Fiecare oaspete pune la recepție aceleași întrebări. Acum răspunsurile sunt pe propriul telefon, în propria limbă.
Un resort funcționează ca un orășel: restaurante cu programe diferite, piscine, plajă, spa, club pentru copii, spectacol seara și transfer spre oraș, iar în fiecare zi sosesc oaspeți din multe țări. Toți vor să știe aceleași lucruri: până la ce oră e micul-dejun, ce restaurant cere rezervare, de unde se iau prosoapele, la ce oră pleacă transferul. Azi aceste răspunsuri sunt într-un dosar de bun venit, pe un panou în hol și la o recepție cu coadă. Asistentul AI ToRun le aduce pe telefonul fiecărui oaspete.
Disponibil de acum. Încercați-l pe telefon, cu informațiile propriului hotel. Ultima verificare: noiembrie 2026
De ce un hotel este unul dintre cele mai bune locuri pentru asta
Toată ziua aceleași întrebări
Ora micului-dejun, Wi-Fi-ul, transferul, check-out-ul târziu. Majoritatea întrebărilor de la recepție au fost puse de multe ori, iar fiecare îndepărtează pe cineva din personal de un oaspete care chiar are nevoie de un om.
Oaspeți de peste tot
Într-un resort se aud multe limbi într-o singură zi. Oaspetele întreabă în limba sa, iar răspunsul se întoarce în aceeași limbă, chiar dacă documentele dumneavoastră sunt scrise în alta.
Un program care se schimbă zilnic
Orele activităților, spectacolul de seară, un restaurant închis pentru un eveniment privat. Programul tipărit se învechește repede; când documentul este actualizat, răspunsul se schimbă odată cu el.
Un complex mare
Clădiri, piscine, plajă și spa răspândite în tot complexul. Cu un cod în fiecare punct, răspunsul pornește din locul în care stă oaspetele.
O întrebare din hol, de pe plajă sau de la spa
Codul din hol și cel de pe plajă sunt coduri diferite, așa că asistentul știe unde se află oaspetele. Răspunsurile vin din fișa hotelului, programul restaurantelor, programul activităților și informațiile despre servicii încărcate de hotel.
Exemple ilustrative. Răspunsurile sunt generate din informațiile încărcate de spațiu; când documentele nu conțin răspunsul, asistentul o spune, iar întrebarea apare în raport.
Patru părți ale hotelului, patru câștiguri diferite
Aceeași implementare oferă fiecărei părți a hotelului altceva: oaspetele primește un răspuns fără să stea la coadă, recepția câștigă timp, echipa tehnică află de o defecțiune de la oaspetele care a văzut-o, iar conducerea planifică sezonul următor după ce au întrebat cu adevărat oaspeții.
Primește un răspuns fără coadă
Oricând, din cameră, de la piscină sau de pe plajă, în limba sa, în scris sau cu vocea. Pagina nu cere nici nume, nici număr de cameră.
Are timp pentru oaspeții care au nevoie de un om
Întrebările despre ore, locuri și servicii primesc răspuns acolo unde apar. Recepției îi rămâne ce pot face doar oamenii: check-in-ul, o reclamație, o cerere specială.
Află de o defecțiune de la oaspetele care a văzut-o
„Luminile de pe aleea spre plajă sunt stinse” sau „liftul din clădirea B s-a oprit” ajunge în panou cu locul și ora, și pe e-mail. Dacă nimeni nu preia raportul în termenul stabilit, este escaladat către următorul responsabil.
Planifică sezonul următor după întrebările oaspeților
Ce au cerut oaspeții și hotelul nu oferă ajunge într-o listă separată: o gustare târziu seara, un meniu vegan, un transfer spre centrul vechi. Cerere măsurată pentru un serviciu nou, nu o presupunere.
Acolo unde oaspeții chiar întreabă
Sistemul generează pentru fiecare punct un afiș gata de tipărit; codurile pot fi tipărite și pe indicatoarele și panourile de informare existente.
La sfârșitul sezonului știți ce au căutat oaspeții dumneavoastră
Raportul se construiește din întrebări: ce s-a întrebat, în ce punct, când, în ce limbă și dacă s-a găsit.
Cele mai frecvente subiecte
Cerut, dar neoferit
Întrebări pe ore, o zi obișnuită
Cel mai aglomerat punct: barul piscinei · Vârf: 11:00–12:00Limbile întrebărilor
Engleză 31% · Germană 24% · Rusă 15% · Arabă 9% · Neerlandeză 7% · Altele 14%Raport ilustrativ. Cifrele reale vin din întrebările propriilor dumneavoastră vizitatori.
Servicii și pachete noi
Lista „cerut, dar neoferit” este cerere măsurată: meniul de seară târzie, excursia, transferul despre care oaspeții tot întreabă. Se descarcă în format Excel sau CSV.
Personal și ture
Distribuția pe ore și puncte arată unde și când este nevoie de personal de guest relations.
Marketing pe limbi
Limbile întrebărilor sunt un semn al piețelor din care vin oaspeții dumneavoastră și al limbii de care au nevoie în continuare materialele de bun venit.
Cum se integrează în sezon
- Înainte de sezonÎncărcați fișa hotelului, programul restaurantelor și barurilor, programul de activități și animație, regulile spa-ului și ale clubului pentru copii, transferurile și regulamentul intern, în Word, PDF, Excel sau PowerPoint; nu este nevoie de un format special. Alegeți punctele și tipăriți câte un afiș pentru fiecare. Pagina este publicată cu numele, sigla și culorile hotelului, iar persoanele pe care le alegeți primesc acces la panou.
- În timpul sezonuluiOaspeții scanează, întreabă și citesc. Când se schimbă programul sau orarul unui restaurant, documentul este actualizat, iar răspunsurile îl urmează. Rapoartele de defecțiuni ajung imediat în panou și pe e-mail, iar întrebările zilei și lista „neoferit” pot fi urmărite în panou.
- Între sezoaneRaportul de cerere este în panou, iar lista „cerut, dar neoferit” se descarcă în format Excel sau CSV: bază pentru serviciile, meniurile și personalul sezonului următor. Punctele și codurile rămân; se schimbă doar conținutul pe care îl încărcați.
Hoteluri și resorturi
După numărul de camere; se facturează doar lunile în care sunteți deschis.5 € pe cameră, pe lună de funcționare
Vezi toate prețurile pentru locațiiTrei principii
Fără răspunsuri plătite
Niciun chiriaș sau expozant nu poate plăti pentru a fi menționat primul; ordinea din răspuns nu se poate cumpăra.
Nu inventează
Asistentul este configurat să răspundă doar din documentele proprii și de pe site-ul spațiului. Când nu are răspunsul, o spune, iar întrebarea ajunge în lista „întrebat, dar negăsit”.
Fără identitate
Fără cont, fără formular, fără nume sau număr de telefon. Vizitatorul scanează și întreabă.
Colectăm întrebări, nu oameni
Înregistrările provin din întrebări: ce s-a întrebat, în ce punct, când, în ce limbă și dacă s-a găsit un răspuns. Spațiul vede ce caută vizitatorii fără să știe cine sunt.
Date minime
Vizitatorului nu i se cere niciodată cont, nume, număr de telefon, e-mail sau număr de act de identitate. Pagina nu cere acces la locație sau la cameră.
Nu păstrăm înregistrări audio
Întrebarea vocală este transformată în text, iar înregistrarea audio nu se păstrează.
Fără profilare
Înregistrările întrebărilor nu conțin identitate, adresă IP sau informații despre dispozitiv și nu se folosesc cookie-uri de urmărire. Browserul păstrează o cheie de sesiune temporară care menține conversația acelei vizite și se șterge la închiderea filei; doar dacă o locație activează limita zilnică opțională de întrebări per dispozitiv, browserul păstrează în plus, timp de 24 de ore, o cheie aleatorie folosită numai pentru acea limită.
Datele sunt ale dumneavoastră
Le văd doar persoanele cărora le acordați acces. Nu sunt vândute și nu sunt folosite în marketing.
Roluri stabilite prin contract
Spațiul este operatorul de date, ToRun este persoana împuternicită. Acordul nostru de prelucrare a datelor este public.
Citiți Acordul de prelucrare a datelorGăzduire în UE
Serverele sunt în Uniunea Europeană (Germania). La încheierea contractului, datele sunt returnate sau șterse, la alegerea dumneavoastră; lista subîmputerniciților se află în acord.
Protecție împotriva abuzurilor
Verificare automată anti-bot și limită de întrebări pe vizită; răspunsurile și rapoartele de defecțiuni trec printr-o verificare automată a conținutului.
Întrebări frecvente
Le cere oaspeților numărul camerei?
Nu. Pagina nu cere nume, număr de cameră sau telefon, iar asistentul este configurat să nu le ceară niciodată. Dacă un oaspete scrie totuși numărul camerei, asistentul nu îl repetă și nu îl folosește.
Pot oaspeții să rezerve prin el o masă sau un tratament spa?
Nu. Nu este conectat la sistemele dumneavoastră de rezervări. Le spune oaspeților cum și unde să rezerve, pe baza documentelor dumneavoastră, iar rezervarea propriu-zisă rămâne la echipa dumneavoastră.
Trebuie să ne traducem documentele?
Nu. Încărcați documentele în limba în care lucrați; cine întreabă în altă limbă primește răspunsul în limba sa.
Și Wi-Fi-ul?
Este suficient Wi-Fi-ul hotelului sau datele mobile ale oaspetelui, iar numele rețelei poate fi tipărit lângă cod. Pagina este ușoară și se încarcă repede chiar și cu semnal slab.
Ce se întâmplă dacă răspunsul nu se află în documentele noastre?
Asistentul spune că nu are această informație în loc să ghicească, iar întrebarea ajunge în lista „întrebat, dar negăsit” din panoul dumneavoastră. Lista arată ce informații lipsesc și poate fi descărcată în Excel sau CSV.
Ce trebuie să pregătească un spațiu pentru a începe?
În principal documente pe care le aveți deja: listele de magazine, unități sau expozanți, informațiile despre etaje, programul, serviciile și regulile, în Word, PDF, Excel sau PowerPoint. Alegeți punctele, iar sistemul generează pentru fiecare un afiș gata de tipărit, cu propriul cod QR.
Administrăm mai multe spații.
Fiecare spațiu este configurat cu propriul conținut, propriile coduri și rapoarte, totul gestionat dintr-un singur cont. Sediul central scrie o dată, iar spațiile subordonate răspund cu aceleași informații; fiecare manager își vede doar spațiul său.
Poate apărea o factură neașteptată?
Nu. Numărul de întrebări este stabilit prin contract, iar consumul este mereu vizibil în panou; când limita se epuizează, nu apar costuri suplimentare fără acordul dumneavoastră.
Este AI-ul antrenat pe datele noastre?
Nu. AI-ul nu este antrenat pe datele dumneavoastră; documentele sunt citite în momentul în care se pune întrebarea. De aceea, când actualizați un document, răspunsul reflectă schimbarea.
Să-l implementăm împreună în hotelul dumneavoastră
Împreună cu echipa dumneavoastră, începem cu o implementare scurtă, într-un număr limitat de puncte: noi ne ocupăm de instalare și configurare, dumneavoastră furnizați documentele, iar la final citim împreună raportul despre ce au căutat oaspeții. Domeniul, durata și condițiile se stabilesc la întâlnire.
Înainte de întâlnire: din informațiile publice de pe site-ul hotelului dumneavoastră putem pregăti o pagină de probă, ca să încercați asistentul pe propriul telefon, cu informațiile propriului hotel.