Vilka papper, vilket plan, vilken tid? Det frågas varje dag. Nu finns svaret i den egna telefonen.
Ett servicehus svarar på samma frågor hela dagen: vilka papper man ska ta med, på vilket plan kontoret ligger, när det öppnar. En stad svarar på ännu fler utomhus: var närmaste offentliga toalett finns, när museet stänger, vilken buss som går till gamla stan. I dag finns svaren på anslagstavlor, på en webbplats som få öppnar på plats och bakom en telefonlinje som ofta är upptagen. ToRuns AI-assistent för dem till telefonen hos den som står där, på det språk frågan ställs på.
Kan användas redan nu. Prova på er telefon med er egen verksamhets information. Senast granskad: november 2026
Varför offentliga tjänster passar så bra
Samma frågor varje dag
Papper som behövs, öppettider, vilket kontor, vilket plan. Mycket av det som kommer till disken och telefonen har frågats många gånger förut, och varje upprepning är tid som en handläggare inte lägger på ett ärende.
Varje invånare, på sitt eget språk
Utländska invånare, studenter, besökare och turister använder samma tjänster. Svaret kommer på frågans språk, även när er information bara är publicerad på ett språk.
Skrivet en gång, besvarat överallt
Centralen skriver informationen en gång, och varje servicehus, varje stadsdelskontor och varje park svarar utifrån den vid sina egna punkter.
Staden har ingen informationsdisk
I parker, på torg, stränder och lekplatser finns ingen att fråga. En kod på en skylt där svarar på frågor och tar emot felanmälningar där de uppstår.
Från kontaktcentret till parken
Koden i kontaktcentret och koden i parken är olika koder, så assistenten vet var den som frågar står. Svaren kommer från de beskrivningar av handläggning, den kontorslista, de öppettider och den serviceinformation som verksamheten laddar upp.
Illustrativa exempel. Svaren tas fram ur den information anläggningen laddar upp; när dokumenten saknar svaret säger assistenten det, och frågan syns i rapporten.
Den offentliga tjänstens fyra sidor, fyra olika vinster
Samma införande ger varje sida något annat: invånarna får svar utan kö, disken och telefonen får tid tillbaka, fältteamen får veta om ett fel från den som såg det, och ledningen ser vad människor letar efter utan att hitta.
Får svar utan kö
Även utanför öppettiderna, där frågan uppstår, på det egna språket, i skrift eller med rösten. Inget konto, inget formulär, inget personnummer.
Har tid för de ärenden som behöver en människa
Öppettider, papper och vägbeskrivningar besvaras på plats. Handläggarna behåller det som bara människor kan: själva ansökan, undantaget, det svåra ärendet.
Får veta om ett fel från den som såg det
”En gatlykta i parken är släckt” eller ”rampen vid entrén är blockerad” når teamet som ansvarar för platsen, med plats och tid, och även som e-post. Om ingen tar hand om anmälan inom den tid ni angett skickas den vidare till nästa ansvariga.
Planerar tjänster utifrån människors frågor
Vad som frågades, var och på vilket språk, och vad människor letade efter utan att hitta, samlat i listor. Underlag för skyltning, öppettider, bemanning och information på fler språk.
Där frågorna uppstår
Systemet tar fram en tryckfärdig affisch för varje punkt; koderna kan också tryckas på befintliga skyltar och informationstavlor.
Efter en månad vet ni vad människor letade efter, och var
Rapporten bygger på frågor: vad som frågades, vid vilken punkt, när, på vilket språk och om det hittades.
Vanligaste ämnen
Frågade, hittade inte
Frågor per timme, en vanlig vardag
Mest besökta punkt: kontaktcentrets entré · Topp: 10.00–11.00Frågornas språk
Lokalt språk 64 % · Engelska 14 % · Arabiska 7 % · Ryska 5 % · Ukrainska 4 % · Övriga 6 %Illustrativ rapport. De verkliga siffrorna kommer från era egna besökares frågor.
Skyltning och information
Listan ”frågade men hittade inte” visar, punkt för punkt, var skyltar och information saknas. Den laddas ner som Excel eller CSV.
Öppettider och bemanning
Fördelningen över timmar och punkter visar när och var diskarna, telefonen och fältteamen behövs mest.
Tjänster på fler språk
Frågornas språk visar vilka språk era blanketter, skyltar och handläggare behöver härnäst.
Hur det fungerar året runt
- Före startenNi laddar upp de beskrivningar av handläggning, den kontorslista, de öppettider, avgiftslistor och den serviceinformation som ni redan publicerar, i Word, PDF, Excel eller PowerPoint; inget särskilt format behövs. Ni väljer punkterna och trycker en affisch för varje. Sidan publiceras med verksamhetens namn, logotyp och färger, och de personer ni väljer får åtkomst till panelen.
- Varje dagMänniskor skannar, frågar och läser. När en handläggning, en öppettid eller ett evenemang ändras uppdateras dokumentet, och svaren följer med. Felanmälningar kommer direkt till det ansvariga teamets panel och e-post.
- Månad för månadEfterfrågerapporten finns i panelen, och listan ”frågade men hittade inte” laddas ner som Excel eller CSV: underlag för skyltning, öppettider och nästa års planer. Punkterna och koderna finns kvar; det som ändras är innehållet ni laddar upp.
Kommuner och offentliga byggnader
Efter befolkning.Från 1 000 € per månad
10 000 svar per månad ingår
Över 4 600 000: pris enligt offert
Se alla anläggningspriserTre principer
Inga betalda svar
Ingen hyresgäst eller utställare kan betala för att nämnas först; ordningen i ett svar går inte att köpa.
Hittar inte på
Assistenten är inställd på att bara svara utifrån anläggningens egna dokument och webbplats. När svaret saknas säger den det, och frågan hamnar i listan ”frågade men hittade inte”.
Ingen identitet
Inget konto, inget formulär, inget namn eller telefonnummer. Besökaren skannar och frågar.
Vi samlar in frågor, inte människor
Registreringarna bygger på frågor: vad som frågades, vid vilken punkt, när, på vilket språk och om svaret hittades. Anläggningen ser vad besökarna letar efter utan att veta vilka de är.
Minimalt med uppgifter
Besökaren ombeds aldrig om konto, namn, telefonnummer, e-post eller id-nummer. Sidan begär inte åtkomst till plats eller kamera.
Inga ljudinspelningar sparas
En talad fråga omvandlas till text, och ljudinspelningen sparas inte.
Ingen profilering
Frågeposter innehåller ingen identitet, IP-adress eller enhetsinformation, och inga spårningscookies används. Webbläsaren sparar en tillfällig sessionsnyckel som håller igång besökets samtal och raderas när fliken stängs; bara om en plats slår på sin valfria dagsgräns för frågor per enhet sparar den dessutom i 24 timmar en slumpmässig nyckel som bara används för den gränsen.
Uppgifterna är era
Bara de ni ger åtkomst kan se dem. De säljs inte och används inte för marknadsföring.
Roller fastställda i avtal
Anläggningen är personuppgiftsansvarig, ToRun är personuppgiftsbiträde. Vårt personuppgiftsbiträdesavtal är publicerat.
Läs personuppgiftsbiträdesavtaletDrift inom EU
Servrarna finns i Europeiska unionen (Tyskland). När avtalet upphör lämnas uppgifterna tillbaka eller raderas, enligt ert val; listan över underbiträden finns i avtalet.
Skydd mot missbruk
Automatisk botkontroll och en gräns för antalet frågor per besök; svar och felanmälningar går igenom automatisk innehållskontroll.
Vanliga frågor
Måste den som frågar identifiera sig?
Nej. Inget konto, inget formulär, inget personnummer. Frågeregistreringarna innehåller ingen identitet, och sidan ber inte om tillgång till plats eller kamera.
Kan man skicka in en ansökan via den?
Nej. Den är inte kopplad till e-tjänster eller bokningssystem. Den förklarar handläggningen, papperen och vart man ska gå, utifrån den information ni publicerar.
Måste vi översätta våra dokument?
Nej. Ni laddar upp dokumenten på det språk ni arbetar på; den som frågar på ett annat språk får svaret på sitt eget.
Var lagras uppgifterna?
Servrarna finns i Europeiska unionen (Tyskland). Verksamheten är personuppgiftsansvarig och ToRun personuppgiftsbiträde; vårt personuppgiftsbiträdesavtal är publicerat.
Vad händer om svaret inte finns i våra dokument?
Assistenten säger att den inte har den informationen i stället för att gissa, och frågan hamnar i listan ”frågade men hittade inte” i er panel. Listan visar vilken information som saknas och kan laddas ner som Excel eller CSV.
Vad behöver en anläggning ta fram för att komma i gång?
Mest dokument som ni redan har: listor över butiker, enheter eller utställare, uppgifter om våningsplan, öppettider, tjänster och regler, i Word, PDF, Excel eller PowerPoint. Ni väljer punkterna, och systemet tar fram en tryckfärdig affisch med en egen QR-kod för var och en.
Kan besökarna prata i stället för att skriva?
Ja. De håller in mikrofonknappen och pratar, upp till 30 sekunder per tryck. Den talade frågan omvandlas till text, inspelningen sparas inte och svaret kommer i skrift.
Kan det komma en oväntad faktura?
Nej. Antalet frågor anges i avtalet och förbrukningen syns alltid i panelen; när kvoten är slut uppstår inga extra kostnader utan ert samtycke.
Tränas AI:n på våra uppgifter?
Nej. AI:n tränas inte på era uppgifter; dokumenten läses i samma ögonblick som frågan ställs. Därför speglar svaret en uppdatering när ni ändrar ett dokument.
Låt oss införa det tillsammans på era servicepunkter
Tillsammans med ert team börjar vi med ett kort införande på ett begränsat antal punkter: vi sköter installation och konfiguration, ni står för dokumenten, och till sist läser vi tillsammans rapporten över vad människor letade efter. Omfattning, längd och villkor kommer vi överens om på mötet.
Före mötet: utifrån den serviceinformation som redan finns på er webbplats kan vi bygga en testsida, så att ni kan prova assistenten på er egen telefon med er egen verksamhets information.