Aké doklady, ktoré poschodie, o koľkej? Pýtajú sa na to každý deň. Teraz je odpoveď vo vlastnom telefóne.
Úradná budova odpovedá celý deň na rovnaké otázky: aké doklady priniesť, na ktorom poschodí je odbor, kedy otvára. Mesto odpovedá vonku na ešte viac otázok: kde je najbližšie verejné WC, kedy zatvára múzeum, ktorý autobus ide do starého mesta. Dnes sú odpovede na úradných tabuliach, na webe, ktorý na mieste otvorí málokto, a za telefónnou linkou, ktorá je často obsadená. AI asistent ToRun ich prináša do telefónu človeka, ktorý tam práve stojí, v jazyku jeho otázky.
K dispozícii hneď teraz. Vyskúšajte si to na svojom telefóne s informáciami o vlastnej inštitúcii. Naposledy skontrolované: november 2026
Prečo sa to pre verejné služby tak hodí
Každý deň rovnaké otázky
Potrebné doklady, úradné hodiny, ktorý odbor, ktoré poschodie. Mnohé z toho, čo príde k priehradke a telefonicky, už zaznelo mnohokrát, a každé opakovanie je čas, ktorý úradník nevenuje spisu.
Každý obyvateľ, vo vlastnom jazyku
Cudzinci s pobytom, študenti, návštevníci a turisti využívajú rovnaké služby. Odpoveď príde v jazyku otázky, aj keď sú vaše informácie zverejnené len v jednom jazyku.
Raz napísané, všade zodpovedané
Ústredie napíše informácie raz a každá úradná budova, každý miestny úrad a každý park z nich odpovedá na svojich miestach.
Mesto nemá informačný pult
V parkoch, na námestiach, plážach a ihriskách sa nemá koho opýtať. Kód na tabuli odpovedá na otázky a prijíma hlásenia porúch priamo tam, kde vzniknú.
Od klientskeho centra po park
Kód v klientskom centre a kód v parku sú rôzne kódy, takže asistent vie, kde pýtajúci sa stojí. Odpovede vychádzajú z opisov postupov, zoznamu odborov, úradných hodín a informácií o službách, ktoré inštitúcia nahrá.
Ilustračné príklady. Odpovede vznikajú z informácií, ktoré priestor nahrá; keď dokumenty odpoveď neobsahujú, asistent to povie a otázka sa objaví v prehľade.
Štyri strany verejnej služby, štyri rôzne prínosy
To isté nasadenie dáva každej strane niečo iné: obyvatelia dostanú odpoveď bez radu, priehradky a linka získajú čas, terénne čaty sa o poruche dozvedia od toho, kto ju videl, a vedenie vidí, čo ľudia hľadajú a nenachádzajú.
Dostanú odpoveď bez radu
Aj mimo úradných hodín, tam, kde otázka vznikne, vo svojom jazyku, písaním aj hlasom. Žiadny účet, žiadny formulár, žiadne rodné číslo.
Majú čas na prípady, ktoré potrebujú človeka
Úradné hodiny, doklady a cesta sa zodpovedajú na mieste. Úradníkom zostane to, čo vedia len ľudia: samotná žiadosť, výnimka, zložitý prípad.
O poruche sa dozvedia od toho, kto ju videl
„V parku nesvieti lampa“ alebo „nájazd pri vchode je zablokovaný“ príde tímu, ktorý za dané miesto zodpovedá, s miestom a časom, a aj e-mailom. Ak hlásenie nikto nevyrieši v stanovenej lehote, postúpi sa ďalšej zodpovednej osobe.
Plánuje služby podľa otázok ľudí
Na čo sa kde a v akom jazyku pýtali a čo ľudia hľadali a nenašli, zhromaždené v zoznamoch. Podklad pre značenie, úradné hodiny, personál a informácie vo viacerých jazykoch.
Tam, kde otázky vznikajú
Systém ku každému miestu vytvorí plagát pripravený na tlač; kódy sa dajú vytlačiť aj na existujúce navigačné tabule a informačné panely.
Po mesiaci viete, čo a kde ľudia hľadali
Prehľad vzniká z otázok: na čo sa kto pýtal, na ktorom mieste, kedy, v akom jazyku a či to našiel.
Najčastejšie témy
Pýtali sa, nenašli
Otázky po hodinách, bežný pracovný deň
Najvyťaženejšie miesto: vchod do klientskeho centra · Špička: 10:00–11:00Jazyky otázok
Miestny jazyk 64 % · Angličtina 14 % · Arabčina 7 % · Ruština 5 % · Ukrajinčina 4 % · Ostatné 6 %Ilustračný prehľad. Skutočné čísla vzniknú z otázok vašich vlastných návštevníkov.
Značenie a informácie
Zoznam „pýtali sa, ale nenašli“ ukazuje miesto po mieste, kde chýbajú tabule a informácie. Sťahuje sa ako Excel alebo CSV.
Úradné hodiny a personál
Rozloženie podľa hodín a miest ukazuje, kedy a kde sú priehradky, linka a terénne čaty najviac potrebné.
Služby vo viacerých jazykoch
Jazyky otázok ukazujú, aké jazyky vaše formuláre, tabule a úradníci potrebujú ako ďalšie.
Ako to beží počas roka
- Pred spustenímNahráte opisy postupov, zoznam odborov, úradné hodiny, sadzobníky poplatkov a informácie o službách, ktoré už zverejňujete, vo Worde, PDF, Exceli alebo PowerPointe; osobitný formát nie je potrebný. Vyberiete miesta a pre každé vytlačíte plagát. Stránka sa zverejní s názvom, logom a farbami inštitúcie a ľudia, ktorých určíte, dostanú prístup do panela.
- Každý deňĽudia skenujú, pýtajú sa a čítajú. Keď sa zmení postup, úradné hodiny alebo podujatie, dokument sa aktualizuje a odpovede ho nasledujú. Hlásenia porúch chodia okamžite do panela a e-mailu zodpovedného tímu.
- Mesiac po mesiaciPrehľad dopytu je v paneli a zoznam „pýtali sa, ale nenašli“ sa sťahuje ako Excel alebo CSV: podklad pre značenie, úradné hodiny a plány na budúci rok. Miesta a kódy zostávajú; mení sa len obsah, ktorý nahráte.
Obce a verejné budovy
Podľa počtu obyvateľov.Od 1 000 € mesačne
10 000 odpovedí mesačne v cene
Nad 4 600 000: cena na dopyt
Zobraziť všetky ceny pre objektyTri zásady
Žiadne platené odpovede
Žiadny nájomca ani vystavovateľ si nemôže zaplatiť, aby bol spomenutý ako prvý; poradie v odpovedi sa nedá kúpiť.
Nič si nevymýšľa
Asistent je nastavený tak, aby odpovedal len z vlastných dokumentov a webu priestoru. Keď odpoveď nepozná, povie to, a otázka sa zapíše do zoznamu „pýtali sa, ale nenašli“.
Bez identity
Žiadny účet, žiadny formulár, žiadne meno ani telefónne číslo. Návštevník naskenuje a opýta sa.
Zbierame otázky, nie ľudí
Záznamy vznikajú z otázok: na čo sa kto pýtal, na ktorom mieste, kedy, v akom jazyku a či sa odpoveď našla. Priestor vidí, čo návštevníci hľadajú, bez toho, aby vedel, kto sú.
Minimum údajov
Od návštevníka sa nikdy nežiada účet, meno, telefónne číslo, e-mail ani číslo dokladu. Stránka nežiada prístup k polohe ani k fotoaparátu.
Nahrávky sa neukladajú
Hlasová otázka sa prevedie na text a zvuková nahrávka sa neuchováva.
Žiadne profilovanie
Záznamy otázok neobsahujú totožnosť, IP adresu ani informácie o zariadení a nepoužívajú sa sledovacie cookies. Prehliadač uchováva dočasný kľúč relácie, ktorý udržiava konverzáciu danej návštevy a vymaže sa po zatvorení karty; len ak miesto zapne voliteľný denný limit otázok na zariadenie, uchováva prehliadač navyše na 24 hodín náhodný kľúč, ktorý slúži iba tomuto limitu.
Údaje sú vaše
Vidia ich len ľudia, ktorým udelíte prístup. Nepredávajú sa a nepoužívajú sa na marketing.
Roly dané zmluvou
Priestor je prevádzkovateľom údajov, ToRun je sprostredkovateľom. Naša zmluva o spracúvaní osobných údajov je zverejnená.
Prečítať zmluvu o spracúvaní osobných údajovHosting v EÚ
Servery sú v Európskej únii (Nemecko). Po skončení zmluvy sa údaje vrátia alebo vymažú podľa vašej voľby; zoznam ďalších sprostredkovateľov je v zmluve.
Ochrana pred zneužitím
Automatické overenie proti botom a limit otázok na jednu návštevu; odpovede aj hlásenia porúch prechádzajú automatickou kontrolou obsahu.
Časté otázky
Musí sa pýtajúci identifikovať?
Nie. Žiadny účet, žiadny formulár, žiadne rodné číslo. Záznamy otázok neobsahujú identitu a stránka nežiada prístup k polohe ani ku kamere.
Dá sa jeho prostredníctvom podať žiadosť?
Nie. Nie je pripojený k elektronickým službám úradu ani k objednávkovým systémom. Podľa informácií, ktoré zverejňujete, vysvetlí postup, doklady a kam ísť.
Musíme svoje dokumenty prekladať?
Nie. Dokumenty nahráte v jazyku, v ktorom pracujete; kto sa opýta iným jazykom, dostane odpoveď vo svojom.
Kde sú údaje uložené?
Servery sú v Európskej únii (Nemecko). Inštitúcia je prevádzkovateľom údajov, ToRun je sprostredkovateľom; naša zmluva o spracúvaní osobných údajov je zverejnená.
Čo sa stane, keď odpoveď v našich dokumentoch nie je?
Asistent namiesto hádania povie, že túto informáciu nemá, a otázka sa zapíše do zoznamu „pýtali sa, ale nenašli“ vo vašom paneli. Tento zoznam ukazuje, ktoré informácie chýbajú, a dá sa stiahnuť ako Excel alebo CSV.
Čo musí priestor pripraviť, aby mohol začať?
Najmä dokumenty, ktoré už máte: zoznamy obchodov, jednotiek alebo vystavovateľov, informácie o podlažiach, otváracie hodiny, služby a pravidlá, vo Worde, PDF, Exceli alebo PowerPointe. Vyberiete miesta a systém ku každému vytvorí plagát pripravený na tlač s vlastným QR kódom.
Môžu návštevníci hovoriť namiesto písania?
Áno. Podržia tlačidlo mikrofónu a hovoria, až 30 sekúnd na jedno stlačenie. Hovorená otázka sa prevedie na text, nahrávka sa neukladá a odpoveď príde písomne.
Môže prísť nečakaná faktúra?
Nie. Počet otázok je daný zmluvou a čerpanie je v paneli stále vidieť; po vyčerpaní nevzniknú bez vášho súhlasu žiadne ďalšie náklady.
Trénuje sa AI na našich údajoch?
Nie. AI sa na vašich údajoch netrénuje; dokumenty sa čítajú v okamihu, keď padne otázka. Preto keď dokument aktualizujete, odpoveď to odráža.
Nasaďme to spolu na vašich miestach služieb
Začíname s vaším tímom krátkym nasadením na obmedzenom počte miest: inštaláciu a nastavenie zabezpečíme my, dokumenty dodáte vy a na konci spolu prejdeme prehľad toho, čo ľudia hľadali. Rozsah, trvanie a podmienky dohodneme na stretnutí.
Pred stretnutím: z informácií o službách, ktoré už máte na webe, môžeme pripraviť skúšobnú stránku, aby ste si asistenta vyskúšali na vlastnom telefóne s informáciami o vlastnej inštitúcii.