Todo hóspede faz as mesmas perguntas na recepção. Agora as respostas estão no próprio celular, no próprio idioma.
Um resort funciona como uma cidadezinha: restaurantes com horários diferentes, piscinas, praia, spa, kids club, show à noite e ônibus para o centro, com hóspedes de vários países chegando todo dia. Todos querem saber a mesma coisa: que horas acaba o café da manhã, qual restaurante precisa de reserva, onde pegar toalha, que horas sai o ônibus. Hoje essas respostas estão numa pasta de boas-vindas, num painel no lobby e numa recepção com fila. O assistente de IA da ToRun coloca essas respostas no celular de cada hóspede.
Disponível agora. Experimente no seu celular com a informação do seu próprio hotel. Última revisão: novembro de 2026
Por que um hotel é um dos melhores lugares para isso
As mesmas perguntas, o dia todo
Horário do café da manhã, Wi-Fi, ônibus, late checkout. A maioria das perguntas na recepção já foi feita muitas vezes, e cada uma tira alguém da equipe de perto de um hóspede que precisa mesmo de atendimento humano.
Hóspedes do mundo todo
Num resort se ouvem muitos idiomas num só dia. O hóspede pergunta no dele, e a resposta volta nesse idioma, mesmo que seus documentos estejam escritos em outro.
Uma programação que muda todo dia
Horários de atividades, o show da noite, um restaurante fechado para um evento privado. A programação impressa fica desatualizada rápido; quando o documento é atualizado, a resposta muda junto.
Uma área grande
Blocos, piscinas, praia e spa espalhados por todo o terreno. Com um código em cada ponto, a resposta começa de onde o hóspede está.
Uma pergunta do lobby, da praia ou do spa
O código do lobby e o da praia são códigos diferentes, então o assistente sabe onde o hóspede está. As respostas vêm da ficha do hotel, dos horários dos restaurantes, da programação de atividades e das informações de serviço que o hotel envia.
Exemplos ilustrativos. As respostas são geradas a partir das informações que o espaço envia; quando os documentos não têm resposta, o assistente diz isso e a pergunta vai para o relatório.
Quatro lados do hotel, quatro ganhos diferentes
A mesma implantação dá a cada área do hotel algo diferente: o hóspede tem resposta sem fila, a recepção ganha tempo, a manutenção fica sabendo de um defeito pelo hóspede que viu, e a gerência planeja a próxima temporada com base no que os hóspedes realmente perguntaram.
Tem resposta sem fila
A qualquer hora, do quarto, da piscina ou da praia, no próprio idioma, digitando ou falando. A página não pede nome nem número do quarto.
Dedica seu tempo aos hóspedes que precisam de atendimento humano
Perguntas sobre horários, lugares e serviços são respondidas onde surgem. Na recepção fica o que só a equipe pode fazer: o check-in, uma reclamação, um pedido especial.
Fica sabendo de um defeito pelo hóspede que viu
“As luzes do caminho para a praia estão apagadas” ou “o elevador do bloco B parou” chega ao painel com o ponto e o horário, e por e-mail. Se ninguém tratar no prazo definido, o aviso sobe para o próximo responsável.
Planeja a próxima temporada com base no que os hóspedes perguntaram
O que os hóspedes pediram e o hotel não oferece vai para uma lista própria: um lanche tarde da noite, um cardápio vegano, um ônibus para o centro histórico. Demanda medida para um novo serviço, não um palpite.
Nos lugares onde o hóspede pergunta de verdade
Para cada ponto, o sistema gera um cartaz pronto para imprimir; os códigos também podem ser impressos na sinalização e nos painéis que já existem.
No fim da temporada, você sabe o que seus hóspedes procuravam
O relatório é feito de perguntas: o que foi perguntado, em que ponto, quando, em que idioma e se foi encontrado.
Assuntos mais perguntados
Pedido, não oferecido
Perguntas por hora, um dia comum
Ponto mais procurado: o bar da piscina · Horário de pico: 11h–12hIdiomas das perguntas
Inglês 31% · Alemão 24% · Russo 15% · Árabe 9% · Holandês 7% · Outros 14%Relatório ilustrativo. Os números reais vêm das perguntas dos seus próprios visitantes.
Novos serviços e pacotes
A lista “pedido, não oferecido” é demanda medida: o cardápio da madrugada, o passeio, o traslado que os hóspedes pedem sem parar. Pode ser baixada em Excel ou CSV.
Equipe e turnos
A distribuição por horário e por ponto mostra onde e quando é preciso ter equipe de guest relations.
Marketing por idioma
Os idiomas das perguntas indicam de quais mercados vêm seus hóspedes e qual idioma seu material de boas-vindas precisa ganhar em seguida.
Como se encaixa na temporada
- Antes da temporadaVocê envia a ficha do hotel, os horários dos restaurantes e bares, a programação de atividades e recreação, as regras do spa e do kids club, os traslados e o regulamento interno, em Word, PDF, Excel ou PowerPoint; sem formato especial. Você escolhe os pontos e imprime um cartaz para cada um. A página vai ao ar com o nome, o logotipo e a cor do hotel, e quem você escolher ganha acesso ao painel.
- Durante a temporadaOs hóspedes escaneiam, perguntam e leem. Quando a programação ou o horário de um restaurante muda, o documento é atualizado e as respostas acompanham. Os avisos de problemas chegam na hora ao painel e ao e-mail, e as perguntas do dia e a lista “não oferecido” podem ser acompanhadas no painel.
- Entre temporadasO relatório de demanda fica no painel, e a lista “pedido, não oferecido” pode ser baixada em Excel ou CSV: base para os serviços, os cardápios e a equipe da próxima temporada. Os pontos e os códigos ficam onde estão; o que muda é o conteúdo que você envia.
Hotéis e resorts
Pelo número de quartos; só se faturam os meses em que está aberto.€ 5 por quarto, por mês aberto
Ver todos os preços de espaçosTrês princípios
Nenhuma resposta paga
Nenhum lojista ou expositor pode pagar para aparecer primeiro; a ordem de uma resposta não se compra.
Não inventa
O assistente é configurado para responder só com os documentos e o site do próprio espaço. Quando não há resposta, ele diz isso, e a pergunta vai para a lista “perguntou, mas não encontrou”.
Sem identificação
Sem conta, sem formulário, sem nome nem telefone. O visitante escaneia o código e pergunta.
Coletamos perguntas, não pessoas
O registro é feito da pergunta: o que foi perguntado, em que ponto, quando, em que idioma e se houve resposta. O espaço vê o que os visitantes procuram sem saber quem eles são.
Dados mínimos
Nunca se pede ao visitante conta, nome, telefone, e-mail ou número de documento. A página não pede permissão de localização nem de câmera.
Gravações não são guardadas
A pergunta falada é convertida em texto, e a gravação não é armazenada.
Sem perfis
Os registros de perguntas não contêm identidade, endereço IP nem informações do dispositivo, e não são usados cookies de rastreamento. O navegador guarda uma chave de sessão temporária que mantém a conversa daquela visita e é apagada ao fechar a aba; somente se um local ativar seu limite diário opcional de perguntas por dispositivo, ele guarda também, por 24 horas, uma chave aleatória usada apenas para esse limite.
Seus dados são seus
Só quem você autorizar pode ver. Não são vendidos nem usados para marketing.
Papéis definidos em contrato
O espaço é o controlador e a ToRun é a operadora dos dados. Nosso Acordo de Tratamento de Dados está publicado.
Ler o Acordo de Tratamento de DadosHospedado na UE
A hospedagem fica na União Europeia (Alemanha). No fim do contrato, os dados são devolvidos ou excluídos, como você preferir; os suboperadores estão listados no acordo.
Proteção contra abuso
Verificação automática contra robôs e um limite de perguntas por visita; as respostas e os avisos de problemas passam por uma checagem automática de conteúdo.
Perguntas frequentes
Ele pede o número do quarto ao hóspede?
Não. A página não pede nome, número do quarto nem telefone, e o assistente é configurado para nunca pedir. Se o hóspede escrever o número do quarto mesmo assim, o assistente não repete nem usa.
O hóspede consegue reservar uma mesa ou um tratamento no spa por ele?
Não. Ele não está conectado aos seus sistemas de reserva. Diz ao hóspede como e onde reservar, com base nos seus documentos, e a reserva em si fica com a sua equipe.
Precisamos traduzir nossos documentos?
Não. Você envia seus documentos no idioma em que trabalha; quem pergunta em outro idioma recebe a resposta no seu.
E o Wi-Fi?
O Wi-Fi do hotel ou a conexão do celular do hóspede bastam, e o nome da rede pode ser impresso ao lado do código. A página é leve e abre rápido mesmo com sinal fraco.
O que acontece se a resposta não estiver nos nossos documentos?
O assistente diz que não tem essa informação em vez de chutar, e a pergunta vai para a lista “perguntou, mas não encontrou” do seu painel. Essa lista mostra qual informação está faltando e pode ser baixada em Excel ou CSV.
O que um espaço precisa fornecer para começar?
Principalmente documentos que você já tem: listas de lojas, unidades ou expositores, informações dos andares, horários, serviços e regras, em Word, PDF, Excel ou PowerPoint. Você escolhe os pontos, e o sistema gera para cada um um cartaz pronto para imprimir com o próprio QR code.
Administramos vários espaços.
Cada espaço é implantado com seu próprio conteúdo, códigos e relatórios, tudo gerenciado em uma só conta. A sede escreve uma vez e os espaços abaixo dela respondem com a mesma informação; cada gestor vê só o seu espaço.
Pode vir uma cobrança surpresa?
Não. O número de perguntas é definido em contrato e o consumo fica sempre visível no painel; quando o número acaba, nenhum valor extra é cobrado sem a sua aprovação.
A IA é treinada com os nossos dados?
Não. A IA não é treinada com os seus dados; os documentos são lidos no momento em que a pergunta é feita. Por isso a atualização de um documento aparece nas respostas.
Vamos implantar juntos no seu hotel
Junto com a sua equipe, começamos com uma implantação curta em um número limitado de pontos: a gente cuida da instalação e da configuração, vocês fornecem os documentos, e no final lemos juntos o relatório do que os hóspedes procuravam. Escopo, prazo e condições são combinados em uma reunião.
Antes da reunião: com as informações públicas do site do seu hotel, podemos montar uma página de teste para você experimentar o assistente no seu próprio celular, com a informação do seu próprio hotel.