Quels papiers, quel étage, à quelle heure ? On le demande chaque jour. Désormais, la réponse est sur son propre téléphone.
Un bâtiment administratif répond toute la journée aux mêmes questions : quels papiers apporter, à quel étage se trouve le service, à quelle heure il ouvre. Une ville répond à bien plus de questions encore en plein air : où sont les toilettes publiques les plus proches, à quelle heure ferme le musée, quel bus va à la vieille ville. Aujourd'hui, les réponses se trouvent sur des panneaux d'affichage, sur un site web que peu de gens ouvrent sur place et derrière une ligne téléphonique souvent occupée. L'assistant IA de ToRun les apporte sur le téléphone de la personne qui se trouve là, dans la langue de sa question.
Disponible dès maintenant. Essayez-le sur votre téléphone avec les informations de votre propre organisme. Dernière vérification : novembre 2026
Pourquoi les services publics s'y prêtent si bien
Les mêmes questions, chaque jour
Pièces à fournir, horaires d'ouverture, quel service, quel étage. Une grande partie de ce qui arrive au guichet et au téléphone a déjà été demandé bien des fois, et chaque répétition est du temps qu'un agent ne consacre pas à un dossier.
Chaque habitant, dans sa propre langue
Résidents étrangers, étudiants, visiteurs et touristes utilisent les mêmes services. La réponse arrive dans la langue de la question, même si vos informations ne sont publiées que dans une seule langue.
Écrit une fois, répondu partout
Les services centraux écrivent l'information une fois, et chaque bâtiment, chaque mairie de quartier et chaque parc y puise ses réponses à ses propres emplacements.
La ville n'a pas de point d'information
Dans les parcs, sur les places, les plages et les aires de jeux, il n'y a personne à qui demander. Un code sur un panneau y répond aux questions et recueille les signalements là où les problèmes se produisent.
Du hall d'accueil au parc
Le code du hall d'accueil et celui du parc sont deux codes différents : l'assistant sait donc où se trouve la personne. Les réponses proviennent des démarches, de la liste des services, des horaires et des informations pratiques que l'organisme téléverse.
Exemples illustratifs. Les réponses sont produites à partir des informations téléversées par le lieu ; si les documents n'ont pas de réponse, l'assistant le dit et la question rejoint le rapport.
Quatre côtés du service public, quatre gains différents
La même mise en place apporte à chacun quelque chose de différent : les habitants obtiennent une réponse sans faire la queue, l'accueil et le standard regagnent du temps, les équipes de terrain apprennent une panne par la personne qui l'a vue, et la direction voit ce que les gens cherchent sans le trouver.
Obtiennent la réponse sans faire la queue
En dehors des heures d'ouverture aussi, là où la question se pose, dans leur propre langue, à l'écrit ou à l'oral. Pas de compte, pas de formulaire, pas de numéro d'identité.
Consacrent leur temps aux dossiers qui demandent une personne
Horaires, pièces à fournir et itinéraires trouvent leur réponse sur place. Les agents gardent ce que seules les personnes savent faire : la démarche elle-même, l'exception, le dossier difficile.
Apprennent une panne par la personne qui l'a vue
« Un lampadaire du parc est éteint » ou « la rampe de l'entrée est bloquée » arrive à l'équipe responsable de ce lieu, avec l'emplacement et l'heure, et par e-mail. S'il n'est pas pris en charge dans le délai fixé, le signalement remonte à la personne responsable suivante.
Organise les services à partir de ce que les gens ont demandé
Ce qui a été demandé, où et dans quelle langue, et ce que les gens ont cherché sans le trouver, rassemblé dans des listes. De quoi décider de la signalétique, des horaires, des effectifs et de l'information dans d'autres langues.
Là où les questions naissent
Pour chaque emplacement, le système produit une affiche prête à imprimer ; les codes peuvent aussi être imprimés sur la signalétique et les panneaux existants.
Au bout d'un mois, vous savez ce que les gens cherchaient, et où
Le rapport est fait de questions : ce qui a été demandé, à quel emplacement, quand, dans quelle langue, et si cela a été trouvé.
Sujets les plus demandés
Demandé, introuvable
Questions par heure, un jour de semaine moyen
Emplacement le plus sollicité : entrée du hall d'accueil · Heure de pointe : 10 h–11 hLangues des questions
Langue locale 64 % · Anglais 14 % · Arabe 7 % · Russe 5 % · Ukrainien 4 % · Autres 6 %Rapport illustratif. Les vrais chiffres proviennent des questions de vos propres visiteurs.
Signalétique et information
La liste « demandé mais introuvable » montre, emplacement par emplacement, où manquent des panneaux et des informations. Elle se télécharge en Excel ou en CSV.
Horaires et effectifs
La répartition par heure et par emplacement montre quand et où les guichets, le standard et les équipes de terrain sont le plus sollicités.
Des services dans plus de langues
Les langues des questions montrent de quelles langues vos formulaires, vos panneaux et vos agents ont besoin en priorité.
Comment cela fonctionne tout au long de l'année
- Avant la mise en ligneVous téléversez les démarches, la liste des services, les horaires, les grilles tarifaires et les informations pratiques que vous publiez déjà, en Word, PDF, Excel ou PowerPoint ; aucun format particulier. Vous choisissez les emplacements et imprimez une affiche pour chacun. La page est mise en ligne avec le nom, le logo et la couleur de l'organisme, et les personnes de votre choix reçoivent un accès au tableau de bord.
- Chaque jourLes gens scannent, demandent et lisent. Quand une démarche, un horaire ou un événement change, le document est mis à jour et les réponses suivent. Les signalements arrivent aussitôt sur le tableau de bord et dans la boîte e-mail de l'équipe responsable.
- Mois après moisLe rapport de demande est dans le tableau de bord, et la liste « demandé mais introuvable » se télécharge en Excel ou en CSV : de quoi décider de la signalétique, des horaires et des projets de l'année suivante. Les emplacements et les codes restent en place ; ce qui change, c'est le contenu que vous téléversez.
Communes et bâtiments publics
Selon la population.À partir de 1 000 € par mois
10 000 réponses par mois incluses
Plus de 4 600 000 : prix sur devis
Voir tous les prix des lieuxTrois principes
Aucune réponse payante
Aucune enseigne ni aucun exposant ne peut payer pour passer en premier ; l'ordre d'une réponse ne s'achète pas.
Il n'invente rien
L'assistant est configuré pour répondre uniquement à partir des documents et du site web du lieu lui-même. S'il n'y a pas de réponse, il le dit, et la question rejoint la liste « demandé mais introuvable ».
Aucune identité demandée
Pas de compte, pas de formulaire, ni nom ni numéro de téléphone. Le visiteur scanne le code et pose sa question.
Nous recueillons des questions, pas des personnes
L'enregistrement est fait de la question : ce qui a été demandé, à quel emplacement, quand, dans quelle langue, et si une réponse a été trouvée. Le lieu voit ce que ses visiteurs cherchent sans savoir qui ils sont.
Données minimales
On ne demande jamais au visiteur de compte, de nom, de numéro de téléphone, d'adresse e-mail ni de numéro de pièce d'identité. La page ne demande ni l'accès à la localisation ni l'accès à l'appareil photo.
Les enregistrements ne sont pas conservés
Une question orale est convertie en texte, et l'enregistrement n'est pas conservé.
Aucun profilage
Les enregistrements de questions ne contiennent ni identité, ni adresse IP, ni information sur l'appareil, et aucun cookie de suivi n'est utilisé. Le navigateur conserve une clé de session temporaire qui maintient la conversation de cette visite et est supprimée à la fermeture de l'onglet ; uniquement si un lieu active sa limite quotidienne facultative de questions par appareil, il conserve en plus pendant 24 heures une clé aléatoire servant à cette seule limite.
Vos données restent les vôtres
Seules les personnes que vous autorisez peuvent les voir. Elles ne sont ni vendues ni utilisées à des fins marketing.
Des rôles fixés par contrat
Le lieu est responsable du traitement, ToRun est sous-traitant. Notre accord de traitement des données est publié.
Lire l'accord de traitement des donnéesHébergé dans l'UE
L'hébergement est situé dans l'Union européenne (Allemagne). À la fin du contrat, les données sont restituées ou supprimées selon votre choix ; les sous-traitants ultérieurs sont listés dans l'accord.
Protégé contre les abus
Vérification automatique anti-robots et limite de questions par visite ; les réponses et les signalements passent par un contrôle automatique du contenu.
Questions fréquentes
Faut-il décliner son identité ?
Non. Pas de compte, pas de formulaire, pas de numéro d'identité. Les enregistrements de questions ne contiennent aucune identité, et la page ne demande ni l'accès à la position ni l'accès à l'appareil photo.
Peut-on déposer une demande par ce biais ?
Non. Il n'est connecté ni aux services administratifs en ligne ni aux systèmes de rendez-vous. Il explique la démarche, les pièces à fournir et où aller, d'après les informations que vous publiez.
Faut-il traduire nos documents ?
Non. Vous téléversez vos documents dans la langue dans laquelle vous travaillez ; une personne qui pose sa question dans une autre langue reçoit la réponse dans la sienne.
Où les données sont-elles conservées ?
L'hébergement est situé dans l'Union européenne (Allemagne). L'organisme est responsable du traitement et ToRun est sous-traitant ; notre accord de traitement des données est publié.
Que se passe-t-il si la réponse n'est pas dans nos documents ?
L'assistant dit qu'il n'a pas cette information au lieu de deviner, et la question rejoint la liste « demandé mais introuvable » de votre tableau de bord. Cette liste montre les informations qui manquent et se télécharge en Excel ou en CSV.
Que doit fournir un lieu pour démarrer ?
Surtout des documents que vous avez déjà : listes des boutiques, des services ou des exposants, informations d'étage, horaires, services et règles, en Word, PDF, Excel ou PowerPoint. Vous choisissez les emplacements, et le système produit pour chacun une affiche prête à imprimer avec son propre QR code.
Les visiteurs peuvent-ils parler au lieu d'écrire ?
Oui. Ils maintiennent le bouton du micro enfoncé et parlent, jusqu'à 30 secondes par pression. La question parlée est transcrite en texte, l'enregistrement n'est pas conservé, et la réponse arrive par écrit.
Peut-on recevoir une facture surprise ?
Non. Le nombre de questions est fixé dans le contrat et la consommation est visible à tout moment dans le tableau de bord ; une fois le nombre atteint, aucun supplément n'est facturé sans votre accord.
L'IA est-elle entraînée sur nos données ?
Non. L'IA n'est pas entraînée sur vos données ; les documents sont lus au moment où une question est posée. C'est pourquoi une mise à jour d'un document se retrouve dans les réponses.
Mettons-le en place dans vos points de service
Nous commençons avec votre équipe par une courte mise en place sur un nombre limité d'emplacements : nous nous chargeons de l'installation et de la configuration, vous fournissez les documents, et à la fin nous lisons ensemble le rapport de ce que cherchaient les usagers. Le périmètre, la durée et les conditions se décident lors d'un rendez-vous.
Avant notre rendez-vous : à partir des informations pratiques déjà présentes sur votre site, nous pouvons créer une page d'essai, pour que vous testiez l'assistant sur votre propre téléphone avec les informations de votre propre organisme.