Hvaða gögn, hvaða hæð, klukkan hvað? Spurt er á hverjum degi. Nú er svarið í eigin síma.
Þjónustubygging svarar sömu spurningunum allan daginn: hvaða gögn á að koma með, á hvaða hæð skrifstofan er, hvenær hún opnar. Borg svarar enn fleiri spurningum utandyra: hvar næsta almenningssalerni er, hvenær safnið lokar, hvaða strætó fer í gamla bæinn. Í dag eru svörin á tilkynningatöflum, á vef sem fáir opna á staðnum og á bak við símalínu sem er oft á tali. Gervigreindaraðstoð ToRun færir þau í síma þess sem stendur þar, á því tungumáli sem viðkomandi spyr á.
Fáanlegt núna. Prófið það í eigin síma með upplýsingum um ykkar eigin stofnun. Síðast yfirfarið: nóvember 2026
Af hverju opinber þjónusta hentar svona vel
Sömu spurningarnar á hverjum degi
Nauðsynleg gögn, opnunartími, hvaða skrifstofa, hvaða hæð. Margt af því sem berst í afgreiðsluna og símann hefur verið spurt margoft áður, og hver endurtekning er tími sem starfsmaður ver ekki í mál.
Hver íbúi, á eigin tungumáli
Erlendir íbúar, námsmenn, gestir og ferðamenn nota sömu þjónustuna. Svarið kemur á tungumáli spurningarinnar, jafnvel þótt upplýsingarnar ykkar séu aðeins birtar á einu tungumáli.
Skrifað einu sinni, svarað alls staðar
Miðlæga skrifstofan skrifar upplýsingarnar einu sinni, og hver þjónustubygging, hver hverfisskrifstofa og hver almenningsgarður svarar út frá þeim á sínum eigin punktum.
Borgin hefur ekkert upplýsingaborð
Í almenningsgörðum, á torgum, ströndum og leiksvæðum er enginn til að spyrja. Kóði á skilti þar svarar spurningum og tekur við bilanatilkynningum einmitt þar sem bilunin er.
Frá þjónustuverinu út í garðinn
Kóðinn í þjónustuverinu og kóðinn í garðinum eru ólíkir kóðar, svo aðstoðin veit hvar sá sem spyr stendur. Svörin koma úr verklagslýsingum, skrifstofulista, opnunartíma og þjónustuupplýsingum sem stofnunin hleður upp.
Skýringardæmi. Svörin verða til úr upplýsingunum sem staðurinn hleður upp; þegar skjölin hafa ekki svarið segir aðstoðin það og spurningin birtist í skýrslunni.
Fjórar hliðar opinberrar þjónustu, fjórir ólíkir ávinningar
Sama innleiðing gefur hverri hlið eitthvað annað: íbúar fá svar án biðraðar, afgreiðslan og síminn fá tíma til baka, vettvangsteymin frétta af bilun frá þeim sem sá hana, og stjórnendur sjá hvað fólk leitar að án þess að finna.
Fá svar án biðraðar
Líka utan opnunartíma, þar sem spurningin vaknar, á eigin tungumáli, skriflega eða með röddinni. Enginn aðgangur, ekkert eyðublað, engin kennitala.
Hafa tíma fyrir mál sem þurfa manneskju
Opnunartíma, gögnum og leiðarlýsingum er svarað á staðnum. Starfsfólkið heldur því sem aðeins fólk getur: umsókninni sjálfri, undantekningunni, erfiða málinu.
Frétta af bilun frá þeim sem sá hana
„Ljósastaur í garðinum logar ekki“ eða „rampurinn við innganginn er lokaður“ berst teyminu sem ber ábyrgð á staðnum, með staðsetningu og tíma, og einnig í tölvupósti. Ef enginn sinnir tilkynningunni innan tilskilins frests er henni vísað áfram til næsta ábyrgðaraðila.
Skipuleggja þjónustu út frá spurningum fólks
Hvað var spurt um, hvar og á hvaða tungumáli, og hvað fólk leitaði að án þess að finna, safnað í lista. Grunnur að merkingum, opnunartíma, mönnun og upplýsingum á fleiri tungumálum.
Þar sem spurningarnar vakna
Kerfið býr til prenthæft veggspjald fyrir hvern punkt; kóðana má líka prenta á núverandi vegvísa og upplýsingatöflur.
Eftir mánuð vitið þið hvað fólk leitaði að, og hvar
Skýrslan er byggð á spurningum: hvað var spurt um, á hvaða punkti, hvenær, á hvaða tungumáli og hvort það fannst.
Algengustu umræðuefnin
Spurt, ekki fundið
Spurningar eftir klukkustundum, venjulegur virkur dagur
Fjölsóttasti punkturinn: inngangur þjónustuvers · Hámark: 10:00–11:00Tungumál spurninganna
Heimamál 64% · Enska 14% · Arabíska 7% · Rússneska 5% · Úkraínska 4% · Önnur 6%Skýringarskýrsla. Raunverulegu tölurnar verða til úr spurningum ykkar eigin gesta.
Merkingar og upplýsingar
Listinn „spurt en ekki fundið“ sýnir, punkt fyrir punkt, hvar skilti og upplýsingar vantar. Hann má sækja sem Excel eða CSV.
Opnunartími og mönnun
Dreifingin eftir klukkustundum og punktum sýnir hvenær og hvar afgreiðslunnar, símans og vettvangsteymanna er mest þörf.
Þjónusta á fleiri tungumálum
Tungumál spurninganna sýna hvaða tungumál eyðublöðin, skiltin og starfsfólkið ykkar þurfa næst.
Hvernig þetta gengur allt árið
- Fyrir gangsetninguÞið hlaðið upp verklagslýsingum, skrifstofulista, opnunartíma, gjaldskrám og þjónustuupplýsingum sem þið birtið nú þegar, í Word, PDF, Excel eða PowerPoint; ekkert sérstakt snið þarf. Þið veljið punktana og prentið veggspjald fyrir hvern. Síðan er birt með nafni, merki og litum stofnunarinnar, og þeir sem þið veljið fá aðgang að stjórnborðinu.
- Á hverjum degiFólk skannar, spyr og les. Þegar verklag, opnunartími eða viðburður breytist er skjalið uppfært og svörin fylgja. Bilanatilkynningar berast strax á stjórnborð og í tölvupóst ábyrga teymisins.
- Mánuð eftir mánuðEftirspurnarskýrslan er á stjórnborðinu og listann „spurt en ekki fundið“ má sækja sem Excel eða CSV: grunnur að merkingum, opnunartíma og áætlunum næsta árs. Punktarnir og kóðarnir haldast; það eina sem breytist er efnið sem þið hlaðið upp.
Sveitarfélög og opinberar byggingar
Eftir íbúafjölda.Frá 1.000 € á mánuði
10.000 svör á mánuði innifalin
Yfir 4.600.000: verð samkvæmt tilboði
Sjá öll verð fyrir staðiÞrjár meginreglur
Engin keypt svör
Enginn leigjandi eða sýnandi getur borgað fyrir að vera nefndur fyrstur; röðin í svari er ekki til sölu.
Býr ekkert til
Aðstoðin er stillt til að svara eingöngu út frá eigin skjölum og vefsíðu staðarins. Þegar svarið vantar segir hún það og spurningin fer á listann „spurt en ekki fundið“.
Engin auðkenni
Enginn aðgangur, ekkert eyðublað, ekkert nafn eða símanúmer. Gesturinn skannar og spyr.
Við söfnum spurningum, ekki fólki
Skráningarnar eru byggðar á spurningum: hvað var spurt um, á hvaða punkti, hvenær, á hvaða tungumáli og hvort svar fannst. Staðurinn sér hvað gestir leita að án þess að vita hverjir þeir eru.
Lágmarksgögn
Gestur er aldrei beðinn um aðgang, nafn, símanúmer, netfang eða skilríkjanúmer. Síðan biður ekki um aðgang að staðsetningu eða myndavél.
Hljóðupptökur eru ekki geymdar
Töluð spurning er umbreytt í texta og hljóðupptakan er ekki geymd.
Engin persónusnið
Færslur spurninga innihalda hvorki auðkenni, IP-tölu né upplýsingar um tæki, og engar rakningarvafrakökur eru notaðar. Vafrinn geymir tímabundinn lotulykil sem heldur samtali heimsóknarinnar gangandi og er eytt þegar flipanum er lokað; aðeins ef staður kveikir á valfrjálsu daglegu spurningatakmarki á hvert tæki geymir vafrinn auk þess í 24 klukkustundir handahófskenndan lykil sem eingöngu er notaður fyrir það takmark.
Gögnin eru ykkar
Aðeins þeir sem þið veitið aðgang sjá þau. Þau eru hvorki seld né notuð í markaðssetningu.
Hlutverk skilgreind í samningi
Staðurinn er ábyrgðaraðili, ToRun er vinnsluaðili. Vinnslusamningur okkar er birtur opinberlega.
Lesa vinnslusamninginnHýsing innan ESB
Netþjónarnir eru í Evrópusambandinu (Þýskalandi). Við lok samnings er gögnunum skilað eða þeim eytt, eftir ykkar vali; listinn yfir undirvinnsluaðila er í samningnum.
Vörn gegn misnotkun
Sjálfvirk vélmennavörn og hámark spurninga í hverri heimsókn; svör og bilanatilkynningar fara í gegnum sjálfvirka efnisskoðun.
Algengar spurningar
Þarf sá sem spyr að auðkenna sig?
Nei. Enginn aðgangur, ekkert eyðublað, engin kennitala. Skráningar spurninga innihalda engin auðkenni og síðan biður hvorki um aðgang að staðsetningu né myndavél.
Er hægt að leggja inn umsókn í gegnum hana?
Nei. Hún er ekki tengd rafrænni þjónustu eða tímabókunarkerfum. Hún útskýrir verklagið, gögnin og hvert á að fara, út frá upplýsingunum sem þið birtið.
Þurfum við að þýða skjölin okkar?
Nei. Þið hlaðið skjölunum upp á því tungumáli sem þið vinnið á; sá sem spyr á öðru tungumáli fær svarið á sínu eigin.
Hvar eru gögnin geymd?
Netþjónarnir eru í Evrópusambandinu (Þýskalandi). Stofnunin er ábyrgðaraðili og ToRun vinnsluaðili; vinnslusamningur okkar er birtur opinberlega.
Hvað gerist ef svarið er ekki í skjölunum okkar?
Aðstoðin giskar ekki heldur segir að hún hafi ekki þessar upplýsingar, og spurningin fer á listann „spurt en ekki fundið“ á stjórnborðinu ykkar. Listinn sýnir hvaða upplýsingar vantar og hægt er að sækja hann sem Excel eða CSV.
Hvað þarf staður að leggja fram til að byrja?
Aðallega skjöl sem þið eigið nú þegar: lista yfir verslanir, einingar eða sýnendur, upplýsingar um hæðir, opnunartíma, þjónustu og reglur, í Word, PDF, Excel eða PowerPoint. Þið veljið punktana og kerfið býr til prenthæft veggspjald með eigin QR-kóða fyrir hvern þeirra.
Geta gestir talað í stað þess að skrifa?
Já. Þeir halda hljóðnemahnappinum inni og tala, allt að 30 sekúndur í hvert sinn. Töluðu spurningunni er breytt í texta, upptakan er ekki geymd og svarið kemur skriflega.
Getur komið óvæntur reikningur?
Nei. Fjöldi spurninga er ákveðinn í samningnum og notkunin sést alltaf á stjórnborðinu; þegar kvótinn er uppurinn fellur enginn aukakostnaður til án ykkar samþykkis.
Er gervigreindin þjálfuð á gögnunum okkar?
Nei. Gervigreindin er ekki þjálfuð á gögnunum ykkar; skjölin eru lesin um leið og spurningin er borin upp. Þess vegna endurspeglar svarið breytinguna þegar þið uppfærið skjal.
Tökum þetta í notkun saman á ykkar þjónustustöðum
Við byrjum með teyminu ykkar á stuttri innleiðingu á takmörkuðum fjölda punkta: við sjáum um uppsetningu og stillingar, þið leggið til skjölin, og í lokin lesum við saman skýrsluna um það sem fólk leituðu að. Umfang, lengd og skilmálar eru ákveðin á fundinum.
Fyrir fundinn: út frá þjónustuupplýsingunum sem þegar eru á vefnum ykkar getum við sett upp prufusíðu svo þið getið prófað aðstoðina í eigin síma með upplýsingum um ykkar eigin stofnun.