每位房客都在櫃台問同樣的問題。現在，答案就在他自己的手機上，用他自己的語言。
度假村就像一座小鎮：營業時間各不相同的餐廳、泳池、海灘、SPA、兒童俱樂部、晚間表演，還有去市區的接駁車，每天都有來自許多國家的房客入住。大家想知道的都一樣：早餐幾點結束、哪家餐廳要訂位、毛巾去哪裡拿、接駁車幾點發車。這些答案今天藏在歡迎手冊裡、大廳的看板上，以及大排長龍的櫃台。ToRun 的 AI 助理把它們送到每位房客自己的手機上。
現已可用。用您自己飯店的資訊，在手機上試一試。 最近核對：2026年11月
為什麼飯店是最適合的地方之一
一整天都是同樣的問題
早餐時間、Wi-Fi、接駁車、延後退房。櫃台收到的問題大多已經被問過很多次，每回答一次，就有一位員工離開了真正需要人工服務的房客。
房客來自世界各地
在度假村，一天之內就能聽到許多種語言。房客用自己的語言提問，答案也用這種語言回來，即使您的文件是用另一種語言寫的。
每天都在變的活動安排
活動時間、晚間表演、因私人活動暫停營業的餐廳。印好的節目表很快就過時；文件一更新，答案也跟著改變。
占地廣闊
客房棟、泳池、海灘和 SPA 分布在整個園區。每個點位都有 QR Code，答案就從房客所在的位置開始。
來自大廳、海灘或 SPA 的提問
大廳的 QR Code 和海灘的 QR Code 是不同的碼，所以助理知道房客站在哪裡。答案來自飯店上傳的飯店簡介、餐廳營業時間、活動日程和服務資訊。
示意範例。答案根據場館上傳的資訊產生；文件裡沒有答案時，助理會直接說明，這個問題會列入報告。
飯店的四個面向，四種不同的收穫
同一套導入給飯店的每個部門不同的東西：房客不用排隊就能得到答案，櫃台省下時間，工務部從看到故障的房客那裡得知問題，管理層則根據房客真正問了什麼來規劃下一季。
不用排隊就能得到答案
任何時間，在客房、泳池或海灘，用自己的語言，打字或說話都可以。頁面既不問姓名，也不問房號。
把時間留給需要人工服務的房客
關於時間、地點和服務的問題，在提出的地方就得到回答。櫃台留下只有人才能做的事：辦理入住、處理客訴、滿足特殊需求。
從看到故障的房客那裡得知問題
「往海灘的步道燈不亮了」或「B 棟電梯停了」會連同點位和時間進入管理後台，並同時以電子郵件寄出。若在設定時間內無人處理，就會轉給下一位負責人。
根據房客的提問規劃下一季
房客想要、飯店卻沒有提供的東西，會彙整到一份獨立清單：深夜輕食、純素菜單、去老城區的接駁車。這是新服務的量化需求，而不是猜測。
放在房客真正會提問的地方
系統會為每個點位產生可直接列印的海報；QR Code 也可以印在現有的指標和看板上。
一季結束時，您就知道房客在找什麼
報告由問題構成：問了什麼、在哪個點位、什麼時間、用哪種語言、有沒有找到。
被問得最多的話題
有人問，飯店沒有
每小時提問量，普通的一天
最繁忙的點位：泳池酒吧 · 尖峰時段：11:00–12:00提問語言
英語 31% · 德語 24% · 俄語 15% · 阿拉伯語 9% · 荷蘭語 7% · 其他 14%示意報告。真實數字來自您自己訪客的提問。
新服務與套裝方案
「有人問，飯店沒有」清單就是量化的需求：房客一再問起的深夜菜單、一日遊、接送服務。清單可以匯出為 Excel 或 CSV。
人力與排班
依時段和點位的分布，顯示在何時何地需要賓客關係人員。
依語言做行銷
提問所用的語言，能反映房客來自哪些市場，也提示您的歡迎資料下一步最需要哪種語言。
如何融入一季的營運
- 旺季之前您上傳飯店簡介、餐廳和酒吧營業時間、活動與娛樂日程、SPA 和兒童俱樂部規定、接送資訊和住宿須知，格式可以是 Word、PDF、Excel 或 PowerPoint，不需要特殊格式。您選定點位並為每個點位列印海報。頁面以飯店的名稱、標誌和主色上線，您指定的人員會取得管理後台權限。
- 旺季期間房客掃碼、提問、閱讀。活動安排或某家餐廳的營業時間改了，更新文件，答案就跟著改。故障通報會立即進入管理後台和電子信箱，當天的提問和「飯店沒有」清單可以隨時在後台查看。
- 兩季之間需求報告在管理後台中，「有人問，飯店沒有」清單可以匯出為 Excel 或 CSV：為下一季的服務、菜單和人力安排提供依據。點位和 QR Code 維持原位；改變的是您上傳的內容。
三項原則
沒有付費答案
沒有任何店家或參展商能付費排到前面；答案裡的順序是買不到的。
不捏造
助理設定為只根據場館自己的文件和網站回答。沒有答案時會直接說明，這個問題則會列入「問了卻找不到」清單。
不需身分資料
沒有帳號、沒有表單，不需要姓名或電話。訪客掃碼就能提問。
我們收集的是問題，不是人
紀錄由問題構成：問了什麼、在哪個點位、什麼時間、用哪種語言、有沒有找到答案。場館看得到訪客在找什麼，卻不知道他們是誰。
最少的資料
從不要求訪客提供帳號、姓名、電話、電子郵件或證件號碼。頁面也不會要求定位或相機權限。
不保存錄音
語音提問會轉成文字，錄音不會被保存。
不建立個人檔案
問題記錄不包含任何身分、IP 位址或裝置資訊，也不使用追蹤 Cookie。瀏覽器會保存一個暫時的工作階段金鑰，用於延續該次造訪的對話，並在關閉分頁時刪除；僅當場所開啟可選的每台裝置每日問題限制時，瀏覽器才會額外保存一個隨機金鑰 24 小時，且僅用於該限制。
資料屬於您
只有您授權的人才看得到。資料不會被出售，也不會用於行銷。
主機位於歐盟
主機代管位於歐盟（德國）。合約結束時，資料依您的選擇返還或刪除；次處理者列於協議中。
防止濫用
自動機器人驗證，並限制每次參訪的提問次數；回答和故障通報都會經過自動內容審查。
常見問題
它會問房客的房號嗎？
不會。頁面不問姓名、房號或電話號碼，助理也設定為絕不索取這些資訊。即使房客自己寫了房號，助理也不會複述或使用。
房客能透過它預訂餐位或 SPA 療程嗎？
不能。它不與您的訂位系統連線。它根據您的文件告訴房客如何、在哪裡預訂，預訂本身仍由您的團隊處理。
我們需要翻譯自己的文件嗎？
不需要。您用工作語言上傳文件即可；用其他語言提問的人，會收到用他自己語言寫的答案。
Wi-Fi 怎麼辦？
飯店的 Wi-Fi 或房客的行動網路就夠了，網路名稱可以印在 QR Code 旁邊。頁面很輕巧，訊號弱時也能快速開啟。
如果我們的文件裡沒有答案，會怎樣？
助理不會猜測，而是直接說明沒有這項資訊，這個問題則會列入管理後台的「問了卻找不到」清單。這份清單會顯示缺少哪些資訊，並可匯出為 Excel 或 CSV。
場館開始使用需要準備什麼？
主要是您手邊已有的文件：店鋪、單位或參展商名單，樓層資訊，營業時間，服務與規定，格式可以是 Word、PDF、Excel 或 PowerPoint。您選定點位，系統會為每個點位產生附有專屬 QR Code、可直接列印的海報。
我們有好幾個場館。
每個場館都有獨立的內容、QR Code 和報告，全部在同一個帳號裡管理。總部寫一次，底下的場館用同樣的資訊回答；每位主管只看得到自己的場館。
會不會收到意外的帳單？
不會。提問數量在合約中約定，用量隨時能在管理後台看到；額度用完後，未經您同意不會產生任何額外費用。
AI 會用我們的資料訓練嗎？
不會。AI 不會用您的資料訓練；文件是在提問的那一刻被讀取的。所以文件一更新，答案裡就會反映出來。