Elke gast stelt de receptie dezelfde vragen. Nu staan de antwoorden op zijn eigen telefoon, in zijn eigen taal.
Een resort werkt als een klein stadje: restaurants met verschillende tijden, zwembaden, een strand, een spa, een kinderclub, een avondshow en een pendelbus naar de stad, met elke dag gasten uit veel landen. Ze willen allemaal hetzelfde weten: hoe laat het ontbijt stopt, welk restaurant een reservering vraagt, waar je een handdoek haalt, hoe laat de pendelbus vertrekt. Vandaag staan die antwoorden in een welkomstmap, op een bord in de lobby en bij een receptie met een rij. De AI-assistent van ToRun zet ze op de telefoon van elke gast.
Nu beschikbaar. Probeer het op uw telefoon met de informatie van uw eigen hotel. Laatst nagekeken: november 2026
Waarom een hotel een van de beste plekken hiervoor is
De hele dag dezelfde vragen
Ontbijttijden, de wifi, de pendelbus, laat uitchecken. De meeste vragen aan de receptie zijn al vaak gesteld, en elke vraag houdt een medewerker weg bij een gast die echt een mens nodig heeft.
Gasten van overal
In een resort hoor je op één dag veel talen. De gast vraagt in zijn eigen taal en het antwoord komt in die taal terug, ook als uw documenten in een andere taal zijn geschreven.
Een programma dat elke dag verandert
Activiteitentijden, de avondshow, een restaurant dat dicht is voor een besloten feest. Een gedrukt programma is snel verouderd; wordt het document bijgewerkt, dan verandert het antwoord mee.
Een groot terrein
Gebouwen, zwembaden, een strand en een spa verspreid over het hele terrein. Met een code op elke plek begint het antwoord waar de gast staat.
Een vraag vanuit de lobby, het strand of de spa
De code in de lobby en de code op het strand zijn verschillende codes, dus de assistent weet waar de gast staat. De antwoorden komen uit de hotelinformatie, de restauranttijden, het activiteitenprogramma en de service-informatie die het hotel uploadt.
Illustratieve voorbeelden. De antwoorden komen uit de informatie die de locatie uploadt; hebben de documenten geen antwoord, dan zegt de assistent dat en komt de vraag in het rapport.
Vier kanten van het hotel, vier verschillende winsten
Dezelfde inrichting geeft elk deel van het hotel iets anders: de gast krijgt een antwoord zonder in de rij te staan, de receptie wint tijd terug, de technische dienst hoort van een storing via de gast die hem zag, en de directie plant het volgende seizoen op wat gasten echt vroegen.
Krijgt een antwoord zonder rij
Op elk uur, vanuit de kamer, het zwembad of het strand, in zijn eigen taal, getypt of gesproken. De pagina vraagt geen naam en geen kamernummer.
Besteedt zijn tijd aan de gasten die een mens nodig hebben
Vragen over tijden, plekken en diensten worden beantwoord waar ze opkomen. De receptie houdt over wat alleen mensen kunnen: het inchecken, een klacht, een bijzonder verzoek.
Hoort van een storing via de gast die hem zag
‘De lampen op het pad naar het strand zijn uit’ of ‘de lift in blok B staat stil’ komt binnen op het dashboard met plek en tijd, en per e-mail. Wordt de melding niet binnen de ingestelde tijd opgepakt, dan gaat ze naar de volgende verantwoordelijke.
Plant het volgende seizoen op wat gasten vroegen
Waar gasten om vroegen en wat het hotel niet aanbiedt, komt in een eigen lijst: een snack laat op de avond, een veganistisch menu, een pendelbus naar de oude stad. Gemeten vraag naar een nieuwe dienst, geen gok.
Op de plekken waar gasten echt vragen stellen
Voor elke plek maakt het systeem een drukklare poster; de codes kunnen ook op bestaande bewegwijzering en borden worden gedrukt.
Aan het eind van het seizoen weet u waar uw gasten naar zochten
Het rapport bestaat uit vragen: wat er werd gevraagd, op welke plek, wanneer, in welke taal en of het werd gevonden.
Meest gevraagde onderwerpen
Gevraagd, niet aangeboden
Vragen per uur, een gemiddelde dag
Drukste plek: de zwembadbar · Drukste uur: 11.00–12.00 uurTalen van de vragen
Engels 31% · Duits 24% · Russisch 15% · Arabisch 9% · Nederlands 7% · Overig 14%Illustratief rapport. De echte cijfers komen uit de vragen van uw eigen bezoekers.
Nieuwe diensten en arrangementen
De lijst ‘gevraagd, niet aangeboden’ is gemeten vraag: het late menu, de excursie, de transfer waar gasten steeds naar vragen. Ze is te downloaden als Excel of CSV.
Personeel en diensten
De verdeling over uren en plekken laat zien waar en wanneer guest-relationspersoneel nodig is.
Marketing per taal
De talen van de vragen zijn een aanwijzing uit welke markten uw gasten komen, en welke taal uw welkomstmateriaal als volgende nodig heeft.
Hoe het in het seizoen past
- Voor het seizoenU uploadt de hotelinformatie, de tijden van restaurants en bars, het activiteiten- en animatieprogramma, de regels van spa en kinderclub, transfers en huisregels, als Word, PDF, Excel of PowerPoint; een speciaal formaat is niet nodig. U kiest de plekken en drukt voor elke plek een poster. De pagina gaat live met de naam, het logo en de kleur van het hotel, en de mensen die u kiest krijgen toegang tot het dashboard.
- Tijdens het seizoenGasten scannen, vragen en lezen. Verandert het programma of de openingstijd van een restaurant, dan wordt het document bijgewerkt en volgen de antwoorden. Storingsmeldingen komen direct binnen op het dashboard en per e-mail, en de vragen van de dag en de lijst ‘niet aangeboden’ zijn op het dashboard te volgen.
- Tussen de seizoenenHet vraagrapport staat op het dashboard, en de lijst ‘gevraagd, niet aangeboden’ is te downloaden als Excel of CSV: input voor de diensten, menu's en personeelsplanning van het volgende seizoen. De plekken en codes blijven waar ze zijn; wat verandert is de inhoud die u uploadt.
Hotels en resorts
Op basis van het aantal kamers; alleen de maanden dat u open bent worden gefactureerd.€ 5 per kamer, per geopende maand
Alle locatieprijzen bekijkenDrie principes
Geen betaalde antwoorden
Geen huurder of exposant kan betalen om bovenaan te komen; de volgorde van een antwoord is niet te koop.
Hij verzint niets
De assistent is zo ingericht dat hij alleen antwoordt vanuit de eigen documenten en de website van de locatie. Is er geen antwoord, dan zegt hij dat, en de vraag komt in de lijst ‘gevraagd maar niet gevonden’.
Geen identiteit nodig
Geen account, geen formulier, geen naam of telefoonnummer. De bezoeker scant de code en vraagt.
We verzamelen vragen, geen mensen
De registratie bestaat uit de vraag: wat er werd gevraagd, op welke plek, wanneer, in welke taal en of er een antwoord werd gevonden. De locatie ziet waar haar bezoekers naar zoeken, zonder te weten wie ze zijn.
Minimale gegevens
Bezoekers wordt nooit gevraagd om een account, naam, telefoonnummer, e-mailadres of identiteitsnummer. De pagina vraagt geen toegang tot locatie of camera.
Opnames worden niet bewaard
Een gesproken vraag wordt omgezet in tekst, en de opname wordt niet opgeslagen.
Geen profielen
Vraagrecords bevatten geen identiteit, IP-adres of apparaatgegevens, en er worden geen trackingcookies gebruikt. De browser bewaart een tijdelijke sessiesleutel die het gesprek van dat bezoek gaande houdt en wordt gewist als het tabblad sluit; alleen als een locatie haar optionele daglimiet aan vragen per apparaat inschakelt, bewaart hij daarnaast 24 uur een willekeurige sleutel die alleen voor die limiet wordt gebruikt.
Uw gegevens blijven van u
Alleen wie u daartoe machtigt, kan ze zien. Ze worden niet verkocht en niet voor marketing gebruikt.
Rollen vastgelegd in een contract
De locatie is verwerkingsverantwoordelijke, ToRun is verwerker. Onze verwerkersovereenkomst is gepubliceerd.
Lees de verwerkersovereenkomstGehost in de EU
De hosting staat in de Europese Unie (Duitsland). Als het contract afloopt, worden de gegevens naar uw keuze teruggegeven of verwijderd; de subverwerkers staan in de overeenkomst.
Beschermd tegen misbruik
Automatische botcontrole en een maximum aantal vragen per bezoek; antwoorden en storingsmeldingen gaan door een automatische inhoudscontrole.
Veelgestelde vragen
Vraagt hij gasten om hun kamernummer?
Nee. De pagina vraagt geen naam, kamernummer of telefoonnummer, en de assistent is zo ingericht dat hij er nooit om vraagt. Schrijft een gast toch zijn kamernummer, dan herhaalt de assistent het niet en gebruikt hij het niet.
Kunnen gasten er een tafel of een spabehandeling mee reserveren?
Nee. Hij is niet verbonden met uw reserveringssystemen. Hij vertelt gasten hoe en waar ze reserveren, op basis van uw documenten, en de reservering zelf blijft bij uw team.
Moeten we onze documenten vertalen?
Nee. U uploadt uw documenten in de taal waarin u werkt; wie in een andere taal vraagt, krijgt het antwoord in de eigen taal.
En de wifi?
De wifi van het hotel of de mobiele verbinding van de gast is genoeg, en de netwerknaam kan naast de code worden gedrukt. De pagina is licht en opent ook bij een zwakke verbinding snel.
Wat gebeurt er als het antwoord niet in onze documenten staat?
De assistent zegt dat hij die informatie niet heeft in plaats van te gokken, en de vraag komt in de lijst ‘gevraagd maar niet gevonden’ in uw dashboard. Die lijst laat zien welke informatie ontbreekt en is te downloaden als Excel of CSV.
Wat moet een locatie aanleveren om te beginnen?
Vooral documenten die u al hebt: lijsten met winkels, afdelingen of exposanten, verdiepingsgegevens, openingstijden, diensten en regels, als Word, PDF, Excel of PowerPoint. U kiest de plekken, en het systeem maakt voor elke plek een drukklare poster met een eigen QR-code.
We beheren meerdere locaties.
Elke locatie wordt ingericht met eigen inhoud, codes en rapporten, allemaal beheerd vanuit één account. Het hoofdkantoor schrijft één keer en de locaties eronder antwoorden met dezelfde informatie; elke manager ziet alleen de eigen locatie.
Kan er een onverwachte factuur komen?
Nee. Het aantal vragen ligt vast in het contract en het verbruik is altijd zichtbaar op het dashboard; is het aantal op, dan wordt er zonder uw akkoord niets extra in rekening gebracht.
Wordt de AI getraind op onze gegevens?
Nee. De AI wordt niet getraind op uw gegevens; de documenten worden gelezen op het moment dat een vraag wordt gesteld. Daarom is een wijziging in een document terug te zien in de antwoorden.
Laten we het samen inrichten in uw hotel
Samen met uw team beginnen we met een korte inrichting op een beperkt aantal plekken: wij verzorgen de installatie en configuratie, u levert de documenten, en aan het eind lezen we samen het rapport van waar gasten naar zochten. Omvang, duur en voorwaarden spreken we af in een gesprek.
Voor ons gesprek: uit de openbare informatie op de website van uw hotel kunnen we een testpagina maken, zodat u de assistent op uw eigen telefoon uitprobeert met de informatie van uw eigen hotel.