Welke papieren, welke verdieping, hoe laat? Het wordt elke dag gevraagd. Nu staat het antwoord op de eigen telefoon.
Een servicegebouw beantwoordt de hele dag dezelfde vragen: welke papieren je moet meenemen, op welke verdieping het loket zit, hoe laat het opengaat. Een stad beantwoordt er buiten nog veel meer: waar het dichtstbijzijnde openbare toilet is, hoe laat het museum sluit, welke bus naar de oude stad gaat. Vandaag staan de antwoorden op mededelingenborden, op een website die ter plekke bijna niemand opent en achter een telefoonlijn die vaak bezet is. De AI-assistent van ToRun brengt ze naar de telefoon van wie daar staat, in de taal waarin die vraagt.
Nu beschikbaar. Probeer het op uw telefoon met de informatie van uw eigen instelling. Laatst nagekeken: november 2026
Waarom publieke diensten er zo goed bij passen
Elke dag dezelfde vragen
Benodigde papieren, openingstijden, welk loket, welke verdieping. Veel van wat aan de balie en aan de telefoon binnenkomt, is al vaak gevraagd, en elke herhaling is tijd die een medewerker niet aan een dossier besteedt.
Elke inwoner, in de eigen taal
Buitenlandse inwoners, studenten, bezoekers en toeristen gebruiken dezelfde diensten. Het antwoord komt in de taal van de vraag, ook als uw informatie maar in één taal is gepubliceerd.
Eén keer geschreven, overal beantwoord
De centrale organisatie schrijft de informatie één keer, en elk servicegebouw, elk stadsdeelkantoor en elk park antwoordt ermee op de eigen plekken.
De stad heeft geen informatiebalie
In parken, op pleinen, stranden en speelplaatsen is er niemand om te vragen. Een code op een bord daar beantwoordt vragen en neemt storingsmeldingen op waar ze ontstaan.
Van de publiekshal tot het park
De code in de publiekshal en de code in het park zijn verschillende codes, dus de assistent weet waar iemand staat. De antwoorden komen uit de procedures, de lijst met afdelingen, de openingstijden en de service-informatie die de instelling uploadt.
Illustratieve voorbeelden. De antwoorden komen uit de informatie die de locatie uploadt; hebben de documenten geen antwoord, dan zegt de assistent dat en komt de vraag in het rapport.
Vier kanten van publieke dienstverlening, vier verschillende winsten
Dezelfde inrichting geeft elke kant iets anders: inwoners krijgen een antwoord zonder rij, balie en telefoon winnen tijd terug, buitendiensten horen van een storing via wie hem zag, en het management ziet wat mensen zoeken en niet vinden.
Krijgen het antwoord zonder rij
Ook buiten kantoortijden, waar de vraag opkomt, in hun eigen taal, getypt of gesproken. Geen account, geen formulier, geen identificatienummer.
Besteden hun tijd aan de gevallen die een mens nodig hebben
Openingstijden, papieren en routebeschrijvingen worden ter plekke beantwoord. Medewerkers houden over wat alleen mensen kunnen: de aanvraag zelf, de uitzondering, het lastige geval.
Horen van een storing via wie hem zag
‘Een lantaarnpaal in het park brandt niet’ of ‘de hellingbaan bij de ingang is geblokkeerd’ komt binnen bij het team dat voor die plek verantwoordelijk is, met plek en tijd, en per e-mail. Wordt de melding niet binnen de ingestelde tijd opgepakt, dan gaat ze naar de volgende verantwoordelijke.
Plant diensten op wat mensen vroegen
Wat er gevraagd werd, waar en in welke taal, en wat mensen zochten en niet vonden, verzameld in lijsten. Input voor bewegwijzering, openingstijden, bezetting en informatie in meer talen.
Waar de vragen ontstaan
Voor elke plek maakt het systeem een drukklare poster; de codes kunnen ook op bestaande bewegwijzering en borden worden gedrukt.
Na een maand weet u waar mensen naar zochten, en waar
Het rapport bestaat uit vragen: wat er werd gevraagd, op welke plek, wanneer, in welke taal en of het werd gevonden.
Meest gevraagde onderwerpen
Gevraagd, niet gevonden
Vragen per uur, een gemiddelde werkdag
Drukste plek: ingang publiekshal · Drukste uur: 10.00–11.00 uurTalen van de vragen
Landstaal 64% · Engels 14% · Arabisch 7% · Russisch 5% · Oekraïens 4% · Overig 6%Illustratief rapport. De echte cijfers komen uit de vragen van uw eigen bezoekers.
Bewegwijzering en informatie
De lijst ‘gevraagd maar niet gevonden’ laat per plek zien waar borden en informatie ontbreken. Ze is te downloaden als Excel of CSV.
Openingstijden en bezetting
De verdeling over uren en plekken laat zien wanneer en waar de balies, de telefoon en de buitendiensten het meest nodig zijn.
Diensten in meer talen
De talen van de vragen laten zien welke talen uw formulieren, borden en medewerkers als volgende nodig hebben.
Hoe het door het jaar loopt
- Voor de startU uploadt de procedures, de lijst met afdelingen, openingstijden, tarievenlijsten en service-informatie die u al publiceert, als Word, PDF, Excel of PowerPoint; een speciaal formaat is niet nodig. U kiest de plekken en drukt voor elke plek een poster. De pagina gaat live met de naam, het logo en de kleur van de instelling, en de mensen die u kiest krijgen toegang tot het dashboard.
- Elke dagMensen scannen, vragen en lezen. Verandert een procedure, een openingstijd of een evenement, dan wordt het document bijgewerkt en volgen de antwoorden. Storingsmeldingen komen direct binnen op het dashboard en in de e-mail van het verantwoordelijke team.
- Maand na maandHet vraagrapport staat op het dashboard, en de lijst ‘gevraagd maar niet gevonden’ is te downloaden als Excel of CSV: input voor bewegwijzering, openingstijden en de plannen voor volgend jaar. De plekken en codes blijven waar ze zijn; wat verandert is de inhoud die u uploadt.
Gemeenten en openbare gebouwen
Op basis van het aantal inwoners.Vanaf € 1.000 per maand
10.000 antwoorden per maand inbegrepen
Meer dan 4.600.000: prijs op offerte
Alle locatieprijzen bekijkenDrie principes
Geen betaalde antwoorden
Geen huurder of exposant kan betalen om bovenaan te komen; de volgorde van een antwoord is niet te koop.
Hij verzint niets
De assistent is zo ingericht dat hij alleen antwoordt vanuit de eigen documenten en de website van de locatie. Is er geen antwoord, dan zegt hij dat, en de vraag komt in de lijst ‘gevraagd maar niet gevonden’.
Geen identiteit nodig
Geen account, geen formulier, geen naam of telefoonnummer. De bezoeker scant de code en vraagt.
We verzamelen vragen, geen mensen
De registratie bestaat uit de vraag: wat er werd gevraagd, op welke plek, wanneer, in welke taal en of er een antwoord werd gevonden. De locatie ziet waar haar bezoekers naar zoeken, zonder te weten wie ze zijn.
Minimale gegevens
Bezoekers wordt nooit gevraagd om een account, naam, telefoonnummer, e-mailadres of identiteitsnummer. De pagina vraagt geen toegang tot locatie of camera.
Opnames worden niet bewaard
Een gesproken vraag wordt omgezet in tekst, en de opname wordt niet opgeslagen.
Geen profielen
Vraagrecords bevatten geen identiteit, IP-adres of apparaatgegevens, en er worden geen trackingcookies gebruikt. De browser bewaart een tijdelijke sessiesleutel die het gesprek van dat bezoek gaande houdt en wordt gewist als het tabblad sluit; alleen als een locatie haar optionele daglimiet aan vragen per apparaat inschakelt, bewaart hij daarnaast 24 uur een willekeurige sleutel die alleen voor die limiet wordt gebruikt.
Uw gegevens blijven van u
Alleen wie u daartoe machtigt, kan ze zien. Ze worden niet verkocht en niet voor marketing gebruikt.
Rollen vastgelegd in een contract
De locatie is verwerkingsverantwoordelijke, ToRun is verwerker. Onze verwerkersovereenkomst is gepubliceerd.
Lees de verwerkersovereenkomstGehost in de EU
De hosting staat in de Europese Unie (Duitsland). Als het contract afloopt, worden de gegevens naar uw keuze teruggegeven of verwijderd; de subverwerkers staan in de overeenkomst.
Beschermd tegen misbruik
Automatische botcontrole en een maximum aantal vragen per bezoek; antwoorden en storingsmeldingen gaan door een automatische inhoudscontrole.
Veelgestelde vragen
Moet iemand zich identificeren?
Nee. Er is geen account, geen formulier en geen identificatienummer. Vraaggegevens bevatten geen identiteit, en de pagina vraagt geen toegang tot locatie of camera.
Kun je er een aanvraag mee indienen?
Nee. Hij is niet verbonden met het digitale loket of afsprakensystemen. Hij legt de procedure, de papieren en de weg uit, op basis van de informatie die u publiceert.
Moeten we onze documenten vertalen?
Nee. U uploadt uw documenten in de taal waarin u werkt; wie in een andere taal vraagt, krijgt het antwoord in de eigen taal.
Waar worden de gegevens bewaard?
De hosting staat in de Europese Unie (Duitsland). De instelling is verwerkingsverantwoordelijke en ToRun is verwerker; onze verwerkersovereenkomst is gepubliceerd.
Wat gebeurt er als het antwoord niet in onze documenten staat?
De assistent zegt dat hij die informatie niet heeft in plaats van te gokken, en de vraag komt in de lijst ‘gevraagd maar niet gevonden’ in uw dashboard. Die lijst laat zien welke informatie ontbreekt en is te downloaden als Excel of CSV.
Wat moet een locatie aanleveren om te beginnen?
Vooral documenten die u al hebt: lijsten met winkels, afdelingen of exposanten, verdiepingsgegevens, openingstijden, diensten en regels, als Word, PDF, Excel of PowerPoint. U kiest de plekken, en het systeem maakt voor elke plek een drukklare poster met een eigen QR-code.
Kunnen bezoekers spreken in plaats van typen?
Ja. Ze houden de microfoonknop ingedrukt en spreken, tot 30 seconden per keer. De gesproken vraag wordt omgezet in tekst, de opname wordt niet bewaard en het antwoord komt op schrift.
Kan er een onverwachte factuur komen?
Nee. Het aantal vragen ligt vast in het contract en het verbruik is altijd zichtbaar op het dashboard; is het aantal op, dan wordt er zonder uw akkoord niets extra in rekening gebracht.
Wordt de AI getraind op onze gegevens?
Nee. De AI wordt niet getraind op uw gegevens; de documenten worden gelezen op het moment dat een vraag wordt gesteld. Daarom is een wijziging in een document terug te zien in de antwoorden.
Laten we het samen inrichten op uw servicepunten
Samen met uw team beginnen we met een korte inrichting op een beperkt aantal plekken: wij verzorgen de installatie en configuratie, u levert de documenten, en aan het eind lezen we samen het rapport van waar mensen naar zochten. Omvang, duur en voorwaarden spreken we af in een gesprek.
Voor ons gesprek: uit de service-informatie die al op uw website staat, kunnen we een testpagina maken, zodat u de assistent op uw eigen telefoon uitprobeert met de informatie van uw eigen instelling.