Hangi evrak, hangi kat, saat kaçta? Her gün soruluyor. Cevap artık soranın kendi telefonunda.
Bir hizmet binası gün boyu aynı soruları cevaplar: hangi evrak gerekli, birim hangi katta, kaçta açılıyor. Bir şehir bu soruların daha fazlasını açık havada cevaplar: en yakın umumi tuvalet nerede, müze kaçta kapanıyor, eski şehre hangi otobüs gidiyor. Bu cevaplar bugün ilan panolarında, yerinde pek az kişinin açtığı bir web sitesinde ve çoğu zaman meşgul çalan bir telefon hattının arkasında duruyor. ToRun'un yapay zekâ asistanı onları, orada duran kişinin telefonuna, sorduğu dilde taşıyor.
Kullanıma açık. Kendi kurumunuzun bilgisiyle telefonunuzda deneyin. Son gözden geçirme: Kasım 2026
Nokta · Hizmet salonu, zemin kat
Emlak vergisini nereye ödüyorum?
1. kattaki gelirler biriminde, 3–6 numaralı bankolarda; 08.30–16.30 arası açık.
Cumartesi açık mı?
Hayır, gelirler birimi yalnızca pazartesiden cumaya açık.
Kamu hizmetleri bu işe neden bu kadar uyuyor
Her gün aynı sorular
Gerekli evrak, çalışma saatleri, hangi birim, hangi kat. Bankoya ve telefon hattına gelenlerin çoğu daha önce defalarca sorulmuştur; her tekrar, bir görevlinin bir dosyaya ayıramadığı zamandır.
Her sakine kendi dilinde
Yabancı sakinler, öğrenciler, ziyaretçiler ve turistler aynı hizmetleri kullanır. Bilginiz tek bir dilde yayımlanmış olsa bile cevap, sorunun sorulduğu dilde gelir.
Bir kez yazılır, her yerde cevaplanır
Merkez bilgiyi bir kez yazar; her hizmet binası, her ilçe birimi ve her park kendi noktalarında o bilgiyle cevap verir.
Şehrin danışma bankosu yok
Parklarda, meydanlarda, plajlarda ve oyun alanlarında soracak kimse yoktur. Oradaki bir tabelaya basılan karekod soruları cevaplar, arıza bildirimini de olduğu yerde alır.
Hizmet salonundan parka
Hizmet salonundaki karekod ile parktaki karekod farklıdır; asistan kişinin nerede durduğunu bilir. Cevaplar kurumun yüklediği işlem bilgilerinden, birim listesinden, çalışma saatlerinden ve hizmet bilgilerinden gelir.
Temsilî örnekler. Cevaplar mekânın yüklediği bilgiden üretilir; belgelerde karşılığı yoksa asistan bunu söyler ve soru rapora düşer.
Kamu hizmetinin dört tarafı, dört ayrı kazanç
Aynı kurulum her tarafa farklı bir şey verir: vatandaş sıra beklemeden cevap alır, danışma ve telefon hattı zamanını geri kazanır, saha ekipleri arızayı onu gören kişiden duyar, yönetim insanların ne arayıp bulamadığını görür.
Sıra beklemeden cevap alır
Mesai dışında da, sorunun aklına geldiği yerde, kendi dilinde, yazarak ya da konuşarak. Hesap yok, form yok, kimlik numarası yok.
Zamanını bir insana ihtiyaç duyan işlere ayırır
Çalışma saatleri, evrak ve yol tarifi yerinde cevaplanır. Görevliye yalnızca insanın yapabileceği işler kalır: başvurunun kendisi, istisna, zor dosya.
Arızayı onu gören kişiden duyar
“Parktaki sokak lambası yanmıyor” ya da “girişteki rampa kapalı” bildirimi noktası ve saatiyle o yerden sorumlu ekibe düşer, e-postayla da iletilir. Belirlenen süre içinde ele alınmazsa bir üst sorumluya aktarılır.
Hizmeti insanların sorduğuna göre planlar
Ne, nerede ve hangi dilde soruldu; insanlar neyi arayıp bulamadı: hepsi listelerde toplanır. Tabela, çalışma saatleri, personel ve daha çok dilde bilgi için girdi.
Soruların başladığı yerlerde
Her nokta için basıma hazır bir afiş sistemden çıkar; karekodlar mevcut tabela ve yönlendirme panolarına da basılabilir.
Bir ay sonra insanların neyi, nerede aradığını bilirsiniz
Rapor sorulardan oluşur: ne soruldu, hangi noktada, ne zaman, hangi dilde ve bulundu mu.
En çok sorulan konular
Arandı, bulunamadı
Saatlik soru yoğunluğu, ortalama bir hafta içi günü
En yoğun nokta: hizmet salonu girişi · En yoğun saat: 10.00–11.00Soruların dili
Yerel dil %64 · İngilizce %14 · Arapça %7 · Rusça %5 · Ukraynaca %4 · Diğer %6Temsilî rapor. Gerçek sayılar kendi ziyaretçilerinizin sorularından oluşur.
Tabela ve bilgilendirme
Aradı-bulamadı listesi, tabelanın ve bilginin nerede eksik olduğunu nokta nokta gösterir. Excel ya da CSV olarak indirilir.
Çalışma saatleri ve personel
Saat ve nokta dağılımı, bankolara, telefon hattına ve saha ekiplerine en çok ne zaman ve nerede ihtiyaç olduğunu gösterir.
Daha çok dilde hizmet
Soruların dili, formlarınızın, tabelalarınızın ve personelinizin sırada hangi dile ihtiyaç duyduğunu gösterir.
Yıl boyunca nasıl işler
- Yayına almadan önceZaten yayımladığınız işlem bilgilerini, birim listesini, çalışma saatlerini, ücret tarifelerini ve hizmet bilgilerini Word, PDF, Excel ya da PowerPoint olarak yüklersiniz; ayrı bir format çalışması gerekmez. Noktaları belirler, her biri için afiş basarsınız. Sayfa kurumun adı, logosu ve rengiyle yayına alınır, seçtiğiniz kişilere panel erişimi verilir.
- Her günİnsanlar okutur, sorar, okur. Bir işlem, bir çalışma saati ya da bir etkinlik değişince belge güncellenir, cevaplar da onu izler. Arıza bildirimleri sorumlu ekibin paneline ve e-postasına anında düşer.
- Ay ayTalep raporu paneldedir, aradı-bulamadı listesi Excel ya da CSV olarak indirilir: tabela, çalışma saatleri ve gelecek yılın planları için girdi. Noktalar ve karekodlar yerinde kalır; değişen, yüklediğiniz içeriktir.
Belediyeler ve kamu binaları
Nüfusa göre.Başlangıç: ayda €1.000
Ayda 10.000 cevap dahil
4.600.000 üzeri: teklifle fiyatlanır
Bütün mekân fiyatlarını görÜç ilke
Ücretli cevap yok
Hiçbir kiracı ya da katılımcı parayla öne çıkarılamaz; cevaptaki sıra satın alınamaz.
Bilmediğini uydurmaz
Asistan yalnızca mekânın kendi belgelerinden ve web sitesinden cevap verecek şekilde yapılandırılmıştır. Karşılığı yoksa bulamadığını söyler, soru da aradı-bulamadı listesine düşer.
Kimlik istemez
Hesap, form, ad ya da telefon numarası yok. Ziyaretçi karekodu okutur ve sorar.
Topladığımız veri kişiler değil, sorulardır
Kaydı oluşturan şey sorudur: ne soruldu, hangi noktada, ne zaman, hangi dilde ve cevabı bulundu mu. Mekân ziyaretçisini tanımadan ziyaretçisinin ne aradığını görür.
Veri en aza indirilir
Ziyaretçiden hesap, ad, telefon, e-posta ya da kimlik numarası istenmez. Sayfa konum ya da kamera izni de istemez.
Ses kaydı saklanmaz
Sesli soru yazıya çevrilir; kayıt saklanmaz.
Profil çıkarılmaz
Soru kayıtlarında kimlik, IP ya da cihaz bilgisi yer almaz; takip çerezi kullanılmaz. Tarayıcıda o ziyaretin sohbetini sürdüren, sekme kapanınca silinen geçici bir oturum anahtarı tutulur; yalnızca mekân isteğe bağlı cihaz başına günlük soru sınırını açtıysa, sadece bu sınır için kullanılan rastgele bir anahtar da 24 saat tutulur.
Veri mekânındır
Yalnızca yetkilendirdiğiniz kişilerce görülür; satılmaz, pazarlamada kullanılmaz.
Roller sözleşmeyle belli
Mekân veri sorumlusu, ToRun veri işleyendir. Veri İşleme Sözleşmemiz yayında.
Veri İşleme Sözleşmesi'ni okuyunBarındırma AB'de
Barındırma Avrupa Birliği'nde (Almanya). Sözleşme sona erdiğinde veriler tercihinize göre iade edilir ya da silinir; alt işleyenler sözleşmede listelenir.
Kötüye kullanıma karşı
Otomatik bot doğrulaması ve ziyaret başına soru tavanı; cevaplar ve arıza bildirimleri otomatik içerik denetiminden geçer.
Sık sorulanlar
Soran kişinin kimliğini bildirmesi gerekir mi?
Hayır. Hesap yok, form yok, kimlik numarası yok. Soru kayıtlarında kimlik bilgisi yer almaz; sayfa ne konum ne de kamera izni ister.
İnsanlar bununla başvuru yapabilir mi?
Hayır. E-devlet ya da randevu sistemlerine bağlı değildir. İşlemi, gerekli evrakı ve nereye gidileceğini, yayımladığınız bilgiye göre anlatır.
Belgelerimizi çevirmemiz gerekir mi?
Hayır. Belgelerinizi çalıştığınız dilde yüklersiniz; başka bir dilde soran kişi cevabı kendi dilinde alır.
Veriler nerede tutuluyor?
Barındırma Avrupa Birliği'nde (Almanya). Kurum veri sorumlusu, ToRun veri işleyendir; Veri İşleme Sözleşmemiz yayındadır.
Cevap belgelerimizde yoksa ne olur?
Asistan tahmin yürütmez, bu bilginin elinde olmadığını söyler; soru da panelinizdeki aradı-bulamadı listesine düşer. Bu liste hangi bilginin eksik olduğunu gösterir ve Excel ya da CSV olarak indirilir.
Başlamak için mekânın ne hazırlaması gerekir?
Çoğu zaten elinizde olan belgeler: mağaza, birim ya da katılımcı listeleri, kat bilgisi, çalışma saatleri, hizmetler ve kurallar; Word, PDF, Excel ya da PowerPoint olarak. Noktaları siz belirlersiniz; her biri için kendi karekodunu taşıyan, basıma hazır bir afiş sistemden çıkar.
Ziyaretçi yazmak yerine konuşabilir mi?
Evet. Mikrofon düğmesine basılı tutup konuşur; bir basış en fazla 30 saniye. Sesli soru yazıya çevrilir, kayıt saklanmaz, cevap yazılı gelir.
Sürpriz fatura olur mu?
Hayır. Soru adedi sözleşmede bellidir ve tüketim panelde her an izlenir; adet dolduğunda onayınız olmadan ek ücret işlemez.
Yapay zekâ verimizle eğitiliyor mu?
Hayır. Yapay zekâ verinizle eğitilmez; belgeler soru sorulduğu anda okunur. Bir belgeyi güncellediğinizde cevapların da değişmesi bu yüzdendir.
Hizmet noktalarınızda birlikte kuralım
Ekibinizle birlikte, sınırlı sayıda noktayla başlayan kısa bir kurulumla başlıyoruz: kurulumu ve yapılandırmayı biz üstleniriz, belgeleri siz sağlarsınız, sonunda insanların ne aradığını gösteren raporu birlikte okuruz. Kapsam, süre ve koşullar görüşmede belirlenir.
Görüşmeden önce: web sitenizde zaten yer alan hizmet bilgileriyle size özel bir deneme sayfası hazırlayabiliriz; asistanı kendi kurumunuzun bilgisiyle kendi telefonunuzda denersiniz.