Giấy tờ gì, tầng mấy, mấy giờ? Ngày nào cũng có người hỏi. Giờ câu trả lời nằm ngay trên điện thoại của họ.
Một tòa nhà dịch vụ công trả lời cùng những câu hỏi suốt cả ngày: cần mang giấy tờ gì, bộ phận ở tầng mấy, mấy giờ mở cửa. Một thành phố còn trả lời nhiều câu hỏi hơn ngoài trời: nhà vệ sinh công cộng gần nhất ở đâu, bảo tàng mấy giờ đóng cửa, xe buýt nào đi phố cổ. Hiện nay các câu trả lời nằm trên bảng thông báo, trên một website mà ít ai mở tại chỗ, và sau một đường dây điện thoại thường xuyên bận. Trợ lý AI của ToRun đưa chúng đến điện thoại của người đang đứng ở đó, bằng ngôn ngữ họ dùng để hỏi.
Có thể dùng ngay. Hãy thử trên điện thoại của bạn với thông tin của chính cơ quan bạn. Rà soát lần cuối: Tháng 11 năm 2026
Vì sao dịch vụ công lại rất phù hợp
Ngày nào cũng những câu hỏi ấy
Giấy tờ cần thiết, giờ làm việc, bộ phận nào, tầng mấy. Phần lớn những gì đến quầy và đường dây điện thoại đã được hỏi nhiều lần, và mỗi lần lặp lại là thời gian cán bộ không dành được cho hồ sơ.
Mọi cư dân, bằng ngôn ngữ của mình
Cư dân nước ngoài, sinh viên, khách và du khách dùng cùng những dịch vụ. Câu trả lời trở về bằng ngôn ngữ của câu hỏi, kể cả khi thông tin của bạn chỉ được công bố bằng một ngôn ngữ.
Viết một lần, trả lời mọi nơi
Cơ quan trung tâm viết thông tin một lần, và mọi tòa nhà dịch vụ, mọi văn phòng quận, mọi công viên trả lời dựa trên đó tại các điểm của riêng mình.
Thành phố không có quầy thông tin
Ở công viên, quảng trường, bãi biển và sân chơi, không có ai để hỏi. Mã trên một tấm biển ở đó trả lời câu hỏi và nhận báo sự cố ngay tại chỗ xảy ra.
Từ sảnh tiếp dân đến công viên
Mã ở sảnh tiếp dân và mã ở công viên là hai mã khác nhau, nên trợ lý biết người hỏi đang đứng ở đâu. Câu trả lời lấy từ thủ tục, danh sách bộ phận, giờ làm việc và thông tin dịch vụ mà cơ quan tải lên.
Ví dụ minh họa. Câu trả lời được tạo từ thông tin địa điểm tải lên; khi tài liệu không có câu trả lời, trợ lý nói rõ và câu hỏi được đưa vào báo cáo.
Bốn phía của dịch vụ công, bốn lợi ích khác nhau
Cùng một lần triển khai mang đến cho mỗi phía một điều khác: người dân có câu trả lời mà không phải xếp hàng, quầy tiếp dân và tổng đài lấy lại thời gian, đội hiện trường biết sự cố từ chính người đã thấy nó, và lãnh đạo thấy những gì người dân tìm mà không thấy.
Có câu trả lời mà không phải xếp hàng
Cả ngoài giờ hành chính, ngay nơi câu hỏi nảy sinh, bằng ngôn ngữ của mình, gõ chữ hay nói đều được. Không tài khoản, không biểu mẫu, không số định danh.
Dành thời gian cho những việc cần đến con người
Giờ làm việc, giấy tờ và đường đi được trả lời ngay tại chỗ. Cán bộ giữ lại những việc chỉ con người làm được: bản thân hồ sơ, trường hợp ngoại lệ, vụ việc khó.
Biết sự cố từ chính người đã thấy nó
“Một đèn đường trong công viên bị tắt” hay “lối dốc ở cổng vào bị chắn” đến đội phụ trách nơi đó, kèm vị trí và thời gian, đồng thời gửi qua email. Nếu không ai xử lý trong thời hạn đã đặt, báo cáo được chuyển lên người phụ trách tiếp theo.
Lên kế hoạch dịch vụ dựa trên câu hỏi của người dân
Hỏi gì, ở đâu và bằng ngôn ngữ nào, cùng những gì người dân tìm mà không thấy, đều được gom vào danh sách. Căn cứ cho biển chỉ dẫn, giờ làm việc, bố trí nhân sự và thông tin bằng nhiều ngôn ngữ hơn.
Ở nơi câu hỏi bắt đầu
Hệ thống tạo cho mỗi điểm một áp phích sẵn sàng để in; mã cũng có thể in lên biển chỉ dẫn và bảng thông tin sẵn có.
Sau một tháng, bạn biết người dân tìm gì, và ở đâu
Báo cáo được tạo từ câu hỏi: đã hỏi gì, tại điểm nào, khi nào, bằng ngôn ngữ nào và có tìm thấy không.
Chủ đề được hỏi nhiều nhất
Hỏi nhưng không tìm thấy
Câu hỏi theo giờ, một ngày làm việc bình thường
Điểm đông nhất: lối vào sảnh tiếp dân · Giờ cao điểm: 10:00–11:00Ngôn ngữ của câu hỏi
Ngôn ngữ địa phương 64% · Tiếng Anh 14% · Tiếng Ả Rập 7% · Tiếng Nga 5% · Tiếng Ukraina 4% · Khác 6%Báo cáo minh họa. Số liệu thật đến từ câu hỏi của chính khách của bạn.
Biển chỉ dẫn và thông tin
Danh sách “hỏi nhưng không tìm thấy” cho thấy, đến từng điểm, nơi nào thiếu biển chỉ dẫn và thông tin. Danh sách tải về dưới dạng Excel hoặc CSV.
Giờ làm việc và nhân sự
Phân bố theo giờ và theo điểm cho thấy lúc nào, ở đâu quầy tiếp dân, tổng đài và đội hiện trường được cần đến nhiều nhất.
Dịch vụ bằng nhiều ngôn ngữ hơn
Ngôn ngữ của các câu hỏi cho thấy biểu mẫu, biển chỉ dẫn và cán bộ của bạn cần thêm ngôn ngữ nào tiếp theo.
Vận hành suốt cả năm
- Trước khi đưa vào hoạt độngBạn tải lên thủ tục, danh sách bộ phận, giờ làm việc, biểu phí và thông tin dịch vụ mà bạn đã công bố, dưới dạng Word, PDF, Excel hoặc PowerPoint; không cần định dạng đặc biệt. Bạn chọn các điểm và in áp phích cho từng điểm. Trang được công khai với tên, logo và màu của cơ quan, và những người bạn chọn được cấp quyền vào bảng quản trị.
- Mỗi ngàyMọi người quét, hỏi và đọc. Khi một thủ tục, giờ làm việc hay sự kiện thay đổi, tài liệu được cập nhật và câu trả lời thay đổi theo. Báo sự cố đến ngay bảng quản trị và email của đội phụ trách.
- Tháng này qua tháng khácBáo cáo nhu cầu nằm trong bảng quản trị, còn danh sách “hỏi nhưng không tìm thấy” tải về dưới dạng Excel hoặc CSV: căn cứ cho biển chỉ dẫn, giờ làm việc và kế hoạch năm sau. Các điểm và mã vẫn giữ nguyên; thứ thay đổi là nội dung bạn tải lên.
Chính quyền địa phương và tòa nhà công
Theo dân số.Từ 1.000 € mỗi tháng
Bao gồm 10.000 câu trả lời mỗi tháng
Trên 4.600.000: giá theo báo giá
Xem toàn bộ giá địa điểmBa nguyên tắc
Không có câu trả lời trả tiền
Không khách thuê hay đơn vị triển lãm nào có thể trả tiền để được xếp lên đầu; thứ tự trong câu trả lời không mua được.
Không bịa đặt
Trợ lý được thiết lập để chỉ trả lời dựa trên tài liệu và website của chính địa điểm. Khi không có câu trả lời, nó nói rõ như vậy, và câu hỏi được đưa vào danh sách “hỏi nhưng không tìm thấy”.
Không cần danh tính
Không tài khoản, không biểu mẫu, không tên hay số điện thoại. Khách quét mã và hỏi.
Chúng tôi thu thập câu hỏi, không phải con người
Bản ghi được tạo từ câu hỏi: đã hỏi gì, tại điểm nào, khi nào, bằng ngôn ngữ nào và có tìm được câu trả lời không. Địa điểm thấy khách đang tìm gì mà không biết họ là ai.
Dữ liệu tối thiểu
Khách không bao giờ bị yêu cầu tài khoản, tên, số điện thoại, email hay số giấy tờ tùy thân. Trang không xin quyền vị trí hay camera.
Không lưu bản ghi âm
Câu hỏi bằng giọng nói được chuyển thành văn bản, và bản ghi âm không được lưu.
Không lập hồ sơ
Bản ghi câu hỏi không chứa danh tính, địa chỉ IP hay thông tin thiết bị, và không dùng cookie theo dõi. Trình duyệt giữ một khóa phiên tạm thời để duy trì cuộc trò chuyện của lần ghé thăm đó và xóa khi đóng thẻ; chỉ khi một địa điểm bật giới hạn câu hỏi hằng ngày tùy chọn cho mỗi thiết bị, trình duyệt mới giữ thêm trong 24 giờ một khóa ngẫu nhiên chỉ dùng cho giới hạn đó.
Dữ liệu là của bạn
Chỉ những người bạn cấp quyền mới xem được. Dữ liệu không bị bán và không dùng cho tiếp thị.
Vai trò được quy định bằng hợp đồng
Địa điểm là bên kiểm soát dữ liệu, ToRun là bên xử lý dữ liệu. Thỏa thuận xử lý dữ liệu của chúng tôi đã được công bố.
Đọc Thỏa thuận xử lý dữ liệuLưu trữ tại EU
Máy chủ đặt tại Liên minh châu Âu (Đức). Khi hợp đồng kết thúc, dữ liệu được trả lại hoặc xóa theo lựa chọn của bạn; danh sách bên xử lý phụ có trong thỏa thuận.
Chống lạm dụng
Xác minh bot tự động và giới hạn số câu hỏi mỗi lượt ghé thăm; câu trả lời và báo sự cố đều qua kiểm duyệt nội dung tự động.
Câu hỏi thường gặp
Người hỏi có phải khai danh tính không?
Không. Không tài khoản, không biểu mẫu, không số định danh. Bản ghi câu hỏi không chứa danh tính, và trang không xin quyền vị trí hay camera.
Có thể nộp hồ sơ qua trợ lý không?
Không. Trợ lý không kết nối với dịch vụ công trực tuyến hay hệ thống đặt lịch hẹn. Nó giải thích thủ tục, giấy tờ và nơi cần đến, dựa trên thông tin bạn công bố.
Chúng tôi có cần dịch tài liệu của mình không?
Không. Bạn tải tài liệu lên bằng ngôn ngữ mình đang làm việc; ai hỏi bằng ngôn ngữ khác sẽ nhận câu trả lời bằng ngôn ngữ của họ.
Dữ liệu được lưu ở đâu?
Máy chủ đặt tại Liên minh châu Âu (Đức). Cơ quan là bên kiểm soát dữ liệu, ToRun là bên xử lý dữ liệu; thỏa thuận xử lý dữ liệu của chúng tôi đã được công bố.
Điều gì xảy ra nếu câu trả lời không có trong tài liệu của chúng tôi?
Trợ lý không đoán mò mà nói rõ là nó không có thông tin đó, và câu hỏi được đưa vào danh sách “hỏi nhưng không tìm thấy” trong bảng quản trị của bạn. Danh sách này cho thấy thông tin nào còn thiếu và có thể tải về dưới dạng Excel hoặc CSV.
Địa điểm cần chuẩn bị gì để bắt đầu?
Chủ yếu là các tài liệu bạn đã có: danh sách cửa hàng, đơn vị hoặc đơn vị triển lãm, thông tin các tầng, giờ mở cửa, dịch vụ và quy định, dưới dạng Word, PDF, Excel hoặc PowerPoint. Bạn chọn các điểm, và hệ thống tạo cho mỗi điểm một áp phích sẵn sàng để in, có mã QR riêng.
Khách có thể nói thay vì gõ không?
Có. Khách giữ nút micrô và nói, tối đa 30 giây mỗi lần nhấn. Câu hỏi nói ra được chuyển thành văn bản, bản ghi âm không được lưu, và câu trả lời hiện dưới dạng chữ.
Có thể phát sinh hóa đơn bất ngờ không?
Không. Số câu hỏi được ghi trong hợp đồng và mức sử dụng luôn hiển thị trong bảng quản trị; khi dùng hết, không có khoản phí phát sinh nào nếu không có sự đồng ý của bạn.
AI có được huấn luyện bằng dữ liệu của chúng tôi không?
Không. AI không được huấn luyện bằng dữ liệu của bạn; tài liệu được đọc ngay lúc câu hỏi được đặt ra. Vì thế khi bạn cập nhật tài liệu, câu trả lời sẽ phản ánh điều đó.
Cùng triển khai tại các điểm dịch vụ của bạn
Chúng tôi cùng đội ngũ của bạn bắt đầu bằng một đợt triển khai ngắn tại một số điểm giới hạn: chúng tôi lo lắp đặt và cấu hình, bạn cung cấp tài liệu, và cuối cùng cùng nhau đọc báo cáo cho thấy người dân đã tìm gì. Phạm vi, thời gian và điều kiện được thống nhất trong buổi gặp.
Trước buổi gặp: từ thông tin dịch vụ đã có trên website của bạn, chúng tôi có thể dựng một trang dùng thử để bạn thử trợ lý trên chính điện thoại của mình, với thông tin của chính cơ quan bạn.