कौन-सा दस्तावेज़, कौन-सी मंज़िल, कितने बजे? यह रोज़ पूछा जाता है। अब जवाब अपने ही फ़ोन पर है।
एक सेवा भवन दिन भर वही सवालों के जवाब देता है: कौन-से दस्तावेज़ लाने हैं, विभाग किस मंज़िल पर है, कब खुलता है। शहर खुले में इससे भी ज़्यादा सवालों के जवाब देता है: सबसे नज़दीकी सार्वजनिक शौचालय कहाँ है, संग्रहालय कब बंद होता है, पुराने शहर को कौन-सी बस जाती है। आज ये जवाब नोटिस बोर्ड पर, एक ऐसी वेबसाइट पर जिसे मौके पर कम ही लोग खोलते हैं, और अक्सर व्यस्त रहने वाली फ़ोन लाइन के पीछे हैं। ToRun का AI सहायक इन्हें वहाँ खड़े व्यक्ति के फ़ोन पर, उसी भाषा में पहुँचाता है जिसमें वह पूछता है।
अभी उपलब्ध। अपनी संस्था की जानकारी के साथ इसे अपने फ़ोन पर आज़माइए। पिछली समीक्षा: नवंबर 2026
सार्वजनिक सेवाओं के लिए यह इतना सही क्यों है
रोज़ वही सवाल
ज़रूरी दस्तावेज़, खुलने का समय, कौन-सा विभाग, कौन-सी मंज़िल। काउंटर और फ़ोन लाइन तक पहुँचने वाले ज़्यादातर सवाल पहले भी कई बार पूछे जा चुके होते हैं, और हर दोहराव वह समय है जो कर्मचारी किसी फ़ाइल पर नहीं लगा पाता।
हर नागरिक, अपनी भाषा में
विदेशी निवासी, छात्र, आगंतुक और पर्यटक एक ही सेवाओं का इस्तेमाल करते हैं। जवाब सवाल की भाषा में आता है, भले ही आपकी जानकारी सिर्फ़ एक भाषा में प्रकाशित हो।
एक बार लिखें, हर जगह जवाब
केंद्रीय कार्यालय जानकारी एक बार लिखता है, और हर सेवा भवन, हर ज़ोनल कार्यालय और हर पार्क अपनी जगहों पर उसी से जवाब देता है।
शहर का कोई पूछताछ काउंटर नहीं
पार्कों, चौकों, समुद्र तटों और खेल के मैदानों में पूछने के लिए कोई नहीं होता। वहाँ किसी बोर्ड पर लगा कोड सवालों के जवाब देता है और खराबी की सूचना वहीं ले लेता है जहाँ वह होती है।
सेवा हॉल से पार्क तक
सेवा हॉल का कोड और पार्क का कोड अलग-अलग कोड हैं, इसलिए सहायक जानता है कि पूछने वाला कहाँ खड़ा है। जवाब प्रक्रियाओं, विभागों की सूची, खुलने के समय और सेवाओं की उस जानकारी से आते हैं जो संस्था अपलोड करती है।
उदाहरण। जवाब परिसर की अपलोड की गई जानकारी से बनते हैं; दस्तावेज़ों में जवाब न हो तो सहायक यही कहता है और सवाल रिपोर्ट में चला जाता है।
सार्वजनिक सेवा के चार पक्ष, चार अलग फ़ायदे
एक ही सेटअप हर पक्ष को कुछ अलग देता है: नागरिकों को बिना कतार के जवाब मिलता है, काउंटर और फ़ोन लाइन का समय बचता है, फ़ील्ड टीमों को खराबी का पता उसी से चलता है जिसने उसे देखा, और प्रबंधन देखता है कि लोग क्या ढूँढ़ते हैं और नहीं पाते।
बिना कतार के जवाब पाते हैं
दफ़्तर के समय के बाद भी, जहाँ सवाल उठता है वहीं, अपनी भाषा में, लिखकर या बोलकर। न खाता, न फ़ॉर्म, न पहचान संख्या।
अपना समय उन मामलों को देते हैं जिनमें इंसान चाहिए
खुलने का समय, दस्तावेज़ और रास्ता मौके पर ही बता दिए जाते हैं। कर्मचारियों के पास वही काम बचते हैं जो सिर्फ़ इंसान कर सकते हैं: ख़ुद आवेदन, अपवाद, कठिन मामला।
खराबी का पता उसी से चलता है जिसने उसे देखा
“पार्क की एक स्ट्रीट लाइट बंद है” या “प्रवेश द्वार का रैंप अवरुद्ध है” उस जगह की ज़िम्मेदार टीम तक जगह और समय के साथ पहुँचती है, और ईमेल से भी। तय समय में किसी ने न संभाला तो सूचना अगले ज़िम्मेदार व्यक्ति तक जाती है।
लोगों के सवालों के आधार पर सेवाएँ तय करता है
क्या पूछा गया, कहाँ और किस भाषा में, और लोगों ने क्या ढूँढ़ा पर नहीं पाया, सब सूचियों में जमा। संकेत-बोर्ड, खुलने के समय, स्टाफ़ और ज़्यादा भाषाओं में जानकारी के लिए आधार।
जहाँ से सवाल शुरू होते हैं
हर जगह के लिए सिस्टम छपने को तैयार पोस्टर बनाता है; कोड मौजूदा साइनबोर्ड और बोर्डों पर भी छापे जा सकते हैं।
एक महीने बाद आप जानते हैं कि लोग क्या और कहाँ ढूँढ़ रहे थे
रिपोर्ट सवालों से बनती है: क्या पूछा गया, किस जगह, कब, किस भाषा में और मिला या नहीं।
सबसे ज़्यादा पूछे गए विषय
पूछा गया, पर मिला नहीं
हर घंटे के सवाल, एक औसत कार्यदिवस
सबसे व्यस्त जगह: सेवा हॉल का प्रवेश द्वार · सबसे व्यस्त घंटा: 10:00–11:00सवालों की भाषाएँ
स्थानीय भाषा 64% · अंग्रेज़ी 14% · अरबी 7% · रूसी 5% · यूक्रेनी 4% · अन्य 6%उदाहरण रिपोर्ट। असली आँकड़े आपके अपने आगंतुकों के सवालों से बनते हैं।
संकेत-बोर्ड और जानकारी
“पूछा गया, पर मिला नहीं” सूची जगह-जगह दिखाती है कि कहाँ संकेत-बोर्ड और जानकारी की कमी है। यह Excel या CSV में डाउनलोड होती है।
खुलने का समय और स्टाफ़
घंटों और जगहों के हिसाब से बँटवारा दिखाता है कि काउंटर, फ़ोन लाइन और फ़ील्ड टीमों की सबसे ज़्यादा ज़रूरत कब और कहाँ है।
ज़्यादा भाषाओं में सेवाएँ
सवालों की भाषाएँ दिखाती हैं कि आपके फ़ॉर्म, संकेत-बोर्ड और कर्मचारियों को अगली कौन-सी भाषाएँ चाहिए।
यह साल भर कैसे चलता है
- लाइव होने से पहलेआप प्रक्रियाएँ, विभागों की सूची, खुलने का समय, शुल्क सूचियाँ और सेवाओं की वह जानकारी जो आप पहले से प्रकाशित करते हैं, Word, PDF, Excel या PowerPoint में अपलोड करते हैं; किसी ख़ास फ़ॉर्मैट की ज़रूरत नहीं। आप जगहें चुनते हैं और हर जगह के लिए पोस्टर छापते हैं। पेज संस्था के नाम, लोगो और रंग के साथ लाइव होता है, और आपके चुने लोगों को पैनल की पहुँच मिलती है।
- हर दिनलोग स्कैन करते हैं, पूछते हैं और पढ़ते हैं। कोई प्रक्रिया, समय या कार्यक्रम बदले तो दस्तावेज़ अपडेट होता है और जवाब भी उसके साथ बदलते हैं। खराबी की सूचनाएँ तुरंत ज़िम्मेदार टीम के पैनल और ईमेल पर पहुँचती हैं।
- महीने दर महीनेमांग रिपोर्ट पैनल में है, और “पूछा गया, पर मिला नहीं” सूची Excel या CSV में डाउनलोड होती है: संकेत-बोर्ड, खुलने के समय और अगले साल की योजनाओं के लिए आधार। जगहें और कोड अपनी जगह रहते हैं; बदलती है वह सामग्री जो आप अपलोड करते हैं।
नगरपालिकाएँ और सार्वजनिक भवन
जनसंख्या के अनुसार।€1,000 प्रति माह से शुरू
हर महीने 10,000 उत्तर शामिल
46,00,000 से अधिक: कोटेशन पर मूल्य
सभी स्थल मूल्य देखेंतीन सिद्धांत
कोई भुगतान वाला जवाब नहीं
कोई किरायेदार या प्रदर्शक पैसे देकर सबसे ऊपर नहीं आ सकता; जवाब का क्रम ख़रीदा नहीं जा सकता।
यह बातें गढ़ता नहीं
सहायक को इस तरह सेट किया गया है कि वह सिर्फ़ परिसर के अपने दस्तावेज़ों और वेबसाइट से जवाब दे। जवाब न हो तो वह यही कहता है, और सवाल “पूछा गया, पर मिला नहीं” सूची में चला जाता है।
पहचान की ज़रूरत नहीं
न खाता, न फ़ॉर्म, न नाम, न फ़ोन नंबर। आगंतुक कोड स्कैन करता है और पूछता है।
हम सवाल इकट्ठा करते हैं, लोग नहीं
रिकॉर्ड सवाल से बनता है: क्या पूछा गया, किस जगह, कब, किस भाषा में और जवाब मिला या नहीं। परिसर देखता है कि उसके आगंतुक क्या ढूँढ़ रहे हैं, बिना यह जाने कि वे कौन हैं।
न्यूनतम डेटा
आगंतुक से कभी खाता, नाम, फ़ोन नंबर, ईमेल पता या पहचान संख्या नहीं माँगी जाती। पेज न लोकेशन की अनुमति माँगता है, न कैमरे की।
रिकॉर्डिंग नहीं रखी जाती
बोलकर पूछा गया सवाल टेक्स्ट में बदला जाता है, और रिकॉर्डिंग संग्रहीत नहीं की जाती।
कोई प्रोफ़ाइल नहीं
सवालों के रिकॉर्ड में कोई पहचान, IP पता या डिवाइस जानकारी नहीं होती, और कोई ट्रैकिंग कुकी इस्तेमाल नहीं होती। ब्राउज़र एक अस्थायी सत्र कुंजी रखता है जो उस विज़िट की बातचीत चालू रखती है और टैब बंद होते ही मिट जाती है; केवल तभी, जब कोई स्थान प्रति डिवाइस दैनिक सवाल की वैकल्पिक सीमा चालू करे, ब्राउज़र 24 घंटे के लिए एक रैंडम कुंजी भी रखता है, जो सिर्फ़ उसी सीमा के लिए इस्तेमाल होती है।
आपका डेटा आपका है
इसे सिर्फ़ वही देख सकते हैं जिन्हें आप अनुमति दें। इसे बेचा नहीं जाता और मार्केटिंग में इस्तेमाल नहीं किया जाता।
भूमिकाएँ अनुबंध से तय
परिसर डेटा नियंत्रक है और ToRun डेटा प्रोसेसर। हमारा डेटा प्रोसेसिंग समझौता प्रकाशित है।
डेटा प्रोसेसिंग समझौता पढ़ेंEU में होस्टिंग
होस्टिंग यूरोपीय संघ (जर्मनी) में है। अनुबंध ख़त्म होने पर डेटा आपकी पसंद के अनुसार लौटाया या मिटाया जाता है; उप-प्रोसेसरों की सूची समझौते में है।
दुरुपयोग से सुरक्षा
स्वचालित बॉट जाँच और हर विज़िट पर सवालों की सीमा; जवाब और खराबी की सूचनाएँ स्वचालित सामग्री जाँच से गुज़रती हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या किसी को अपनी पहचान बतानी होगी?
नहीं। न खाता, न फ़ॉर्म, न पहचान संख्या। सवालों के रिकॉर्ड में कोई पहचान नहीं होती, और पेज न लोकेशन की अनुमति माँगता है, न कैमरे की।
क्या इसके ज़रिए आवेदन किया जा सकता है?
नहीं। यह ई-गवर्नेंस या अपॉइंटमेंट सिस्टम से जुड़ा नहीं है। यह आपकी प्रकाशित जानकारी के आधार पर प्रक्रिया, दस्तावेज़ और कहाँ जाना है, यह समझाता है।
क्या हमें अपने दस्तावेज़ों का अनुवाद करना होगा?
नहीं। आप अपने दस्तावेज़ उसी भाषा में अपलोड करते हैं जिसमें आप काम करते हैं; जो किसी दूसरी भाषा में पूछता है, उसे जवाब उसकी अपनी भाषा में मिलता है।
डेटा कहाँ रखा जाता है?
होस्टिंग यूरोपीय संघ (जर्मनी) में है। संस्था डेटा नियंत्रक है और ToRun डेटा प्रोसेसर; हमारा डेटा प्रोसेसिंग समझौता प्रकाशित है।
अगर जवाब हमारे दस्तावेज़ों में न हो तो क्या होता है?
सहायक अंदाज़ा नहीं लगाता, बल्कि बताता है कि यह जानकारी उसके पास नहीं है, और सवाल आपके पैनल की “पूछा गया, पर मिला नहीं” सूची में चला जाता है। यह सूची दिखाती है कि कौन-सी जानकारी कम है, और इसे Excel या CSV के रूप में डाउनलोड किया जा सकता है।
शुरू करने के लिए परिसर को क्या देना होता है?
ज़्यादातर वे दस्तावेज़ जो आपके पास पहले से हैं: दुकानों, इकाइयों या प्रदर्शकों की सूचियाँ, मंज़िलों की जानकारी, खुलने का समय, सेवाएँ और नियम, Word, PDF, Excel या PowerPoint में। आप जगहें चुनते हैं, और सिस्टम हर जगह के लिए अपने QR कोड वाला छपने को तैयार पोस्टर बनाता है।
क्या आगंतुक लिखने के बजाय बोल सकते हैं?
हाँ। वे माइक्रोफ़ोन बटन दबाए रखते हैं और बोलते हैं, एक बार दबाने पर 30 सेकंड तक। बोला गया सवाल टेक्स्ट में बदल जाता है, रिकॉर्डिंग नहीं रखी जाती, और जवाब लिखित में आता है।
क्या अचानक कोई बिल आ सकता है?
नहीं। सवालों की संख्या अनुबंध में तय होती है और खपत पैनल में हर समय दिखती है; संख्या पूरी होने पर आपकी मंज़ूरी के बिना कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लगता।
क्या AI को हमारे डेटा पर प्रशिक्षित किया जाता है?
नहीं। AI को आपके डेटा पर प्रशिक्षित नहीं किया जाता; सवाल पूछे जाने के समय दस्तावेज़ पढ़े जाते हैं। इसीलिए दस्तावेज़ में बदलाव जवाबों में दिखता है।
आइए, इसे आपके सेवा केंद्रों पर साथ मिलकर शुरू करें
हम आपकी टीम के साथ सीमित जगहों पर एक छोटे सेटअप से शुरू करते हैं: इंस्टॉलेशन और कॉन्फ़िगरेशन हम संभालते हैं, दस्तावेज़ आप देते हैं, और आख़िर में हम साथ बैठकर वह रिपोर्ट पढ़ते हैं जो बताती है कि लोग क्या ढूँढ़ रहे थे। दायरा, अवधि और शर्तें एक मीटिंग में तय होती हैं।
मिलने से पहले: आपकी वेबसाइट पर पहले से मौजूद सेवा जानकारी से हम एक ट्रायल पेज बना सकते हैं, ताकि आप अपनी संस्था की जानकारी के साथ अपने फ़ोन पर सहायक आज़मा सकें।