回覆場館訪客的 AI 助理,是依據您的團隊提供的資料來回答:包括「內容」畫面中的檔案,以及從您網站讀取的頁面。久而久之,同樣的文字往往會重複出現。例如餐廳營業時間先以 PDF 上傳,又以備註再輸入一次,網站上也發布了一份。有時兩份文件還會不一致:夏季公告寫泳池 22:00 關閉,但一般指南仍寫 20:00。這次更新同時處理了這兩種情況。
相同的文字只會收錄一次
當您在「內容」畫面新增檔案時,系統會將它與場館現有的所有內容比對。如果其文字已經存在,就不會再加入。畫面會標示包含該文字的文件,並讓您選擇:以新檔案取代該文件,或捨棄新檔案。
比對的是文字內容,而不是檔案本身。重新以大寫輸入、分成不同段落或以其他格式儲存的文字,仍會被視為相同的文字。
如果某個檔案與場館現有的檔案大致相同,例如去年的指南只改了幾行,也不會立即加入。它會先放在「已在您的內容中」下,並顯示相同的比例,等待有人決定:取代、仍要新增或捨棄。
讀取您的網站時也會執行同樣的檢查。若某個頁面重複了場館已有的文件,該頁面會被略過,讀取結果中會列出該頁面及對應的文件名稱。如果之後該文件被移除,該頁面會在下次讀取時加入。
您的內容中意思大致相同的文件,例如在這次更新前加入的文件,會列在「可能重複的項目」下。您可以移除較舊的那份,若兩者本來就該分開,也可以都保留。
當兩份文件互相矛盾時
訪客會詢問時間、價格、日期和規則,而這些正是容易變動的資訊。現在每段內容傳給助理時,都會附上其文件最後更新的日期與來源:上傳的檔案、網站,或由您的員工撰寫的文字。當兩段內容對這類資訊的說法不一致時,助理不會再默默擇一:
- 如果其中一份文件明顯是另一份的較新版本,助理會依該文件回答,並說明這是較新的資訊,
- 否則,助理會表示場館提供的資訊不一致,列出兩種說法,並告知該向誰詢問。
您的團隊可以在「內容」畫面的「衝突的內容」下看到每一個矛盾:包括這兩份文件、出現在多少則回答中,以及最近一次提出此問題的訪客提問。比較會並排顯示兩份文件,在正確的那份下點選這份才正確,就會移除另一份。如果兩份都正確,例如兩個不同季節的營業時間,請選擇兩者都保留,這組文件就會從清單中移除。
更可靠地讀取您的網站
每晚讀取場館網站的「來源」分頁,也完成了一系列修正:
- 在同一網站內重新導向的網址,例如從 http 到 https,或到 www 網址,現在會被跟隨,因此會正常讀取網站,而不再回傳空白;若網址會重新導向到其他網站,則會告知應改為輸入哪個網址,
- 讀取進行中時,分頁會顯示已讀取的時間與已讀取的頁數,取消可停止讀取且不會變更任何內容,立即讀取每 10 分鐘可使用一次,
- 「記錄」下的每次讀取,都會列出無法讀取的頁面與被略過的頁面,並附上各自的原因,
- 「略過個人專屬頁面」現在會檢查頁面的內容,而不只是檢查其網址。