L'IA sait presque tout. Sauf ce qu'il y a à l'intérieur de votre bâtiment.
Le visiteur scanne le code QR là où il se trouve, pose sa question dans sa langue et lit la réponse sur son propre téléphone en quelques secondes. Les réponses proviennent des documents que vous téléversez : liste des boutiques, plans d'étage, programme, horaires. Pas d'application, pas d'inscription, pas de borne.
- Hébergé dans l'UE
- Aucune identité demandée
- Accord de traitement des données publié
Dernière vérification : octobre 2026
Emplacement · Rez-de-chaussée, entrée principale
Le code QR est lié à l'emplacement, pas au bâtiment
Le code de l'entrée et celui du deuxième étage sont deux codes différents. L'assistant sait où se trouve le visiteur et indique le chemin à partir de là, sans capteurs, câblage ni matériel de géolocalisation intérieure.
Scanner
L'appareil photo du téléphone suffit. Aucune application à télécharger, aucun compte, aucun formulaire. La page s'ouvre avec le nom et le logo du lieu.
Demander
Écrire, ou maintenir le micro enfoncé et parler, jusqu'à 30 secondes par pression. La page fonctionne en de nombreuses langues, et la réponse arrive dans la langue de la question.
Lire
La réponse arrive par écrit : l'itinéraire peut être relu en chemin. Pendant la même visite, l'assistant se souvient des questions précédentes.
« Où est la salle de change pour bébé ? », posée à trois emplacements
IllustratifExemple illustratif : la même question posée à trois emplacements reçoit trois réponses. L'itinéraire est calculé à partir des emplacements et des lieux que votre équipe marque sur le plan ; l'assistant n'invente jamais un étage, une direction ni une distance.
Découvrez comment ça marche
AI assistants for venues: scan a QR code, ask, get an answer
A visitor scans a QR code, asks a question in whatever language they write in, and gets an answer in seconds. There's no app and no sign-up. Answers come only from the venue's own material, directions start from where the code was scanned, and if the answer isn't there it says so instead of guessing. It never asks for personal data, and the venue's team sees what visitors asked and which answers were missing.
Cette vidéo est en anglais.
How to set up an AI assistant for your venue, step by step
How a venue sets up its own AI assistant, from the documents it already has to the first answer a visitor gets. A setup checklist shows what's still missing. You add the venue's details and your brand, upload the documents you already have (PDFs, Word and Excel files, presentations, plain text, even a photo of a price list), mark the places on your floor plans and print a QR code for each point. Every answer comes only from your documents, and the demand report shows what visitors asked and what they couldn't find.
Cette vidéo est en anglais.
Les réponses sont pour vos visiteurs. L'enregistrement est pour vous.
Les compteurs de fréquentation disent combien de personnes sont entrées, pas ce qu'elles voulaient. Chaque réponse de l'assistant laisse une trace que personne ne garde aujourd'hui, et les quatre viennent de la même source : la question posée.
Rapport de demande
Données illustrativesCe qui a été demandé, à quel emplacement, à quelle heure et dans quelle langue, avec la liste des questions les plus fréquentes. De quoi nourrir les campagnes, la commercialisation, l'aménagement et le planning du personnel.
Demandé mais introuvable
Chaque question à laquelle vos documents ne répondent pas va sur sa propre liste. Une demande mesurée pendant que vous cherchez un locataire. Téléchargeable en Excel ou CSV.
« 340 personnes ont demandé une pharmacie ce mois-ci, et il n'y en a pas dans le bâtiment. »
Signalements en temps réel
IllustratifUn visiteur écrit « les toilettes à l'étage sont fermées ». Le signalement arrive aussitôt sur le tableau de bord du responsable, avec l'emplacement et l'heure, et aussi par e-mail. S'il n'est pas pris en charge dans le délai fixé, il remonte à la personne responsable suivante.
Ce n'est pas un comptage de visiteurs. Ce qui est mesuré, ce sont les questions posées, pas les personnes qui franchissent la porte.
Ce que nous ne faisons pas, volontairement : noter les boutiques Nous ne recueillons ni avis ni notes sur vos enseignes. « La boutique X était mauvaise » est une opinion, et elle engage la responsabilité du lieu. « Je n'ai pas trouvé la boutique X » est un manque que le lieu peut corriger. Nous recueillons le second.
Borne, signalétique, application, point d'information ou assistant à QR code ?
Il ne remplace ni les personnes ni la signalétique. Il prend en charge les questions quotidiennes qui reviennent sans cesse, pour que votre personnel ait du temps pour les visiteurs qui ont besoin d'une personne.
| Critère | Point d'information | Signalétique et plans imprimés | Borne tactile | Application du lieu | Assistant IA à QR code |
|---|---|---|---|---|---|
| Où le visiteur l'utilise | Au comptoir | Là où se trouve le panneau | À la borne | Sur son téléphone, une fois installée | Sur son téléphone, à chaque emplacement doté d'un code |
| Quand il est disponible | Aux heures de présence | Toujours | Tant que le bâtiment est ouvert | Toujours | Toujours |
| Langues | Celles que parle le personnel | Celles qui sont imprimées | Celles qui sont configurées, souvent une seule | Celles dans lesquelles elle a été traduite | La langue de la question |
| Une question que personne n'a prévue | Oui | Non | En général, seulement ce que propose le menu | En général, seulement ce qui a été prévu | Oui, si la réponse est dans les documents |
| Le tenir à jour | Informer le personnel | Réimprimer | Mettre à jour le contenu de la borne | Mettre à jour le contenu de l'application | Modifier le document |
| Ce qu'il faut mettre en place | Un comptoir avec du personnel | Impression et pose | Écrans, installation et maintenance | Une application que le visiteur installe | Des affiches avec codes et les documents du lieu |
| Trace de ce qui a été demandé | Rarement conservée | Aucune | Touches et recherches, si elles sont journalisées | Statistiques d'usage, si elles ont été prévues | Chaque question, par emplacement, heure et langue, sans identité |
Une seule mise en place, de nombreux types de lieux
Centres commerciaux
Emplacement des boutiques, promotions, parking, événements, salle de change pour bébé. L'équipe de commercialisation voit, dans la liste « demandé mais introuvable », une demande mesurée pour une cellule vide.Salons et congrès
Liste des exposants, halls et stands, programme des conférences, vestiaire, navettes. Quand un stand change de place à la dernière minute, la réponse change dès que la liste est mise à jour.Hôtels et resorts
Horaires des restaurants, programme du jour, spa, club enfants, transferts. Les clients demandent depuis le hall, la chambre ou la plage, et le rapport montre ce qu'ils ont demandé et que l'hôtel ne propose pas.Aéroports et pôles de transport
Terminaux, gares et ports de ferry : bagages, correspondances, billets, points de service. Les voyageurs demandent dans leur langue, et le rapport montre dans quelles langues et à quelles heures les questions s'accumulent.Hôpitaux
Consultations, admissions, laboratoire, heures de visite. L'assistant ne pose pas de diagnostic : il donne les informations sur le bâtiment et le service, et renvoie vers un professionnel pour les décisions personnelles.Campus
Bâtiments, amphithéâtres, bibliothèque, scolarité, restaurant universitaire, horaires des navettes. Un code à l'entrée de chaque bâtiment pour l'étudiant qui vient pour la première fois.Mairies et bâtiments publics
Démarches, files d'attente, pièces à fournir, où se trouve chaque service et quand il est ouvert. Le siège l'écrit une fois, et chaque bâtiment répond avec les mêmes informations à ses propres emplacements.Musées et sites de visite
Horaires, billets, le prochain spectacle ou la prochaine visite guidée, le café, la sortie. Un code dans chaque salle ou à chaque attraction répond depuis l'endroit où se trouve le visiteur.Réseaux d'agences
Le siège téléverse un document une seule fois, et chaque agence y répond avec ses propres codes. Un directeur d'agence ne voit que les rapports de sa propre agence.Nous recueillons des questions, pas des personnes
- Aucune enseigne ni aucun exposant ne peut payer pour passer en premier ; l'ordre d'une réponse ne s'achète pas.
- L'assistant est configuré pour répondre uniquement à partir des documents téléversés par le lieu. S'il n'y a pas de réponse, il le dit, et la question rejoint la liste « demandé mais introuvable ».
- Pas de compte, pas de formulaire, ni nom ni numéro de téléphone. Le visiteur scanne le code et pose sa question.
- Aucun entraînement sur vos documents : ils sont lus au moment où une question est posée.
- Le lieu est responsable du traitement, ToRun est sous-traitant. Notre accord de traitement des données est publié.
Des documents, des emplacements et des affiches, pas du matériel
- AvantVous téléversez la liste des boutiques, des services ou des exposants, les informations d'étage, les horaires et les services, en Word, PDF, Excel ou PowerPoint ; aucun format particulier. Vous choisissez les emplacements, et le système produit pour chacun une affiche prête à imprimer. La page est mise en ligne avec le nom, le logo et la couleur du lieu, et les personnes de votre choix reçoivent un accès au tableau de bord.
- Pendant l'exploitationLes visiteurs scannent, demandent et lisent. Quand un document change, les réponses suivent ; vous n'attendez aucune mise à jour de notre part. Les signalements arrivent aussitôt sur le tableau de bord et par e-mail, et le quota de questions est visible à tout moment dans le tableau de bord.
- EnsuiteLe rapport de demande est dans le tableau de bord, et la liste « demandé mais introuvable » se télécharge en Excel ou en CSV. Les emplacements et les codes restent en place ; ce qui change, c'est le contenu que vous téléversez.
Questions fréquentes
Faut-il une connexion Internet ?
Oui : la connexion mobile du visiteur ou le Wi-Fi du lieu suffit. La page est légère et s'ouvre rapidement même avec une connexion faible.
Nous gérons plusieurs lieux.
Chaque lieu est mis en place avec ses propres contenus, codes et rapports, le tout géré depuis un seul compte. Le siège écrit une fois, et les lieux qui en dépendent répondent avec les mêmes informations ; chaque responsable ne voit que son propre lieu.
Peut-on recevoir une facture surprise ?
Non. Le nombre de questions est fixé dans le contrat et la consommation est visible à tout moment dans le tableau de bord ; une fois le nombre atteint, aucun supplément n'est facturé sans votre accord.
Nous avons déjà une application.
La même page peut s'ouvrir depuis votre application. Le code QR est le chemin du visiteur qui n'installe rien ; les deux fonctionnent ensemble.
Où placer les codes ?
Sur la signalétique existante, les panneaux d'orientation et les vitrines. Aucune nouvelle structure ni aucun écran n'est nécessaire, et des emplacements peuvent être ajoutés plus tard.
Faut-il traduire nos documents ?
Non. Vous téléversez vos documents dans la langue dans laquelle vous travaillez ; une personne qui pose sa question dans une autre langue reçoit la réponse dans la sienne.
Que se passe-t-il si la réponse n'est pas dans nos documents ?
L'assistant dit qu'il n'a pas cette information au lieu de deviner, et la question rejoint la liste « demandé mais introuvable » de votre tableau de bord. Cette liste montre les informations qui manquent et se télécharge en Excel ou en CSV.
Les visiteurs peuvent-ils parler au lieu d'écrire ?
Oui. Ils maintiennent le bouton du micro enfoncé et parlent, jusqu'à 30 secondes par pression. La question parlée est transcrite en texte, l'enregistrement n'est pas conservé, et la réponse arrive par écrit.
Qu'est-ce qui est enregistré sur les visiteurs ?
La question, pas la personne : ce qui a été demandé, à quel emplacement, quand, dans quelle langue et si une réponse a été trouvée. On ne demande jamais aux visiteurs de compte, de nom ni de numéro de téléphone, et les enregistrements de questions ne contiennent ni identité, ni adresse IP, ni information sur l'appareil.
L'IA est-elle entraînée sur nos données ?
Non. L'IA n'est pas entraînée sur vos données ; les documents sont lus au moment où une question est posée. C'est pourquoi une mise à jour d'un document se retrouve dans les réponses.
Mettons-le en place dans votre lieu
Nous commençons par une courte mise en place sur un nombre limité d'emplacements : nous nous chargeons de l'installation et de la configuration, le lieu fournit les documents, et à la fin nous lisons ensemble le rapport de ce que cherchaient les visiteurs. Le périmètre, la durée et les conditions se décident lors d'un rendez-vous.
Avant notre rendez-vous : à partir de la liste publique des boutiques ou des exposants sur votre site, nous pouvons créer une page d'essai, pour que vous testiez l'assistant sur votre propre téléphone avec les informations de votre propre lieu.