Quali documenti, quale piano, a che ora? Lo si chiede ogni giorno. Ora la risposta è sul proprio telefono.
Un edificio di servizi risponde tutto il giorno alle stesse domande: quali documenti portare, a che piano è l'ufficio, a che ora apre. Una città risponde a molte di più all'aperto: dove sono i bagni pubblici più vicini, a che ora chiude il museo, quale autobus va al centro storico. Oggi le risposte stanno su bacheche, su un sito che pochi aprono sul posto e dietro una linea telefonica spesso occupata. L'assistente IA di ToRun le porta sul telefono di chi si trova lì, nella lingua della domanda.
Disponibile da subito. Provatelo sul vostro telefono con le informazioni del vostro ente. Ultima verifica: novembre 2026
Perché i servizi pubblici si prestano così bene
Le stesse domande, ogni giorno
Documenti richiesti, orari, quale ufficio, quale piano. Buona parte di ciò che arriva allo sportello e al telefono è già stato chiesto molte volte, e ogni ripetizione è tempo che un funzionario non dedica a una pratica.
Ogni cittadino, nella propria lingua
Residenti stranieri, studenti, visitatori e turisti usano gli stessi servizi. La risposta arriva nella lingua della domanda, anche se le vostre informazioni sono pubblicate in una sola lingua.
Scritto una volta, risposto ovunque
Gli uffici centrali scrivono l'informazione una volta, e ogni edificio, ogni municipio di quartiere e ogni parco risponde con quella nei propri punti.
La città non ha un punto informazioni
Nei parchi, nelle piazze, sulle spiagge e nei parchi giochi non c'è nessuno a cui chiedere. Un codice su un cartello risponde alle domande e raccoglie le segnalazioni di guasto proprio dove nascono.
Dallo sportello al parco
Il codice allo sportello e quello nel parco sono codici diversi: l'assistente sa quindi dove si trova chi chiede. Le risposte arrivano da pratiche, elenco degli uffici, orari e informazioni sui servizi caricate dall'ente.
Esempi illustrativi. Le risposte sono generate dalle informazioni caricate dalla struttura; se i documenti non hanno una risposta, l'assistente lo dice e la domanda finisce nel report.
Quattro lati del servizio pubblico, quattro vantaggi diversi
La stessa attivazione dà a ciascuno qualcosa di diverso: i cittadini hanno una risposta senza fare la coda, sportello e centralino recuperano tempo, le squadre sul territorio vengono a sapere di un guasto da chi l'ha visto, e la direzione vede ciò che le persone cercano e non trovano.
Hanno la risposta senza fare la coda
Anche fuori dall'orario d'ufficio, dove nasce la domanda, nella propria lingua, scrivendo o parlando. Nessun account, nessun modulo, nessun numero di documento.
Dedicano il loro tempo ai casi che richiedono un essere umano
Orari, documenti e indicazioni trovano risposta sul posto. Ai funzionari resta ciò che solo loro sanno fare: la pratica vera e propria, l'eccezione, il caso difficile.
Vengono a sapere di un guasto da chi l'ha visto
«Un lampione del parco è spento» o «la rampa dell'ingresso è bloccata» arriva alla squadra responsabile di quel luogo, con punto e ora, e via e-mail. Se nessuno la prende in carico entro il tempo stabilito, la segnalazione passa al responsabile successivo.
Pianifica i servizi su ciò che le persone hanno chiesto
Cosa è stato chiesto, dove e in quale lingua, e cosa le persone hanno cercato senza trovarlo, raccolto in elenchi. La base per segnaletica, orari, personale e informazioni in più lingue.
Dove nascono le domande
Per ogni punto il sistema genera una locandina pronta da stampare; i codici si possono stampare anche sulla segnaletica e sui pannelli esistenti.
Dopo un mese sapete che cosa cercava la gente, e dove
Il report è fatto di domande: cosa è stato chiesto, in quale punto, quando, in quale lingua e se è stato trovato.
Argomenti più chiesti
Chiesto, non trovato
Domande all'ora, un giorno feriale medio
Punto più richiesto: ingresso dello sportello polifunzionale · Ora di punta: 10:00–11:00Lingue delle domande
Lingua locale 64% · Inglese 14% · Arabo 7% · Russo 5% · Ucraino 4% · Altre 6%Report illustrativo. I numeri reali nascono dalle domande dei vostri visitatori.
Segnaletica e informazioni
L'elenco «chiesto ma non trovato» mostra, punto per punto, dove mancano cartelli e informazioni. Si scarica in Excel o CSV.
Orari e personale
La distribuzione per ora e per punto mostra quando e dove sportelli, centralino e squadre sul territorio servono di più.
Servizi in più lingue
Le lingue delle domande mostrano di quali lingue hanno bisogno per prime i vostri moduli, cartelli e funzionari.
Come funziona nel corso dell'anno
- Prima dell'avvioCaricate le procedure, l'elenco degli uffici, gli orari, le tariffe e le informazioni sui servizi che già pubblicate, in Word, PDF, Excel o PowerPoint; nessun formato particolare. Scegliete i punti e stampate una locandina per ognuno. La pagina va online con nome, logo e colore dell'ente, e chi scegliete voi riceve l'accesso al pannello.
- Ogni giornoLe persone inquadrano, chiedono e leggono. Quando cambiano una procedura, un orario o un evento, il documento viene aggiornato e le risposte lo seguono. Le segnalazioni di guasto arrivano subito sul pannello e nella casella e-mail della squadra responsabile.
- Mese dopo meseIl report della domanda è nel pannello, e l'elenco «chiesto ma non trovato» si scarica in Excel o CSV: la base per segnaletica, orari e programmi dell'anno successivo. Punti e codici restano dove sono; cambia il contenuto che caricate.
Comuni ed edifici pubblici
In base alla popolazione.Da 1.000 € al mese
10.000 risposte al mese incluse
Oltre 4.600.000: prezzo su preventivo
Vedi tutti i prezzi per struttureTre principi
Nessuna risposta a pagamento
Nessun negozio o espositore può pagare per comparire per primo; l'ordine di una risposta non si compra.
Non si inventa nulla
L'assistente è configurato per rispondere solo dai documenti e dal sito web della struttura stessa. Se la risposta non c'è, lo dice, e la domanda finisce nell'elenco «chiesto ma non trovato».
Nessuna identità richiesta
Niente account, niente moduli, né nome né numero di telefono. Il visitatore inquadra il codice e chiede.
Raccogliamo domande, non dati sulle identità
Il registro è fatto della domanda: cosa è stato chiesto, in quale punto, quando, in quale lingua e se si è trovata una risposta. La struttura vede cosa cercano i suoi visitatori senza sapere chi sono.
Dati minimi
Al visitatore non si chiedono mai account, nome, telefono, indirizzo e-mail o numero di documento. La pagina non chiede il permesso di posizione né quello della fotocamera.
Le registrazioni non vengono conservate
Una domanda a voce viene trasformata in testo e la registrazione non viene conservata.
Nessuna profilazione
I registri delle domande non contengono identità, indirizzo IP né informazioni sul dispositivo, e non si usano cookie di tracciamento. Il browser conserva una chiave di sessione temporanea che mantiene la conversazione di quella visita e viene eliminata alla chiusura della scheda; solo se una sede attiva il suo limite giornaliero facoltativo di domande per dispositivo, conserva anche per 24 ore una chiave casuale usata soltanto per quel limite.
I vostri dati restano vostri
Li vede solo chi autorizzate voi. Non vengono venduti né usati a fini di marketing.
Ruoli definiti per contratto
La struttura è titolare del trattamento, ToRun è responsabile del trattamento. Il nostro Accordo sul trattamento dei dati è pubblicato.
Leggi l'Accordo sul trattamento dei datiOspitato nell'UE
L'hosting è nell'Unione Europea (Germania). Alla fine del contratto i dati vengono restituiti o cancellati a vostra scelta; i sub-responsabili sono elencati nell'accordo.
Protetto dagli abusi
Verifica automatica anti-bot e un limite di domande per visita; risposte e segnalazioni passano un controllo automatico dei contenuti.
Domande frequenti
Bisogna identificarsi?
No. Nessun account, nessun modulo, nessun numero di documento. I registri delle domande non contengono identità, e la pagina non chiede né il permesso di posizione né quello della fotocamera.
Si può presentare una domanda tramite l'assistente?
No. Non è collegato ai servizi pubblici online né ai sistemi di prenotazione. Spiega la procedura, i documenti e dove andare, in base alle informazioni che pubblicate.
Dobbiamo tradurre i nostri documenti?
No. Caricate i documenti nella lingua in cui lavorate; chi chiede in un'altra lingua riceve la risposta nella propria.
Dove sono conservati i dati?
L'hosting è nell'Unione Europea (Germania). L'ente è titolare del trattamento e ToRun è responsabile del trattamento; il nostro Accordo sul trattamento dei dati è pubblicato.
Che cosa succede se la risposta non è nei nostri documenti?
L'assistente dice di non avere quell'informazione invece di tirare a indovinare, e la domanda finisce nell'elenco «chiesto ma non trovato» del vostro pannello. Quell'elenco mostra quali informazioni mancano e si scarica in Excel o CSV.
Che cosa deve fornire una struttura per iniziare?
Soprattutto documenti che avete già: elenchi di negozi, unità o espositori, dati dei piani, orari, servizi e regole, in Word, PDF, Excel o PowerPoint. Scegliete i punti, e il sistema genera per ognuno una locandina pronta da stampare con il suo codice QR.
I visitatori possono parlare invece di scrivere?
Sì. Tengono premuto il pulsante del microfono e parlano, fino a 30 secondi per pressione. La domanda parlata viene trasformata in testo, la registrazione non viene conservata e la risposta arriva per iscritto.
Può arrivare una fattura a sorpresa?
No. Il numero di domande è fissato nel contratto e il consumo è sempre visibile nel pannello; esaurito il numero, nessun costo aggiuntivo viene addebitato senza la vostra approvazione.
L'IA viene addestrata con i nostri dati?
No. L'IA non viene addestrata con i vostri dati; i documenti vengono letti nel momento in cui arriva una domanda. Per questo l'aggiornamento di un documento si riflette nelle risposte.
Avviamolo insieme nei vostri punti di servizio
Partiamo insieme al vostro team con un'attivazione breve su un numero limitato di punti: installazione e configurazione le curiamo noi, i documenti li fornite voi, e alla fine leggiamo insieme il report di ciò che cercavano le persone. Ambito, durata e condizioni si definiscono in un incontro.
Prima dell'incontro: dalle informazioni sui servizi già presenti sul vostro sito possiamo creare una pagina di prova, così provate l'assistente sul vostro telefono con le informazioni del vostro ente.