要带什么材料、在几楼、几点开门？每天都有人问。现在，答案就在提问者自己的手机上。
政务服务大楼一整天都在回答同样的问题：要带哪些材料、窗口在几楼、几点开门。城市在户外要回答的问题更多：最近的公共厕所在哪儿、博物馆几点关门、哪路公交去老城。如今这些答案贴在公告栏上、放在很少有人会在现场打开的网站里，或者藏在经常占线的电话后面。ToRun 的 AI 助手把它们送到站在那里的人的手机上，用他提问的语言。
现已可用。用您自己机构的信息，在手机上试一试。 最近核对：2026年11月
为什么公共服务特别适合
每天都是同样的问题
需要什么材料、办公时间、哪个部门、几楼。窗口和电话里收到的问题，很多都已经被问过很多次，每重复一次，就是工作人员没能用在办件上的时间。
每位居民，都用自己的语言
外籍居民、学生、访客和游客都使用同样的服务。即使您的信息只用一种语言发布，答案也会用提问的语言给出。
写一次，处处都能回答
总部把信息写一次，每栋服务大楼、每个区级办事处和每座公园都在自己的点位用它来回答。
城市没有服务台
在公园、广场、海滩和儿童游乐场，没有人可以问。那里的标牌上的二维码既能回答问题，也能在现场接收故障报告。
从服务大厅到公园
服务大厅的二维码和公园的二维码是不同的码，所以助手知道提问的人站在哪里。答案来自机构上传的办事流程、部门列表、办公时间和服务信息。
示意示例。答案根据场馆上传的信息生成；文档里没有答案时，助手会直说，这个问题会进入报告。
公共服务的四个方面，四种不同的收获
同一套部署给每一方带来不同的东西：居民不用排队就能得到答案，窗口和热线省下时间，一线队伍从看到故障的人那里得知问题，管理层则看到人们在找什么却没找到。
不用排队就能得到答案
下班时间也可以，在问题出现的地方，用自己的语言，打字或说话都行。无需账号、无需表格、无需证件号码。
把时间留给需要人工处理的事
办公时间、材料和路线在现场就能得到回答。工作人员留下只有人才能做的事：受理申请本身、处理例外情况、办理疑难事项。
从看到故障的人那里得知问题
“公园里一盏路灯不亮”或“入口的坡道被堵住了”会连同点位和时间送到负责该地点的团队，同时通过电子邮件发送。如果在设定时间内无人处理，就会上报给下一级负责人。
根据人们的提问规划服务
问了什么、在哪里问、用什么语言问，以及人们找了却没找到什么，都汇总在清单里。为标识、办公时间、人员配置和多语言信息提供依据。
放在问题出现的地方
系统为每个点位生成可直接打印的海报；二维码也可以印在现有的标识和展板上。
一个月后，您就知道人们在哪里找什么
报告由问题构成：问了什么、在哪个点位、什么时间、用哪种语言、有没有找到。
被问得最多的话题
问了却没找到
每小时提问量，普通的工作日
最繁忙的点位：服务大厅入口 · 高峰时段：10:00–11:00提问语言
当地语言 64% · 英语 14% · 阿拉伯语 7% · 俄语 5% · 乌克兰语 4% · 其他 6%示意报告。真实数字来自您自己访客的提问。
标识与信息
“问了却没找到”清单逐个点位显示哪里缺少标识和信息。清单可以导出为 Excel 或 CSV。
办公时间与人员
按时段和点位的分布，显示窗口、热线和一线队伍在何时何地最需要人手。
更多语言的服务
提问所用的语言，显示您的表格、标识和工作人员下一步最需要哪些语言。
一年之中如何运作
- 上线之前您上传已经对外公布的办事流程、部门列表、办公时间、收费标准和服务信息，格式可以是 Word、PDF、Excel 或 PowerPoint，无需特殊格式。您选定点位并为每个点位打印海报。页面以机构的名称、标志和主色上线，您指定的人员获得管理后台权限。
- 每一天人们扫码、提问、阅读。办事流程、办公时间或活动有变，更新文档，答案随之改变。故障报告立即进入负责团队的管理后台和邮箱。
- 月复一月需求报告在管理后台中，“问了却没找到”清单可以导出为 Excel 或 CSV：为标识、办公时间和下一年的计划提供依据。点位和二维码保持不变；变化的是您上传的内容。
三条原则
没有付费答案
任何商户或参展商都不能付费排到前面；答案中的顺序买不来。
不编造
助手被设置为只根据场馆自己的文档和网站回答。没有答案时它会直说，这个问题会进入“问了却没找到”清单。
无需身份信息
没有账号，没有表单，不要姓名和电话。访客扫码即可提问。
我们收集的是问题，而不是人
记录由问题构成：问了什么、在哪个点位、什么时间、用哪种语言、有没有找到答案。场馆能看到访客在找什么，却不知道他们是谁。
最少的数据
从不要求访客提供账号、姓名、电话、电子邮箱或证件号码。页面也不申请定位或相机权限。
不保存录音
语音提问会转成文字，录音不会被保存。
不建立画像
问题记录不包含任何身份、IP 地址或设备信息，也不使用跟踪 Cookie。浏览器会保存一个临时会话密钥，用于延续该次访问的对话，并在关闭标签页时删除；仅当场所开启可选的每台设备每日问题限制时，浏览器才会额外保存一个随机密钥 24 小时，且仅用于该限制。
数据归您所有
只有您授权的人才能查看。数据不会被出售，也不会用于营销。
托管在欧盟
托管位于欧盟（德国）。合同结束时，数据按您的选择返还或删除；分处理者列于协议中。
防止滥用
自动机器人验证，并限制每次到访的提问数量；回答和故障报告都会经过自动内容审核。
常见问题
提问的人需要表明身份吗？
不需要。无需账号、无需表格、无需证件号码。问题记录中不包含身份信息，页面也不请求位置或相机权限。
可以通过它提交申请吗？
不可以。它不与网上政务或预约系统连接。它根据您公开的信息，说明办事流程、所需材料和该去哪里。
我们需要翻译自己的文档吗？
不需要。您用工作语言上传文档即可；用其他语言提问的人，会收到用他自己语言写的答案。
数据存放在哪里？
托管位于欧盟（德国）。机构是数据控制者，ToRun 是数据处理者；我们的数据处理协议已公开发布。
如果我们的文档里没有答案，会怎样？
助手不会猜测，而是直接说明没有这项信息，这个问题会进入管理后台的“问了却没找到”清单。这份清单显示缺少哪些信息，可以导出为 Excel 或 CSV。
场馆开始使用需要准备什么？
主要是您手上已有的文档：店铺、单位或参展商名录，楼层信息，营业时间，服务和规定，格式可以是 Word、PDF、Excel 或 PowerPoint。您选定点位，系统为每个点位生成带专属二维码、可直接打印的海报。
访客可以说话代替打字吗？
可以。按住麦克风按钮说话，每次最长 30 秒。说出的问题会转成文字，录音不会保存，答案以文字形式给出。
会不会收到意外账单？
不会。提问数量在合同中约定，用量在管理后台随时可见；数量用完后，未经您同意不会产生任何额外费用。
AI 会用我们的数据训练吗？
不会。AI 不会用您的数据训练；文档是在提问的那一刻被读取的。所以文档一更新，答案里就能体现。