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नगर निगम और सार्वजनिक सेवाएँ

कौन-सा दस्तावेज़, कौन-सी मंज़िल, कितने बजे? यह रोज़ पूछा जाता है। अब जवाब अपने ही फ़ोन पर है।

संक्षेप में ToRun का परिसरों के लिए AI सहायक नागरिकों और आगंतुकों के सवालों का जवाब उनके अपने फ़ोन पर देता है। वे सेवा कक्ष, पार्क या चौक में QR कोड स्कैन करते हैं, अपनी भाषा में पूछते हैं और जवाब आपके अपने दस्तावेज़ों से पाते हैं: कौन-से काग़ज़ लाने हैं, कौन-सी मंज़िल, कब खुलता है।

एक सेवा भवन दिन भर वही सवालों के जवाब देता है: कौन-से दस्तावेज़ लाने हैं, विभाग किस मंज़िल पर है, कब खुलता है। शहर खुले में इससे भी ज़्यादा सवालों के जवाब देता है: सबसे नज़दीकी सार्वजनिक शौचालय कहाँ है, संग्रहालय कब बंद होता है, पुराने शहर को कौन-सी बस जाती है। आज ये जवाब नोटिस बोर्ड पर, एक ऐसी वेबसाइट पर जिसे मौके पर कम ही लोग खोलते हैं, और अक्सर व्यस्त रहने वाली फ़ोन लाइन के पीछे हैं। ToRun का AI सहायक इन्हें वहाँ खड़े व्यक्ति के फ़ोन पर, उसी भाषा में पहुँचाता है जिसमें वह पूछता है।

अभी उपलब्ध। अपनी संस्था की जानकारी के साथ इसे अपने फ़ोन पर आज़माइए। पिछली समीक्षा: नवंबर 2026

जगह · सेवा हॉल, भूतल
संपत्ति कर कहाँ जमा करूँ?
पहली मंज़िल पर राजस्व विभाग में, काउंटर 3 से 6 पर, सुबह 8:30 से शाम 4:30 तक।
क्या शनिवार को खुला रहता है?
नहीं, राजस्व विभाग सिर्फ़ सोमवार से शुक्रवार तक खुला रहता है।
उदाहरण। जवाब परिसर के अपलोड किए दस्तावेज़ों से आते हैं।
यह क्यों फ़िट बैठता है

सार्वजनिक सेवाओं के लिए यह इतना सही क्यों है

रोज़ वही सवाल

ज़रूरी दस्तावेज़, खुलने का समय, कौन-सा विभाग, कौन-सी मंज़िल। काउंटर और फ़ोन लाइन तक पहुँचने वाले ज़्यादातर सवाल पहले भी कई बार पूछे जा चुके होते हैं, और हर दोहराव वह समय है जो कर्मचारी किसी फ़ाइल पर नहीं लगा पाता।

हर नागरिक, अपनी भाषा में

विदेशी निवासी, छात्र, आगंतुक और पर्यटक एक ही सेवाओं का इस्तेमाल करते हैं। जवाब सवाल की भाषा में आता है, भले ही आपकी जानकारी सिर्फ़ एक भाषा में प्रकाशित हो।

एक बार लिखें, हर जगह जवाब

केंद्रीय कार्यालय जानकारी एक बार लिखता है, और हर सेवा भवन, हर ज़ोनल कार्यालय और हर पार्क अपनी जगहों पर उसी से जवाब देता है।

शहर का कोई पूछताछ काउंटर नहीं

पार्कों, चौकों, समुद्र तटों और खेल के मैदानों में पूछने के लिए कोई नहीं होता। वहाँ किसी बोर्ड पर लगा कोड सवालों के जवाब देता है और खराबी की सूचना वहीं ले लेता है जहाँ वह होती है।

लोग क्या पूछते हैं

सेवा हॉल से पार्क तक

सेवा हॉल का कोड और पार्क का कोड अलग-अलग कोड हैं, इसलिए सहायक जानता है कि पूछने वाला कहाँ खड़ा है। जवाब प्रक्रियाओं, विभागों की सूची, खुलने के समय और सेवाओं की उस जानकारी से आते हैं जो संस्था अपलोड करती है।

जगह · सेवा हॉल का प्रवेश द्वार
पार्किंग परमिट के लिए आवेदन कहाँ करूँ?
इसी मंज़िल पर परिवहन डेस्क, काउंटर 4 पर। वाहन का पंजीकरण प्रमाणपत्र और पहचान पत्र साथ लाएँ।
जगह · सिटी पार्क, मुख्य द्वार
क्या यहाँ सार्वजनिक शौचालय है?
हाँ, तालाब के पास वाले कैफ़े के बगल में, सुबह 8 से रात 8 बजे तक खुला, सुलभ केबिन के साथ।
जगह · पर्यटन सूचना केंद्र
शहर का संग्रहालय आज कितने बजे बंद होता है?
शाम 6 बजे। यह मुख्य सड़क पर, घंटाघर के आगे है, और रविवार को प्रवेश निःशुल्क है।
वही विज़िट, थोड़ी देर बाद
और क्या सोमवार को खुला रहता है?
सहायक पिछला सवाल याद रखता है; किसी को दोबारा समझाना नहीं पड़ता।

उदाहरण। जवाब परिसर की अपलोड की गई जानकारी से बनते हैं; दस्तावेज़ों में जवाब न हो तो सहायक यही कहता है और सवाल रिपोर्ट में चला जाता है।

किसे फ़ायदा होता है

सार्वजनिक सेवा के चार पक्ष, चार अलग फ़ायदे

एक ही सेटअप हर पक्ष को कुछ अलग देता है: नागरिकों को बिना कतार के जवाब मिलता है, काउंटर और फ़ोन लाइन का समय बचता है, फ़ील्ड टीमों को खराबी का पता उसी से चलता है जिसने उसे देखा, और प्रबंधन देखता है कि लोग क्या ढूँढ़ते हैं और नहीं पाते।

नागरिक और आगंतुक

बिना कतार के जवाब पाते हैं

दफ़्तर के समय के बाद भी, जहाँ सवाल उठता है वहीं, अपनी भाषा में, लिखकर या बोलकर। न खाता, न फ़ॉर्म, न पहचान संख्या।

काउंटर और फ़ोन लाइन

अपना समय उन मामलों को देते हैं जिनमें इंसान चाहिए

खुलने का समय, दस्तावेज़ और रास्ता मौके पर ही बता दिए जाते हैं। कर्मचारियों के पास वही काम बचते हैं जो सिर्फ़ इंसान कर सकते हैं: ख़ुद आवेदन, अपवाद, कठिन मामला।

फ़ील्ड टीमें

खराबी का पता उसी से चलता है जिसने उसे देखा

“पार्क की एक स्ट्रीट लाइट बंद है” या “प्रवेश द्वार का रैंप अवरुद्ध है” उस जगह की ज़िम्मेदार टीम तक जगह और समय के साथ पहुँचती है, और ईमेल से भी। तय समय में किसी ने न संभाला तो सूचना अगले ज़िम्मेदार व्यक्ति तक जाती है।

प्रबंधन

लोगों के सवालों के आधार पर सेवाएँ तय करता है

क्या पूछा गया, कहाँ और किस भाषा में, और लोगों ने क्या ढूँढ़ा पर नहीं पाया, सब सूचियों में जमा। संकेत-बोर्ड, खुलने के समय, स्टाफ़ और ज़्यादा भाषाओं में जानकारी के लिए आधार।

कोड कहाँ लगते हैं

जहाँ से सवाल शुरू होते हैं

सेवा हॉल और प्रवेश द्वार विभाग, मंज़िलें, खुलने का समय, ज़रूरी दस्तावेज़
आवेदन काउंटर प्रक्रियाएँ, दस्तावेज़, अगली बार क्या लाना है
पार्क, चौक और समुद्र तट शौचालय, खुलने का समय, कार्यक्रम, खराबी की सूचना
पुस्तकालय और सांस्कृतिक केंद्र खुलने का समय, कार्यक्रम, सदस्यता के नियम
पर्यटन सूचना केंद्र संग्रहालय, परिवहन, आज के कार्यक्रम

हर जगह के लिए सिस्टम छपने को तैयार पोस्टर बनाता है; कोड मौजूदा साइनबोर्ड और बोर्डों पर भी छापे जा सकते हैं।

आपके पास क्या रहता है

एक महीने बाद आप जानते हैं कि लोग क्या और कहाँ ढूँढ़ रहे थे

रिपोर्ट सवालों से बनती है: क्या पूछा गया, किस जगह, कब, किस भाषा में और मिला या नहीं।

उदाहरण रिपोर्ट

सबसे ज़्यादा पूछे गए विषय

खुलने का समय2,310
ज़रूरी दस्तावेज़1,780
पार्किंग परमिट960
सार्वजनिक शौचालय720

पूछा गया, पर मिला नहीं

शाम को खुलने का समय540 सवाल
अंग्रेज़ी में फ़ॉर्म380 सवाल
कुत्तों के लिए पार्क150 सवाल

हर घंटे के सवाल, एक औसत कार्यदिवस

सबसे व्यस्त जगह: सेवा हॉल का प्रवेश द्वार · सबसे व्यस्त घंटा: 10:00–11:00

सवालों की भाषाएँ

स्थानीय भाषा 64% · अंग्रेज़ी 14% · अरबी 7% · रूसी 5% · यूक्रेनी 4% · अन्य 6%

उदाहरण रिपोर्ट। असली आँकड़े आपके अपने आगंतुकों के सवालों से बनते हैं।

संकेत-बोर्ड और जानकारी

“पूछा गया, पर मिला नहीं” सूची जगह-जगह दिखाती है कि कहाँ संकेत-बोर्ड और जानकारी की कमी है। यह Excel या CSV में डाउनलोड होती है।

खुलने का समय और स्टाफ़

घंटों और जगहों के हिसाब से बँटवारा दिखाता है कि काउंटर, फ़ोन लाइन और फ़ील्ड टीमों की सबसे ज़्यादा ज़रूरत कब और कहाँ है।

ज़्यादा भाषाओं में सेवाएँ

सवालों की भाषाएँ दिखाती हैं कि आपके फ़ॉर्म, संकेत-बोर्ड और कर्मचारियों को अगली कौन-सी भाषाएँ चाहिए।

सेटअप

यह साल भर कैसे चलता है

  1. लाइव होने से पहलेआप प्रक्रियाएँ, विभागों की सूची, खुलने का समय, शुल्क सूचियाँ और सेवाओं की वह जानकारी जो आप पहले से प्रकाशित करते हैं, Word, PDF, Excel या PowerPoint में अपलोड करते हैं; किसी ख़ास फ़ॉर्मैट की ज़रूरत नहीं। आप जगहें चुनते हैं और हर जगह के लिए पोस्टर छापते हैं। पेज संस्था के नाम, लोगो और रंग के साथ लाइव होता है, और आपके चुने लोगों को पैनल की पहुँच मिलती है।
  2. हर दिनलोग स्कैन करते हैं, पूछते हैं और पढ़ते हैं। कोई प्रक्रिया, समय या कार्यक्रम बदले तो दस्तावेज़ अपडेट होता है और जवाब भी उसके साथ बदलते हैं। खराबी की सूचनाएँ तुरंत ज़िम्मेदार टीम के पैनल और ईमेल पर पहुँचती हैं।
  3. महीने दर महीनेमांग रिपोर्ट पैनल में है, और “पूछा गया, पर मिला नहीं” सूची Excel या CSV में डाउनलोड होती है: संकेत-बोर्ड, खुलने के समय और अगले साल की योजनाओं के लिए आधार। जगहें और कोड अपनी जगह रहते हैं; बदलती है वह सामग्री जो आप अपलोड करते हैं।
यह आपके सिस्टम के साथ चलता है आपकी ई-गवर्नेंस सेवाएँ, अपॉइंटमेंट सिस्टम और कॉल सेंटर वैसे ही रहते हैं; सहायक उनसे जुड़ा नहीं है और उनकी जगह नहीं लेता। यह न आवेदन लेता है, न भुगतान: यह आपके दस्तावेज़ों के आधार पर बताता है कि क्या लाना है और कहाँ जाना है।
शहर, ज़ोन, भवन एक शहर, उसके ज़ोन और उनके भवन एक ही पेड़ की तरह सेट किए जाते हैं: साझा जानकारी सबसे ऊपर एक बार लिखी जाती है, और हर ज़ोन और हर भवन अपने कोड के ज़रिए उसी से जवाब देता है। हर प्रबंधक सिर्फ़ अपना हिस्सा देखता है।
मूल्य निर्धारण

नगरपालिकाएँ और सार्वजनिक भवन

जनसंख्या के अनुसार।

€1,000 प्रति माह से शुरू

हर महीने 10,000 उत्तर शामिल

46,00,000 से अधिक: कोटेशन पर मूल्य

सभी स्थल मूल्य देखें
सिद्धांत

तीन सिद्धांत

कोई भुगतान वाला जवाब नहीं

कोई किरायेदार या प्रदर्शक पैसे देकर सबसे ऊपर नहीं आ सकता; जवाब का क्रम ख़रीदा नहीं जा सकता।

यह बातें गढ़ता नहीं

सहायक को इस तरह सेट किया गया है कि वह सिर्फ़ परिसर के अपने दस्तावेज़ों और वेबसाइट से जवाब दे। जवाब न हो तो वह यही कहता है, और सवाल “पूछा गया, पर मिला नहीं” सूची में चला जाता है।

पहचान की ज़रूरत नहीं

न खाता, न फ़ॉर्म, न नाम, न फ़ोन नंबर। आगंतुक कोड स्कैन करता है और पूछता है।

गोपनीयता

हम सवाल इकट्ठा करते हैं, लोग नहीं

रिकॉर्ड सवाल से बनता है: क्या पूछा गया, किस जगह, कब, किस भाषा में और जवाब मिला या नहीं। परिसर देखता है कि उसके आगंतुक क्या ढूँढ़ रहे हैं, बिना यह जाने कि वे कौन हैं।

न्यूनतम डेटा

आगंतुक से कभी खाता, नाम, फ़ोन नंबर, ईमेल पता या पहचान संख्या नहीं माँगी जाती। पेज न लोकेशन की अनुमति माँगता है, न कैमरे की।

रिकॉर्डिंग नहीं रखी जाती

बोलकर पूछा गया सवाल टेक्स्ट में बदला जाता है, और रिकॉर्डिंग संग्रहीत नहीं की जाती।

कोई प्रोफ़ाइल नहीं

सवालों के रिकॉर्ड में कोई पहचान, IP पता या डिवाइस जानकारी नहीं होती, और कोई ट्रैकिंग कुकी इस्तेमाल नहीं होती। ब्राउज़र एक अस्थायी सत्र कुंजी रखता है जो उस विज़िट की बातचीत चालू रखती है और टैब बंद होते ही मिट जाती है; केवल तभी, जब कोई स्थान प्रति डिवाइस दैनिक सवाल की वैकल्पिक सीमा चालू करे, ब्राउज़र 24 घंटे के लिए एक रैंडम कुंजी भी रखता है, जो सिर्फ़ उसी सीमा के लिए इस्तेमाल होती है।

आपका डेटा आपका है

इसे सिर्फ़ वही देख सकते हैं जिन्हें आप अनुमति दें। इसे बेचा नहीं जाता और मार्केटिंग में इस्तेमाल नहीं किया जाता।

भूमिकाएँ अनुबंध से तय

परिसर डेटा नियंत्रक है और ToRun डेटा प्रोसेसर। हमारा डेटा प्रोसेसिंग समझौता प्रकाशित है।

डेटा प्रोसेसिंग समझौता पढ़ें

EU में होस्टिंग

होस्टिंग यूरोपीय संघ (जर्मनी) में है। अनुबंध ख़त्म होने पर डेटा आपकी पसंद के अनुसार लौटाया या मिटाया जाता है; उप-प्रोसेसरों की सूची समझौते में है।

दुरुपयोग से सुरक्षा

स्वचालित बॉट जाँच और हर विज़िट पर सवालों की सीमा; जवाब और खराबी की सूचनाएँ स्वचालित सामग्री जाँच से गुज़रती हैं।

सवाल

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

क्या किसी को अपनी पहचान बतानी होगी?

नहीं। न खाता, न फ़ॉर्म, न पहचान संख्या। सवालों के रिकॉर्ड में कोई पहचान नहीं होती, और पेज न लोकेशन की अनुमति माँगता है, न कैमरे की।

क्या इसके ज़रिए आवेदन किया जा सकता है?

नहीं। यह ई-गवर्नेंस या अपॉइंटमेंट सिस्टम से जुड़ा नहीं है। यह आपकी प्रकाशित जानकारी के आधार पर प्रक्रिया, दस्तावेज़ और कहाँ जाना है, यह समझाता है।

क्या हमें अपने दस्तावेज़ों का अनुवाद करना होगा?

नहीं। आप अपने दस्तावेज़ उसी भाषा में अपलोड करते हैं जिसमें आप काम करते हैं; जो किसी दूसरी भाषा में पूछता है, उसे जवाब उसकी अपनी भाषा में मिलता है।

डेटा कहाँ रखा जाता है?

होस्टिंग यूरोपीय संघ (जर्मनी) में है। संस्था डेटा नियंत्रक है और ToRun डेटा प्रोसेसर; हमारा डेटा प्रोसेसिंग समझौता प्रकाशित है।

अगर जवाब हमारे दस्तावेज़ों में न हो तो क्या होता है?

सहायक अंदाज़ा नहीं लगाता, बल्कि बताता है कि यह जानकारी उसके पास नहीं है, और सवाल आपके पैनल की “पूछा गया, पर मिला नहीं” सूची में चला जाता है। यह सूची दिखाती है कि कौन-सी जानकारी कम है, और इसे Excel या CSV के रूप में डाउनलोड किया जा सकता है।

शुरू करने के लिए परिसर को क्या देना होता है?

ज़्यादातर वे दस्तावेज़ जो आपके पास पहले से हैं: दुकानों, इकाइयों या प्रदर्शकों की सूचियाँ, मंज़िलों की जानकारी, खुलने का समय, सेवाएँ और नियम, Word, PDF, Excel या PowerPoint में। आप जगहें चुनते हैं, और सिस्टम हर जगह के लिए अपने QR कोड वाला छपने को तैयार पोस्टर बनाता है।

क्या आगंतुक लिखने के बजाय बोल सकते हैं?

हाँ। वे माइक्रोफ़ोन बटन दबाए रखते हैं और बोलते हैं, एक बार दबाने पर 30 सेकंड तक। बोला गया सवाल टेक्स्ट में बदल जाता है, रिकॉर्डिंग नहीं रखी जाती, और जवाब लिखित में आता है।

क्या अचानक कोई बिल आ सकता है?

नहीं। सवालों की संख्या अनुबंध में तय होती है और खपत पैनल में हर समय दिखती है; संख्या पूरी होने पर आपकी मंज़ूरी के बिना कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लगता।

क्या AI को हमारे डेटा पर प्रशिक्षित किया जाता है?

नहीं। AI को आपके डेटा पर प्रशिक्षित नहीं किया जाता; सवाल पूछे जाने के समय दस्तावेज़ पढ़े जाते हैं। इसीलिए दस्तावेज़ में बदलाव जवाबों में दिखता है।

आइए, इसे आपके सेवा केंद्रों पर साथ मिलकर शुरू करें

हम आपकी टीम के साथ सीमित जगहों पर एक छोटे सेटअप से शुरू करते हैं: इंस्टॉलेशन और कॉन्फ़िगरेशन हम संभालते हैं, दस्तावेज़ आप देते हैं, और आख़िर में हम साथ बैठकर वह रिपोर्ट पढ़ते हैं जो बताती है कि लोग क्या ढूँढ़ रहे थे। दायरा, अवधि और शर्तें एक मीटिंग में तय होती हैं।

मिलने से पहले: आपकी वेबसाइट पर पहले से मौजूद सेवा जानकारी से हम एक ट्रायल पेज बना सकते हैं, ताकि आप अपनी संस्था की जानकारी के साथ अपने फ़ोन पर सहायक आज़मा सकें।

सेटअप · कैसे चलता है4 चरण
1 · दायरे पर बैठकदोनों
2 · आप दस्तावेज़ भेजते हैंआप
3 · जगहें और पोस्टर तैयारहम
4 · रिपोर्ट की साथ में समीक्षादोनों
ख़रीदने वाला हार्डवेयरकोई नहीं