Jaké doklady, které patro, v kolik? Ptají se na to každý den. Teď je odpověď ve vlastním telefonu.
Úřední budova odpovídá celý den na stejné otázky: jaké doklady přinést, ve kterém patře je odbor, kdy otevírá. Město odpovídá venku na ještě víc otázek: kde je nejbližší veřejné WC, kdy zavírá muzeum, který autobus jede do starého města. Dnes jsou odpovědi na úředních deskách, na webu, který na místě otevře málokdo, a za telefonní linkou, která je často obsazená. AI asistent ToRun je přináší do telefonu člověka, který tam právě stojí, v jazyce jeho otázky.
K dispozici hned teď. Vyzkoušejte si to na svém telefonu s informacemi o vlastní instituci. Naposledy zkontrolováno: listopad 2026
Proč se to pro veřejné služby tak hodí
Každý den stejné otázky
Potřebné doklady, úřední hodiny, který odbor, které patro. Mnohé z toho, co přijde k přepážce a po telefonu, už zaznělo mnohokrát, a každé opakování je čas, který úředník nevěnuje spisu.
Každý obyvatel, ve vlastním jazyce
Cizinci s pobytem, studenti, návštěvníci a turisté využívají stejné služby. Odpověď přijde v jazyce otázky, i když jsou vaše informace zveřejněné jen v jednom jazyce.
Jednou napsáno, všude zodpovězeno
Ústředí napíše informace jednou a každá úřední budova, každý obvodní úřad a každý park z nich odpovídá na svých místech.
Město nemá informační pult
V parcích, na náměstích, plážích a hřištích není koho se zeptat. Kód na ceduli odpovídá na otázky a přijímá hlášení závad přímo tam, kde vzniknou.
Od klientského centra po park
Kód v klientském centru a kód v parku jsou různé kódy, takže asistent ví, kde tazatel stojí. Odpovědi vycházejí z popisů postupů, seznamu odborů, úředních hodin a informací o službách, které instituce nahraje.
Ilustrativní příklady. Odpovědi vznikají z informací, které prostor nahraje; když dokumenty odpověď neobsahují, asistent to řekne a otázka se objeví v přehledu.
Čtyři strany veřejné služby, čtyři různé přínosy
Stejné nasazení dává každé straně něco jiného: obyvatelé dostanou odpověď bez fronty, přepážky a linka získají čas, terénní čety se o závadě dozví od toho, kdo ji viděl, a vedení vidí, co lidé hledají a nenacházejí.
Dostanou odpověď bez fronty
I mimo úřední hodiny, tam, kde otázka vznikne, ve svém jazyce, psaním i hlasem. Žádný účet, žádný formulář, žádné rodné číslo.
Mají čas na případy, které potřebují člověka
Úřední hodiny, doklady a cesta se zodpoví na místě. Úředníkům zůstane to, co umí jen lidé: samotná žádost, výjimka, složitý případ.
O závadě se dozví od toho, kdo ji viděl
„V parku nesvítí lampa“ nebo „nájezd u vchodu je zablokovaný“ dorazí týmu, který za dané místo odpovídá, s místem a časem, a také e-mailem. Pokud hlášení nikdo nevyřeší ve stanovené lhůtě, postoupí se další odpovědné osobě.
Plánuje služby podle otázek lidí
Na co se kde a v jakém jazyce ptali a co lidé hledali a nenašli, shromážděné v seznamech. Podklad pro značení, úřední hodiny, personál a informace ve více jazycích.
Tam, kde otázky vznikají
Systém ke každému místu vytvoří plakát připravený k tisku; kódy lze natisknout i na stávající navigační tabule a informační panely.
Po měsíci víte, co a kde lidé hledali
Přehled vzniká z otázek: na co se kdo ptal, na kterém místě, kdy, v jakém jazyce a zda to našel.
Nejčastější témata
Ptali se, nenašli
Otázky po hodinách, běžný pracovní den
Nejvytíženější místo: vchod do klientského centra · Špička: 10:00–11:00Jazyky otázek
Místní jazyk 64 % · Angličtina 14 % · Arabština 7 % · Ruština 5 % · Ukrajinština 4 % · Ostatní 6 %Ilustrativní přehled. Skutečná čísla vzniknou z otázek vašich vlastních návštěvníků.
Značení a informace
Seznam „ptali se, ale nenašli“ ukazuje místo po místě, kde chybí cedule a informace. Stahuje se jako Excel nebo CSV.
Úřední hodiny a personál
Rozložení podle hodin a míst ukazuje, kdy a kde jsou přepážky, linka a terénní čety nejvíc potřeba.
Služby ve více jazycích
Jazyky otázek ukazují, jaké jazyky vaše formuláře, cedule a úředníci potřebují jako další.
Jak to běží během roku
- Před spuštěnímNahrajete popisy postupů, seznam odborů, úřední hodiny, sazebníky poplatků a informace o službách, které už zveřejňujete, ve Wordu, PDF, Excelu nebo PowerPointu; zvláštní formát není potřeba. Vyberete místa a pro každé vytisknete plakát. Stránka se zveřejní se jménem, logem a barvami instituce a lidé, které určíte, dostanou přístup do panelu.
- Každý denLidé skenují, ptají se a čtou. Když se změní postup, úřední hodiny nebo akce, dokument se aktualizuje a odpovědi ho následují. Hlášení závad chodí okamžitě do panelu a e-mailu odpovědného týmu.
- Měsíc po měsíciPřehled poptávky je v panelu a seznam „ptali se, ale nenašli“ se stahuje jako Excel nebo CSV: podklad pro značení, úřední hodiny a plány na příští rok. Místa a kódy zůstávají; mění se jen obsah, který nahrajete.
Obce a veřejné budovy
Podle počtu obyvatel.Od 1 000 € měsíčně
10 000 odpovědí měsíčně v ceně
Nad 4 600 000: cena na poptávku
Zobrazit všechny ceny pro objektyTři zásady
Žádné placené odpovědi
Žádný nájemce ani vystavovatel si nemůže zaplatit, aby byl zmíněn jako první; pořadí v odpovědi se nedá koupit.
Nic si nevymýšlí
Asistent je nastaven tak, aby odpovídal jen z vlastních dokumentů a webu prostoru. Když odpověď nezná, řekne to, a otázka se zapíše do seznamu „ptali se, ale nenašli“.
Bez identity
Žádný účet, žádný formulář, žádné jméno ani telefonní číslo. Návštěvník naskenuje a zeptá se.
Sbíráme otázky, ne lidi
Záznamy vznikají z otázek: na co se kdo ptal, na kterém místě, kdy, v jakém jazyce a zda se odpověď našla. Prostor vidí, co návštěvníci hledají, aniž by věděl, kdo jsou.
Minimum údajů
Po návštěvníkovi se nikdy nechce účet, jméno, telefonní číslo, e-mail ani číslo dokladu. Stránka nežádá o přístup k poloze ani k fotoaparátu.
Nahrávky se neukládají
Hlasová otázka se převede na text a zvuková nahrávka se neuchovává.
Žádné profilování
Záznamy otázek neobsahují totožnost, IP adresu ani informace o zařízení a nepoužívají se sledovací cookies. Prohlížeč uchovává dočasný klíč relace, který udržuje konverzaci dané návštěvy a smaže se po zavření karty; jen pokud místo zapne volitelný denní limit otázek na zařízení, uchovává prohlížeč navíc na 24 hodin náhodný klíč, který slouží pouze tomuto limitu.
Data jsou vaše
Vidí je jen lidé, kterým přístup udělíte. Neprodávají se a nepoužívají se k marketingu.
Role dané smlouvou
Prostor je správcem údajů, ToRun je zpracovatelem. Naše smlouva o zpracování osobních údajů je zveřejněná.
Přečíst smlouvu o zpracování osobních údajůHosting v EU
Servery jsou v Evropské unii (Německo). Po skončení smlouvy se data vrátí nebo smažou podle vaší volby; seznam dalších zpracovatelů je ve smlouvě.
Ochrana před zneužitím
Automatické ověření proti botům a limit otázek na jednu návštěvu; odpovědi i hlášení závad procházejí automatickou kontrolou obsahu.
Časté otázky
Musí se tazatel identifikovat?
Ne. Žádný účet, žádný formulář, žádné rodné číslo. Záznamy otázek neobsahují identitu a stránka nežádá přístup k poloze ani ke kameře.
Dá se jeho prostřednictvím podat žádost?
Ne. Není připojený k elektronickým službám úřadu ani k objednávkovým systémům. Podle informací, které zveřejňujete, vysvětlí postup, doklady a kam jít.
Musíme své dokumenty překládat?
Ne. Dokumenty nahrajete v jazyce, ve kterém pracujete; kdo se zeptá jiným jazykem, dostane odpověď ve svém.
Kde jsou data uložená?
Servery jsou v Evropské unii (Německo). Instituce je správcem údajů, ToRun je zpracovatelem; naše smlouva o zpracování osobních údajů je zveřejněná.
Co se stane, když odpověď v našich dokumentech není?
Asistent místo hádání řekne, že tu informaci nemá, a otázka se zapíše do seznamu „ptali se, ale nenašli“ ve vašem panelu. Tento seznam ukazuje, jaké informace chybějí, a lze ho stáhnout jako Excel nebo CSV.
Co musí prostor připravit, aby mohl začít?
Hlavně dokumenty, které už máte: seznamy obchodů, jednotek nebo vystavovatelů, informace o podlažích, otevírací dobu, služby a pravidla, ve Wordu, PDF, Excelu nebo PowerPointu. Vyberete místa a systém ke každému vytvoří plakát připravený k tisku s vlastním QR kódem.
Mohou návštěvníci mluvit místo psaní?
Ano. Podrží tlačítko mikrofonu a mluví, až 30 sekund na jedno stisknutí. Mluvená otázka se převede na text, nahrávka se neukládá a odpověď přijde písemně.
Může přijít nečekaná faktura?
Ne. Počet otázek je daný smlouvou a čerpání je v panelu stále vidět; po vyčerpání nevzniknou bez vašeho souhlasu žádné další náklady.
Trénuje se AI na našich datech?
Ne. AI se na vašich datech netrénuje; dokumenty se čtou v okamžiku, kdy padne otázka. Proto když dokument aktualizujete, odpověď to odráží.
Nasaďme to spolu na vašich místech služeb
Začínáme s vaším týmem krátkým nasazením na omezeném počtu míst: instalaci a nastavení zajistíme my, dokumenty dodáte vy a na konci společně projdeme přehled toho, co lidé hledali. Rozsah, trvání a podmínky domluvíme na schůzce.
Před schůzkou: z informací o službách, které už máte na webu, můžeme připravit zkušební stránku, abyste si asistenta vyzkoušeli na vlastním telefonu s informacemi o vlastní instituci.