Jakie dokumenty, które piętro, o której? Ktoś pyta o to codziennie. Teraz odpowiedź jest we własnym telefonie.
Budynek obsługi mieszkańców przez cały dzień odpowiada na te same pytania: jakie dokumenty zabrać, na którym piętrze jest wydział, o której się otwiera. Miasto odpowiada na jeszcze więcej pytań pod gołym niebem: gdzie jest najbliższa publiczna toaleta, o której zamykają muzeum, który autobus jedzie na starówkę. Dziś odpowiedzi są na tablicach ogłoszeń, na stronie internetowej, którą na miejscu mało kto otwiera, i za linią telefoniczną, która często jest zajęta. Asystent AI od ToRun przenosi je na telefon osoby, która akurat tam stoi, w języku jej pytania.
Dostępne od zaraz. Mogą to Państwo wypróbować na telefonie z informacjami własnej instytucji. Ostatnio sprawdzono: listopad 2026
Dlaczego usługi publiczne tak dobrze do tego pasują
Codziennie te same pytania
Potrzebne dokumenty, godziny otwarcia, który wydział, które piętro. Wiele z tego, co trafia do okienka i na telefon, było już pytane wiele razy, a każde powtórzenie to czas, którego urzędnik nie poświęca sprawie.
Każdy mieszkaniec, we własnym języku
Mieszkańcy z zagranicy, studenci, goście i turyści korzystają z tych samych usług. Odpowiedź przychodzi w języku pytania, nawet jeśli Państwa informacje są opublikowane tylko w jednym języku.
Napisane raz, odpowiada wszędzie
Urząd centralny pisze informację raz, a każdy budynek, każda delegatura dzielnicy i każdy park odpowiada na jej podstawie w swoich punktach.
Miasto nie ma punktu informacji
W parkach, na placach, plażach i placach zabaw nie ma kogo zapytać. Kod na tabliczce odpowiada na pytania i przyjmuje zgłoszenia usterek tam, gdzie się pojawiają.
Od sali obsługi do parku
Kod w sali obsługi i kod w parku to różne kody, więc asystent wie, gdzie stoi pytający. Odpowiedzi pochodzą z opisów procedur, listy wydziałów, godzin otwarcia i informacji o usługach, które wgrywa instytucja.
Przykłady poglądowe. Odpowiedzi powstają z informacji wgranych przez obiekt; gdy w dokumentach nie ma odpowiedzi, asystent o tym mówi, a pytanie trafia do raportu.
Cztery strony usług publicznych, cztery różne korzyści
To samo wdrożenie daje każdej stronie coś innego: mieszkańcy dostają odpowiedź bez kolejki, okienka i infolinia odzyskują czas, ekipy terenowe dowiadują się o usterce od tego, kto ją widział, a kierownictwo widzi, czego ludzie szukają i nie znajdują.
Dostają odpowiedź bez kolejki
Także poza godzinami pracy urzędu, tam, gdzie pojawia się pytanie, w swoim języku, pisemnie lub głosowo. Bez konta, bez formularza, bez numeru PESEL.
Poświęcają czas sprawom, które wymagają człowieka
Godziny otwarcia, dokumenty i wskazówki dojścia dostają odpowiedź na miejscu. Urzędnikom zostaje to, co potrafią tylko ludzie: sam wniosek, wyjątek, trudna sprawa.
Dowiadują się o usterce od tego, kto ją widział
„W parku nie świeci latarnia” albo „podjazd przy wejściu jest zablokowany” trafia do zespołu odpowiedzialnego za to miejsce, z punktem i godziną, a także e-mailem. Jeśli nikt się zgłoszeniem nie zajmie w ustalonym czasie, przechodzi ono do kolejnej osoby odpowiedzialnej.
Planuje usługi na podstawie pytań ludzi
O co pytano, gdzie i w jakim języku oraz czego ludzie szukali i nie znaleźli, zebrane w listach. Podstawa do oznakowania, godzin otwarcia, obsady i informacji w większej liczbie języków.
Tam, gdzie rodzą się pytania
Dla każdego punktu system przygotowuje plakat gotowy do druku; kody można też wydrukować na istniejących oznaczeniach i tablicach.
Po miesiącu wiedzą Państwo, czego i gdzie szukali ludzie
Raport składa się z pytań: o co pytano, w którym punkcie, kiedy, w jakim języku i czy to znaleziono.
Najczęstsze tematy
Pytano, nie znaleziono
Pytania na godzinę, przeciętny dzień roboczy
Najbardziej oblegany punkt: wejście do sali obsługi · Godzina szczytu: 10:00–11:00Języki pytań
Język lokalny 64% · Angielski 14% · Arabski 7% · Rosyjski 5% · Ukraiński 4% · Inne 6%Raport poglądowy. Prawdziwe liczby pochodzą z pytań Państwa własnych odwiedzających.
Oznakowanie i informacja
Lista „pytano, ale nie znaleziono” pokazuje, punkt po punkcie, gdzie brakuje tablic i informacji. Można ją pobrać jako Excel lub CSV.
Godziny otwarcia i obsada
Rozkład na godziny i punkty pokazuje, kiedy i gdzie okienka, infolinia i ekipy terenowe są najbardziej potrzebne.
Usługi w większej liczbie języków
Języki pytań pokazują, jakich języków najbardziej potrzebują Państwa formularze, tablice i urzędnicy.
Jak to działa przez cały rok
- Przed startemWgrywają Państwo opisy procedur, listę wydziałów, godziny otwarcia, cenniki opłat i informacje o usługach, które już Państwo publikują, jako Word, PDF, Excel lub PowerPoint; bez specjalnego formatu. Wybierają Państwo punkty i drukują dla każdego plakat. Strona startuje z nazwą, logo i kolorem instytucji, a wskazane przez Państwa osoby dostają dostęp do panelu.
- CodziennieLudzie skanują, pytają i czytają. Gdy zmienia się procedura, godziny otwarcia albo wydarzenie, dokument jest aktualizowany, a odpowiedzi za nim idą. Zgłoszenia usterek trafiają od razu do panelu i na e-mail odpowiedzialnego zespołu.
- Miesiąc po miesiącuRaport popytu jest w panelu, a listę „pytano, ale nie znaleziono” można pobrać jako Excel lub CSV: podstawa do oznakowania, godzin otwarcia i planów na kolejny rok. Punkty i kody zostają na miejscu; zmienia się treść, którą Państwo wgrywają.
Gminy i budynki publiczne
Według liczby mieszkańców.Od 1 000 € miesięcznie
10 000 odpowiedzi miesięcznie w cenie
Powyżej 4 600 000: wycena indywidualna
Zobacz wszystkie ceny dla obiektówTrzy zasady
Żadnych płatnych odpowiedzi
Żaden najemca ani wystawca nie może zapłacić za to, by być pierwszy; kolejności w odpowiedzi nie da się kupić.
Nie wymyśla
Asystent jest skonfigurowany tak, by odpowiadać wyłącznie na podstawie własnych dokumentów i strony internetowej obiektu. Gdy odpowiedzi brak, mówi o tym, a pytanie trafia na listę „pytano, ale nie znaleziono”.
Bez tożsamości
Bez konta, bez formularza, bez imienia i numeru telefonu. Odwiedzający skanuje kod i pyta.
Zbieramy pytania, a nie dane o ludziach
Zapis tworzy samo pytanie: o co pytano, w którym punkcie, kiedy, w jakim języku i czy znaleziono odpowiedź. Obiekt widzi, czego szukają odwiedzający, nie wiedząc, kim są.
Minimum danych
Od odwiedzającego nigdy nie wymaga się konta, imienia, telefonu, adresu e-mail ani numeru dokumentu. Strona nie prosi o dostęp do lokalizacji ani aparatu.
Nagrania nie są przechowywane
Pytanie zadane głosem jest zamieniane na tekst, a nagranie nie jest zapisywane.
Bez profilowania
Zapisy pytań nie zawierają tożsamości, adresu IP ani informacji o urządzeniu, a pliki cookie śledzące nie są używane. Przeglądarka przechowuje tymczasowy klucz sesji, który podtrzymuje rozmowę danej wizyty i jest usuwany po zamknięciu karty; tylko jeśli miejsce włączy opcjonalny dzienny limit pytań na urządzenie, przeglądarka przechowuje dodatkowo przez 24 godziny losowy klucz używany wyłącznie do tego limitu.
Dane należą do Państwa
Widzą je tylko osoby, które Państwo upoważnią. Nie są sprzedawane ani wykorzystywane do marketingu.
Role określone umową
Obiekt jest administratorem danych, a ToRun podmiotem przetwarzającym. Nasza umowa powierzenia przetwarzania danych jest opublikowana.
Przeczytaj umowę powierzeniaHosting w UE
Hosting znajduje się w Unii Europejskiej (Niemcy). Po zakończeniu umowy dane są zwracane lub usuwane, zgodnie z Państwa wyborem; podmioty podprzetwarzające wymienia umowa.
Ochrona przed nadużyciami
Automatyczna weryfikacja botów i limit pytań na wizytę; odpowiedzi i zgłoszenia usterek przechodzą automatyczną kontrolę treści.
Najczęstsze pytania
Czy trzeba się przedstawiać?
Nie. Nie ma konta, formularza ani numeru PESEL. Zapisy pytań nie zawierają tożsamości, a strona nie prosi o dostęp do lokalizacji ani aparatu.
Czy można przez niego złożyć wniosek?
Nie. Nie jest połączony z e-usługami ani systemami rezerwacji wizyt. Wyjaśnia procedurę, dokumenty i dokąd iść, na podstawie informacji, które Państwo publikują.
Czy musimy tłumaczyć nasze dokumenty?
Nie. Wgrywają Państwo dokumenty w języku, w którym pracują; kto pyta w innym języku, dostaje odpowiedź w swoim.
Gdzie są przechowywane dane?
Hosting znajduje się w Unii Europejskiej (Niemcy). Instytucja jest administratorem danych, a ToRun podmiotem przetwarzającym; nasza umowa powierzenia przetwarzania danych jest opublikowana.
Co się dzieje, gdy odpowiedzi nie ma w naszych dokumentach?
Asystent mówi, że nie ma tej informacji, zamiast zgadywać, a pytanie trafia na listę „pytano, ale nie znaleziono” w Państwa panelu. Ta lista pokazuje, jakich informacji brakuje, i można ją pobrać jako Excel lub CSV.
Co obiekt musi przygotować na start?
Głównie dokumenty, które Państwo już mają: listy sklepów, jednostek lub wystawców, informacje o piętrach, godziny otwarcia, usługi i zasady, jako Word, PDF, Excel lub PowerPoint. Wybierają Państwo punkty, a system przygotowuje dla każdego plakat gotowy do druku z własnym kodem QR.
Czy odwiedzający mogą mówić zamiast pisać?
Tak. Przytrzymują przycisk mikrofonu i mówią, do 30 sekund na jedno naciśnięcie. Pytanie głosowe jest zamieniane na tekst, nagranie nie jest przechowywane, a odpowiedź przychodzi na piśmie.
Czy może przyjść niespodziewana faktura?
Nie. Liczba pytań jest określona w umowie, a zużycie jest zawsze widoczne w panelu; po wyczerpaniu limitu żadne dodatkowe opłaty nie są naliczane bez Państwa zgody.
Czy AI uczy się na naszych danych?
Nie. AI nie jest trenowana na Państwa danych; dokumenty są czytane w chwili zadania pytania. Dlatego zmianę w dokumencie widać w odpowiedziach.
Wdróżmy to razem w Państwa punktach obsługi
Zaczynamy razem z Państwa zespołem od krótkiego wdrożenia w ograniczonej liczbie punktów: instalację i konfigurację bierzemy na siebie, dokumenty dostarczają Państwo, a na koniec wspólnie czytamy raport o tym, czego szukali ludzie. Zakres, czas trwania i warunki ustalamy na spotkaniu.
Przed spotkaniem: na podstawie informacji o usługach, które już są na Państwa stronie, możemy przygotować stronę testową, żeby wypróbowali Państwo asystenta na własnym telefonie z informacjami własnej instytucji.