Milyen irat, melyik emelet, hány órakor? Minden nap megkérdezik. Most a válasz a saját telefonon van.
Egy ügyfélszolgálati épület egész nap ugyanazokra a kérdésekre válaszol: milyen iratokat kell hozni, melyik emeleten van az iroda, mikor nyit. Egy város a szabadban még több kérdésre felel: hol a legközelebbi nyilvános illemhely, mikor zár a múzeum, melyik busz megy az óvárosba. Ma a válaszok hirdetőtáblákon, egy helyszínen alig megnyitott honlapon és egy gyakran foglalt telefonvonal mögött vannak. A ToRun MI-asszisztense annak a telefonjára viszi őket, aki éppen ott áll, azon a nyelven, amelyen kérdez.
Már elérhető. Próbálja ki a telefonján, saját intézménye adataival. Utoljára ellenőrizve: 2026. november
Miért illik ennyire a közszolgáltatásokhoz
Minden nap ugyanazok a kérdések
Szükséges iratok, ügyfélfogadási idő, melyik iroda, melyik emelet. Sok minden, ami az ablakhoz és a telefonhoz érkezik, már sokszor elhangzott, és minden ismétlés olyan idő, amelyet az ügyintéző nem fordít egy ügyre.
Minden lakos, a saját nyelvén
Külföldi lakosok, diákok, látogatók és turisták ugyanazokat a szolgáltatásokat veszik igénybe. A válasz a kérdés nyelvén érkezik, akkor is, ha az információit csak egy nyelven teszik közzé.
Egyszer megírva, mindenhol megválaszolva
A központ egyszer írja meg az információt, és minden ügyfélszolgálati épület, minden kerületi hivatal és minden park a saját pontjain ebből válaszol.
A városnak nincs információs pultja
Parkokban, tereken, strandokon és játszótereken nincs kit megkérdezni. Az ott kihelyezett táblán lévő kód válaszol a kérdésekre, és ott fogadja a hibabejelentéseket, ahol a hiba keletkezik.
Az ügyfélszolgálattól a parkig
Az ügyfélszolgálaton és a parkban lévő kód két különböző kód, így az asszisztens tudja, hol áll a kérdező. A válaszok az intézmény által feltöltött eljárásleírásokból, irodalistából, ügyfélfogadási időkből és szolgáltatási információkból származnak.
Szemléltető példák. A válaszok a helyszín által feltöltött információkból készülnek; ha a dokumentumokban nincs válasz, az asszisztens ezt megmondja, és a kérdés megjelenik a jelentésben.
A közszolgáltatás négy oldala, négy különböző előny
Ugyanaz a bevezetés minden oldalnak mást ad: a lakosok sorban állás nélkül kapnak választ, az ablakok és a telefonvonal időt nyernek, a terepi csapatok a hibáról attól értesülnek, aki látta, a vezetés pedig látja, mit keresnek az emberek, és mit nem találnak.
Sorban állás nélkül kapnak választ
Ügyfélfogadási időn kívül is, ott, ahol a kérdés felmerül, a saját nyelvükön, írásban vagy hanggal. Nincs fiók, nincs űrlap, nincs személyi szám.
Azokra az ügyekre jut idejük, amelyekhez ember kell
Az ügyfélfogadási idő, az iratok és az útbaigazítás a helyszínen kap választ. Az ügyintézőknek az marad, amit csak ember tud: maga a kérelem, a kivétel, a nehéz ügy.
A hibáról attól értesülnek, aki látta
„Nem ég egy utcai lámpa a parkban” vagy „el van torlaszolva a bejárati rámpa” eljut az adott helyért felelős csapathoz, helyszínnel és időponttal, és e-mailben is. Ha a beállított határidőn belül senki sem intézi el, a következő felelőshöz kerül.
Az emberek kérdései alapján tervezi a szolgáltatásokat
Mit kérdeztek, hol és milyen nyelven, és mit kerestek az emberek hiába, listákba gyűjtve. Alap a táblákhoz, az ügyfélfogadási időhöz, a létszámhoz és a több nyelvű tájékoztatáshoz.
Ott, ahol a kérdések születnek
A rendszer minden ponthoz nyomtatásra kész plakátot készít; a kódok a meglévő útbaigazító táblákra és információs tablókra is nyomtathatók.
Egy hónap után tudja, mit kerestek az emberek, és hol
A jelentés a kérdésekből készül: mit kérdeztek, melyik ponton, mikor, milyen nyelven, és megtalálták-e.
A leggyakoribb témák
Kérdezték, nem találták
Kérdések óránként, egy átlagos munkanap
Legforgalmasabb pont: ügyfélszolgálati bejárat · Csúcsidő: 10:00–11:00A kérdések nyelve
Helyi nyelv 64% · Angol 14% · Arab 7% · Orosz 5% · Ukrán 4% · Egyéb 6%Szemléltető jelentés. A valódi számok a saját látogatói kérdéseiből állnak össze.
Táblák és tájékoztatás
A „kérdezték, de nem találták” lista pontról pontra megmutatja, hol hiányoznak táblák és információk. Excel vagy CSV formátumban tölthető le.
Ügyfélfogadás és létszám
Az órák és pontok szerinti eloszlás megmutatja, mikor és hol van a legnagyobb szükség az ablakokra, a telefonvonalra és a terepi csapatokra.
Szolgáltatások több nyelven
A kérdések nyelvei megmutatják, milyen nyelvekre van szükségük legközelebb az űrlapoknak, a tábláknak és az ügyintézőknek.
Hogyan működik az év során
- Az indulás előttFeltölti a már közzétett eljárásleírásokat, irodalistát, ügyfélfogadási időket, díjtáblázatokat és szolgáltatási információkat Word, PDF, Excel vagy PowerPoint formátumban; különleges formátum nem kell. Kiválasztja a pontokat, és mindegyikhez kinyomtat egy plakátot. Az oldal az intézmény nevével, logójával és színeivel jelenik meg, és az Ön által kijelölt személyek hozzáférést kapnak az irányítópulthoz.
- Minden napAz emberek beolvassák a kódot, kérdeznek és olvasnak. Ha egy eljárás, egy nyitvatartás vagy egy rendezvény változik, a dokumentum frissül, és a válaszok követik. A hibabejelentések azonnal megjelennek a felelős csapat irányítópultján és e-mailjében.
- Hónapról hónapraA keresletjelentés az irányítópulton van, a „kérdezték, de nem találták” lista pedig Excel vagy CSV formátumban tölthető le: alap a táblákhoz, az ügyfélfogadási időhöz és a következő év terveihez. A pontok és a kódok maradnak; csak a feltöltött tartalom változik.
Önkormányzatok és középületek
A lakosságszám alapján.Havi 1 000 € ártól
Havi 10 000 válasz benne van
4 600 000 felett: egyedi ajánlat
Az összes létesítményár megtekintéseHárom alapelv
Nincs fizetett válasz
Egyetlen bérlő vagy kiállító sem fizethet azért, hogy elsőként említsék; a válaszban elfoglalt helyet nem lehet megvenni.
Nem talál ki semmit
Az asszisztens úgy van beállítva, hogy csak a helyszín saját dokumentumaiból és weboldaláról válaszoljon. Ha nincs válasz, ezt megmondja, és a kérdés a „kérdezték, de nem találták” listára kerül.
Nem kér azonosítást
Nincs fiók, nincs űrlap, nincs név vagy telefonszám. A látogató beolvassa a kódot és kérdez.
Kérdéseket gyűjtünk, nem embereket
A feljegyzések a kérdésekből születnek: mit kérdeztek, melyik ponton, mikor, milyen nyelven, és volt-e rá válasz. A helyszín látja, mit keresnek a látogatók, anélkül, hogy tudná, kik ők.
Minimális adat
A látogatótól soha nem kérünk fiókot, nevet, telefonszámot, e-mail-címet vagy igazolványszámot. Az oldal nem kér hozzáférést a helyadatokhoz vagy a kamerához.
Hangfelvételt nem őrzünk
A hangos kérdést szöveggé alakítjuk, a hangfelvételt nem tároljuk.
Nincs profilalkotás
A kérdésrekordok nem tartalmaznak személyazonosságot, IP-címet vagy eszközadatot, és nem használunk követő sütiket. A böngésző egy ideiglenes munkamenetkulcsot tárol, amely fenntartja az adott látogatás beszélgetését, és a lap bezárásakor törlődik; csak ha egy helyszín bekapcsolja az eszközönkénti napi kérdéskorlátot (ez nem kötelező), akkor tárol a böngésző 24 óráig egy véletlenszerű kulcsot is, kizárólag e korláthoz.
Az adatok az Önéi
Csak azok látják, akiknek hozzáférést ad. Nem adjuk el és nem használjuk marketingcélra.
Szerződésben rögzített szerepek
A helyszín az adatkezelő, a ToRun az adatfeldolgozó. Adatfeldolgozási megállapodásunk nyilvános.
Az adatfeldolgozási megállapodás elolvasásaTárhely az EU-ban
A szerverek az Európai Unióban (Németországban) vannak. A szerződés végén az adatokat választása szerint visszaadjuk vagy töröljük; az alvállalkozói adatfeldolgozók listája a megállapodásban található.
Visszaélés elleni védelem
Automatikus botellenőrzés és látogatásonkénti kérdéskorlát; a válaszok és a hibabejelentések automatikus tartalomellenőrzésen mennek át.
Gyakori kérdések
Azonosítania kell magát a kérdezőnek?
Nem. Nincs fiók, nincs űrlap, nincs személyi szám. A kérdésfeljegyzések nem tartalmaznak személyazonosságot, és az oldal nem kér hozzáférést sem a helyadatokhoz, sem a kamerához.
Lehet rajta keresztül kérelmet benyújtani?
Nem. Nem kapcsolódik az elektronikus ügyintézéshez és az időpontfoglaló rendszerekhez. Az Ön által közzétett információk alapján elmagyarázza az eljárást, az iratokat és hogy hová kell menni.
Le kell fordítanunk a dokumentumainkat?
Nem. A dokumentumokat azon a nyelven tölti fel, amelyen dolgozik; aki más nyelven kérdez, a saját nyelvén kapja a választ.
Hol tárolják az adatokat?
A szerverek az Európai Unióban (Németországban) vannak. Az intézmény az adatkezelő, a ToRun az adatfeldolgozó; adatfeldolgozási megállapodásunk nyilvános.
Mi történik, ha a válasz nincs benne a dokumentumainkban?
Az asszisztens nem találgat, hanem megmondja, hogy ez az információ nincs meg neki, a kérdés pedig a „kérdezték, de nem találták” listára kerül az irányítópulton. Ez a lista megmutatja, milyen információ hiányzik, és Excel vagy CSV formátumban letölthető.
Mit kell egy helyszínnek biztosítania az induláshoz?
Főként olyan dokumentumokat, amelyek már megvannak: az üzletek, egységek vagy kiállítók listáját, a szintek adatait, a nyitvatartást, a szolgáltatásokat és a szabályokat, Word, PDF, Excel vagy PowerPoint formátumban. Ön választja ki a pontokat, a rendszer pedig mindegyikhez saját QR-kóddal ellátott, nyomtatásra kész plakátot készít.
Beszélhetnek a látogatók gépelés helyett?
Igen. Lenyomva tartják a mikrofon gombját és beszélnek, nyomásonként legfeljebb 30 másodpercig. A kimondott kérdés szöveggé alakul, a felvételt nem tároljuk, a válasz pedig írásban érkezik.
Érkezhet váratlan számla?
Nem. A kérdések száma a szerződésben rögzített, a felhasználás mindig látható az irányítópulton; a keret elfogyása után az Ön jóváhagyása nélkül nem keletkezik többletköltség.
Az adatainkon tanítják az MI-t?
Nem. Az MI-t nem tanítjuk az Ön adatain; a dokumentumokat abban a pillanatban olvassa el, amikor a kérdés elhangzik. Ezért ha frissít egy dokumentumot, a válasz ezt tükrözi.
Vezessük be közösen az Ön ügyfélpontjain
Az Önök csapatával közösen, rövid bevezetéssel kezdünk, korlátozott számú ponton: a telepítést és a beállítást mi végezzük, a dokumentumokat Önök adják, a végén pedig közösen olvassuk el a jelentést arról, mit kerestek az emberek. A terjedelmet, az időtartamot és a feltételeket a megbeszélésen egyeztetjük.
A megbeszélés előtt: a honlapján már elérhető szolgáltatási információkból próbaoldalt készíthetünk, hogy saját telefonján, saját intézménye adataival próbálhassa ki az asszisztenst.