Koji dokumenti, koji kat, u koliko sati? To se pita svaki dan. Sada je odgovor na vlastitom telefonu.
Uredska zgrada cijeli dan odgovara na ista pitanja: koje dokumente donijeti, na kojem je katu odjel, kad se otvara. Grad na otvorenom odgovara na još više pitanja: gdje je najbliži javni zahod, kad se zatvara muzej, koji autobus vozi do starog grada. Danas su odgovori na oglasnim pločama, na web-stranici koju na licu mjesta rijetko tko otvori i iza telefonske linije koja je često zauzeta. ToRunov AI asistent donosi ih na telefon osobe koja upravo ondje stoji, na jeziku njezina pitanja.
Dostupno odmah. Isprobajte na svom telefonu s informacijama o vlastitoj ustanovi. Zadnja provjera: studeni 2026.
Zašto javne usluge tako dobro odgovaraju
Svaki dan ista pitanja
Potrebni dokumenti, radno vrijeme, koji odjel, koji kat. Mnogo toga što stigne na šalter i telefon već je pitano mnogo puta, a svako ponavljanje vrijeme je koje službenik ne posveti predmetu.
Svaki stanovnik, na svom jeziku
Stanovnici stranci, studenti, posjetitelji i turisti koriste iste usluge. Odgovor stiže na jeziku pitanja, čak i kad su vaše informacije objavljene samo na jednom jeziku.
Napisano jednom, odgovoreno svugdje
Središnji ured napiše informacije jednom, a svaka uredska zgrada, svaki gradski kotar i svaki park iz njih odgovara na svojim mjestima.
Grad nema info-pult
U parkovima, na trgovima, plažama i igralištima nema koga pitati. Kod na ploči ondje odgovara na pitanja i prima prijave kvarova upravo tamo gdje nastanu.
Od uslužnog centra do parka
Kod u uslužnom centru i kod u parku različiti su kodovi, pa asistent zna gdje osoba koja pita stoji. Odgovori dolaze iz opisa postupaka, popisa odjela, radnog vremena i informacija o uslugama koje ustanova učita.
Ilustrativni primjeri. Odgovori nastaju iz informacija koje prostor učita; kad dokumenti nemaju odgovor, asistent to kaže, a pitanje se pojavljuje u izvješću.
Četiri strane javne usluge, četiri različite koristi
Isto uvođenje svakoj strani daje nešto drugo: građani dobivaju odgovor bez reda, šalteri i telefon vraćaju vrijeme, terenske ekipe za kvar saznaju od onoga tko ga je vidio, a uprava vidi što ljudi traže i ne nalaze.
Dobivaju odgovor bez reda
I izvan radnog vremena, ondje gdje pitanje nastane, na svojem jeziku, pisanjem ili glasom. Bez računa, bez obrasca, bez OIB-a.
Imaju vremena za predmete kojima treba čovjek
Radno vrijeme, dokumenti i put odgovaraju se na licu mjesta. Službenicima ostaje ono što mogu samo ljudi: sam zahtjev, iznimka, težak predmet.
Za kvar saznaju od onoga tko ga je vidio
„U parku ne svijetli ulična svjetiljka” ili „rampa na ulazu je blokirana” stiže timu zaduženom za to mjesto, s mjestom i vremenom, i e-poštom. Ako prijavu nitko ne riješi u zadanom roku, eskalira se sljedećoj odgovornoj osobi.
Planira usluge prema pitanjima ljudi
Što se pitalo, gdje i na kojem jeziku, te što su ljudi tražili i nisu našli, prikupljeno u popisima. Podloga za oznake, radno vrijeme, osoblje i informacije na više jezika.
Ondje gdje pitanja nastaju
Sustav za svako mjesto izradi plakat spreman za tisak; kodovi se mogu otisnuti i na postojeću signalizaciju i info-ploče.
Nakon mjesec dana znate što su ljudi tražili, i gdje
Izvješće nastaje iz pitanja: što se pitalo, na kojem mjestu, kada, na kojem jeziku i je li pronađeno.
Najčešće teme
Pitali, nisu našli
Pitanja po satima, prosječan radni dan
Najprometnije mjesto: ulaz u uslužni centar · Vrhunac: 10:00–11:00Jezici pitanja
Lokalni jezik 64 % · Engleski 14 % · Arapski 7 % · Ruski 5 % · Ukrajinski 4 % · Ostali 6 %Ilustrativno izvješće. Stvarni brojevi nastaju iz pitanja vaših vlastitih posjetitelja.
Oznake i informacije
Popis „pitali, ali nisu našli” pokazuje, mjesto po mjesto, gdje nedostaju oznake i informacije. Preuzima se kao Excel ili CSV.
Radno vrijeme i osoblje
Raspodjela po satima i mjestima pokazuje kad su i gdje šalteri, telefon i terenske ekipe najpotrebniji.
Usluge na više jezika
Jezici pitanja pokazuju koji jezici trebaju vašim obrascima, oznakama i službenicima kao sljedeći.
Kako radi tijekom godine
- Prije pokretanjaUčitate opise postupaka, popis odjela, radno vrijeme, cjenike pristojbi i informacije o uslugama koje već objavljujete, u Wordu, PDF-u, Excelu ili PowerPointu; poseban format nije potreban. Odaberete mjesta i za svako otisnete plakat. Stranica se objavljuje s imenom, logotipom i bojama ustanove, a ljudi koje odredite dobivaju pristup nadzornoj ploči.
- Svaki danLjudi skeniraju, pitaju i čitaju. Kad se promijeni postupak, radno vrijeme ili događanje, dokument se ažurira, a odgovori ga prate. Prijave kvarova stižu odmah na nadzornu ploču i e-poštu odgovornog tima.
- Mjesec za mjesecomIzvješće o potražnji nalazi se na nadzornoj ploči, a popis „pitali, ali nisu našli” preuzima se kao Excel ili CSV: podloga za oznake, radno vrijeme i planove za iduću godinu. Mjesta i kodovi ostaju; mijenja se samo sadržaj koji učitate.
Općine i javne zgrade
Prema broju stanovnika.Od 1.000 € mjesečno
10.000 odgovora mjesečno uključeno
Više od 4.600.000: cijena na upit
Pogledajte sve cijene za objekteTri načela
Nema plaćenih odgovora
Nijedan zakupac ni izlagač ne može platiti da bude spomenut prvi; redoslijed u odgovoru ne može se kupiti.
Ništa ne izmišlja
Asistent je podešen da odgovara samo iz vlastitih dokumenata i mrežnih stranica prostora. Kad ne zna odgovor, kaže to, a pitanje ide na popis „pitali, ali nisu našli“.
Bez identiteta
Bez računa, bez obrasca, bez imena ili broja telefona. Posjetitelj skenira i pita.
Prikupljamo pitanja, ne ljude
Zapisi nastaju iz pitanja: što se pitalo, na kojem mjestu, kada, na kojem jeziku i je li odgovor pronađen. Prostor vidi što posjetitelji traže, a ne zna tko su.
Minimalni podaci
Od posjetitelja se nikad ne traži račun, ime, broj telefona, e-pošta ni broj osobne isprave. Stranica ne traži pristup lokaciji ni kameri.
Snimke se ne čuvaju
Glasovno pitanje pretvara se u tekst, a zvučna snimka se ne čuva.
Bez profiliranja
Zapisi pitanja ne sadrže identitet, IP adresu ni podatke o uređaju, a kolačići za praćenje ne koriste se. Preglednik čuva privremeni ključ sesije koji održava razgovor tog posjeta i briše se zatvaranjem kartice; samo ako mjesto uključi neobavezno dnevno ograničenje pitanja po uređaju, preglednik dodatno 24 sata čuva nasumični ključ koji služi isključivo tom ograničenju.
Podaci su vaši
Vide ih samo ljudi kojima date pristup. Ne prodaju se i ne koriste za marketing.
Uloge određene ugovorom
Prostor je voditelj obrade, ToRun je izvršitelj obrade. Naš ugovor o obradi podataka je javno objavljen.
Pročitajte ugovor o obradi podatakaSmještaj u EU
Poslužitelji su u Europskoj uniji (Njemačka). Po isteku ugovora podaci se vraćaju ili brišu, prema vašem izboru; popis podizvršitelja nalazi se u ugovoru.
Zaštita od zlouporabe
Automatska provjera protiv botova i ograničenje broja pitanja po posjetu; odgovori i prijave kvarova prolaze automatsku provjeru sadržaja.
Česta pitanja
Mora li se osoba koja pita identificirati?
Ne. Bez računa, bez obrasca, bez OIB-a. Zapisi pitanja ne sadrže identitet, a stranica ne traži pristup lokaciji ni kameri.
Može li se preko njega podnijeti zahtjev?
Ne. Nije povezan s e-uslugama ni sa sustavima za naručivanje. Prema informacijama koje objavljujete objašnjava postupak, dokumente i kamo ići.
Moramo li prevoditi svoje dokumente?
Ne. Dokumente učitate na jeziku na kojem radite; tko pita na drugom jeziku, dobiva odgovor na svojem.
Gdje se čuvaju podaci?
Poslužitelji su u Europskoj uniji (Njemačka). Ustanova je voditelj obrade, ToRun je izvršitelj obrade; naš ugovor o obradi podataka je javno objavljen.
Što se događa ako odgovora nema u našim dokumentima?
Asistent umjesto nagađanja kaže da tu informaciju nema, a pitanje ide na popis „pitali, ali nisu našli“ na vašoj nadzornoj ploči. Taj popis pokazuje koje informacije nedostaju i može se preuzeti kao Excel ili CSV.
Što prostor treba pripremiti za početak?
Uglavnom dokumente koje već imate: popise trgovina, jedinica ili izlagača, podatke o katovima, radno vrijeme, usluge i pravila, u Wordu, PDF-u, Excelu ili PowerPointu. Odaberete mjesta, a sustav za svako izradi plakat spreman za tisak s vlastitim QR kodom.
Mogu li posjetitelji govoriti umjesto da pišu?
Da. Drže tipku mikrofona i govore, do 30 sekundi po pritisku. Izgovoreno pitanje pretvara se u tekst, snimka se ne čuva, a odgovor stiže u pisanom obliku.
Može li stići neočekivani račun?
Ne. Broj pitanja određen je ugovorom, a potrošnja je uvijek vidljiva na nadzornoj ploči; kad se ograničenje potroši, bez vašeg pristanka ne nastaju dodatni troškovi.
Uči li se AI na našim podacima?
Ne. AI se ne trenira na vašim podacima; dokumenti se čitaju u trenutku kad se pitanje postavi. Zato kad ažurirate dokument, odgovor to odražava.
Uvedimo to zajedno na vašim uslužnim mjestima
S vašim timom počinjemo kratkim uvođenjem na ograničenom broju mjesta: mi se brinemo za postavljanje i konfiguraciju, vi dostavljate dokumente, a na kraju zajedno čitamo izvješće o tome što su ljudi tražili. Opseg, trajanje i uvjete dogovaramo na sastanku.
Prije sastanka: iz informacija o uslugama koje već imate na web-stranici možemo izraditi probnu stranicu kako biste asistenta isprobali na vlastitom telefonu, s informacijama o vlastitoj ustanovi.