Ce acte, ce etaj, la ce oră? Se întreabă în fiecare zi. Acum răspunsul este pe propriul telefon.
O clădire de servicii publice răspunde toată ziua la aceleași întrebări: ce acte trebuie aduse, la ce etaj este biroul, la ce oră se deschide. Un oraș răspunde în aer liber la și mai multe: unde este cea mai apropiată toaletă publică, la ce oră se închide muzeul, ce autobuz merge spre centrul vechi. Azi răspunsurile sunt pe avizier, pe un site pe care puțini îl deschid la fața locului și în spatele unei linii telefonice adesea ocupate. Asistentul AI ToRun le aduce pe telefonul celui care stă acolo, în limba în care întreabă.
Disponibil de acum. Încercați-l pe telefon, cu informațiile propriei instituții. Ultima verificare: noiembrie 2026
De ce se potrivesc atât de bine serviciile publice
În fiecare zi aceleași întrebări
Acte necesare, program, ce birou, ce etaj. Mare parte din ce ajunge la ghișeu și la telefon a mai fost întrebat de multe ori, iar fiecare repetare este timp pe care funcționarul nu îl dedică unui dosar.
Fiecare locuitor, în propria limbă
Rezidenții străini, studenții, vizitatorii și turiștii folosesc aceleași servicii. Răspunsul vine în limba întrebării, chiar dacă informațiile dumneavoastră sunt publicate într-o singură limbă.
Scris o dată, răspuns peste tot
Administrația centrală scrie informația o dată, iar fiecare clădire, fiecare primărie de sector și fiecare parc răspunde din ea la propriile puncte.
Orașul nu are birou de informații
În parcuri, piețe, pe plaje și în locurile de joacă nu are cine să răspundă. Un cod pe un panou de acolo răspunde la întrebări și preia rapoartele de defecțiuni chiar unde apar.
De la centrul de relații cu publicul până în parc
Codul din centrul de relații cu publicul și cel din parc sunt coduri diferite, așa că asistentul știe unde se află cel care întreabă. Răspunsurile vin din descrierile procedurilor, lista birourilor, programul și informațiile despre servicii încărcate de instituție.
Exemple ilustrative. Răspunsurile sunt generate din informațiile încărcate de spațiu; când documentele nu conțin răspunsul, asistentul o spune, iar întrebarea apare în raport.
Patru părți ale serviciului public, patru câștiguri diferite
Aceeași implementare oferă fiecărei părți altceva: locuitorii primesc răspunsul fără coadă, ghișeele și linia telefonică câștigă timp, echipele de teren află de o defecțiune de la cel care a văzut-o, iar conducerea vede ce caută oamenii și nu găsesc.
Primesc răspunsul fără coadă
Și în afara programului, acolo unde apare întrebarea, în limba lor, în scris sau cu vocea. Fără cont, fără formular, fără CNP.
Au timp pentru cazurile care au nevoie de un om
Programul, actele și drumul primesc răspuns pe loc. Funcționarilor le rămâne ce pot face doar oamenii: cererea propriu-zisă, excepția, cazul dificil.
Află de o defecțiune de la cel care a văzut-o
„Un stâlp de iluminat din parc nu funcționează” sau „rampa de la intrare este blocată” ajunge la echipa responsabilă de acel loc, cu locul și ora, și pe e-mail. Dacă nimeni nu preia raportul în termenul stabilit, este escaladat către următorul responsabil.
Planifică serviciile după întrebările oamenilor
Ce s-a întrebat, unde și în ce limbă, și ce au căutat oamenii fără să găsească, adunate în liste. Bază pentru semnalizare, program, personal și informații în mai multe limbi.
Acolo unde se nasc întrebările
Sistemul generează pentru fiecare punct un afiș gata de tipărit; codurile pot fi tipărite și pe indicatoarele și panourile de informare existente.
După o lună știți ce au căutat oamenii, și unde
Raportul se construiește din întrebări: ce s-a întrebat, în ce punct, când, în ce limbă și dacă s-a găsit.
Cele mai frecvente subiecte
Întrebat, dar negăsit
Întrebări pe ore, o zi lucrătoare obișnuită
Cel mai aglomerat punct: intrarea în centrul de relații cu publicul · Vârf: 10:00–11:00Limbile întrebărilor
Limba locală 64% · Engleză 14% · Arabă 7% · Rusă 5% · Ucraineană 4% · Altele 6%Raport ilustrativ. Cifrele reale vin din întrebările propriilor dumneavoastră vizitatori.
Semnalizare și informare
Lista „întrebat, dar negăsit” arată, punct cu punct, unde lipsesc panouri și informații. Se descarcă în format Excel sau CSV.
Program și personal
Distribuția pe ore și puncte arată când și unde este cea mai mare nevoie de ghișee, linia telefonică și echipele de teren.
Servicii în mai multe limbi
Limbile întrebărilor arată de ce limbi au nevoie în continuare formularele, panourile și funcționarii dumneavoastră.
Cum funcționează pe parcursul anului
- Înainte de lansareÎncărcați procedurile, lista birourilor, programul, grilele de taxe și informațiile despre servicii pe care le publicați deja, în Word, PDF, Excel sau PowerPoint; nu este nevoie de un format special. Alegeți punctele și tipăriți câte un afiș pentru fiecare. Pagina este publicată cu numele, sigla și culorile instituției, iar persoanele pe care le alegeți primesc acces la panou.
- În fiecare ziOamenii scanează, întreabă și citesc. Când se schimbă o procedură, un program sau un eveniment, documentul este actualizat, iar răspunsurile îl urmează. Rapoartele de defecțiuni ajung imediat în panoul și pe e-mailul echipei responsabile.
- Lună de lunăRaportul de cerere este în panou, iar lista „întrebat, dar negăsit” se descarcă în format Excel sau CSV: bază pentru semnalizare, program și planurile anului următor. Punctele și codurile rămân; se schimbă doar conținutul pe care îl încărcați.
Primării și clădiri publice
După numărul de locuitori.De la 1.000 € pe lună
10.000 de răspunsuri pe lună incluse
Peste 4.600.000: preț la cerere
Vezi toate prețurile pentru locațiiTrei principii
Fără răspunsuri plătite
Niciun chiriaș sau expozant nu poate plăti pentru a fi menționat primul; ordinea din răspuns nu se poate cumpăra.
Nu inventează
Asistentul este configurat să răspundă doar din documentele proprii și de pe site-ul spațiului. Când nu are răspunsul, o spune, iar întrebarea ajunge în lista „întrebat, dar negăsit”.
Fără identitate
Fără cont, fără formular, fără nume sau număr de telefon. Vizitatorul scanează și întreabă.
Colectăm întrebări, nu oameni
Înregistrările provin din întrebări: ce s-a întrebat, în ce punct, când, în ce limbă și dacă s-a găsit un răspuns. Spațiul vede ce caută vizitatorii fără să știe cine sunt.
Date minime
Vizitatorului nu i se cere niciodată cont, nume, număr de telefon, e-mail sau număr de act de identitate. Pagina nu cere acces la locație sau la cameră.
Nu păstrăm înregistrări audio
Întrebarea vocală este transformată în text, iar înregistrarea audio nu se păstrează.
Fără profilare
Înregistrările întrebărilor nu conțin identitate, adresă IP sau informații despre dispozitiv și nu se folosesc cookie-uri de urmărire. Browserul păstrează o cheie de sesiune temporară care menține conversația acelei vizite și se șterge la închiderea filei; doar dacă o locație activează limita zilnică opțională de întrebări per dispozitiv, browserul păstrează în plus, timp de 24 de ore, o cheie aleatorie folosită numai pentru acea limită.
Datele sunt ale dumneavoastră
Le văd doar persoanele cărora le acordați acces. Nu sunt vândute și nu sunt folosite în marketing.
Roluri stabilite prin contract
Spațiul este operatorul de date, ToRun este persoana împuternicită. Acordul nostru de prelucrare a datelor este public.
Citiți Acordul de prelucrare a datelorGăzduire în UE
Serverele sunt în Uniunea Europeană (Germania). La încheierea contractului, datele sunt returnate sau șterse, la alegerea dumneavoastră; lista subîmputerniciților se află în acord.
Protecție împotriva abuzurilor
Verificare automată anti-bot și limită de întrebări pe vizită; răspunsurile și rapoartele de defecțiuni trec printr-o verificare automată a conținutului.
Întrebări frecvente
Trebuie să se identifice cel care întreabă?
Nu. Fără cont, fără formular, fără CNP. Înregistrările întrebărilor nu conțin identitate, iar pagina nu cere acces la locație sau la cameră.
Se poate depune o cerere prin el?
Nu. Nu este conectat la serviciile publice online sau la sistemele de programări. Explică procedura, actele și unde trebuie mers, pe baza informațiilor pe care le publicați.
Trebuie să ne traducem documentele?
Nu. Încărcați documentele în limba în care lucrați; cine întreabă în altă limbă primește răspunsul în limba sa.
Unde sunt păstrate datele?
Serverele sunt în Uniunea Europeană (Germania). Instituția este operatorul de date, ToRun este persoana împuternicită; acordul nostru de prelucrare a datelor este public.
Ce se întâmplă dacă răspunsul nu se află în documentele noastre?
Asistentul spune că nu are această informație în loc să ghicească, iar întrebarea ajunge în lista „întrebat, dar negăsit” din panoul dumneavoastră. Lista arată ce informații lipsesc și poate fi descărcată în Excel sau CSV.
Ce trebuie să pregătească un spațiu pentru a începe?
În principal documente pe care le aveți deja: listele de magazine, unități sau expozanți, informațiile despre etaje, programul, serviciile și regulile, în Word, PDF, Excel sau PowerPoint. Alegeți punctele, iar sistemul generează pentru fiecare un afiș gata de tipărit, cu propriul cod QR.
Pot vizitatorii să vorbească în loc să scrie?
Da. Țin apăsat butonul microfonului și vorbesc, până la 30 de secunde pe apăsare. Întrebarea rostită este transformată în text, înregistrarea nu este păstrată, iar răspunsul vine în scris.
Poate apărea o factură neașteptată?
Nu. Numărul de întrebări este stabilit prin contract, iar consumul este mereu vizibil în panou; când limita se epuizează, nu apar costuri suplimentare fără acordul dumneavoastră.
Este AI-ul antrenat pe datele noastre?
Nu. AI-ul nu este antrenat pe datele dumneavoastră; documentele sunt citite în momentul în care se pune întrebarea. De aceea, când actualizați un document, răspunsul reflectă schimbarea.
Să-l implementăm împreună în punctele dumneavoastră de servicii
Împreună cu echipa dumneavoastră, începem cu o implementare scurtă, într-un număr limitat de puncte: noi ne ocupăm de instalare și configurare, dumneavoastră furnizați documentele, iar la final citim împreună raportul despre ce au căutat oamenii. Domeniul, durata și condițiile se stabilesc la întâlnire.
Înainte de întâlnire: din informațiile despre servicii pe care le aveți deja pe site putem pregăti o pagină de probă, ca să încercați asistentul pe propriul telefon, cu informațiile propriei instituții.