Welche Unterlagen, welche Etage, wann geöffnet? Das wird jeden Tag gefragt. Jetzt steht die Antwort auf dem eigenen Handy.
Ein Dienstgebäude beantwortet den ganzen Tag dieselben Fragen: welche Unterlagen man mitbringen muss, auf welcher Etage das Amt ist, wann es öffnet. Eine Stadt beantwortet noch mehr davon im Freien: wo die nächste öffentliche Toilette ist, wann das Museum schließt, welcher Bus in die Altstadt fährt. Heute stehen die Antworten an Aushangtafeln, auf einer Website, die vor Ort kaum jemand öffnet, und hinter einer Telefonleitung, die oft besetzt ist. Der KI-Assistent von ToRun bringt sie auf das Handy der Person, die gerade dort steht, in der Sprache, in der sie fragt.
Ab sofort verfügbar. Probieren Sie es mit den Informationen Ihrer eigenen Einrichtung auf Ihrem Handy aus. Zuletzt geprüft: November 2026
Warum öffentliche Dienste so gut dazu passen
Jeden Tag dieselben Fragen
Benötigte Unterlagen, Öffnungszeiten, welches Amt, welche Etage. Vieles, was am Schalter und am Telefon ankommt, wurde schon viele Male gefragt, und jede Wiederholung ist Zeit, die eine Sachbearbeiterin oder ein Sachbearbeiter nicht für einen Fall hat.
Alle Einwohner, in ihrer eigenen Sprache
Zugezogene aus dem Ausland, Studierende, Besucher und Touristen nutzen dieselben Dienste. Die Antwort kommt in der Sprache der Frage, auch wenn Ihre Informationen nur in einer Sprache veröffentlicht sind.
Einmal geschrieben, überall beantwortet
Die Zentrale schreibt die Informationen einmal, und jedes Dienstgebäude, jedes Bezirksamt und jeder Park antwortet damit an seinen eigenen Standpunkten.
Die Stadt hat keinen Infoschalter
In Parks, auf Plätzen, an Stränden und auf Spielplätzen gibt es niemanden zum Fragen. Ein Code auf einem Schild dort beantwortet Fragen und nimmt Störungsmeldungen genau dort auf, wo sie entstehen.
Von der Bürgerhalle bis in den Park
Der Code in der Bürgerhalle und der Code im Park sind verschiedene Codes; der Assistent weiß also, wo die Person steht. Die Antworten stammen aus Verfahrensbeschreibungen, Ämterliste, Öffnungszeiten und Serviceinformationen, die die Einrichtung hochlädt.
Beispielhafte Fragen. Die Antworten entstehen aus den Informationen, die der Standort hochlädt; haben die Dokumente keine Antwort, sagt der Assistent das, und die Frage landet im Bericht.
Vier Seiten des öffentlichen Dienstes, vier verschiedene Gewinne
Dieselbe Einrichtung gibt jeder Seite etwas anderes: Einwohner bekommen eine Antwort ohne Warteschlange, Schalter und Telefon gewinnen Zeit zurück, Außendienste erfahren von einer Störung durch die Person, die sie gesehen hat, und die Leitung sieht, was Menschen suchen und nicht finden.
Bekommen die Antwort ohne Warteschlange
Auch außerhalb der Öffnungszeiten, dort, wo die Frage entsteht, in ihrer eigenen Sprache, getippt oder gesprochen. Kein Konto, kein Formular, keine Ausweisnummer.
Haben Zeit für die Fälle, die einen Menschen brauchen
Öffnungszeiten, Unterlagen und Wegbeschreibungen werden vor Ort beantwortet. Den Mitarbeitenden bleibt, was nur Menschen können: der Antrag selbst, die Ausnahme, der schwierige Fall.
Erfahren von einer Störung durch die Person, die sie gesehen hat
„Eine Straßenlaterne im Park ist aus“ oder „die Rampe am Eingang ist blockiert“ erreicht das für diesen Ort zuständige Team, mit Standpunkt und Uhrzeit, und per E-Mail. Wird die Meldung in der festgelegten Zeit nicht bearbeitet, geht sie an die nächsthöhere verantwortliche Person.
Plant Dienste nach dem, was Menschen gefragt haben
Was wo und in welcher Sprache gefragt wurde und was Menschen gesucht und nicht gefunden haben, gesammelt in Listen. Grundlage für Beschilderung, Öffnungszeiten, Personal und Informationen in mehr Sprachen.
Dort, wo die Fragen entstehen
Für jeden Standpunkt erzeugt das System einen druckfertigen Aushang; die Codes lassen sich auch auf vorhandene Schilder und Wegweiser drucken.
Nach einem Monat wissen Sie, wonach Menschen gesucht haben, und wo
Der Bericht besteht aus Fragen: was gefragt wurde, an welchem Standpunkt, wann, in welcher Sprache und ob es gefunden wurde.
Häufigste Themen
Gefragt, nicht gefunden
Fragen pro Stunde, ein durchschnittlicher Werktag
Meistgefragter Standpunkt: Eingang Bürgerhalle · Stärkste Stunde: 10:00–11:00Sprachen der Fragen
Landessprache 64 % · Englisch 14 % · Arabisch 7 % · Russisch 5 % · Ukrainisch 4 % · Andere 6 %Beispielbericht. Die echten Zahlen entstehen aus den Fragen Ihrer eigenen Besucher.
Beschilderung und Information
Die Liste „gefragt, aber nicht gefunden“ zeigt bis auf den Standpunkt genau, wo Schilder und Informationen fehlen. Sie lässt sich als Excel oder CSV herunterladen.
Öffnungszeiten und Personal
Die Verteilung über Stunden und Standpunkte zeigt, wann und wo Schalter, Telefon und Außendienste am meisten gebraucht werden.
Dienste in mehr Sprachen
Die Sprachen der Fragen zeigen, welche Sprachen Ihre Formulare, Schilder und Mitarbeitenden als Nächstes brauchen.
Wie es durch das Jahr läuft
- Vor dem StartSie laden die Verfahrensbeschreibungen, die Ämterliste, Öffnungszeiten, Gebührenlisten und Serviceinformationen, die Sie ohnehin veröffentlichen, als Word, PDF, Excel oder PowerPoint hoch; ein besonderes Format ist nicht nötig. Sie legen die Standpunkte fest und drucken für jeden einen Aushang. Die Seite geht mit Namen, Logo und Farbe der Einrichtung online, und die Personen Ihrer Wahl erhalten Zugang zum Dashboard.
- Jeden TagMenschen scannen, fragen und lesen. Ändert sich ein Verfahren, eine Öffnungszeit oder eine Veranstaltung, wird das Dokument aktualisiert, und die Antworten folgen. Störungsmeldungen erreichen Dashboard und E-Mail des zuständigen Teams sofort.
- Monat für MonatDer Nachfragebericht liegt im Dashboard, und die Liste „gefragt, aber nicht gefunden“ lässt sich als Excel oder CSV herunterladen: Grundlage für Beschilderung, Öffnungszeiten und die Planung des nächsten Jahres. Standpunkte und Codes bleiben, wo sie sind; was sich ändert, sind die hochgeladenen Inhalte.
Gemeinden und öffentliche Gebäude
Nach Einwohnerzahl.Ab 1.000 € pro Monat
10.000 Antworten pro Monat inklusive
Über 4.600.000: Preis auf Anfrage
Alle Standortpreise ansehenDrei Grundsätze
Keine gekauften Antworten
Kein Mieter und kein Aussteller kann sich nach vorne kaufen; die Reihenfolge einer Antwort ist nicht käuflich.
Er erfindet nichts
Der Assistent ist so eingerichtet, dass er nur aus den eigenen Dokumenten und der Website des Standorts antwortet. Gibt es keine Antwort, sagt er das, und die Frage landet in der Liste „gefragt, aber nicht gefunden“.
Keine Identität nötig
Kein Konto, kein Formular, kein Name, keine Telefonnummer. Besucher scannen den Code und fragen.
Wir erfassen Fragen, keine Menschen
Die Aufzeichnung besteht aus der Frage: was gefragt wurde, an welchem Standpunkt, wann, in welcher Sprache und ob eine Antwort gefunden wurde. Der Standort sieht, wonach seine Besucher suchen, ohne zu wissen, wer sie sind.
Datensparsam
Besucher werden nie nach Konto, Namen, Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Ausweisnummer gefragt. Die Seite fragt weder nach Standort- noch nach Kamerazugriff.
Aufnahmen werden nicht gespeichert
Eine gesprochene Frage wird in Text umgewandelt; die Aufnahme wird nicht gespeichert.
Keine Profile
Fragedatensätze enthalten keine Identität, keine IP-Adresse und keine Geräteinformationen, und es werden keine Tracking-Cookies verwendet. Der Browser speichert einen temporären Sitzungsschlüssel, der die Unterhaltung dieses Besuchs fortführt und beim Schließen des Tabs gelöscht wird; nur wenn ein Standort sein optionales Tageslimit an Fragen pro Gerät einschaltet, speichert er zusätzlich 24 Stunden lang einen zufälligen Schlüssel, der allein für dieses Limit dient.
Ihre Daten bleiben Ihre
Nur die Personen, die Sie berechtigen, können sie sehen. Sie werden nicht verkauft und nicht für Marketing genutzt.
Rollen vertraglich geregelt
Der Standort ist Verantwortlicher, ToRun ist Auftragsverarbeiter. Unser Auftragsverarbeitungsvertrag ist veröffentlicht.
Auftragsverarbeitungsvertrag lesenGehostet in der EU
Das Hosting erfolgt in der Europäischen Union (Deutschland). Endet der Vertrag, werden die Daten nach Ihrer Wahl zurückgegeben oder gelöscht; die Unterauftragsverarbeiter sind im Vertrag aufgeführt.
Schutz vor Missbrauch
Automatische Bot-Prüfung und ein Fragenlimit pro Besuch; Antworten und Störungsmeldungen durchlaufen eine automatische Inhaltsprüfung.
Häufige Fragen
Muss sich jemand ausweisen?
Nein. Es gibt kein Konto, kein Formular und keine Ausweisnummer. Die Fragedaten enthalten keine Identität, und die Seite fragt weder nach Standort- noch nach Kamerazugriff.
Kann man darüber einen Antrag stellen?
Nein. Er ist nicht mit Online-Verwaltungs- oder Terminsystemen verbunden. Er erklärt anhand der Informationen, die Sie veröffentlichen, das Verfahren, die Unterlagen und wohin man geht.
Müssen wir unsere Dokumente übersetzen?
Nein. Sie laden Ihre Dokumente in der Sprache hoch, in der Sie arbeiten; wer in einer anderen Sprache fragt, bekommt die Antwort in seiner eigenen.
Wo werden die Daten gespeichert?
Das Hosting erfolgt in der Europäischen Union (Deutschland). Die Einrichtung ist Verantwortlicher, ToRun ist Auftragsverarbeiter; unser Auftragsverarbeitungsvertrag ist veröffentlicht.
Was passiert, wenn die Antwort nicht in unseren Dokumenten steht?
Der Assistent sagt, dass ihm diese Information fehlt, statt zu raten, und die Frage landet in der Liste „gefragt, aber nicht gefunden“ in Ihrem Dashboard. Diese Liste zeigt, welche Informationen fehlen, und lässt sich als Excel oder CSV herunterladen.
Was muss ein Standort für den Start bereitstellen?
Vor allem Dokumente, die Sie schon haben: Laden-, Einheiten- oder Ausstellerlisten, Etagenangaben, Öffnungszeiten, Services und Regeln, als Word, PDF, Excel oder PowerPoint. Sie legen die Standpunkte fest, und für jeden erzeugt das System einen druckfertigen Aushang mit eigenem QR-Code.
Können Besucher sprechen statt tippen?
Ja. Sie halten die Mikrofontaste gedrückt und sprechen, bis zu 30 Sekunden pro Druck. Die gesprochene Frage wird in Text umgewandelt, die Aufnahme wird nicht gespeichert, und die Antwort kommt schriftlich.
Kann es eine Überraschungsrechnung geben?
Nein. Die Zahl der Fragen ist vertraglich festgelegt, und der Verbrauch ist im Dashboard jederzeit sichtbar; ist das Kontingent erschöpft, wird ohne Ihre Zustimmung nichts zusätzlich berechnet.
Wird die KI mit unseren Daten trainiert?
Nein. Die KI wird nicht mit Ihren Daten trainiert; die Dokumente werden in dem Moment gelesen, in dem eine Frage gestellt wird. Deshalb zeigt sich eine Änderung an einem Dokument in den Antworten.
Richten wir es an Ihren Servicepunkten ein
Gemeinsam mit Ihrem Team beginnen wir mit einer kurzen Einrichtung an einer begrenzten Zahl von Standpunkten: Einrichtung und Konfiguration übernehmen wir, die Dokumente liefern Sie, und am Ende lesen wir gemeinsam den Bericht darüber, wonach die Menschen gesucht haben. Umfang, Dauer und Konditionen klären wir im Gespräch.
Vor unserem Gespräch: Aus den Serviceinformationen, die schon auf Ihrer Website stehen, können wir eine Testseite bauen, damit Sie den Assistenten mit den Informationen Ihrer eigenen Einrichtung auf Ihrem eigenen Handy ausprobieren.