes
É preciso internet?
Sim: basta a ligação móvel do visitante ou o Wi-Fi do espaço. A página é leve e abre depressa mesmo com pouca rede.
Gerimos vários espaços.
Cada espaço é implementado com os seus próprios conteúdos, códigos e relatórios, tudo gerido a partir de uma só conta. A sede escreve uma vez e os espaços que dela dependem respondem com a mesma informação; cada responsável só vê o seu espaço.
Pode aparecer uma fatura surpresa?
Não. O número de perguntas está definido no contrato e o consumo está sempre visível no painel; quando o número se esgota, não é cobrado nenhum valor adicional sem a sua aprovação.
Já temos uma aplicação.
A mesma página pode abrir a partir da sua aplicação. O código QR é o caminho de quem não instala nada; os dois funcionam em conjunto.
Onde se colocam os códigos?
Na sinalética existente, nos painéis de orientação e nas montras. Não é precisa nenhuma estrutura nova nem ecrã, e podem acrescentar-se pontos mais tarde.
Temos de traduzir os nossos documentos?
Não. Carrega os seus documentos na língua em que trabalha; quem pergunta noutra língua recebe a resposta na sua.
O que acontece se a resposta não estiver nos nossos documentos?
O assistente diz que não tem essa informação em vez de adivinhar, e a pergunta vai para a lista «perguntado mas não encontrado» do seu painel. Essa lista mostra que informação falta e pode ser descarregada em Excel ou CSV.
Os visitantes podem falar em vez de escrever?
Sim. Mantêm premido o botão do microfone e falam, até 30 segundos por toque. A pergunta falada é convertida em texto, a gravação não é guardada e a resposta chega por escrito.
O que fica registado sobre os visitantes?
A pergunta, não a pessoa: o que foi perguntado, em que ponto, quando, em que língua e se foi encontrada uma resposta. Nunca se pede aos visitantes uma conta, um nome ou um número de telefone, e os registos das perguntas não contêm identidade, endereço IP nem informação do dispositivo.
A IA é treinada com os nossos dados?
Não. A IA não é treinada com os seus dados; os documentos são lidos no momento em que surge uma pergunta. É por isso que a atualização de um documento se reflete nas respostas.
Vamos pô-lo a funcionar no seu espaço
Começamos com uma implementação curta num número limitado de pontos: nós tratamos da instalação e da configuração, o espaço fornece os documentos, e no fim lemos em conjunto o relatório do que os visitantes procuravam. O âmbito, a duração e as condições acertam-se numa reunião.
Antes da reunião: a partir da lista pública de lojas ou expositores no seu site, podemos preparar uma página de teste, para experimentar o assistente no seu próprio telemóvel com a informação do seu próprio espaço.