Какие документы, какой этаж, во сколько? Об этом спрашивают каждый день. Теперь ответ — в собственном телефоне.
Здание госуслуг весь день отвечает на одни и те же вопросы: какие документы взять, на каком этаже отдел, во сколько он открывается. Город отвечает на ещё большее число вопросов под открытым небом: где ближайший общественный туалет, во сколько закрывается музей, какой автобус идёт в старый город. Сегодня ответы — на досках объявлений, на сайте, который на месте мало кто открывает, и за телефонной линией, которая часто занята. ИИ-ассистент ToRun переносит их в телефон того, кто стоит рядом, на языке его вопроса.
Уже доступно. Попробуйте на своём телефоне с данными своего учреждения. Последняя проверка: ноябрь 2026 г.
Почему это так подходит государственным службам
Каждый день одни и те же вопросы
Нужные документы, часы приёма, какой отдел, какой этаж. Многое из того, что приходит к окну и на телефон, спрашивали уже много раз, и каждое повторение — это время, которое сотрудник не тратит на дело.
Каждый житель — на своём языке
Иностранные жители, студенты, гости города и туристы пользуются одними и теми же услугами. Ответ приходит на языке вопроса, даже если ваши сведения опубликованы только на одном языке.
Написано один раз — отвечает везде
Центральный аппарат пишет сведения один раз, и каждое здание, каждая районная управа и каждый парк отвечает по ним в своих точках.
У города нет справочной стойки
В парках, на площадях, пляжах и детских площадках спросить некого. Код на табличке там отвечает на вопросы и принимает сообщения о неисправностях прямо на месте.
От зала обслуживания до парка
Код в зале обслуживания и код в парке — это разные коды, поэтому ассистент знает, где стоит человек. Ответы берутся из описаний процедур, списка отделов, часов работы и сведений об услугах, которые загружает учреждение.
Иллюстративные примеры. Ответы формируются из сведений, которые загружает площадка; если в документах ответа нет, ассистент так и говорит, а вопрос попадает в отчёт.
Четыре стороны госслужбы — четыре разные выгоды
Один и тот же запуск даёт каждой стороне своё: жители получают ответ без очереди, окна приёма и телефонная линия возвращают себе время, выездные бригады узнают о неисправности от того, кто её увидел, а руководство видит, что люди ищут и не находят.
Получают ответ без очереди
И в нерабочее время тоже — там, где возник вопрос, на своём языке, текстом или голосом. Без аккаунта, без анкеты, без номера документа.
Тратят время на дела, где нужен человек
Часы работы, документы и маршрут получают ответ на месте. За сотрудниками остаётся то, что под силу только людям: само заявление, исключение, сложный случай.
Узнают о неисправности от того, кто её увидел
«В парке не горит фонарь» или «пандус у входа перекрыт» приходит команде, отвечающей за это место, с точкой и временем, а также по почте. Если сообщение не взяли в работу в установленный срок, оно уходит следующему ответственному.
Планирует услуги по вопросам людей
Что спрашивали, где и на каком языке, и что люди искали, но не нашли, — всё собрано в списки. Основа для указателей, часов работы, штата и сведений на большем числе языков.
Там, где рождаются вопросы
Для каждой точки система делает плакат, готовый к печати; коды можно напечатать и на существующих указателях и стендах.
Через месяц вы знаете, что и где искали люди
Отчёт состоит из вопросов: что спросили, в какой точке, когда, на каком языке и нашлось ли это.
Самые частые темы
Спросили, но не нашли
Вопросы по часам, обычный рабочий день
Самая загруженная точка: вход в зал обслуживания · Пиковый час: 10:00–11:00Языки вопросов
Местный язык 64 % · Английский 14 % · Арабский 7 % · Русский 5 % · Украинский 4 % · Другие 6 %Иллюстративный отчёт. Реальные цифры складываются из вопросов ваших собственных посетителей.
Указатели и информация
Список «спросили, но не нашли» показывает, в каких точках не хватает указателей и сведений. Он скачивается в Excel или CSV.
Часы работы и штат
Распределение по часам и точкам показывает, когда и где больше всего нужны окна приёма, телефонная линия и выездные бригады.
Услуги на большем числе языков
Языки вопросов показывают, какие языки в первую очередь нужны вашим бланкам, указателям и сотрудникам.
Как это работает в течение года
- До запускаВы загружаете описания процедур, список отделов, часы работы, тарифы и сведения об услугах, которые уже публикуете, — в Word, PDF, Excel или PowerPoint; никакого особого формата. Вы выбираете точки и печатаете плакат для каждой. Страница публикуется с названием, логотипом и цветом учреждения, а выбранные вами сотрудники получают доступ к панели.
- Каждый деньЛюди сканируют, спрашивают и читают. Когда меняется процедура, время работы или мероприятие, документ обновляется, и ответы следуют за ним. Сообщения о неисправностях сразу приходят в панель и на почту ответственной команды.
- Месяц за месяцемОтчёт о спросе — в панели, а список «спросили, но не нашли» скачивается в Excel или CSV: основа для указателей, часов работы и планов на следующий год. Точки и коды остаются на месте; меняется только загружаемое вами содержимое.
Муниципалитеты и общественные здания
По численности населения.От 1 000 € в месяц
10 000 ответов в месяц включено
Более 4 600 000: цена по запросу
Все цены для объектовТри принципа
Никаких платных ответов
Ни арендатор, ни экспонент не может заплатить, чтобы оказаться первым; порядок в ответе не продаётся.
Не выдумывает
Ассистент настроен отвечать только по собственным документам и сайту площадки. Если ответа нет, он так и говорит, а вопрос попадает в список «спросили, но не нашли».
Без удостоверения личности
Ни аккаунта, ни формы, ни имени, ни номера телефона. Посетитель сканирует код и спрашивает.
Мы собираем вопросы, а не людей
Запись состоит из вопроса: что спросили, в какой точке, когда, на каком языке и нашёлся ли ответ. Площадка видит, что ищут её посетители, не зная, кто они.
Минимум данных
У посетителя никогда не спрашивают аккаунт, имя, телефон, адрес электронной почты или номер документа. Страница не запрашивает доступ ни к геолокации, ни к камере.
Записи голоса не хранятся
Голосовой вопрос превращается в текст, а запись не сохраняется.
Никаких профилей
Записи вопросов не содержат личности, IP-адреса и сведений об устройстве; отслеживающие cookie не используются. Браузер хранит временный ключ сеанса, который поддерживает разговор этого визита и удаляется при закрытии вкладки; только если площадка включила необязательный дневной лимит вопросов на устройство, браузер дополнительно хранит 24 часа случайный ключ, используемый только для этого лимита.
Ваши данные — ваши
Их видят только те, кого вы уполномочите. Они не продаются и не используются в маркетинге.
Роли закреплены договором
Площадка — контролёр данных, ToRun — обработчик. Наше Соглашение об обработке данных опубликовано.
Читать Соглашение об обработке данныхРазмещение в ЕС
Хостинг находится в Европейском союзе (Германия). По окончании договора данные по вашему выбору возвращаются или удаляются; субобработчики перечислены в соглашении.
Защита от злоупотреблений
Автоматическая проверка на ботов и ограничение числа вопросов за визит; ответы и сообщения о неисправностях проходят автоматическую проверку содержимого.
Частые вопросы
Нужно ли кому-то называть себя?
Нет. Ни аккаунта, ни анкеты, ни номера документа. В записях вопросов нет сведений о личности, а страница не запрашивает доступ ни к геолокации, ни к камере.
Можно ли подать через него заявление?
Нет. Он не подключён ни к электронным госуслугам, ни к системам записи. Он объясняет процедуру, документы и куда идти — по сведениям, которые вы публикуете.
Нужно ли переводить наши документы?
Нет. Вы загружаете документы на том языке, на котором работаете; тот, кто спрашивает на другом языке, получает ответ на своём.
Где хранятся данные?
Хостинг находится в Европейском союзе (Германия). Учреждение — контролёр данных, ToRun — обработчик; наше Соглашение об обработке данных опубликовано.
Что будет, если ответа нет в наших документах?
Ассистент не гадает, а говорит, что у него нет этой информации, и вопрос попадает в список «спросили, но не нашли» в вашей панели. Этот список показывает, какой информации не хватает, и выгружается в Excel или CSV.
Что площадка должна подготовить для старта?
В основном документы, которые у вас уже есть: списки магазинов, подразделений или экспонентов, сведения об этажах, часы работы, услуги и правила — в Word, PDF, Excel или PowerPoint. Вы выбираете точки, и система делает для каждой готовый к печати плакат с собственным QR-кодом.
Могут ли посетители говорить, а не писать?
Да. Они удерживают кнопку микрофона и говорят — до 30 секунд за одно нажатие. Устный вопрос превращается в текст, запись не сохраняется, а ответ приходит в письменном виде.
Может ли прийти неожиданный счёт?
Нет. Число вопросов зафиксировано в договоре, а расход всегда виден в панели; когда лимит исчерпан, без вашего согласия никакие дополнительные суммы не списываются.
Обучается ли ИИ на наших данных?
Нет. ИИ не обучается на ваших данных; документы читаются в момент, когда задан вопрос. Поэтому изменения в документе отражаются в ответах.
Давайте запустим это в ваших точках обслуживания
Вместе с вашей командой мы начинаем с короткого запуска на ограниченном числе точек: установку и настройку берём на себя, документы предоставляете вы, а в конце вместе читаем отчёт о том, что искали люди. Объём, сроки и условия обсуждаются на встрече.
До встречи: по сведениям об услугах, которые уже есть на вашем сайте, мы можем собрать пробную страницу, чтобы вы попробовали ассистента на своём телефоне с данными своего учреждения.