Mitkä paperit, mikä kerros, mihin aikaan? Sitä kysytään joka päivä. Nyt vastaus on omassa puhelimessa.
Asiointitalo vastaa koko päivän samoihin kysymyksiin: mitä papereita pitää tuoda, missä kerroksessa toimisto on, milloin se aukeaa. Kaupunki vastaa ulkona vielä useampaan: missä on lähin yleinen WC, milloin museo sulkeutuu, mikä bussi menee vanhaankaupunkiin. Nyt vastaukset ovat ilmoitustauluilla, verkkosivulla, jota harva avaa paikan päällä, ja usein varatun puhelinlinjan takana. ToRunin tekoälyavustaja tuo ne siellä seisovan ihmisen puhelimeen, sillä kielellä, jolla hän kysyy.
Saatavilla nyt. Kokeilkaa sitä puhelimellanne oman organisaationne tiedoilla. Viimeksi tarkistettu: marraskuu 2026
Miksi julkiset palvelut sopivat tähän niin hyvin
Samat kysymykset joka päivä
Tarvittavat paperit, aukioloajat, mikä toimisto, mikä kerros. Suuri osa siitä, mitä tiskille ja puhelimeen tulee, on kysytty jo moneen kertaan, ja jokainen toisto on aikaa, jota virkailija ei käytä asian hoitamiseen.
Jokainen asukas, omalla kielellään
Ulkomaalaiset asukkaat, opiskelijat, vierailijat ja matkailijat käyttävät samoja palveluita. Vastaus tulee kysymyksen kielellä, vaikka tietonne olisi julkaistu vain yhdellä kielellä.
Kerran kirjoitettu, kaikkialla vastattu
Keskushallinto kirjoittaa tiedot kerran, ja jokainen asiointitalo, jokainen kaupunginosan toimipiste ja jokainen puisto vastaa niiden pohjalta omissa pisteissään.
Kaupungilla ei ole infotiskiä
Puistoissa, toreilla, rannoilla ja leikkipuistoissa ei ole ketään, jolta kysyä. Siellä kyltissä oleva koodi vastaa kysymyksiin ja ottaa vikailmoitukset vastaan juuri siellä, missä vika on.
Asiointipisteestä puistoon
Asiointipisteen koodi ja puiston koodi ovat eri koodeja, joten avustaja tietää, missä kysyjä seisoo. Vastaukset tulevat organisaation lataamista menettelykuvauksista, toimistoluettelosta, aukioloajoista ja palvelutiedoista.
Havainnollistavia esimerkkejä. Vastaukset syntyvät tilan lataamista tiedoista; kun asiakirjoissa ei ole vastausta, avustaja sanoo sen ja kysymys näkyy raportissa.
Julkisen palvelun neljä puolta, neljä erilaista hyötyä
Sama käyttöönotto antaa jokaiselle puolelle jotain muuta: asukkaat saavat vastauksen jonottamatta, tiskit ja puhelinpalvelu saavat aikaa takaisin, kenttätiimit saavat tiedon viasta siltä, joka sen näki, ja johto näkee, mitä ihmiset etsivät löytämättä.
Saavat vastauksen jonottamatta
Myös aukioloaikojen ulkopuolella, siellä missä kysymys syntyy, omalla kielellään, kirjoittaen tai puhuen. Ei tiliä, ei lomaketta, ei henkilötunnusta.
Aikaa jää asioille, jotka tarvitsevat ihmistä
Aukioloajat, paperit ja reittiohjeet saavat vastauksen paikan päällä. Virkailijoille jää se, mihin vain ihmiset pystyvät: itse hakemus, poikkeus, vaikea tapaus.
Saavat tiedon viasta siltä, joka sen näki
”Puiston katuvalo ei pala” tai ”sisäänkäynnin luiska on tukittu” menee paikasta vastaavalle tiimille paikan ja ajan kanssa sekä sähköpostiin. Jos kukaan ei hoida ilmoitusta asetetussa ajassa, se siirtyy seuraavalle vastuuhenkilölle.
Suunnittelee palvelut ihmisten kysymysten pohjalta
Mitä kysyttiin, missä ja millä kielellä, ja mitä ihmiset etsivät löytämättä, koottuna luetteloihin. Pohja opasteille, aukioloajoille, henkilöstölle ja monikieliselle tiedottamiselle.
Siellä, missä kysymykset syntyvät
Järjestelmä tekee jokaiselle pisteelle painovalmiin julisteen; koodit voi painaa myös olemassa oleviin opasteisiin ja infotauluihin.
Kuukauden kuluttua tiedätte, mitä ihmiset etsivät ja missä
Raportti syntyy kysymyksistä: mitä kysyttiin, missä pisteessä, milloin, millä kielellä ja löytyikö.
Kysytyimmät aiheet
Kysyttiin, ei löytynyt
Kysymykset tunneittain, tavallinen arkipäivä
Vilkkain piste: asiointipisteen sisäänkäynti · Ruuhkahuippu: klo 10–11Kysymysten kielet
Paikallinen kieli 64 % · Englanti 14 % · Arabia 7 % · Venäjä 5 % · Ukraina 4 % · Muut 6 %Havainnollistava raportti. Todelliset luvut syntyvät omien kävijöidenne kysymyksistä.
Opasteet ja tiedottaminen
”Kysyttiin, mutta ei löytynyt” -luettelo näyttää piste pisteeltä, missä opasteita ja tietoa puuttuu. Sen voi ladata Excel- tai CSV-muodossa.
Aukioloajat ja henkilöstö
Jakauma tunneittain ja pisteittäin näyttää, milloin ja missä tiskejä, puhelinpalvelua ja kenttätiimejä tarvitaan eniten.
Palveluita useammalla kielellä
Kysymysten kielet näyttävät, mitä kieliä lomakkeenne, opasteenne ja virkailijanne tarvitsevat seuraavaksi.
Miten se toimii läpi vuoden
- Ennen käyttöönottoaLataatte jo julkaisemanne menettelykuvaukset, toimistoluettelon, aukioloajat, maksuluettelot ja palvelutiedot Word-, PDF-, Excel- tai PowerPoint-muodossa; erityistä muotoa ei tarvita. Valitsette pisteet ja tulostatte kuhunkin julisteen. Sivu julkaistaan organisaation nimellä, logolla ja väreillä, ja valitsemanne henkilöt saavat pääsyn hallintapaneeliin.
- Joka päiväIhmiset skannaavat, kysyvät ja lukevat. Kun menettely, aukioloaika tai tapahtuma muuttuu, asiakirja päivitetään ja vastaukset seuraavat. Vikailmoitukset tulevat heti vastuutiimin hallintapaneeliin ja sähköpostiin.
- Kuukausi kuukaudeltaKysyntäraportti on hallintapaneelissa, ja ”kysyttiin, mutta ei löytynyt” -luettelon voi ladata Excel- tai CSV-muodossa: pohja opasteille, aukioloajoille ja seuraavan vuoden suunnitelmille. Pisteet ja koodit pysyvät; vain lataamanne sisältö muuttuu.
Kunnat ja julkiset rakennukset
Asukasluvun mukaan.Alkaen 1 000 € kuukaudessa
10 000 vastausta kuukaudessa sisältyy
Yli 4 600 000: hinta tarjouksen mukaan
Katso kaikki kohdehinnatKolme periaatetta
Ei maksettuja vastauksia
Yksikään vuokralainen tai näytteilleasettaja ei voi maksaa päästäkseen mainituksi ensimmäisenä; järjestystä vastauksessa ei voi ostaa.
Ei keksi mitään
Avustaja on asetettu vastaamaan vain tilan omista asiakirjoista ja verkkosivustolta. Kun vastausta ei ole, se sanoo sen, ja kysymys päätyy ”kysyttiin, mutta ei löytynyt” -luetteloon.
Ei henkilöllisyyttä
Ei tiliä, ei lomaketta, ei nimeä eikä puhelinnumeroa. Kävijä skannaa ja kysyy.
Keräämme kysymyksiä, emme ihmisiä
Kirjaukset syntyvät kysymyksistä: mitä kysyttiin, missä pisteessä, milloin, millä kielellä ja löytyikö vastaus. Tila näkee, mitä kävijät etsivät, tietämättä, keitä he ovat.
Mahdollisimman vähän tietoja
Kävijältä ei koskaan pyydetä tiliä, nimeä, puhelinnumeroa, sähköpostia tai henkilötodistuksen numeroa. Sivu ei pyydä sijainti- tai kameralupaa.
Äänitallenteita ei säilytetä
Puhuttu kysymys muunnetaan tekstiksi, eikä äänitallennetta säilytetä.
Ei profilointia
Kysymystietueet eivät sisällä henkilöllisyyttä, IP-osoitetta eikä laitetietoja, eikä seurantaevästeitä käytetä. Selain säilyttää väliaikaisen istuntoavaimen, joka pitää kyseisen käynnin keskustelun käynnissä ja poistetaan, kun välilehti suljetaan; vain jos kohde ottaa käyttöön valinnaisen laitekohtaisen päivittäisen kysymysrajan, selain säilyttää lisäksi 24 tunnin ajan satunnaisen avaimen, jota käytetään ainoastaan tähän rajaan.
Tiedot ovat teidän
Vain ne, joille annatte käyttöoikeuden, näkevät ne. Niitä ei myydä eikä käytetä markkinointiin.
Sopimuksella määritellyt roolit
Tila on rekisterinpitäjä, ToRun on henkilötietojen käsittelijä. Tietojenkäsittelysopimuksemme on julkinen.
Lue tietojenkäsittelysopimusPalvelimet EU:ssa
Palvelimet sijaitsevat Euroopan unionissa (Saksassa). Sopimuksen päättyessä tiedot palautetaan tai poistetaan valintanne mukaan; alihankkijakäsittelijöiden luettelo on sopimuksessa.
Suojaus väärinkäyttöä vastaan
Automaattinen bottitarkistus ja käyntikohtainen kysymysraja; vastaukset ja vikailmoitukset kulkevat automaattisen sisällöntarkistuksen läpi.
Usein kysyttyä
Pitääkö kysyjän tunnistautua?
Ei. Ei tiliä, ei lomaketta, ei henkilötunnusta. Kysymyskirjaukset eivät sisällä henkilöllisyyttä, eikä sivu pyydä sijainti- tai kameralupaa.
Voiko sen kautta jättää hakemuksen?
Ei. Sitä ei ole kytketty sähköisiin asiointipalveluihin eikä ajanvarausjärjestelmiin. Se selittää julkaisemienne tietojen perusteella menettelyn, paperit ja minne mennä.
Pitääkö meidän kääntää asiakirjamme?
Ei. Lataatte asiakirjat sillä kielellä, jolla työskentelette; toisella kielellä kysyvä saa vastauksen omalla kielellään.
Missä tietoja säilytetään?
Palvelimet sijaitsevat Euroopan unionissa (Saksassa). Organisaatio on rekisterinpitäjä ja ToRun henkilötietojen käsittelijä; tietojenkäsittelysopimuksemme on julkinen.
Mitä tapahtuu, jos vastausta ei ole asiakirjoissamme?
Avustaja ei arvaa, vaan sanoo, ettei sillä ole tätä tietoa, ja kysymys päätyy hallintapaneelinne ”kysyttiin, mutta ei löytynyt” -luetteloon. Luettelo näyttää, mitä tietoa puuttuu, ja sen voi ladata Excel- tai CSV-muodossa.
Mitä tilan pitää toimittaa aloittaakseen?
Lähinnä asiakirjoja, jotka teillä jo on: myymälä-, yksikkö- tai näytteilleasettajaluettelot, kerrostiedot, aukioloajat, palvelut ja säännöt Word-, PDF-, Excel- tai PowerPoint-muodossa. Valitsette pisteet, ja järjestelmä tekee jokaiselle painovalmiin julisteen, jossa on oma QR-koodi.
Voivatko kävijät puhua kirjoittamisen sijaan?
Kyllä. He pitävät mikrofonipainiketta painettuna ja puhuvat, enintään 30 sekuntia painallusta kohden. Puhuttu kysymys muutetaan tekstiksi, tallennetta ei säilytetä, ja vastaus tulee kirjallisena.
Voiko tulla yllätyslasku?
Ei. Kysymysten määrä on kirjattu sopimukseen ja käyttö näkyy aina hallintapaneelissa; kun kiintiö on käytetty, lisäkuluja ei synny ilman suostumustanne.
Koulutetaanko tekoälyä tiedoillamme?
Ei. Tekoälyä ei kouluteta tiedoillanne; asiakirjat luetaan sillä hetkellä, kun kysymys esitetään. Siksi kun päivitätte asiakirjan, vastaus heijastaa muutosta.
Otetaan se käyttöön teidän asiointipisteissänne
Aloitamme yhdessä tiiminne kanssa lyhyellä käyttöönotolla rajatussa määrässä pisteitä: me hoidamme asennuksen ja määritykset, te toimitatte asiakirjat, ja lopuksi luemme yhdessä raportin siitä, mitä ihmiset etsivät. Laajuus, kesto ja ehdot sovitaan tapaamisessa.
Ennen tapaamista: verkkosivuillanne jo olevista palvelutiedoista voimme rakentaa kokeilusivun, jotta voitte kokeilla avustajaa omalla puhelimellanne oman organisaationne tiedoilla.