عندما تتكرر مستندات منشأتك أو تتعارض

يجيب مساعد الذكاء الاصطناعي الذي يرد على زوار منشأتك اعتمادًا على ما يقدمه له فريقك: الملفات في شاشة المحتوى والصفحات التي يقرؤها من موقعك الإلكتروني. ومع مرور الوقت، يميل النص نفسه إلى الوصول أكثر من مرة. فمواعيد عمل المطعم تُرفع كملف PDF، ثم تُكتب مرة أخرى كملاحظة، وتُنشر أيضًا على الموقع. وأحيانًا يتوقف مستندان عن الاتفاق: إشعار صيفي يقول إن المسبح يغلق عند 22:00 بينما لا يزال الدليل العام يذكر 20:00. يعالج هذا التحديث الحالتين.

يدخل النص نفسه مرة واحدة

عند إضافة ملف في شاشة المحتوى، تتم مقارنته بكل ما لدى المنشأة من محتوى. وإذا كان نصه موجودًا بالفعل، فلن تتم إضافته. تذكر الشاشة المستند الذي يحتوي عليه، وتختار أنت: استبدال ذلك المستند بالملف الجديد، أو تجاهل الملف الجديد.

تنظر المقارنة إلى الكلمات لا إلى الملف. فالنص الذي أُعيدت كتابته بأحرف كبيرة، أو قُسّم إلى فقرات مختلفة، أو حُفظ بصيغة أخرى يظل النص نفسه.

والملف المطابق في معظمه لملف موجود لدى المنشأة، مثل دليل العام الماضي مع تغيير بضعة أسطر، لا تتم إضافته فورًا أيضًا. بل ينتظر تحت موجود بالفعل في المحتوى، مع نسبة التطابق، إلى أن يقرر أحدهم: استبدال أو إضافة على أي حال أو تجاهل.

يُجرى الفحص نفسه عند قراءة موقعك الإلكتروني. فالصفحة التي تكرر مستندًا موجودًا لدى المنشأة تُستبعد، وتعرضها نتيجة القراءة مع اسم ذلك المستند. وإذا أُزيل المستند لاحقًا، تُضاف الصفحة في القراءة التالية.

أما المستندات في محتواك التي تقول الشيء نفسه في معظمها، مثل المستندات المضافة قبل هذا التحديث، فتُدرج ضمن التكرارات المحتملة. أزل المستند الأقدم، أو احتفظ بكليهما إذا كان المقصود أن يكونا منفصلين.

عندما يتعارض مستندان

يسأل الزوار عن الأوقات والأسعار والتواريخ والقواعد، وهي الحقائق التي تتغير. تصل كل فقرة الآن إلى المساعد مع تاريخ آخر تحديث لمستندها ومصدرها: ملف مرفوع أو الموقع الإلكتروني أو نص كتبه موظفوك. وعندما تتعارض فقرتان بشأن حقيقة كهذه، لا يختار المساعد إحداهما بصمت بعد الآن:

• إذا كان أحد المستندات هو النسخة الأحدث بوضوح من الآخر، يجيب اعتمادًا عليه ويذكر أنها المعلومات الأحدث،
• وإلا فإنه يذكر أن معلومات المنشأة مختلفة، ويعرض الاثنتين، ويبين من يمكن سؤاله.

يرى فريقك كل تعارض ضمن المحتوى المتعارض في شاشة المحتوى: المستندين، وعدد الإجابات التي ظهر فيها، وآخر سؤال أثاره. يعرض مقارنة المستندين جنبًا إلى جنب، ويؤدي هذا هو الصحيح تحت المستند الصحيح إلى إزالة الآخر. ويزيل الاحتفاظ بالاثنين الزوج من القائمة عندما يكون كلاهما صحيحًا، مثل مواعيد العمل لموسمين مختلفين.

قراءة موقعك الإلكتروني بموثوقية أكبر

حصل تبويب المصادر، حيث يُقرأ موقع المنشأة كل ليلة، أيضًا على مجموعة من الإصلاحات:

• يتم الآن اتباع العنوان الذي يعيد التوجيه داخل الموقع نفسه، مثل من http إلى https أو إلى عنوان www، فيُقرأ الموقع بدلًا من أن تكون النتيجة فارغة، أما العنوان الذي يعيد التوجيه إلى موقع آخر فيذكر العنوان الذي ينبغي إدخاله بدلًا منه،
• أثناء تشغيل القراءة، يعرض التبويب المدة التي استغرقتها القراءة وعدد الصفحات التي قرأتها، ويوقفها إلغاء دون تغيير أي شيء، ويمكن استخدام القراءة الآن مرة كل 10 دقائق،
• تسرد كل قراءة ضمن السجل الصفحات التي تعذرت قراءتها والصفحات التي استُبعدت، مع سبب كل منها،
• يعتمد استبعاد الصفحات المتعلقة بشخص واحد الآن على ما تقوله الصفحة، لا على عنوانها فقط.