Minden vendég ugyanazt kérdezi a recepción. Most a válaszok a saját telefonján vannak, a saját nyelvén.
Egy üdülő úgy működik, mint egy kisváros: eltérő nyitvatartású éttermek, medencék, strand, wellness, gyerekklub, esti show és transzferbusz a városba, és minden nap sok országból érkeznek vendégek. Mindenki ugyanazt akarja tudni: meddig van reggeli, melyik étterembe kell asztalt foglalni, hol lehet törölközőt kapni, mikor indul a busz. Ma ezek a válaszok egy üdvözlőmappában, egy lobbi táblán és egy sorban állós recepción vannak. A ToRun MI-asszisztense minden vendég saját telefonjára viszi őket.
Már elérhető. Próbálja ki a telefonján, saját szállodája adataival. Utoljára ellenőrizve: 2026. november
Miért az egyik legjobb hely erre egy szálloda
Egész nap ugyanazok a kérdések
A reggeli ideje, a Wi-Fi, a busz, a késői kijelentkezés. A recepción elhangzó kérdések többségét már sokszor feltették, és mindegyik elvon egy munkatársat attól a vendégtől, akinek valóban emberre van szüksége.
Vendégek mindenhonnan
Egy üdülőben egyetlen nap alatt rengeteg nyelv hallatszik. A vendég a saját nyelvén kérdez, és a válasz ugyanazon a nyelven érkezik, akkor is, ha a dokumentumai más nyelven íródtak.
Naponta változó program
A programok időpontjai, az esti show, egy magánrendezvény miatt zárva tartó étterem. A nyomtatott program gyorsan elavul; ha a dokumentum frissül, a válasz is vele változik.
Nagy terület
Épületek, medencék, strand és wellness az egész területen szétszórva. Ha minden ponton van kód, a válasz onnan indul, ahol a vendég áll.
Kérdés a lobbiból, a strandról vagy a wellnessből
A lobbiban és a strandon lévő kód két különböző kód, így az asszisztens tudja, hol áll a vendég. A válaszok a szálloda által feltöltött ismertetőből, az éttermek nyitvatartásából, a programokból és a szolgáltatási információkból származnak.
Szemléltető példák. A válaszok a helyszín által feltöltött információkból készülnek; ha a dokumentumokban nincs válasz, az asszisztens ezt megmondja, és a kérdés megjelenik a jelentésben.
A szálloda négy oldala, négy különböző előny
Ugyanaz a bevezetés a szálloda minden részének mást ad: a vendég sorban állás nélkül kap választ, a recepció időt nyer, a műszak a hibáról attól a vendégtől értesül, aki látta, a vezetés pedig aszerint tervezi a következő szezont, amit a vendégek valóban kérdeztek.
Sorban állás nélkül kap választ
Bármikor, a szobából, a medencétől vagy a strandról, a saját nyelvén, írásban vagy hanggal. Az oldal nem kér nevet és szobaszámot sem.
Azokra a vendégekre jut ideje, akiknek emberre van szükségük
Az időpontokról, helyekről és szolgáltatásokról szóló kérdések ott kapnak választ, ahol felmerülnek. A recepciónak az marad, amit csak ember tud: a bejelentkezés, a panasz, a különleges kérés.
A hibáról attól a vendégtől értesül, aki látta
„Nem égnek a lámpák a strandra vezető úton” vagy „leállt a lift a B épületben” megjelenik az irányítópulton helyszínnel és időponttal, és e-mailben is. Ha a beállított határidőn belül senki sem intézi el, a következő felelőshöz kerül.
A vendégek kérdései alapján tervezi a következő szezont
Amit a vendégek kértek, de a szálloda nem kínál, külön listára kerül: késő esti falatok, vegán menü, busz az óvárosba. Mért kereslet egy új szolgáltatásra, nem találgatás.
Ott, ahol a vendégek valóban kérdeznek
A rendszer minden ponthoz nyomtatásra kész plakátot készít; a kódok a meglévő útbaigazító táblákra és információs tablókra is nyomtathatók.
A szezon végén tudja, mit kerestek a vendégei
A jelentés a kérdésekből készül: mit kérdeztek, melyik ponton, mikor, milyen nyelven, és megtalálták-e.
A leggyakoribb témák
Kérték, a szálloda nem kínálja
Kérdések óránként, egy átlagos nap
Legforgalmasabb pont: a medencebár · Csúcsidő: 11:00–12:00A kérdések nyelve
Angol 31% · Német 24% · Orosz 15% · Arab 9% · Holland 7% · Egyéb 14%Szemléltető jelentés. A valódi számok a saját látogatói kérdéseiből állnak össze.
Új szolgáltatások és csomagok
A „kérték, a szálloda nem kínálja” lista mért kereslet: a késő esti menü, a kirándulás, a transzfer, amelyről a vendégek újra meg újra kérdeznek. Excel vagy CSV formátumban tölthető le.
Személyzet és beosztás
Az órák és pontok szerinti eloszlás megmutatja, hol és mikor van szükség guest relations munkatársakra.
Marketing nyelvek szerint
A kérdések nyelve jelzi, milyen piacokról érkeznek a vendégei, és melyik nyelvre van szüksége legközelebb az üdvözlő anyagainak.
Hogyan illeszkedik a szezonba
- A szezon előttFeltölti a szálloda ismertetőjét, az éttermek és bárok nyitvatartását, a programokat és az animációt, a wellness és a gyerekklub szabályait, a transzfereket és a házirendet Word, PDF, Excel vagy PowerPoint formátumban; különleges formátum nem kell. Kiválasztja a pontokat, és mindegyikhez kinyomtat egy plakátot. Az oldal a szálloda nevével, logójával és színeivel jelenik meg, és az Ön által kijelölt személyek hozzáférést kapnak az irányítópulthoz.
- A szezon alattA vendégek beolvassák a kódot, kérdeznek és olvasnak. Ha változik a program vagy egy étterem nyitvatartása, a dokumentum frissül, és a válaszok követik. A hibabejelentések azonnal megjelennek az irányítópulton és e-mailben, a nap kérdései és a „nem kínálja” lista pedig az irányítópulton követhető.
- Két szezon közöttA keresletjelentés az irányítópulton van, a „kérték, a szálloda nem kínálja” lista pedig Excel vagy CSV formátumban tölthető le: alap a következő szezon szolgáltatásaihoz, étlapjaihoz és létszámtervéhez. A pontok és a kódok maradnak; csak a feltöltött tartalom változik.
Szállodák és üdülők
A szobák száma alapján; csak a nyitva tartási hónapokat számlázzuk.Szobánként, nyitvatartási hónaponként 5 €
Az összes létesítményár megtekintéseHárom alapelv
Nincs fizetett válasz
Egyetlen bérlő vagy kiállító sem fizethet azért, hogy elsőként említsék; a válaszban elfoglalt helyet nem lehet megvenni.
Nem talál ki semmit
Az asszisztens úgy van beállítva, hogy csak a helyszín saját dokumentumaiból és weboldaláról válaszoljon. Ha nincs válasz, ezt megmondja, és a kérdés a „kérdezték, de nem találták” listára kerül.
Nem kér azonosítást
Nincs fiók, nincs űrlap, nincs név vagy telefonszám. A látogató beolvassa a kódot és kérdez.
Kérdéseket gyűjtünk, nem embereket
A feljegyzések a kérdésekből születnek: mit kérdeztek, melyik ponton, mikor, milyen nyelven, és volt-e rá válasz. A helyszín látja, mit keresnek a látogatók, anélkül, hogy tudná, kik ők.
Minimális adat
A látogatótól soha nem kérünk fiókot, nevet, telefonszámot, e-mail-címet vagy igazolványszámot. Az oldal nem kér hozzáférést a helyadatokhoz vagy a kamerához.
Hangfelvételt nem őrzünk
A hangos kérdést szöveggé alakítjuk, a hangfelvételt nem tároljuk.
Nincs profilalkotás
A kérdésrekordok nem tartalmaznak személyazonosságot, IP-címet vagy eszközadatot, és nem használunk követő sütiket. A böngésző egy ideiglenes munkamenetkulcsot tárol, amely fenntartja az adott látogatás beszélgetését, és a lap bezárásakor törlődik; csak ha egy helyszín bekapcsolja az eszközönkénti napi kérdéskorlátot (ez nem kötelező), akkor tárol a böngésző 24 óráig egy véletlenszerű kulcsot is, kizárólag e korláthoz.
Az adatok az Önéi
Csak azok látják, akiknek hozzáférést ad. Nem adjuk el és nem használjuk marketingcélra.
Szerződésben rögzített szerepek
A helyszín az adatkezelő, a ToRun az adatfeldolgozó. Adatfeldolgozási megállapodásunk nyilvános.
Az adatfeldolgozási megállapodás elolvasásaTárhely az EU-ban
A szerverek az Európai Unióban (Németországban) vannak. A szerződés végén az adatokat választása szerint visszaadjuk vagy töröljük; az alvállalkozói adatfeldolgozók listája a megállapodásban található.
Visszaélés elleni védelem
Automatikus botellenőrzés és látogatásonkénti kérdéskorlát; a válaszok és a hibabejelentések automatikus tartalomellenőrzésen mennek át.
Gyakori kérdések
Megkérdezi a vendégek szobaszámát?
Nem. Az oldal nem kér nevet, szobaszámot vagy telefonszámot, és az asszisztens úgy van beállítva, hogy soha ne kérje ezeket. Ha a vendég mégis beírja a szobaszámát, az asszisztens nem ismétli meg és nem használja fel.
Foglalhatnak rajta keresztül a vendégek asztalt vagy wellnesskezelést?
Nem. Nem kapcsolódik a foglalási rendszereihez. A dokumentumai alapján megmondja a vendégeknek, hogyan és hol foglalhatnak, maga a foglalás pedig a csapatánál marad.
Le kell fordítanunk a dokumentumainkat?
Nem. A dokumentumokat azon a nyelven tölti fel, amelyen dolgozik; aki más nyelven kérdez, a saját nyelvén kapja a választ.
És a Wi-Fi?
Elég a szálloda Wi-Fi-je vagy a vendég mobiladata, a hálózat neve pedig a kód mellé nyomtatható. Az oldal könnyű, és gyenge jelnél is gyorsan betöltődik.
Mi történik, ha a válasz nincs benne a dokumentumainkban?
Az asszisztens nem találgat, hanem megmondja, hogy ez az információ nincs meg neki, a kérdés pedig a „kérdezték, de nem találták” listára kerül az irányítópulton. Ez a lista megmutatja, milyen információ hiányzik, és Excel vagy CSV formátumban letölthető.
Mit kell egy helyszínnek biztosítania az induláshoz?
Főként olyan dokumentumokat, amelyek már megvannak: az üzletek, egységek vagy kiállítók listáját, a szintek adatait, a nyitvatartást, a szolgáltatásokat és a szabályokat, Word, PDF, Excel vagy PowerPoint formátumban. Ön választja ki a pontokat, a rendszer pedig mindegyikhez saját QR-kóddal ellátott, nyomtatásra kész plakátot készít.
Több helyszínt üzemeltetünk.
Minden helyszín saját tartalommal, kódokkal és jelentésekkel indul, és mindet egy fiókból kezeli. A központ egyszer ír, a hozzá tartozó helyszínek ugyanazzal az információval válaszolnak; minden vezető csak a saját helyszínét látja.
Érkezhet váratlan számla?
Nem. A kérdések száma a szerződésben rögzített, a felhasználás mindig látható az irányítópulton; a keret elfogyása után az Ön jóváhagyása nélkül nem keletkezik többletköltség.
Az adatainkon tanítják az MI-t?
Nem. Az MI-t nem tanítjuk az Ön adatain; a dokumentumokat abban a pillanatban olvassa el, amikor a kérdés elhangzik. Ezért ha frissít egy dokumentumot, a válasz ezt tükrözi.
Vezessük be közösen az Ön szállodájában
Az Önök csapatával közösen, rövid bevezetéssel kezdünk, korlátozott számú ponton: a telepítést és a beállítást mi végezzük, a dokumentumokat Önök adják, a végén pedig közösen olvassuk el a jelentést arról, mit kerestek a vendégek. A terjedelmet, az időtartamot és a feltételeket a megbeszélésen egyeztetjük.
A megbeszélés előtt: a szálloda honlapjának nyilvános információiból próbaoldalt készíthetünk, hogy saját telefonján, saját szállodája adataival próbálhassa ki az asszisztenst.