أي مستند، وأي طابق، وفي أي ساعة؟ يُسأل عن ذلك كل يوم. الآن الإجابة على هاتف السائل نفسه.
يجيب مبنى الخدمات طوال اليوم عن الأسئلة نفسها: أي المستندات تُحضَر، وفي أي طابق يقع القسم، ومتى يفتح. وتجيب المدينة عن أسئلة أكثر في الهواء الطلق: أين أقرب دورة مياه عامة، ومتى يُغلق المتحف، وأي حافلة تذهب إلى البلدة القديمة. هذه الإجابات اليوم على لوحات الإعلانات، وعلى موقع إلكتروني قلّما يفتحه أحد في المكان، وخلف خط هاتفي كثيرًا ما يكون مشغولًا. ينقلها مساعد الذكاء الاصطناعي من ToRun إلى هاتف من يقف هناك، باللغة التي يسأل بها.
متاح الآن. جرّبوه على هواتفكم بمعلومات جهتكم. آخر مراجعة: نوفمبر 2026
لماذا تناسبه الخدمات العامة إلى هذا الحد
الأسئلة نفسها كل يوم
المستندات المطلوبة، ومواعيد العمل، وأي قسم، وأي طابق. كثير مما يصل إلى الشباك والهاتف سُئل مرات عديدة من قبل، وكل تكرار وقتٌ لا يخصصه الموظف لمعاملة.
كل ساكن، بلغته
المقيمون الأجانب والطلاب والزوار والسياح يستخدمون الخدمات نفسها. تصل الإجابة بلغة السؤال، حتى لو كانت معلوماتكم منشورة بلغة واحدة.
يُكتب مرة واحدة، ويُجاب في كل مكان
تكتب الإدارة المركزية المعلومات مرة واحدة، وتجيب منها كل المباني وكل مكاتب الأحياء وكل الحدائق في نقاطها الخاصة.
المدينة بلا مكتب استعلامات
في الحدائق والساحات والشواطئ وملاعب الأطفال لا يوجد من يُسأل. رمز على لافتة هناك يجيب عن الأسئلة ويستقبل بلاغات الأعطال حيث تقع.
من قاعة الخدمات إلى الحديقة
الرمز في قاعة الخدمات والرمز في الحديقة رمزان مختلفان، لذا يعرف المساعد أين يقف السائل. تأتي الإجابات من الإجراءات، وقائمة الأقسام، ومواعيد العمل، ومعلومات الخدمات التي ترفعها الجهة.
أمثلة توضيحية. تُولَّد الإجابات من المعلومات التي يرفعها المرفق؛ وإن لم تحمل المستندات إجابة قال المساعد ذلك، وذهب السؤال إلى التقرير.
أربعة أطراف في الخدمة العامة، وأربع فوائد مختلفة
الإعداد نفسه يمنح كل طرف شيئًا مختلفًا: يحصل السكان على إجابة دون طابور، ويستعيد الشباك والخط الهاتفي وقتهما، وتعلم الفرق الميدانية بالعطل ممن رآه، وترى الإدارة ما يبحث عنه الناس ولا يجدونه.
يحصلون على الإجابة دون طابور
خارج ساعات الدوام أيضًا، حيث ينشأ السؤال، بلغتهم، كتابةً أو صوتًا. بلا حساب، ولا استمارة، ولا رقم هوية.
يخصصون وقتهم للحالات التي تحتاج إلى إنسان
مواعيد العمل والمستندات والاتجاهات تُجاب في المكان. ويبقى للموظفين ما لا يقوم به إلا البشر: الطلب نفسه، والاستثناء، والحالة الصعبة.
تعلم بالعطل ممن رآه
«عمود إنارة في الحديقة مطفأ» أو «المنحدر عند المدخل مسدود» يصل إلى الفريق المسؤول عن ذلك المكان، مع النقطة والوقت، وبالبريد الإلكتروني أيضًا. وإن لم يتولَّه أحد خلال المدة المحددة، ينتقل البلاغ إلى المسؤول التالي.
تخطط للخدمات بناءً على أسئلة الناس
ما سُئل عنه، وأين، وبأي لغة، وما بحث عنه الناس ولم يجدوه، مجموعًا في قوائم. مدخل للافتات، ومواعيد العمل، وتوزيع الموظفين، والمعلومات بلغات أكثر.
حيث تنشأ الأسئلة
يُنتج النظام لكل نقطة ملصقًا جاهزًا للطباعة، ويمكن أيضًا طباعة الرموز على اللافتات ولوحات الإرشاد الموجودة.
بعد شهر، تعرفون ما كان الناس يبحثون عنه، وأين
يتكوّن التقرير من الأسئلة: ما الذي سُئل، وفي أي نقطة، ومتى، وبأي لغة، وهل وُجد.
أكثر المواضيع سؤالًا
سُئل عنه ولم يوجد
الأسئلة في كل ساعة، يوم عمل عادي
أكثر النقاط ازدحامًا: مدخل قاعة الخدمات · ساعة الذروة: 10:00–11:00لغات الأسئلة
اللغة المحلية 64% · الإنجليزية 14% · العربية 7% · الروسية 5% · الأوكرانية 4% · لغات أخرى 6%تقرير توضيحي. الأرقام الحقيقية تأتي من أسئلة زواركم.
اللافتات والمعلومات
تُظهر قائمة «سُئل عنه ولم يوجد»، نقطةً بنقطة، أين تنقص اللافتات والمعلومات. يمكن تنزيلها بصيغة Excel أو CSV.
مواعيد العمل والموظفون
يُظهر التوزيع على الساعات والنقاط متى وأين تكون الحاجة أكبر إلى الشبابيك والخط الهاتفي والفرق الميدانية.
خدمات بلغات أكثر
تُظهر لغات الأسئلة أي اللغات تحتاجها استماراتكم ولافتاتكم وموظفوكم تاليًا.
كيف يعمل على مدار العام
- قبل الإطلاقترفعون الإجراءات، وقائمة الأقسام، ومواعيد العمل، وجداول الرسوم، ومعلومات الخدمات التي تنشرونها أصلًا، بصيغة Word أو PDF أو Excel أو PowerPoint، دون صيغة خاصة. تختارون النقاط وتطبعون ملصقًا لكل منها. تُنشر الصفحة باسم الجهة وشعارها ولونها، ويحصل من تختارونهم على صلاحية الدخول إلى لوحة التحكم.
- كل يوميمسح الناس الرمز ويسألون ويقرؤون. وعندما يتغير إجراء أو موعد أو فعالية يُحدَّث المستند وتتبعه الإجابات. تصل بلاغات الأعطال فورًا إلى لوحة التحكم وبريد الفريق المسؤول.
- شهرًا بعد شهرتقرير الطلب في لوحة التحكم، وقائمة «سُئل عنه ولم يوجد» قابلة للتنزيل بصيغة Excel أو CSV: مدخل للافتات ومواعيد العمل وخطط العام التالي. تبقى النقاط والرموز في أماكنها، وما يتغير هو المحتوى الذي ترفعونه.
البلديات والمباني العامة
حسب عدد السكان.ابتداءً من 1٬000 € شهريًا
10٬000 إجابة شهريًا مشمولة
أكثر من 4٬600٬000: السعر بعرض خاص
عرض جميع أسعار المنشآتثلاثة مبادئ
لا إجابات مدفوعة
لا يستطيع أي مستأجر أو عارض أن يدفع ليظهر أولًا؛ ترتيب الإجابة لا يُشترى.
لا يختلق شيئًا
المساعد مُعدّ ليجيب فقط من مستندات المرفق نفسه وموقعه على الويب. وإذا لم تكن هناك إجابة قال ذلك، وذهب السؤال إلى قائمة «سُئل عنه ولم يوجد».
لا حاجة إلى هوية
لا حساب، ولا استمارة، ولا اسم أو رقم هاتف. يمسح الزائر الرمز ويسأل.
نجمع الأسئلة، لا الأشخاص
السجل مكوّن من السؤال: ما الذي سُئل، وفي أي نقطة، ومتى، وبأي لغة، وهل وُجدت إجابة. يرى المرفق ما يبحث عنه زواره دون أن يعرف من هم.
أقل قدر من البيانات
لا يُطلب من الزائر أبدًا حساب أو اسم أو رقم هاتف أو بريد إلكتروني أو رقم هوية. ولا تطلب الصفحة إذنًا للوصول إلى الموقع أو الكاميرا.
التسجيلات لا تُحفظ
يُحوَّل السؤال المنطوق إلى نص، ولا يُحفظ التسجيل.
لا ملفات تعريفية
لا تحتوي سجلات الأسئلة على أي هوية أو عنوان IP أو معلومات عن الجهاز، ولا تُستخدم ملفات تعريف ارتباط للتتبع. يحتفظ المتصفح بمفتاح جلسة مؤقت يُبقي محادثة تلك الزيارة مستمرة ويُحذف عند إغلاق علامة التبويب؛ وفقط إذا فعّل مكانٌ حده اليومي الاختياري للأسئلة لكل جهاز، يحتفظ المتصفح أيضًا لمدة 24 ساعة بمفتاح عشوائي يُستخدم لهذا الحد وحده.
بياناتكم لكم
لا يراها إلا من تفوضونه. ولا تُباع ولا تُستخدم في التسويق.
أدوار محددة بعقد
المرفق هو المتحكم في البيانات، وToRun هي معالج البيانات. اتفاقية معالجة البيانات لدينا منشورة.
اقرؤوا اتفاقية معالجة البياناتالاستضافة في الاتحاد الأوروبي
الاستضافة في الاتحاد الأوروبي (ألمانيا). عند انتهاء العقد تُعاد البيانات أو تُحذف حسب اختياركم، والمعالجون الفرعيون مذكورون في الاتفاقية.
حماية من إساءة الاستخدام
تحقق تلقائي من الروبوتات وحد أقصى للأسئلة في كل زيارة؛ وتخضع الإجابات وبلاغات الأعطال لفحص تلقائي للمحتوى.
الأسئلة الشائعة
هل على السائل أن يعرّف بنفسه؟
لا. لا حساب ولا استمارة ولا رقم هوية. لا تحتوي سجلات الأسئلة على أي هوية، ولا تطلب الصفحة إذنًا بالموقع أو الكاميرا.
هل يمكن تقديم طلب من خلاله؟
لا. فهو غير متصل بالخدمات الحكومية الإلكترونية ولا بأنظمة المواعيد. يشرح الإجراء والمستندات وإلى أين يُذهب، بحسب المعلومات التي تنشرونها.
هل علينا ترجمة مستنداتنا؟
لا. ترفعون مستنداتكم باللغة التي تعملون بها؛ ومن يسأل بلغة أخرى يتلقى الإجابة بلغته.
أين تُحفظ البيانات؟
الاستضافة في الاتحاد الأوروبي (ألمانيا). الجهة هي المتحكم في البيانات، وToRun هي معالج البيانات؛ واتفاقية معالجة البيانات لدينا منشورة.
ماذا يحدث إذا لم تكن الإجابة في مستنداتنا؟
لا يخمّن المساعد، بل يقول إن هذه المعلومة ليست لديه، ويذهب السؤال إلى قائمة «سُئل عنه ولم يوجد» في لوحة التحكم لديكم. تُظهر هذه القائمة المعلومات الناقصة، ويمكن تنزيلها بصيغة Excel أو CSV.
ماذا يحتاج المرفق أن يقدّم ليبدأ؟
في الغالب مستندات موجودة لديكم أصلًا: قوائم المتاجر أو الوحدات أو العارضين، ومعلومات الطوابق، وساعات العمل، والخدمات والقواعد، بصيغة Word أو PDF أو Excel أو PowerPoint. تختارون النقاط، فيُنتج النظام لكل منها ملصقًا جاهزًا للطباعة يحمل رمز QR خاصًا به.
هل يستطيع الزوار التحدث بدلًا من الكتابة؟
نعم. يضغطون مطولًا على زر الميكروفون ويتحدثون لمدة تصل إلى 30 ثانية في كل ضغطة. يتحول السؤال المنطوق إلى نص، ولا يُحتفظ بالتسجيل، وتصل الإجابة مكتوبة.
هل قد تصلنا فاتورة مفاجئة؟
لا. عدد الأسئلة محدد في العقد، والاستهلاك ظاهر في لوحة التحكم في أي وقت؛ وعند نفاد العدد لا تُحتسب أي رسوم إضافية دون موافقتكم.
هل يُدرَّب الذكاء الاصطناعي على بياناتنا؟
لا. لا يُدرَّب الذكاء الاصطناعي على بياناتكم؛ تُقرأ المستندات لحظة طرح السؤال. ولهذا يظهر تحديث المستند في الإجابات.
لنطلقه معًا في نقاط الخدمة لديكم
نبدأ مع فريقكم بإعداد قصير على عدد محدود من النقاط: نتولى نحن التركيب والإعداد، وتقدمون أنتم المستندات، وفي النهاية نقرأ معًا التقرير الذي يبين ما كان الناس يبحثون عنه. يُتفق على النطاق والمدة والشروط في اجتماع.
قبل أن نلتقي: يمكننا إعداد صفحة تجريبية من معلومات الخدمات الموجودة أصلًا على موقعكم، لتجربوا المساعد على هواتفكم بمعلومات جهتكم.