要帶什麼文件、在幾樓、幾點開門？每天都有人問。現在，答案就在提問者自己的手機上。
服務大樓一整天都在回答同樣的問題：要帶哪些文件、窗口在幾樓、幾點開門。城市在戶外要回答的問題更多：最近的公廁在哪裡、博物館幾點關門、哪一路公車去老城區。這些答案今天貼在公告欄上、放在很少有人會在現場打開的網站裡，或藏在常常佔線的電話後面。ToRun 的 AI 助理把它們送到站在那裡的人的手機上，用他提問的語言。
現已可用。用您自己機關的資訊，在手機上試一試。 最近核對：2026年11月
為什麼公共服務特別適合
每天都是同樣的問題
需要什麼文件、服務時間、哪個單位、幾樓。窗口和電話裡收到的問題，很多都已經被問過很多次，每重複一次，就是承辦人員沒能用在案件上的時間。
每位居民，都用自己的語言
外籍居民、學生、訪客和觀光客都使用同樣的服務。即使您的資訊只用一種語言發布，答案也會用提問的語言回覆。
寫一次，處處都能回答
總部把資訊寫一次，每棟服務大樓、每個區公所和每座公園都在自己的點位用它來回答。
城市沒有服務台
在公園、廣場、海灘和兒童遊戲場，沒有人可以問。那裡標示牌上的 QR Code 既能回答問題，也能在現場接收故障通報。
從服務大廳到公園
服務大廳的 QR Code 和公園的 QR Code 是不同的碼，所以助理知道提問的人站在哪裡。答案來自機關上傳的辦理流程、單位列表、服務時間和服務資訊。
示意範例。答案根據場館上傳的資訊產生；文件裡沒有答案時，助理會直接說明，這個問題會列入報告。
公共服務的四個面向，四種不同的收穫
同一套導入給每一方不同的東西：居民不用排隊就能得到答案，窗口和專線省下時間，外勤團隊從看到故障的人那裡得知問題，管理層則看到大家在找什麼卻找不到。
不用排隊就能得到答案
下班時間也可以，在問題出現的地方，用自己的語言，打字或說話都可以。不需要帳號、不需要表單、不需要證件號碼。
把時間留給需要人工處理的事
服務時間、文件和路線在現場就能得到回答。承辦人員留下只有人才能做的事：受理申請本身、處理例外情況、辦理棘手案件。
從看到故障的人那裡得知問題
「公園裡有一盞路燈不亮」或「入口的坡道被擋住了」會連同點位和時間送到負責該地點的團隊，並同時以電子郵件寄出。若在設定時間內無人處理，就會轉給下一位負責人。
根據大家的提問規劃服務
問了什麼、在哪裡問、用什麼語言問，以及大家找了卻找不到什麼，都彙整在清單裡。為標示、服務時間、人力配置和多語資訊提供依據。
放在問題出現的地方
系統會為每個點位產生可直接列印的海報；QR Code 也可以印在現有的指標和看板上。
一個月後，您就知道大家在哪裡找什麼
報告由問題構成：問了什麼、在哪個點位、什麼時間、用哪種語言、有沒有找到。
被問得最多的話題
問了卻找不到
每小時提問量，普通的上班日
最繁忙的點位：服務大廳入口 · 尖峰時段：10:00–11:00提問語言
當地語言 64% · 英語 14% · 阿拉伯語 7% · 俄語 5% · 烏克蘭語 4% · 其他 6%示意報告。真實數字來自您自己訪客的提問。
標示與資訊
「問了卻找不到」清單逐一點位顯示哪裡缺少標示和資訊。清單可以匯出為 Excel 或 CSV。
服務時間與人力
依時段和點位的分布，顯示窗口、專線和外勤團隊在何時何地最需要人手。
更多語言的服務
提問所用的語言，顯示您的表單、標示和承辦人員下一步最需要哪些語言。
一年之中如何運作
- 上線之前您上傳已經對外公布的辦理流程、單位列表、服務時間、規費標準和服務資訊，格式可以是 Word、PDF、Excel 或 PowerPoint，不需要特殊格式。您選定點位並為每個點位列印海報。頁面以機關的名稱、標誌和主色上線，您指定的人員會取得管理後台權限。
- 每一天大家掃碼、提問、閱讀。辦理流程、服務時間或活動有變，更新文件，答案就跟著改。故障通報會立即進入負責團隊的管理後台和電子信箱。
- 月復一月需求報告在管理後台中，「問了卻找不到」清單可以匯出為 Excel 或 CSV：為標示、服務時間和下一年的計畫提供依據。點位和 QR Code 維持原位；改變的是您上傳的內容。
三項原則
沒有付費答案
沒有任何店家或參展商能付費排到前面；答案裡的順序是買不到的。
不捏造
助理設定為只根據場館自己的文件和網站回答。沒有答案時會直接說明，這個問題則會列入「問了卻找不到」清單。
不需身分資料
沒有帳號、沒有表單，不需要姓名或電話。訪客掃碼就能提問。
我們收集的是問題，不是人
紀錄由問題構成：問了什麼、在哪個點位、什麼時間、用哪種語言、有沒有找到答案。場館看得到訪客在找什麼，卻不知道他們是誰。
最少的資料
從不要求訪客提供帳號、姓名、電話、電子郵件或證件號碼。頁面也不會要求定位或相機權限。
不保存錄音
語音提問會轉成文字，錄音不會被保存。
不建立個人檔案
問題記錄不包含任何身分、IP 位址或裝置資訊，也不使用追蹤 Cookie。瀏覽器會保存一個暫時的工作階段金鑰，用於延續該次造訪的對話，並在關閉分頁時刪除；僅當場所開啟可選的每台裝置每日問題限制時，瀏覽器才會額外保存一個隨機金鑰 24 小時，且僅用於該限制。
資料屬於您
只有您授權的人才看得到。資料不會被出售，也不會用於行銷。
主機位於歐盟
主機代管位於歐盟（德國）。合約結束時，資料依您的選擇返還或刪除；次處理者列於協議中。
防止濫用
自動機器人驗證，並限制每次參訪的提問次數；回答和故障通報都會經過自動內容審查。
常見問題
提問的人需要表明身分嗎？
不需要。不需要帳號、不需要表單、不需要證件號碼。問題紀錄中不含身分資訊，頁面也不要求位置或相機權限。
可以透過它送出申請嗎？
不可以。它不與線上政府服務或預約系統連線。它根據您公開的資訊，說明辦理流程、所需文件和該去哪裡。
我們需要翻譯自己的文件嗎？
不需要。您用工作語言上傳文件即可；用其他語言提問的人，會收到用他自己語言寫的答案。
資料存放在哪裡？
主機代管位於歐盟（德國）。機關是資料控管者，ToRun 是資料處理者；我們的資料處理協議已公開發布。
如果我們的文件裡沒有答案，會怎樣？
助理不會猜測，而是直接說明沒有這項資訊，這個問題則會列入管理後台的「問了卻找不到」清單。這份清單會顯示缺少哪些資訊，並可匯出為 Excel 或 CSV。
場館開始使用需要準備什麼？
主要是您手邊已有的文件：店鋪、單位或參展商名單，樓層資訊，營業時間，服務與規定，格式可以是 Word、PDF、Excel 或 PowerPoint。您選定點位，系統會為每個點位產生附有專屬 QR Code、可直接列印的海報。
訪客可以用說的代替打字嗎？
可以。按住麥克風按鈕說話，每次最長 30 秒。說出的問題會轉成文字，錄音不會保存，答案以文字呈現。
會不會收到意外的帳單？
不會。提問數量在合約中約定，用量隨時能在管理後台看到；額度用完後，未經您同意不會產生任何額外費用。
AI 會用我們的資料訓練嗎？
不會。AI 不會用您的資料訓練；文件是在提問的那一刻被讀取的。所以文件一更新，答案裡就會反映出來。