Jokainen vieras kysyy vastaanotosta samoja asioita. Nyt vastaukset ovat hänen omassa puhelimessaan, hänen omalla kielellään.
Lomakohde toimii kuin pieni kaupunki: ravintoloilla on eri aukioloajat, on uima-altaita, ranta, kylpylä, lastenkerho, iltashow ja bussikuljetus kaupunkiin, ja joka päivä saapuu vieraita monista maista. Kaikki haluavat tietää samat asiat: mihin asti aamiainen on, mihin ravintolaan tarvitaan pöytävaraus, mistä pyyhkeet saa, milloin bussi lähtee. Nyt vastaukset ovat tervetulokansiossa, aulan taululla ja jonottavalla vastaanotolla. ToRunin tekoälyavustaja tuo ne jokaisen vieraan omaan puhelimeen.
Saatavilla nyt. Kokeilkaa sitä puhelimellanne oman hotellinne tiedoilla. Viimeksi tarkistettu: marraskuu 2026
Miksi hotelli on yksi parhaista paikoista tälle
Samat kysymykset koko päivän
Aamiaisaika, Wi-Fi, bussi, myöhäinen uloskirjautuminen. Useimmat vastaanoton kysymykset on esitetty jo moneen kertaan, ja jokainen vie työntekijän pois vieraan luota, joka todella tarvitsee ihmistä.
Vieraita kaikkialta
Lomakohteessa kuulee yhden päivän aikana monta kieltä. Vieras kysyy omalla kielellään, ja vastaus palaa samalla kielellä, vaikka asiakirjanne olisi kirjoitettu toisella.
Joka päivä muuttuva ohjelma
Aktiviteettien ajat, iltashow, yksityistilaisuuden vuoksi suljettu ravintola. Painettu ohjelma vanhenee nopeasti; kun asiakirja päivitetään, vastaus muuttuu sen mukana.
Laaja alue
Rakennukset, altaat, ranta ja kylpylä ovat eri puolilla aluetta. Kun jokaisessa pisteessä on koodi, vastaus alkaa siitä, missä vieras seisoo.
Kysymys aulasta, rannalta tai kylpylästä
Aulan koodi ja rannan koodi ovat eri koodeja, joten avustaja tietää, missä vieras seisoo. Vastaukset tulevat hotellin lataamasta esitteestä, ravintoloiden aukioloajoista, aktiviteettiohjelmasta ja palvelutiedoista.
Havainnollistavia esimerkkejä. Vastaukset syntyvät tilan lataamista tiedoista; kun asiakirjoissa ei ole vastausta, avustaja sanoo sen ja kysymys näkyy raportissa.
Hotellin neljä puolta, neljä erilaista hyötyä
Sama käyttöönotto antaa hotellin jokaiselle osalle jotain muuta: vieras saa vastauksen jonottamatta, vastaanotto saa aikaa takaisin, tekninen tiimi saa tiedon viasta vieraalta, joka sen näki, ja johto suunnittelee seuraavan kauden sen perusteella, mitä vieraat todella kysyivät.
Saa vastauksen jonottamatta
Mihin aikaan tahansa, huoneesta, altaalta tai rannalta, omalla kielellään, kirjoittaen tai puhuen. Sivu ei kysy nimeä eikä huoneen numeroa.
Aikaa jää vieraille, jotka tarvitsevat ihmistä
Kysymykset ajoista, paikoista ja palveluista saavat vastauksen siellä, missä ne syntyvät. Vastaanotolle jää se, mihin vain ihmiset pystyvät: sisäänkirjautuminen, valitus, erityistoive.
Saa tiedon viasta vieraalta, joka sen näki
”Rantaan vievän polun valot ovat sammuneet” tai ”B-talon hissi on pysähtynyt” tulee hallintapaneeliin paikan ja ajan kanssa sekä sähköpostiin. Jos kukaan ei hoida ilmoitusta asetetussa ajassa, se siirtyy seuraavalle vastuuhenkilölle.
Suunnittelee seuraavan kauden vieraiden kysymysten pohjalta
Se, mitä vieraat pyysivät mutta hotelli ei tarjoa, tallentuu omaan luetteloonsa: myöhäisillan välipala, vegaaninen menu, bussi vanhaankaupunkiin. Mitattua kysyntää uudelle palvelulle, ei arvausta.
Siellä, missä vieraat oikeasti kysyvät
Järjestelmä tekee jokaiselle pisteelle painovalmiin julisteen; koodit voi painaa myös olemassa oleviin opasteisiin ja infotauluihin.
Kauden lopussa tiedätte, mitä vieraanne etsivät
Raportti syntyy kysymyksistä: mitä kysyttiin, missä pisteessä, milloin, millä kielellä ja löytyikö.
Kysytyimmät aiheet
Pyydetty, ei tarjolla
Kysymykset tunneittain, tavallinen päivä
Vilkkain piste: allasbaari · Ruuhkahuippu: klo 11–12Kysymysten kielet
Englanti 31 % · Saksa 24 % · Venäjä 15 % · Arabia 9 % · Hollanti 7 % · Muut 14 %Havainnollistava raportti. Todelliset luvut syntyvät omien kävijöidenne kysymyksistä.
Uudet palvelut ja paketit
”Pyydetty, ei tarjolla” -luettelo on mitattua kysyntää: myöhäisillan menu, retki, kuljetus, jota vieraat kysyvät yhä uudelleen. Sen voi ladata Excel- tai CSV-muodossa.
Henkilöstö ja vuorot
Jakauma tunneittain ja pisteittäin näyttää, missä ja milloin guest relations -henkilöstöä tarvitaan.
Markkinointi kielten mukaan
Kysymysten kielet kertovat, miltä markkinoilta vieraanne tulevat ja minkä kielen tervetulomateriaalinne tarvitsee seuraavaksi.
Miten se sopii kauteen
- Ennen kauttaLataatte hotellin esitteen, ravintoloiden ja baarien aukioloajat, aktiviteetti- ja viihdeohjelman, kylpylän ja lastenkerhon säännöt, kuljetukset ja järjestyssäännöt Word-, PDF-, Excel- tai PowerPoint-muodossa; erityistä muotoa ei tarvita. Valitsette pisteet ja tulostatte kuhunkin julisteen. Sivu julkaistaan hotellin nimellä, logolla ja väreillä, ja valitsemanne henkilöt saavat pääsyn hallintapaneeliin.
- Kauden aikanaVieraat skannaavat, kysyvät ja lukevat. Kun ohjelma tai ravintolan aukioloaika muuttuu, asiakirja päivitetään ja vastaukset seuraavat. Vikailmoitukset tulevat heti hallintapaneeliin ja sähköpostiin, ja päivän kysymyksiä sekä ”ei tarjolla” -luetteloa voi seurata paneelissa.
- Kausien välissäKysyntäraportti on hallintapaneelissa, ja ”pyydetty, ei tarjolla” -luettelon voi ladata Excel- tai CSV-muodossa: pohja seuraavan kauden palveluille, ruokalistoille ja henkilöstölle. Pisteet ja koodit pysyvät; vain lataamanne sisältö muuttuu.
Hotellit ja lomakeskukset
Huoneiden määrän mukaan; laskutetaan vain kuukaudet, jolloin olette auki.5 € huoneelta aukiolokuukautta kohden
Katso kaikki kohdehinnatKolme periaatetta
Ei maksettuja vastauksia
Yksikään vuokralainen tai näytteilleasettaja ei voi maksaa päästäkseen mainituksi ensimmäisenä; järjestystä vastauksessa ei voi ostaa.
Ei keksi mitään
Avustaja on asetettu vastaamaan vain tilan omista asiakirjoista ja verkkosivustolta. Kun vastausta ei ole, se sanoo sen, ja kysymys päätyy ”kysyttiin, mutta ei löytynyt” -luetteloon.
Ei henkilöllisyyttä
Ei tiliä, ei lomaketta, ei nimeä eikä puhelinnumeroa. Kävijä skannaa ja kysyy.
Keräämme kysymyksiä, emme ihmisiä
Kirjaukset syntyvät kysymyksistä: mitä kysyttiin, missä pisteessä, milloin, millä kielellä ja löytyikö vastaus. Tila näkee, mitä kävijät etsivät, tietämättä, keitä he ovat.
Mahdollisimman vähän tietoja
Kävijältä ei koskaan pyydetä tiliä, nimeä, puhelinnumeroa, sähköpostia tai henkilötodistuksen numeroa. Sivu ei pyydä sijainti- tai kameralupaa.
Äänitallenteita ei säilytetä
Puhuttu kysymys muunnetaan tekstiksi, eikä äänitallennetta säilytetä.
Ei profilointia
Kysymystietueet eivät sisällä henkilöllisyyttä, IP-osoitetta eikä laitetietoja, eikä seurantaevästeitä käytetä. Selain säilyttää väliaikaisen istuntoavaimen, joka pitää kyseisen käynnin keskustelun käynnissä ja poistetaan, kun välilehti suljetaan; vain jos kohde ottaa käyttöön valinnaisen laitekohtaisen päivittäisen kysymysrajan, selain säilyttää lisäksi 24 tunnin ajan satunnaisen avaimen, jota käytetään ainoastaan tähän rajaan.
Tiedot ovat teidän
Vain ne, joille annatte käyttöoikeuden, näkevät ne. Niitä ei myydä eikä käytetä markkinointiin.
Sopimuksella määritellyt roolit
Tila on rekisterinpitäjä, ToRun on henkilötietojen käsittelijä. Tietojenkäsittelysopimuksemme on julkinen.
Lue tietojenkäsittelysopimusPalvelimet EU:ssa
Palvelimet sijaitsevat Euroopan unionissa (Saksassa). Sopimuksen päättyessä tiedot palautetaan tai poistetaan valintanne mukaan; alihankkijakäsittelijöiden luettelo on sopimuksessa.
Suojaus väärinkäyttöä vastaan
Automaattinen bottitarkistus ja käyntikohtainen kysymysraja; vastaukset ja vikailmoitukset kulkevat automaattisen sisällöntarkistuksen läpi.
Usein kysyttyä
Kysyykö se vierailta huoneen numeroa?
Ei. Sivu ei kysy nimeä, huoneen numeroa eikä puhelinnumeroa, ja avustaja on asetettu niin, ettei se koskaan kysy niitä. Jos vieras kuitenkin kirjoittaa huoneensa numeron, avustaja ei toista eikä käytä sitä.
Voivatko vieraat varata sen kautta pöydän tai kylpylähoidon?
Eivät. Sitä ei ole kytketty varausjärjestelmiinne. Se kertoo vieraille asiakirjojenne perusteella, miten ja mistä varataan, ja itse varaus jää tiimillenne.
Pitääkö meidän kääntää asiakirjamme?
Ei. Lataatte asiakirjat sillä kielellä, jolla työskentelette; toisella kielellä kysyvä saa vastauksen omalla kielellään.
Entä Wi-Fi?
Hotellin Wi-Fi tai vieraan mobiilidata riittää, ja verkon nimen voi tulostaa koodin viereen. Sivu on kevyt ja latautuu nopeasti heikollakin yhteydellä.
Mitä tapahtuu, jos vastausta ei ole asiakirjoissamme?
Avustaja ei arvaa, vaan sanoo, ettei sillä ole tätä tietoa, ja kysymys päätyy hallintapaneelinne ”kysyttiin, mutta ei löytynyt” -luetteloon. Luettelo näyttää, mitä tietoa puuttuu, ja sen voi ladata Excel- tai CSV-muodossa.
Mitä tilan pitää toimittaa aloittaakseen?
Lähinnä asiakirjoja, jotka teillä jo on: myymälä-, yksikkö- tai näytteilleasettajaluettelot, kerrostiedot, aukioloajat, palvelut ja säännöt Word-, PDF-, Excel- tai PowerPoint-muodossa. Valitsette pisteet, ja järjestelmä tekee jokaiselle painovalmiin julisteen, jossa on oma QR-koodi.
Hallinnoimme useita tiloja.
Jokainen tila otetaan käyttöön omalla sisällöllään, koodeillaan ja raporteillaan, ja kaikkia hallitaan yhdeltä tililtä. Pääkonttori kirjoittaa kerran, ja sen alaiset tilat vastaavat samoilla tiedoilla; jokainen esihenkilö näkee vain oman tilansa.
Voiko tulla yllätyslasku?
Ei. Kysymysten määrä on kirjattu sopimukseen ja käyttö näkyy aina hallintapaneelissa; kun kiintiö on käytetty, lisäkuluja ei synny ilman suostumustanne.
Koulutetaanko tekoälyä tiedoillamme?
Ei. Tekoälyä ei kouluteta tiedoillanne; asiakirjat luetaan sillä hetkellä, kun kysymys esitetään. Siksi kun päivitätte asiakirjan, vastaus heijastaa muutosta.
Otetaan se käyttöön teidän hotellissanne
Aloitamme yhdessä tiiminne kanssa lyhyellä käyttöönotolla rajatussa määrässä pisteitä: me hoidamme asennuksen ja määritykset, te toimitatte asiakirjat, ja lopuksi luemme yhdessä raportin siitä, mitä vieraat etsivät. Laajuus, kesto ja ehdot sovitaan tapaamisessa.
Ennen tapaamista: hotellinne verkkosivuston julkisista tiedoista voimme rakentaa kokeilusivun, jotta voitte kokeilla avustajaa omalla puhelimellanne oman hotellinne tiedoilla.