Que documento, que andar, que horas? Todo dia alguém pergunta. Agora a resposta está no próprio celular.
Um prédio de atendimento responde o dia inteiro às mesmas perguntas: que documentos levar, em que andar fica o setor, que horas abre. Uma cidade responde a muitas mais ao ar livre: onde fica o banheiro público mais próximo, que horas o museu fecha, que ônibus vai para o centro histórico. Hoje as respostas estão em murais de avisos, num site que pouca gente abre ali na hora e atrás de uma linha telefônica que vive ocupada. O assistente de IA da ToRun leva essas respostas para o celular de quem está ali, no idioma em que a pessoa pergunta.
Disponível agora. Experimente no seu celular com a informação do seu próprio órgão. Última revisão: novembro de 2026
Por que os serviços públicos se encaixam tão bem
As mesmas perguntas, todo dia
Documentos necessários, horários, qual setor, qual andar. Boa parte do que chega ao guichê e ao telefone já foi perguntado muitas vezes, e cada repetição é tempo que um servidor não dedica a um processo.
Todo morador, no próprio idioma
Moradores estrangeiros, estudantes, visitantes e turistas usam os mesmos serviços. A resposta chega no idioma da pergunta, mesmo que suas informações estejam publicadas em um só idioma.
Escreve uma vez, responde em todo lugar
A administração central escreve a informação uma vez, e cada prédio, cada subprefeitura e cada parque responde com ela nos seus próprios pontos.
A cidade não tem balcão de informações
Em parques, praças, praias e parquinhos não há a quem perguntar. Um código numa placa ali responde às perguntas e recebe os avisos de defeito onde eles acontecem.
Da central de atendimento ao parque
O código da central de atendimento e o do parque são códigos diferentes, então o assistente sabe onde a pessoa está. As respostas vêm dos procedimentos, da lista de setores, dos horários e das informações de serviço que o órgão envia.
Exemplos ilustrativos. As respostas são geradas a partir das informações que o espaço envia; quando os documentos não têm resposta, o assistente diz isso e a pergunta vai para o relatório.
Quatro lados do serviço público, quatro ganhos diferentes
A mesma implantação dá a cada lado algo diferente: o morador tem resposta sem fila, o atendimento e o telefone ganham tempo, as equipes de campo ficam sabendo de um defeito por quem viu, e a gestão vê o que as pessoas procuram e não encontram.
Têm a resposta sem fila
Também fora do horário de expediente, onde a pergunta surge, no próprio idioma, digitando ou falando. Sem conta, sem formulário, sem número de documento.
Dedicam seu tempo aos casos que precisam de atendimento humano
Horários, documentos e indicações são respondidos no local. Para o servidor fica o que só ele pode fazer: o pedido em si, a exceção, o caso difícil.
Ficam sabendo de um defeito por quem viu
“Um poste do parque está apagado” ou “a rampa da entrada está bloqueada” chega à equipe responsável por aquele lugar, com o ponto e o horário, e por e-mail. Se ninguém tratar no prazo definido, o aviso sobe para o próximo responsável.
Planeja os serviços com base no que as pessoas perguntaram
O que foi perguntado, onde e em que idioma, e o que as pessoas procuraram sem encontrar, reunido em listas. Base para sinalização, horários, equipe e informação em mais idiomas.
Onde as perguntas nascem
Para cada ponto, o sistema gera um cartaz pronto para imprimir; os códigos também podem ser impressos na sinalização e nos painéis que já existem.
Depois de um mês, você sabe o que as pessoas procuravam, e onde
O relatório é feito de perguntas: o que foi perguntado, em que ponto, quando, em que idioma e se foi encontrado.
Assuntos mais perguntados
Perguntou, não encontrou
Perguntas por hora, um dia útil comum
Ponto mais procurado: entrada da central de atendimento · Horário de pico: 10h–11hIdiomas das perguntas
Idioma local 64% · Inglês 14% · Árabe 7% · Russo 5% · Ucraniano 4% · Outros 6%Relatório ilustrativo. Os números reais vêm das perguntas dos seus próprios visitantes.
Sinalização e informação
A lista “perguntou, mas não encontrou” mostra, ponto a ponto, onde faltam placas e informação. Pode ser baixada em Excel ou CSV.
Horários e equipe
A distribuição por horário e por ponto mostra quando e onde os guichês, o telefone e as equipes de campo são mais necessários.
Serviços em mais idiomas
Os idiomas das perguntas mostram de quais idiomas seus formulários, placas e servidores precisam em seguida.
Como funciona ao longo do ano
- Antes de entrar no arVocê envia os procedimentos, a lista de setores, os horários, as tabelas de taxas e as informações de serviço que já publica, em Word, PDF, Excel ou PowerPoint; sem formato especial. Você escolhe os pontos e imprime um cartaz para cada um. A página vai ao ar com o nome, o logotipo e a cor do órgão, e quem você escolher ganha acesso ao painel.
- Todo diaAs pessoas escaneiam, perguntam e leem. Quando um procedimento, um horário ou um evento muda, o documento é atualizado e as respostas acompanham. Os avisos de defeito chegam na hora ao painel e ao e-mail da equipe responsável.
- Mês a mêsO relatório de demanda fica no painel, e a lista “perguntou, mas não encontrou” pode ser baixada em Excel ou CSV: base para a sinalização, os horários e os planos do ano seguinte. Os pontos e os códigos ficam onde estão; o que muda é o conteúdo que você envia.
Municípios e edifícios públicos
Pela população.A partir de € 1.000 por mês
10.000 respostas por mês incluídas
Mais de 4.600.000: preço sob orçamento
Ver todos os preços de espaçosTrês princípios
Nenhuma resposta paga
Nenhum lojista ou expositor pode pagar para aparecer primeiro; a ordem de uma resposta não se compra.
Não inventa
O assistente é configurado para responder só com os documentos e o site do próprio espaço. Quando não há resposta, ele diz isso, e a pergunta vai para a lista “perguntou, mas não encontrou”.
Sem identificação
Sem conta, sem formulário, sem nome nem telefone. O visitante escaneia o código e pergunta.
Coletamos perguntas, não pessoas
O registro é feito da pergunta: o que foi perguntado, em que ponto, quando, em que idioma e se houve resposta. O espaço vê o que os visitantes procuram sem saber quem eles são.
Dados mínimos
Nunca se pede ao visitante conta, nome, telefone, e-mail ou número de documento. A página não pede permissão de localização nem de câmera.
Gravações não são guardadas
A pergunta falada é convertida em texto, e a gravação não é armazenada.
Sem perfis
Os registros de perguntas não contêm identidade, endereço IP nem informações do dispositivo, e não são usados cookies de rastreamento. O navegador guarda uma chave de sessão temporária que mantém a conversa daquela visita e é apagada ao fechar a aba; somente se um local ativar seu limite diário opcional de perguntas por dispositivo, ele guarda também, por 24 horas, uma chave aleatória usada apenas para esse limite.
Seus dados são seus
Só quem você autorizar pode ver. Não são vendidos nem usados para marketing.
Papéis definidos em contrato
O espaço é o controlador e a ToRun é a operadora dos dados. Nosso Acordo de Tratamento de Dados está publicado.
Ler o Acordo de Tratamento de DadosHospedado na UE
A hospedagem fica na União Europeia (Alemanha). No fim do contrato, os dados são devolvidos ou excluídos, como você preferir; os suboperadores estão listados no acordo.
Proteção contra abuso
Verificação automática contra robôs e um limite de perguntas por visita; as respostas e os avisos de problemas passam por uma checagem automática de conteúdo.
Perguntas frequentes
A pessoa precisa se identificar?
Não. Não há conta, formulário nem número de documento. Os registros das perguntas não contêm identidade, e a página não pede permissão de localização nem de câmera.
Dá para fazer uma solicitação por ele?
Não. Ele não está conectado a serviços públicos digitais nem a sistemas de agendamento. Explica o procedimento, os documentos e aonde ir, com base nas informações que você publica.
Precisamos traduzir nossos documentos?
Não. Você envia seus documentos no idioma em que trabalha; quem pergunta em outro idioma recebe a resposta no seu.
Onde ficam os dados?
A hospedagem fica na União Europeia (Alemanha). O órgão é o controlador e a ToRun é a operadora dos dados; nosso Acordo de Tratamento de Dados está publicado.
O que acontece se a resposta não estiver nos nossos documentos?
O assistente diz que não tem essa informação em vez de chutar, e a pergunta vai para a lista “perguntou, mas não encontrou” do seu painel. Essa lista mostra qual informação está faltando e pode ser baixada em Excel ou CSV.
O que um espaço precisa fornecer para começar?
Principalmente documentos que você já tem: listas de lojas, unidades ou expositores, informações dos andares, horários, serviços e regras, em Word, PDF, Excel ou PowerPoint. Você escolhe os pontos, e o sistema gera para cada um um cartaz pronto para imprimir com o próprio QR code.
Os visitantes podem falar em vez de digitar?
Sim. Eles seguram o botão do microfone e falam, até 30 segundos por toque. A pergunta falada vira texto, a gravação não é guardada e a resposta chega por escrito.
Pode vir uma cobrança surpresa?
Não. O número de perguntas é definido em contrato e o consumo fica sempre visível no painel; quando o número acaba, nenhum valor extra é cobrado sem a sua aprovação.
A IA é treinada com os nossos dados?
Não. A IA não é treinada com os seus dados; os documentos são lidos no momento em que a pergunta é feita. Por isso a atualização de um documento aparece nas respostas.
Vamos implantar juntos nos seus pontos de atendimento
Junto com a sua equipe, começamos com uma implantação curta em um número limitado de pontos: a gente cuida da instalação e da configuração, vocês fornecem os documentos, e no final lemos juntos o relatório do que as pessoas procuravam. Escopo, prazo e condições são combinados em uma reunião.
Antes da reunião: com as informações de serviço que já estão no seu site, podemos montar uma página de teste para você experimentar o assistente no seu próprio celular, com a informação do seu próprio órgão.