Que documentos, que piso, a que horas? Pergunta-se todos os dias. Agora a resposta está no próprio telemóvel.
Um edifício de atendimento responde o dia todo às mesmas perguntas: que documentos trazer, em que piso fica o serviço, a que horas abre. Uma cidade responde a muitas mais ao ar livre: onde ficam as casas de banho públicas mais próximas, a que horas fecha o museu, que autocarro vai para o centro histórico. Hoje as respostas estão em quadros de avisos, num site que pouca gente abre no local e atrás de uma linha telefónica muitas vezes ocupada. O assistente de IA da ToRun leva-as para o telemóvel de quem está ali, na língua em que pergunta.
Disponível já. Experimente no seu telemóvel com a informação da sua própria entidade. Última revisão: novembro de 2026
Porque é que os serviços públicos encaixam tão bem
As mesmas perguntas, todos os dias
Documentos necessários, horários, que serviço, que piso. Grande parte do que chega ao balcão e ao telefone já foi perguntado muitas vezes, e cada repetição é tempo que um técnico não dedica a um processo.
Cada munícipe, na sua própria língua
Residentes estrangeiros, estudantes, visitantes e turistas usam os mesmos serviços. A resposta chega na língua da pergunta, mesmo que a sua informação esteja publicada numa só língua.
Escreve-se uma vez, responde-se em todo o lado
Os serviços centrais escrevem a informação uma vez, e cada edifício, cada junta de freguesia e cada parque responde com ela nos seus próprios pontos.
A cidade não tem balcão de informações
Em parques, praças, praias e parques infantis não há a quem perguntar. Um código numa placa ali responde às perguntas e recebe os avisos de avaria onde acontecem.
Do balcão de atendimento ao parque
O código do balcão de atendimento e o do parque são códigos diferentes, por isso o assistente sabe onde está quem pergunta. As respostas vêm dos procedimentos, da lista de serviços, dos horários e da informação que a entidade carrega.
Exemplos ilustrativos. As respostas são geradas a partir da informação que o espaço carrega; quando os documentos não têm resposta, o assistente diz isso e a pergunta vai para o relatório.
Quatro lados do serviço público, quatro ganhos diferentes
A mesma implementação dá a cada lado algo diferente: os munícipes obtêm uma resposta sem fila, o atendimento e o telefone ganham tempo, as equipas no terreno sabem de uma avaria por quem a viu, e a direção vê o que as pessoas procuram e não encontram.
Obtêm a resposta sem fila
Também fora do horário de expediente, onde a pergunta surge, na sua própria língua, por escrito ou por voz. Sem conta, sem formulário, sem número de identificação.
Dedicam o seu tempo aos casos que precisam de atendimento humano
Horários, documentos e indicações são respondidos no local. Aos técnicos fica o que só eles podem fazer: o pedido em si, a exceção, o caso difícil.
Sabem de uma avaria por quem a viu
«Um candeeiro do parque está apagado» ou «a rampa da entrada está bloqueada» chega à equipa responsável por esse local, com o ponto e a hora, e por e-mail. Se ninguém tratar do aviso no prazo definido, sobe para o responsável seguinte.
Planeia os serviços com base no que as pessoas perguntaram
O que foi perguntado, onde e em que língua, e o que as pessoas procuraram sem encontrar, reunido em listas. Base para a sinalética, os horários, o pessoal e a informação em mais línguas.
Onde as perguntas nascem
Para cada ponto, o sistema gera um cartaz pronto a imprimir; os códigos também podem ser impressos na sinalética e nos painéis existentes.
Ao fim de um mês, sabe o que as pessoas procuravam, e onde
O relatório é feito de perguntas: o que foi perguntado, em que ponto, quando, em que língua e se foi encontrado.
Temas mais perguntados
Perguntado, não encontrado
Perguntas por hora, um dia útil médio
Ponto mais procurado: entrada do balcão de atendimento · Hora de ponta: 10h00–11h00Línguas das perguntas
Língua local 64% · Inglês 14% · Árabe 7% · Russo 5% · Ucraniano 4% · Outras 6%Relatório ilustrativo. Os números reais vêm das perguntas dos seus próprios visitantes.
Sinalética e informação
A lista «perguntado mas não encontrado» mostra, ponto a ponto, onde faltam placas e informação. Descarrega-se em Excel ou CSV.
Horários e pessoal
A distribuição por horas e pontos mostra quando e onde os balcões, o telefone e as equipas no terreno são mais precisos.
Serviços em mais línguas
As línguas das perguntas mostram de que línguas os seus formulários, placas e técnicos precisam a seguir.
Como funciona ao longo do ano
- Antes de arrancarCarrega os procedimentos, a lista de serviços, os horários, as tabelas de taxas e a informação que já publica, em Word, PDF, Excel ou PowerPoint; sem formato especial. Escolhe os pontos e imprime um cartaz para cada um. A página fica online com o nome, o logótipo e a cor da entidade, e quem escolher recebe acesso ao painel.
- Todos os diasAs pessoas leem o código, perguntam e leem a resposta. Quando um procedimento, um horário ou um evento muda, o documento é atualizado e as respostas acompanham. Os avisos de avaria chegam de imediato ao painel e ao e-mail da equipa responsável.
- Mês a mêsO relatório de procura está no painel, e a lista «perguntado mas não encontrado» descarrega-se em Excel ou CSV: base para a sinalética, os horários e os planos do ano seguinte. Os pontos e os códigos ficam onde estão; o que muda é o conteúdo que carrega.
Municípios e edifícios públicos
Pela população.A partir de € 1.000 por mês
10.000 respostas por mês incluídas
Mais de 4.600.000: preço sob orçamento
Ver todos os preços de espaçosTrês princípios
Nenhuma resposta paga
Nenhum lojista ou expositor pode pagar para aparecer primeiro; a ordem de uma resposta não se compra.
Não inventa
O assistente está configurado para responder apenas com os documentos e o site do próprio espaço. Quando não há resposta, diz isso, e a pergunta vai para a lista «perguntado mas não encontrado».
Sem identificação
Sem conta, sem formulário, sem nome nem telefone. O visitante lê o código e pergunta.
Recolhemos perguntas, não pessoas
O registo é feito da pergunta: o que foi perguntado, em que ponto, quando, em que língua e se foi encontrada resposta. O espaço vê o que os visitantes procuram sem saber quem são.
Dados mínimos
Nunca se pede ao visitante conta, nome, telefone, e-mail ou número de documento. A página não pede autorização de localização nem de câmara.
As gravações não são guardadas
Uma pergunta falada é convertida em texto, e a gravação não é guardada.
Sem perfis
Os registos de perguntas não contêm identidade, endereço IP nem informação do dispositivo, e não são usados cookies de rastreio. O navegador guarda uma chave de sessão temporária que mantém a conversa dessa visita e é apagada ao fechar o separador; só se um espaço ativar o seu limite diário opcional de perguntas por dispositivo é que guarda também, durante 24 horas, uma chave aleatória usada apenas para esse limite.
Os seus dados são seus
Só quem autorizar os pode ver. Não são vendidos nem usados para marketing.
Papéis definidos por contrato
O espaço é o responsável pelo tratamento e a ToRun é a subcontratante. O nosso Acordo de Tratamento de Dados está publicado.
Ler o Acordo de Tratamento de DadosAlojado na UE
O alojamento fica na União Europeia (Alemanha). No fim do contrato, os dados são devolvidos ou apagados, conforme a sua escolha; os subcontratantes ulteriores constam do acordo.
Protegido contra abusos
Verificação automática contra bots e um limite de perguntas por visita; as respostas e os avisos de avaria passam por um controlo automático de conteúdo.
Perguntas frequentes
É preciso identificar-se?
Não. Não há conta, formulário nem número de identificação. Os registos das perguntas não contêm identidade, e a página não pede permissão de localização nem de câmara.
É possível fazer um pedido através dele?
Não. Não está ligado a serviços públicos online nem a sistemas de marcação. Explica o procedimento, os documentos e onde ir, com base na informação que publica.
Temos de traduzir os nossos documentos?
Não. Carrega os seus documentos na língua em que trabalha; quem pergunta noutra língua recebe a resposta na sua.
Onde ficam os dados?
O alojamento fica na União Europeia (Alemanha). A entidade é a responsável pelo tratamento e a ToRun é a subcontratante; o nosso Acordo de Tratamento de Dados está publicado.
O que acontece se a resposta não estiver nos nossos documentos?
O assistente diz que não tem essa informação em vez de adivinhar, e a pergunta vai para a lista «perguntado mas não encontrado» do seu painel. Essa lista mostra que informação falta e pode ser descarregada em Excel ou CSV.
O que precisa um espaço de fornecer para começar?
Sobretudo documentos que já tem: listas de lojas, unidades ou expositores, informação dos pisos, horários, serviços e regras, em Word, PDF, Excel ou PowerPoint. Escolhe os pontos, e o sistema gera para cada um um cartaz pronto a imprimir com o seu próprio código QR.
Os visitantes podem falar em vez de escrever?
Sim. Mantêm premido o botão do microfone e falam, até 30 segundos por toque. A pergunta falada é convertida em texto, a gravação não é guardada e a resposta chega por escrito.
Pode aparecer uma fatura surpresa?
Não. O número de perguntas está definido no contrato e o consumo está sempre visível no painel; quando o número se esgota, não é cobrado nenhum valor adicional sem a sua aprovação.
A IA é treinada com os nossos dados?
Não. A IA não é treinada com os seus dados; os documentos são lidos no momento em que surge uma pergunta. É por isso que a atualização de um documento se reflete nas respostas.
Vamos pô-lo a funcionar nos seus pontos de serviço
Em conjunto com a sua equipa, começamos com uma implementação curta num número limitado de pontos: nós tratamos da instalação e da configuração, vocês fornecem os documentos, e no fim lemos em conjunto o relatório do que as pessoas procuravam. O âmbito, a duração e as condições acertam-se numa reunião.
Antes da reunião: a partir da informação de serviços que já está no seu site, podemos preparar uma página de teste, para experimentar o assistente no seu próprio telemóvel com a informação da sua própria entidade.