무슨 서류를, 몇 층에서, 몇 시에? 매일 누군가 묻습니다. 이제 그 답이 묻는 사람의 휴대폰에 있습니다.
민원 청사는 하루 종일 같은 질문에 답합니다. 어떤 서류가 필요한지, 창구는 몇 층인지, 몇 시에 여는지. 도시는 바깥에서 더 많은 질문에 답합니다. 가장 가까운 공중화장실은 어디인지, 박물관은 몇 시에 닫는지, 구시가지로 가는 버스는 무엇인지. 지금 그 답은 게시판과 현장에서 거의 아무도 열지 않는 웹사이트, 그리고 자주 통화 중인 전화 너머에 있습니다. ToRun의 AI 어시스턴트는 그 답을 그 자리에 선 사람의 휴대폰으로, 질문한 언어로 전합니다.
지금 바로 이용할 수 있습니다. 여러분 기관의 정보로 휴대폰에서 직접 써 보세요. 최종 검토: 2026년 11월
공공 서비스에 이토록 잘 맞는 이유
매일 같은 질문
필요한 서류, 운영 시간, 어느 부서, 몇 층. 창구와 전화로 오는 질문의 상당수는 이미 여러 번 나온 것이며, 반복될 때마다 담당 공무원이 민원 처리에 쓸 시간이 줄어듭니다.
모든 주민에게, 각자의 언어로
외국인 주민, 유학생, 방문객, 관광객이 같은 서비스를 이용합니다. 정보가 한 가지 언어로만 공개되어 있어도 답은 질문한 언어로 돌아옵니다.
한 번 쓰면 어디서나 답합니다
본청이 정보를 한 번 쓰면, 모든 청사와 구청, 공원이 각자의 지점에서 그 정보로 답합니다.
도시에는 안내 데스크가 없습니다
공원, 광장, 해변, 놀이터에는 물어볼 사람이 없습니다. 그곳 안내판에 붙은 코드가 질문에 답하고, 고장 신고도 그 자리에서 받습니다.
민원실에서 공원까지
민원실의 코드와 공원의 코드는 서로 다른 코드입니다. 그래서 어시스턴트는 질문한 사람이 어디에 있는지 압니다. 답은 기관이 올린 절차, 부서 목록, 운영 시간, 서비스 정보에서 나옵니다.
설명용 예시입니다. 답은 시설이 올린 정보로 만들어지며, 문서에 답이 없으면 어시스턴트가 그렇다고 말하고 그 질문은 리포트에 들어갑니다.
공공 서비스의 네 가지 입장, 네 가지 다른 이점
같은 도입이 각 입장에 다른 것을 줍니다. 주민은 줄 서지 않고 답을 얻고, 창구와 전화 상담은 시간을 되찾고, 현장 담당 팀은 고장을 본 사람에게서 바로 알게 되며, 관리자는 사람들이 찾았지만 찾지 못한 것을 봅니다.
줄 서지 않고 답을 얻습니다
업무 시간이 끝난 뒤에도, 궁금증이 생긴 그 자리에서, 자기 언어로. 글이든 음성이든. 계정도, 서식도, 주민등록번호도 필요 없습니다.
사람의 손길이 필요한 민원에 시간을 씁니다
운영 시간, 서류, 길 안내는 그 자리에서 답을 얻습니다. 담당 공무원에게는 사람만 할 수 있는 일이 남습니다. 신청 그 자체, 예외 처리, 어려운 민원.
고장을 본 사람에게서 바로 알게 됩니다
"공원 가로등이 꺼져 있어요", "입구 경사로가 막혀 있어요" 같은 신고는 지점과 시각이 찍힌 채 그 장소를 맡은 팀에 도착하고, 이메일로도 전달됩니다. 정해진 시간 안에 아무도 처리하지 않으면 다음 담당자에게 넘어갑니다.
사람들의 질문을 바탕으로 서비스를 계획합니다
무엇을, 어디서, 어떤 언어로 물었는지, 그리고 사람들이 찾았지만 찾지 못한 것이 목록으로 모입니다. 안내 표지, 운영 시간, 인력 배치, 다국어 정보의 근거가 됩니다.
질문이 생겨나는 곳에
지점마다 바로 인쇄할 수 있는 포스터가 시스템에서 나오며, 코드는 기존 표지판과 안내판에 인쇄할 수도 있습니다.
한 달이 지나면 사람들이 어디서 무엇을 찾았는지 알게 됩니다
리포트는 질문으로 이루어집니다. 무엇을, 어느 지점에서, 언제, 어떤 언어로 물었고, 찾았는지.
가장 많이 물은 주제
물었지만 찾지 못한 것
시간대별 질문 수, 평범한 평일
질문이 가장 많은 지점: 민원실 입구 · 최고 시간대: 10:00–11:00질문 언어
현지 언어 64% · 영어 14% · 아랍어 7% · 러시아어 5% · 우크라이나어 4% · 기타 6%설명용 리포트입니다. 실제 숫자는 여러분 방문객의 질문에서 나옵니다.
안내 표지와 정보
"물었지만 찾지 못한 것" 목록을 보면 어느 지점에 안내 표지와 정보가 부족한지 알 수 있습니다. Excel 또는 CSV로 내려받을 수 있습니다.
운영 시간과 인력
시간대와 지점별 분포를 보면 창구, 전화 상담, 현장 담당 팀이 언제, 어디에 가장 필요한지 알 수 있습니다.
더 많은 언어로 제공하는 서비스
질문의 언어를 보면 신청서, 안내 표지, 공무원에게 다음으로 어떤 언어가 필요한지 알 수 있습니다.
한 해 동안 어떻게 움직이는가
- 공개 전이미 공개하고 있는 절차, 부서 목록, 운영 시간, 수수료표, 서비스 정보를 Word, PDF, Excel, PowerPoint로 올립니다. 특별한 형식은 필요 없습니다. 지점을 정하고 지점마다 포스터를 인쇄합니다. 페이지는 기관의 이름, 로고, 색상으로 공개되고, 여러분이 고른 사람에게 관리 화면 권한이 주어집니다.
- 매일사람들은 스캔하고, 묻고, 읽습니다. 절차나 운영 시간, 행사가 바뀌면 문서를 고치고, 답도 따라 바뀝니다. 고장 신고는 담당 팀의 관리 화면과 이메일에 바로 도착합니다.
- 달마다수요 리포트는 관리 화면에 있고, "물었지만 찾지 못한 것" 목록은 Excel 또는 CSV로 내려받습니다. 안내 표지, 운영 시간, 다음 해 계획의 근거가 됩니다. 지점과 코드는 그대로 남고, 바뀌는 것은 올리는 콘텐츠입니다.
세 가지 원칙
유료 답변은 없습니다
어떤 입점 매장이나 참가 업체도 돈을 내고 앞자리에 설 수 없습니다. 답변의 순서는 살 수 없습니다.
지어내지 않습니다
어시스턴트는 시설 자체 문서와 웹사이트로만 답하도록 설정되어 있습니다. 답이 없으면 그렇다고 말하고, 그 질문은 "물었지만 찾지 못한 것" 목록에 들어갑니다.
신원 확인 없음
계정도, 양식도, 이름이나 전화번호도 없습니다. 방문객은 코드를 스캔하고 묻기만 하면 됩니다.
모으는 것은 사람이 아니라 질문입니다
기록은 질문으로 이루어집니다. 무엇을, 어느 지점에서, 언제, 어떤 언어로 물었고, 답을 찾았는지. 시설은 방문객이 누구인지 모른 채, 방문객이 무엇을 찾는지 봅니다.
최소한의 데이터
방문객에게 계정, 이름, 전화번호, 이메일 주소, 신분증 번호를 요구하지 않습니다. 페이지는 위치나 카메라 권한도 요청하지 않습니다.
녹음은 저장하지 않습니다
음성 질문은 글로 바뀌고, 녹음은 저장되지 않습니다.
프로파일링 없음
질문 기록에는 신원, IP 주소, 기기 정보가 포함되지 않으며 추적 쿠키도 사용하지 않습니다. 브라우저는 해당 방문의 대화를 이어 주는 임시 세션 키를 보관하며, 탭을 닫으면 삭제됩니다. 장소가 선택 사항인 기기당 일일 질문 제한을 켠 경우에만, 그 제한에만 쓰이는 임의의 키를 24시간 동안 추가로 보관합니다.
데이터는 여러분의 것
여러분이 권한을 준 사람만 볼 수 있습니다. 판매되지도, 마케팅에 쓰이지도 않습니다.
EU에서 호스팅
호스팅은 유럽연합(독일)에 있습니다. 계약이 끝나면 데이터는 여러분의 선택에 따라 반환되거나 삭제되며, 재위탁 처리자 목록은 계약서에 있습니다.
악용 방지
자동 봇 확인과 방문당 질문 수 제한이 있습니다. 답변과 고장 신고는 자동 콘텐츠 검사를 거칩니다.
자주 묻는 질문
질문하는 사람이 신원을 밝혀야 하나요?
아니요. 계정도, 서식도, 주민등록번호도 필요 없습니다. 질문 기록에는 신원 정보가 들어 있지 않으며, 페이지는 위치나 카메라 권한도 요청하지 않습니다.
이것으로 민원을 신청할 수 있나요?
아니요. 전자 민원이나 예약 시스템과 연결되어 있지 않습니다. 공개한 정보를 바탕으로 절차, 필요한 서류, 가야 할 곳을 설명합니다.
문서를 번역해야 하나요?
아니요. 문서는 평소 쓰는 언어로 올리시면 됩니다. 다른 언어로 묻는 사람은 자기 언어로 답을 받습니다.
데이터는 어디에 보관되나요?
호스팅은 유럽연합(독일)에 있습니다. 기관이 데이터 관리자, ToRun이 데이터 처리자이며, 데이터 처리 계약은 공개되어 있습니다.
답이 저희 문서에 없으면 어떻게 되나요?
어시스턴트는 추측하지 않고 그 정보가 없다고 말하며, 그 질문은 관리 화면의 "물었지만 찾지 못한 것" 목록에 들어갑니다. 이 목록은 어떤 정보가 빠져 있는지 보여 주며 Excel이나 CSV로 내려받을 수 있습니다.
시작하려면 시설은 무엇을 준비해야 하나요?
대부분 이미 갖고 계신 문서입니다. 매장·부서·참가 업체 목록, 층 정보, 운영 시간, 서비스와 규정을 Word, PDF, Excel, PowerPoint로 준비하시면 됩니다. 지점을 정하면 지점마다 고유 QR 코드가 들어간, 바로 인쇄할 수 있는 포스터가 시스템에서 나옵니다.
방문객이 글자 대신 말로 물어볼 수 있나요?
네. 마이크 버튼을 누른 채 말하면 되고, 한 번에 최대 30초입니다. 말한 질문은 텍스트로 바뀌고 녹음은 저장되지 않으며, 답은 글로 표시됩니다.
예상치 못한 청구서가 올 수 있나요?
아니요. 질문 수는 계약으로 정해지고 사용량은 관리 화면에서 언제든 볼 수 있습니다. 한도를 다 써도 여러분의 승인 없이 추가 요금은 부과되지 않습니다.
AI가 우리 데이터로 학습하나요?
아니요. AI는 여러분의 데이터로 학습하지 않습니다. 문서는 질문을 받는 그 순간에 읽힙니다. 그래서 문서를 고치면 답에 반영됩니다.
여러분의 서비스 거점에서 함께 시작합시다
여러분의 팀과 함께 제한된 지점에서 짧은 도입으로 시작합니다. 설치와 설정은 우리가 맡고, 문서는 여러분이 준비하며, 마지막에 사람들이 무엇을 찾았는지 보여 주는 리포트를 함께 읽습니다. 범위, 기간, 조건은 미팅에서 정합니다.
미팅 전에: 웹사이트에 이미 있는 서비스 정보로 체험 페이지를 만들어 드릴 수 있습니다. 여러분 기관의 정보로, 여러분의 휴대폰에서 어시스턴트를 직접 써 보실 수 있습니다.