Vị khách nào cũng hỏi lễ tân những câu giống nhau. Giờ đây câu trả lời nằm trên chính điện thoại của họ, bằng chính ngôn ngữ của họ.
Một khu nghỉ dưỡng vận hành như một thị trấn nhỏ: nhà hàng với giờ mở cửa khác nhau, hồ bơi, bãi biển, spa, câu lạc bộ trẻ em, show diễn buổi tối và xe đưa đón vào thành phố, với khách từ nhiều quốc gia đến mỗi ngày. Ai cũng muốn biết cùng những điều: bữa sáng kết thúc lúc mấy giờ, nhà hàng nào cần đặt chỗ, lấy khăn tắm ở đâu, xe đưa đón mấy giờ chạy. Hiện nay các câu trả lời đó nằm trong một cuốn sổ chào mừng, trên tấm bảng ở sảnh và tại quầy lễ tân đang xếp hàng. Trợ lý AI của ToRun đưa chúng đến điện thoại của từng vị khách.
Có thể dùng ngay. Hãy thử trên điện thoại của bạn với thông tin của chính khách sạn của bạn. Rà soát lần cuối: Tháng 11 năm 2026
Vì sao khách sạn là một trong những nơi phù hợp nhất
Cả ngày những câu hỏi giống nhau
Giờ ăn sáng, Wi-Fi, xe đưa đón, trả phòng muộn. Phần lớn câu hỏi ở quầy lễ tân đã được hỏi rất nhiều lần, và mỗi câu lại kéo một nhân viên ra khỏi vị khách thực sự cần đến con người.
Khách từ khắp nơi
Ở khu nghỉ dưỡng, chỉ trong một ngày đã nghe thấy nhiều thứ tiếng. Khách hỏi bằng ngôn ngữ của mình và câu trả lời trở về bằng chính ngôn ngữ đó, kể cả khi tài liệu của bạn viết bằng ngôn ngữ khác.
Chương trình thay đổi mỗi ngày
Giờ các hoạt động, show diễn buổi tối, một nhà hàng đóng cửa vì sự kiện riêng. Chương trình in sẵn nhanh chóng lỗi thời; khi tài liệu được cập nhật, câu trả lời thay đổi theo.
Khuôn viên rộng
Các tòa nhà, hồ bơi, bãi biển và spa trải khắp khuôn viên. Có mã ở từng điểm, câu trả lời bắt đầu từ chỗ khách đang đứng.
Câu hỏi từ sảnh, bãi biển hay spa
Mã ở sảnh và mã ở bãi biển là hai mã khác nhau, nên trợ lý biết khách đang đứng ở đâu. Câu trả lời lấy từ tài liệu giới thiệu, giờ mở cửa nhà hàng, chương trình hoạt động và thông tin dịch vụ mà khách sạn tải lên.
Ví dụ minh họa. Câu trả lời được tạo từ thông tin địa điểm tải lên; khi tài liệu không có câu trả lời, trợ lý nói rõ và câu hỏi được đưa vào báo cáo.
Bốn phía của khách sạn, bốn lợi ích khác nhau
Cùng một lần triển khai mang đến cho mỗi bộ phận của khách sạn một điều khác: khách có câu trả lời mà không phải xếp hàng, lễ tân lấy lại thời gian, đội kỹ thuật biết sự cố từ chính vị khách đã thấy nó, và ban quản lý lên kế hoạch mùa tới dựa trên những gì khách thật sự đã hỏi.
Có câu trả lời mà không phải xếp hàng
Bất kỳ lúc nào, từ phòng, hồ bơi hay bãi biển, bằng ngôn ngữ của mình, gõ chữ hay nói đều được. Trang không hỏi tên, cũng không hỏi số phòng.
Dành thời gian cho những vị khách cần đến con người
Câu hỏi về giờ giấc, địa điểm và dịch vụ được trả lời ngay nơi chúng nảy sinh. Lễ tân giữ lại những việc chỉ con người làm được: nhận phòng, xử lý khiếu nại, đáp ứng yêu cầu đặc biệt.
Biết sự cố từ chính vị khách đã thấy nó
“Đèn trên lối ra bãi biển bị tắt” hay “thang máy khu B bị dừng” đến bảng quản trị kèm vị trí và thời gian, đồng thời gửi qua email. Nếu không ai xử lý trong thời hạn đã đặt, báo cáo được chuyển lên người phụ trách tiếp theo.
Lên kế hoạch mùa tới dựa trên câu hỏi của khách
Những gì khách cần mà khách sạn chưa có được gom vào một danh sách riêng: đồ ăn khuya, thực đơn thuần chay, xe đưa đón ra phố cổ. Nhu cầu đã được đo cho một dịch vụ mới, không phải phỏng đoán.
Ở những nơi khách thật sự đặt câu hỏi
Hệ thống tạo cho mỗi điểm một áp phích sẵn sàng để in; mã cũng có thể in lên biển chỉ dẫn và bảng thông tin sẵn có.
Cuối mùa, bạn biết khách của mình đã tìm gì
Báo cáo được tạo từ câu hỏi: đã hỏi gì, tại điểm nào, khi nào, bằng ngôn ngữ nào và có tìm thấy không.
Chủ đề được hỏi nhiều nhất
Được hỏi, chưa có
Câu hỏi theo giờ, một ngày bình thường
Điểm đông nhất: quầy bar hồ bơi · Giờ cao điểm: 11:00–12:00Ngôn ngữ của câu hỏi
Tiếng Anh 31% · Tiếng Đức 24% · Tiếng Nga 15% · Tiếng Ả Rập 9% · Tiếng Hà Lan 7% · Khác 14%Báo cáo minh họa. Số liệu thật đến từ câu hỏi của chính khách của bạn.
Dịch vụ và gói mới
Danh sách “được hỏi, chưa có” là nhu cầu đã được đo: thực đơn khuya, chuyến tham quan, dịch vụ đưa đón mà khách hỏi đi hỏi lại. Danh sách tải về dưới dạng Excel hoặc CSV.
Nhân sự và ca làm
Phân bố theo giờ và theo điểm cho thấy cần nhân viên quan hệ khách hàng ở đâu và vào lúc nào.
Tiếp thị theo ngôn ngữ
Ngôn ngữ của các câu hỏi là dấu hiệu cho biết khách đến từ những thị trường nào, và tài liệu chào đón của bạn cần thêm ngôn ngữ nào tiếp theo.
Cách vận hành trong mùa
- Trước mùaBạn tải lên tài liệu giới thiệu khách sạn, giờ mở cửa nhà hàng và quầy bar, chương trình hoạt động và giải trí, quy định của spa và câu lạc bộ trẻ em, thông tin đưa đón và nội quy, dưới dạng Word, PDF, Excel hoặc PowerPoint; không cần định dạng đặc biệt. Bạn chọn các điểm và in áp phích cho từng điểm. Trang được công khai với tên, logo và màu của khách sạn, và những người bạn chọn được cấp quyền vào bảng quản trị.
- Trong mùaKhách quét, hỏi và đọc. Khi chương trình hay giờ mở cửa của một nhà hàng thay đổi, tài liệu được cập nhật và câu trả lời thay đổi theo. Báo sự cố đến ngay bảng quản trị và email, còn câu hỏi trong ngày và danh sách “chưa có” có thể theo dõi trong bảng quản trị.
- Giữa hai mùaBáo cáo nhu cầu nằm trong bảng quản trị, còn danh sách “được hỏi, chưa có” tải về dưới dạng Excel hoặc CSV: căn cứ cho dịch vụ, thực đơn và nhân sự mùa tới. Các điểm và mã vẫn giữ nguyên; thứ thay đổi là nội dung bạn tải lên.
Khách sạn và khu nghỉ dưỡng
Theo số phòng; chỉ tính phí những tháng mở cửa.5 € mỗi phòng, mỗi tháng mở cửa
Xem toàn bộ giá địa điểmBa nguyên tắc
Không có câu trả lời trả tiền
Không khách thuê hay đơn vị triển lãm nào có thể trả tiền để được xếp lên đầu; thứ tự trong câu trả lời không mua được.
Không bịa đặt
Trợ lý được thiết lập để chỉ trả lời dựa trên tài liệu và website của chính địa điểm. Khi không có câu trả lời, nó nói rõ như vậy, và câu hỏi được đưa vào danh sách “hỏi nhưng không tìm thấy”.
Không cần danh tính
Không tài khoản, không biểu mẫu, không tên hay số điện thoại. Khách quét mã và hỏi.
Chúng tôi thu thập câu hỏi, không phải con người
Bản ghi được tạo từ câu hỏi: đã hỏi gì, tại điểm nào, khi nào, bằng ngôn ngữ nào và có tìm được câu trả lời không. Địa điểm thấy khách đang tìm gì mà không biết họ là ai.
Dữ liệu tối thiểu
Khách không bao giờ bị yêu cầu tài khoản, tên, số điện thoại, email hay số giấy tờ tùy thân. Trang không xin quyền vị trí hay camera.
Không lưu bản ghi âm
Câu hỏi bằng giọng nói được chuyển thành văn bản, và bản ghi âm không được lưu.
Không lập hồ sơ
Bản ghi câu hỏi không chứa danh tính, địa chỉ IP hay thông tin thiết bị, và không dùng cookie theo dõi. Trình duyệt giữ một khóa phiên tạm thời để duy trì cuộc trò chuyện của lần ghé thăm đó và xóa khi đóng thẻ; chỉ khi một địa điểm bật giới hạn câu hỏi hằng ngày tùy chọn cho mỗi thiết bị, trình duyệt mới giữ thêm trong 24 giờ một khóa ngẫu nhiên chỉ dùng cho giới hạn đó.
Dữ liệu là của bạn
Chỉ những người bạn cấp quyền mới xem được. Dữ liệu không bị bán và không dùng cho tiếp thị.
Vai trò được quy định bằng hợp đồng
Địa điểm là bên kiểm soát dữ liệu, ToRun là bên xử lý dữ liệu. Thỏa thuận xử lý dữ liệu của chúng tôi đã được công bố.
Đọc Thỏa thuận xử lý dữ liệuLưu trữ tại EU
Máy chủ đặt tại Liên minh châu Âu (Đức). Khi hợp đồng kết thúc, dữ liệu được trả lại hoặc xóa theo lựa chọn của bạn; danh sách bên xử lý phụ có trong thỏa thuận.
Chống lạm dụng
Xác minh bot tự động và giới hạn số câu hỏi mỗi lượt ghé thăm; câu trả lời và báo sự cố đều qua kiểm duyệt nội dung tự động.
Câu hỏi thường gặp
Trợ lý có hỏi số phòng của khách không?
Không. Trang không hỏi tên, số phòng hay số điện thoại, và trợ lý được thiết lập để không bao giờ hỏi những thông tin này. Nếu khách vẫn tự viết số phòng, trợ lý không nhắc lại và không sử dụng nó.
Khách có thể đặt bàn hay đặt liệu trình spa qua trợ lý không?
Không. Trợ lý không kết nối với hệ thống đặt chỗ của bạn. Nó cho khách biết đặt ở đâu và như thế nào, dựa trên tài liệu của bạn, còn việc đặt chỗ vẫn do đội ngũ của bạn đảm nhận.
Chúng tôi có cần dịch tài liệu của mình không?
Không. Bạn tải tài liệu lên bằng ngôn ngữ mình đang làm việc; ai hỏi bằng ngôn ngữ khác sẽ nhận câu trả lời bằng ngôn ngữ của họ.
Còn Wi-Fi thì sao?
Wi-Fi của khách sạn hoặc dữ liệu di động của khách là đủ, và tên mạng có thể in ngay cạnh mã. Trang rất nhẹ và mở nhanh ngay cả khi sóng yếu.
Điều gì xảy ra nếu câu trả lời không có trong tài liệu của chúng tôi?
Trợ lý không đoán mò mà nói rõ là nó không có thông tin đó, và câu hỏi được đưa vào danh sách “hỏi nhưng không tìm thấy” trong bảng quản trị của bạn. Danh sách này cho thấy thông tin nào còn thiếu và có thể tải về dưới dạng Excel hoặc CSV.
Địa điểm cần chuẩn bị gì để bắt đầu?
Chủ yếu là các tài liệu bạn đã có: danh sách cửa hàng, đơn vị hoặc đơn vị triển lãm, thông tin các tầng, giờ mở cửa, dịch vụ và quy định, dưới dạng Word, PDF, Excel hoặc PowerPoint. Bạn chọn các điểm, và hệ thống tạo cho mỗi điểm một áp phích sẵn sàng để in, có mã QR riêng.
Chúng tôi quản lý nhiều địa điểm.
Mỗi địa điểm được triển khai với nội dung, mã và báo cáo riêng, tất cả quản lý từ một tài khoản. Trụ sở viết một lần và các địa điểm trực thuộc trả lời bằng cùng thông tin đó; mỗi quản lý chỉ thấy địa điểm của mình.
Có thể phát sinh hóa đơn bất ngờ không?
Không. Số câu hỏi được ghi trong hợp đồng và mức sử dụng luôn hiển thị trong bảng quản trị; khi dùng hết, không có khoản phí phát sinh nào nếu không có sự đồng ý của bạn.
AI có được huấn luyện bằng dữ liệu của chúng tôi không?
Không. AI không được huấn luyện bằng dữ liệu của bạn; tài liệu được đọc ngay lúc câu hỏi được đặt ra. Vì thế khi bạn cập nhật tài liệu, câu trả lời sẽ phản ánh điều đó.
Cùng triển khai tại khách sạn của bạn
Chúng tôi cùng đội ngũ của bạn bắt đầu bằng một đợt triển khai ngắn tại một số điểm giới hạn: chúng tôi lo lắp đặt và cấu hình, bạn cung cấp tài liệu, và cuối cùng cùng nhau đọc báo cáo cho thấy khách lưu trú đã tìm gì. Phạm vi, thời gian và điều kiện được thống nhất trong buổi gặp.
Trước buổi gặp: từ thông tin công khai trên website khách sạn của bạn, chúng tôi có thể dựng một trang dùng thử để bạn thử trợ lý trên chính điện thoại của mình, với thông tin của chính khách sạn của bạn.