何を持っていけばいいのか、何階なのか、何時からなのか。毎日のように聞かれます。これからは、その答えが本人のスマートフォンにあります。
庁舎は一日中、同じ質問に答えています。どの書類が必要か、窓口は何階か、何時に開くか。街は屋外で、さらに多くの質問に答えています。いちばん近い公衆トイレはどこか、博物館は何時に閉まるか、旧市街へ行くバスはどれか。今、その答えは掲示板や、その場ではほとんど開かれないウェブサイト、そしてよく話し中になる電話の向こうにあります。ToRun の AI アシスタントは、それをその場にいる人のスマートフォンへ、質問した言語で届けます。
すぐにご利用いただけます。貴機関の情報で、お手持ちのスマートフォンでお試しください。 最終確認：2026年11月
公共サービスにこれほど合う理由
毎日、同じ質問
必要な書類、受付時間、どの課か、何階か。窓口や電話に来る質問の多くはすでに何度も聞かれたもので、そのたびに職員が案件に使えるはずの時間が減っていきます。
すべての住民に、それぞれの言語で
外国人住民、留学生、訪問者、観光客が同じサービスを使います。情報をひとつの言語でしか公開していなくても、答えは質問と同じ言語で返ります。
一度書けば、どこでも答える
本庁が情報を一度書けば、各庁舎、各支所、各公園がそれぞれの地点でその情報をもとに答えます。
街には案内カウンターがない
公園、広場、海辺、遊び場には、尋ねる相手がいません。そこにある看板のコードが質問に答え、故障の通報もその場で受け付けます。
市民窓口ホールから公園まで
市民窓口ホールのコードと公園のコードは別のコードです。だからアシスタントは、質問した人がどこにいるかを知っています。答えは、機関がアップロードした手続き、課の一覧、受付時間、サービス情報から作られます。
説明用の例です。答えは施設がアップロードした情報から作られます。資料に答えがなければアシスタントはそう伝え、その質問はレポートに入ります。
公共サービスの 4 つの立場、4 つの異なるメリット
同じ導入が、それぞれの立場に違うものをもたらします。住民は並ばずに答えを得て、窓口と電話は時間を取り戻し、現場の担当チームは故障を見つけた人から直接知り、管理職は人々が探して見つからなかったものを把握できます。
並ばずに答えが得られる
閉庁時間でも、疑問が生まれたその場所で、自分の言語で。文字でも音声でも。アカウントも、書類も、番号も要りません。
人の手が必要な案件に時間を使える
受付時間、書類、道順はその場で答えが出ます。職員に残るのは、人にしかできない仕事です。申請そのもの、例外への対応、難しい案件。
故障を見つけた人から直接知る
「公園の街灯が消えている」「入口のスロープがふさがれている」といった通報は、地点と時刻付きでその場所の担当チームに届き、メールでも送られます。決められた時間内に対応されなければ、次の担当者に引き継がれます。
人々の質問をもとにサービスを計画する
何が、どこで、どの言語で聞かれたか。そして人々が探して見つからなかったもの。すべてが一覧にまとまります。案内表示、受付時間、人員配置、多言語での情報提供の材料になります。
質問が生まれる場所に
地点ごとに、印刷できるポスターがシステムから出力されます。コードは既存のサインや案内板に印刷することもできます。
1 か月後には、人々がどこで何を探していたかが分かります
レポートは質問でできています。何が、どの地点で、いつ、どの言語で聞かれ、見つかったかどうか。
よく聞かれた話題
聞かれたが見つからなかったもの
時間ごとの質問数、平均的な平日
最も質問の多い地点：市民窓口ホール入口 · ピーク：10:00–11:00質問の言語
現地の言語 64% · 英語 14% · アラビア語 7% · ロシア語 5% · ウクライナ語 4% · その他 6%説明用のレポートです。実際の数字は、あなたの来場者自身の質問から生まれます。
案内表示と情報
「聞かれたが見つからなかったもの」の一覧から、どの地点で案内表示や情報が足りないかが分かります。Excel または CSV でダウンロードできます。
受付時間と人員
時間帯と地点ごとの分布から、窓口、電話、現場の担当チームがいつ、どこで最も必要かが分かります。
より多くの言語でのサービス
質問の言語から、申請書、案内表示、職員に次にどの言語が必要かが分かります。
1 年を通してどう動くか
- 公開前すでに公開している手続き、課の一覧、受付時間、手数料一覧、サービス情報を Word、PDF、Excel、PowerPoint でアップロードします。特別な形式は要りません。地点を決め、地点ごとにポスターを印刷します。ページは機関の名前、ロゴ、カラーで公開され、あなたが選んだ人に管理画面の権限が付与されます。
- 毎日人々は読み取り、質問し、読みます。手続きや受付時間、イベントが変わったら資料を更新し、答えもそれに合わせて変わります。故障の通報は担当チームの管理画面とメールにすぐ届きます。
- 月ごとに需要レポートは管理画面にあり、「聞かれたが見つからなかったもの」の一覧は Excel または CSV でダウンロードできます。案内表示、受付時間、来年度の計画の材料になります。地点とコードはそのまま残り、変わるのはアップロードする内容です。
3 つの原則
有料の回答はありません
テナントも出展者も、お金を払って上位に表示させることはできません。答えの順番は買えません。
作り話をしません
アシスタントは、施設自身の資料とウェブサイトだけから答えるよう設定されています。答えがなければそう伝え、その質問は「聞かれたが見つからなかったもの」の一覧に入ります。
身元の確認は不要
アカウントもフォームも、名前や電話番号も要りません。来場者はコードを読み取って質問するだけです。
集めるのは人ではなく、質問です
記録は質問そのものでできています。何が、どの地点で、いつ、どの言語で聞かれ、答えが見つかったかどうか。施設は来場者が誰かを知らずに、来場者が何を探しているかを知ることができます。
データは最小限
来場者にアカウント、名前、電話番号、メールアドレス、身分証番号を求めることはありません。ページは位置情報やカメラの許可も求めません。
録音は保存しません
音声の質問は文字に変換され、録音は保存されません。
プロファイリングなし
質問の記録には身元、IPアドレス、端末の情報は含まれず、トラッキングCookieも使用しません。ブラウザはその訪問の会話を続けるための一時的なセッションキーを保持し、タブを閉じると削除されます。施設が任意の「1台あたり1日の質問上限」をオンにした場合に限り、その上限のためだけに使うランダムなキーも24時間保持します。
データはあなたのもの
閲覧できるのは、あなたが許可した人だけです。販売されることも、マーケティングに使われることもありません。
EU でホスティング
ホスティングは欧州連合（ドイツ）です。契約終了時には、ご希望に応じてデータを返却または削除します。再委託先は契約書に記載しています。
悪用への対策
自動のボット確認と、来場ごとの質問数の上限があります。回答と設備トラブルの通報は、自動のコンテンツチェックを通ります。
よくある質問
質問する人は名乗る必要がありますか？
ありません。アカウントも、書類も、番号も要りません。質問の記録に身元の情報は含まれず、ページが位置情報やカメラの許可を求めることもありません。
これで申請はできますか？
できません。電子申請や予約のシステムとは接続していません。公開している情報に基づいて、手続き、必要な書類、行き先を説明します。
資料を翻訳する必要はありますか？
ありません。資料は普段お使いの言語でアップロードしてください。別の言語で質問した人には、その人の言語で答えが返ります。
データはどこに保管されますか？
ホスティングは欧州連合（ドイツ）です。機関が管理者、ToRun が処理者です。データ処理契約は公開しています。
答えが資料にない場合はどうなりますか？
アシスタントは推測で答えず、その情報がないことを伝えます。質問は管理画面の「聞かれたが見つからなかったもの」の一覧に入ります。この一覧で足りない情報がわかり、Excel または CSV でダウンロードできます。
始めるにあたって施設は何を用意すればよいですか？
主に、すでにお持ちの資料です。店舗・区画・出展者の一覧、フロア情報、営業時間、サービスやルールを Word、PDF、Excel、PowerPoint で用意します。地点を決めると、地点ごとに専用の QR コード付きで印刷できるポスターがシステムから出力されます。
来場者は文字を打たずに話して質問できますか？
はい。マイクボタンを押したまま話します。1 回につき最長 30 秒です。話した質問はテキストに変換され、録音は保存されず、答えは文字で表示されます。
思わぬ請求が来ることはありますか？
ありません。質問数は契約で決まっており、使用量は管理画面でいつでも確認できます。上限に達しても、あなたの承認なしに追加料金が発生することはありません。
AI は私たちのデータで学習しますか？
いいえ。AI があなたのデータで学習することはありません。資料は質問が来たその時点で読み込まれます。だからこそ、資料を更新すれば答えに反映されます。
貴機関のサービス拠点で一緒に導入しましょう
皆さまのチームと一緒に、限られた地点での短い導入から始めます。設置と設定は私たちが担当し、資料はご用意いただき、最後に利用者が何を探していたかを示すレポートを一緒に読みます。範囲、期間、条件は打ち合わせで決めます。
打ち合わせの前に：ウェブサイトにすでに掲載されているサービス情報から試用ページを作成できます。貴機関の情報で、ご自身のスマートフォンでアシスタントをお試しいただけます。