¿Qué papeles, qué planta, a qué hora? Se pregunta cada día. Ahora la respuesta está en el propio móvil.
Un edificio de atención al ciudadano responde todo el día a las mismas preguntas: qué documentos hay que llevar, en qué planta está la oficina, a qué hora abre. Una ciudad responde a muchas más al aire libre: dónde están los aseos públicos más cercanos, a qué hora cierra el museo, qué autobús va al casco antiguo. Hoy las respuestas están en tablones de anuncios, en una web que poca gente abre allí mismo y detrás de una línea telefónica que a menudo comunica. El asistente de IA de ToRun las lleva al móvil de quien está allí, en el idioma en que pregunta.
Disponible ya. Pruébelo en su móvil con la información de su propia institución. Última revisión: noviembre de 2026
Por qué los servicios públicos encajan tan bien
Las mismas preguntas, cada día
Documentación necesaria, horarios, qué oficina, qué planta. Buena parte de lo que llega a la ventanilla y al teléfono ya se ha preguntado muchas veces, y cada repetición es tiempo que un funcionario no dedica a un expediente.
Cada vecino, en su propio idioma
Residentes extranjeros, estudiantes, visitantes y turistas usan los mismos servicios. La respuesta llega en el idioma de la pregunta, aunque su información esté publicada en uno solo.
Se escribe una vez, se responde en todas partes
La sede central escribe la información una vez, y cada edificio, cada junta de distrito y cada parque responde con ella en sus propios puntos.
La ciudad no tiene mostrador de información
En parques, plazas, playas y zonas infantiles no hay a quién preguntar. Un código en un cartel allí responde a las preguntas y recoge los avisos de averías donde ocurren.
De la oficina de atención al parque
El código de la oficina de atención y el del parque son códigos distintos, así que el asistente sabe dónde está quien pregunta. Las respuestas salen de los trámites, la lista de oficinas, los horarios y la información de servicios que sube la institución.
Ejemplos ilustrativos. Las respuestas se generan a partir de la información que sube el recinto; si los documentos no tienen respuesta, el asistente lo dice y la pregunta pasa al informe.
Cuatro partes del servicio público, cuatro beneficios distintos
La misma puesta en marcha da a cada parte algo distinto: los vecinos obtienen una respuesta sin hacer cola, la atención al público y el teléfono recuperan tiempo, los equipos de campo se enteran de una avería por quien la vio y la dirección ve lo que la gente busca y no encuentra.
Obtienen la respuesta sin hacer cola
También fuera del horario de oficina, donde surge la pregunta, en su propio idioma, escribiendo o hablando. Sin cuenta, sin formulario, sin número de documento.
Dedican su tiempo a los casos que necesitan atención humana
Horarios, documentación e indicaciones se responden en el lugar. Al personal le queda lo que solo puede hacer un funcionario: la solicitud en sí, la excepción, el caso difícil.
Se enteran de una avería por quien la vio
«Una farola del parque está apagada» o «la rampa de la entrada está bloqueada» llega al equipo responsable de ese lugar, con el punto y la hora, y también por correo. Si nadie lo atiende en el plazo fijado, pasa al siguiente responsable.
Planifica los servicios según lo que preguntó la gente
Qué se preguntó, dónde y en qué idioma, y qué buscó la gente sin encontrarlo, reunido en listas. Base para la señalización, los horarios, el personal y la información en más idiomas.
Donde nacen las preguntas
Para cada punto, el sistema genera un cartel listo para imprimir; los códigos también se pueden imprimir en la señalética y los paneles existentes.
Al cabo de un mes, sabe qué buscaba la gente, y dónde
El informe está hecho de preguntas: qué se preguntó, en qué punto, cuándo, en qué idioma y si se encontró.
Temas más preguntados
Preguntado, no encontrado
Preguntas por hora, un día laborable cualquiera
Punto con más preguntas: entrada de la oficina de atención · Hora punta: 10:00–11:00Idiomas de las preguntas
Idioma local 64 % · Inglés 14 % · Árabe 7 % · Ruso 5 % · Ucraniano 4 % · Otros 6 %Informe ilustrativo. Las cifras reales salen de las preguntas de sus propios visitantes.
Señalización e información
La lista de «preguntado pero no encontrado» muestra, punto por punto, dónde faltan carteles e información. Se descarga en Excel o CSV.
Horarios y personal
La distribución por horas y puntos muestra cuándo y dónde se necesitan más las ventanillas, el teléfono y los equipos de campo.
Servicios en más idiomas
Los idiomas de las preguntas muestran qué idiomas necesitan a continuación sus formularios, carteles y personal.
Cómo funciona a lo largo del año
- Antes de ponerlo en marchaUsted sube los trámites, la lista de oficinas, los horarios, las tarifas y la información de servicios que ya publica, en Word, PDF, Excel o PowerPoint; no hace falta un formato especial. Elige los puntos e imprime un cartel para cada uno. La página se publica con el nombre, el logotipo y el color de la institución, y quienes usted elija reciben acceso al panel.
- Cada díaLa gente escanea, pregunta y lee. Cuando cambia un trámite, un horario o una actividad, se actualiza el documento y las respuestas cambian con él. Los avisos de averías llegan al instante al panel y al correo del equipo responsable.
- Mes a mesEl informe de demanda está en el panel, y la lista de «preguntado pero no encontrado» se descarga en Excel o CSV: base para la señalización, los horarios y los planes del próximo año. Los puntos y los códigos se quedan donde están; lo que cambia es el contenido que usted sube.
Ayuntamientos y edificios públicos
Según la población.Desde 1.000 € al mes
10.000 respuestas al mes incluidas
Más de 4.600.000: precio bajo presupuesto
Ver todos los precios de recintosTres principios
Sin respuestas pagadas
Ningún inquilino ni expositor puede pagar para aparecer primero; el orden de una respuesta no se compra.
No se inventa nada
El asistente está configurado para responder solo con los propios documentos y el sitio web del recinto. Si no hay respuesta, lo dice, y la pregunta pasa a la lista de «preguntado pero no encontrado».
Sin identificación
Sin cuenta, sin formulario, sin nombre ni teléfono. El visitante escanea el código y pregunta.
Recogemos preguntas, no identidades
El registro está hecho de la pregunta: qué se preguntó, en qué punto, cuándo, en qué idioma y si se encontró respuesta. El recinto ve qué buscan sus visitantes sin saber quiénes son.
Datos mínimos
Nunca se pide al visitante una cuenta, un nombre, un teléfono, un correo electrónico ni un número de documento. La página no pide permiso de ubicación ni de cámara.
Las grabaciones no se guardan
La pregunta hablada se convierte en texto y la grabación no se almacena.
Sin perfiles
Los registros de preguntas no contienen identidad, dirección IP ni información del dispositivo, y no se usan cookies de seguimiento. El navegador guarda una clave de sesión temporal que mantiene la conversación de esa visita y se borra al cerrar la pestaña; solo si un lugar activa su límite diario opcional de preguntas por dispositivo, guarda además durante 24 horas una clave aleatoria usada únicamente para ese límite.
Sus datos son suyos
Solo puede verlos el personal que usted autorice. No se venden ni se usan con fines de marketing.
Roles fijados por contrato
El recinto es el responsable del tratamiento y ToRun, el encargado del tratamiento. Nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos está publicado.
Leer el Acuerdo de Tratamiento de DatosAlojado en la UE
El alojamiento está en la Unión Europea (Alemania). Al terminar el contrato, los datos se devuelven o se eliminan según usted elija; los subencargados figuran en el acuerdo.
Protegido contra abusos
Verificación automática contra bots y un límite de preguntas por visita; las respuestas y los avisos de incidencias pasan un control automático de contenido.
Preguntas frecuentes
¿Hay que identificarse?
No. No hay cuenta, ni formulario, ni número de documento. Los registros de preguntas no contienen identidad, y la página no pide permiso de ubicación ni de cámara.
¿Se puede presentar una solicitud con él?
No. No está conectado a la sede electrónica ni a los sistemas de cita previa. Explica el trámite, la documentación y adónde ir, según la información que usted publica.
¿Tenemos que traducir nuestros documentos?
No. Usted sube sus documentos en el idioma en el que trabaja; quien pregunta en otro idioma recibe la respuesta en el suyo.
¿Dónde se guardan los datos?
El alojamiento está en la Unión Europea (Alemania). La institución es la responsable del tratamiento y ToRun, el encargado del tratamiento; nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos está publicado.
¿Qué pasa si la respuesta no está en nuestros documentos?
El asistente dice que no tiene esa información en lugar de adivinar, y la pregunta pasa a la lista de «preguntado pero no encontrado» de su panel. Esa lista muestra qué información falta y se descarga en Excel o CSV.
¿Qué tiene que aportar un recinto para empezar?
Sobre todo documentos que ya tiene: listas de tiendas, unidades o expositores, datos de cada planta, horarios, servicios y normas, en Word, PDF, Excel o PowerPoint. Usted elige los puntos, y el sistema genera para cada uno un cartel listo para imprimir con su propio código QR.
¿Pueden los visitantes hablar en lugar de escribir?
Sí. Mantienen pulsado el botón del micrófono y hablan, hasta 30 segundos por pulsación. La pregunta hablada se convierte en texto, la grabación no se guarda y la respuesta llega por escrito.
¿Puede llegar una factura sorpresa?
No. El número de preguntas está fijado en el contrato y el consumo se ve en el panel en todo momento; cuando se agota, no se cobra ningún cargo adicional sin su aprobación.
¿Se entrena la IA con nuestros datos?
No. La IA no se entrena con sus datos; los documentos se leen en el momento en que se hace una pregunta. Por eso una actualización de un documento se refleja en las respuestas.
Pongámoslo en marcha en sus puntos de servicio
Junto con su equipo, empezamos con una puesta en marcha breve en un número limitado de puntos: nosotros nos encargamos de la instalación y la configuración, ustedes aportan los documentos y, al final, leemos juntos el informe de lo que buscaban las personas. El alcance, la duración y las condiciones se acuerdan en una reunión.
Antes de reunirnos: con la información de servicios que ya está en su web podemos preparar una página de prueba, para que pruebe el asistente en su propio móvil con la información de su propia institución.