Každý host se na recepci ptá na totéž. Teď má odpovědi ve vlastním telefonu, ve vlastním jazyce.
Resort funguje jako malé městečko: restaurace s různou otevírací dobou, bazény, pláž, wellness, dětský klub, večerní show a kyvadlový autobus do města, a každý den přijíždějí hosté z mnoha zemí. Všichni chtějí vědět totéž: do kdy je snídaně, která restaurace chce rezervaci, kde se berou ručníky, kdy jede autobus. Dnes jsou ty odpovědi v uvítací složce, na tabuli v lobby a na recepci, před kterou stojí fronta. AI asistent ToRun je přináší do telefonu každého hosta.
K dispozici hned teď. Vyzkoušejte si to na svém telefonu s informacemi o vlastním hotelu. Naposledy zkontrolováno: listopad 2026
Proč je hotel jedno z nejlepších míst pro tento systém
Celý den stejné otázky
Čas snídaně, Wi-Fi, autobus, pozdní odhlášení. Většina otázek na recepci už padla mnohokrát a každá odvede někoho z personálu od hosta, který opravdu potřebuje člověka.
Hosté odevšad
V resortu zazní za jediný den mnoho jazyků. Host se zeptá svým jazykem a odpověď se vrátí v něm, i když jsou vaše dokumenty napsané v jiném.
Program, který se mění každý den
Časy aktivit, večerní show, restaurace zavřená kvůli soukromé akci. Tištěný program rychle zastará; když se aktualizuje dokument, změní se s ním i odpověď.
Velký areál
Budovy, bazény, pláž a wellness rozeseté po celém areálu. S kódem na každém místě začíná odpověď tam, kde host stojí.
Otázka z lobby, z pláže nebo z wellness
Kód v lobby a kód na pláži jsou různé kódy, takže asistent ví, kde host stojí. Odpovědi vycházejí z informačního listu hotelu, otevírací doby restaurací, programu aktivit a informací o službách, které hotel nahraje.
Ilustrativní příklady. Odpovědi vznikají z informací, které prostor nahraje; když dokumenty odpověď neobsahují, asistent to řekne a otázka se objeví v přehledu.
Čtyři strany hotelu, čtyři různé přínosy
Stejné nasazení dává každé části hotelu něco jiného: host dostane odpověď bez fronty, recepce získá zpět čas, technika se o závadě dozví od hosta, který ji viděl, a vedení plánuje další sezónu podle toho, na co se hosté skutečně ptali.
Dostane odpověď bez fronty
Kdykoli, z pokoje, od bazénu nebo z pláže, ve svém jazyce, psaním i hlasem. Stránka nechce jméno ani číslo pokoje.
Má čas na hosty, kteří potřebují člověka
Otázky na časy, místa a služby dostanou odpověď tam, kde vzniknou. Recepci zůstane to, co umí jen lidé: ubytování, stížnost, zvláštní přání.
O závadě se dozví od hosta, který ji viděl
„Na cestě k pláži nesvítí lampy“ nebo „výtah v budově B stojí“ dorazí do panelu s místem a časem, a také e-mailem. Pokud hlášení nikdo nevyřeší ve stanovené lhůtě, postoupí se další odpovědné osobě.
Plánuje další sezónu podle otázek hostů
Co hosté chtěli a hotel nenabízí, se ukládá do zvláštního seznamu: pozdní svačina, veganské menu, autobus do starého města. Změřená poptávka po nové službě, ne odhad.
Tam, kde se hosté opravdu ptají
Systém ke každému místu vytvoří plakát připravený k tisku; kódy lze natisknout i na stávající navigační tabule a informační panely.
Na konci sezóny víte, co vaši hosté hledali
Přehled vzniká z otázek: na co se kdo ptal, na kterém místě, kdy, v jakém jazyce a zda to našel.
Nejčastější témata
Chtěli, hotel nenabízí
Otázky po hodinách, běžný den
Nejvytíženější místo: bar u bazénu · Špička: 11:00–12:00Jazyky otázek
Angličtina 31 % · Němčina 24 % · Ruština 15 % · Arabština 9 % · Nizozemština 7 % · Ostatní 14 %Ilustrativní přehled. Skutečná čísla vzniknou z otázek vašich vlastních návštěvníků.
Nové služby a balíčky
Seznam „chtěli, hotel nenabízí“ je změřená poptávka: pozdní menu, výlet, transfer, na které se hosté stále ptají. Stahuje se jako Excel nebo CSV.
Personál a směny
Rozložení podle hodin a míst ukazuje, kde a kdy je potřeba personál guest relations.
Marketing podle jazyků
Jazyky otázek napovídají, z jakých trhů vaši hosté přijíždějí a jaký jazyk vaše uvítací materiály potřebují jako další.
Jak zapadá do sezóny
- Před sezónouNahrajete informační list hotelu, otevírací dobu restaurací a barů, program aktivit a animací, pravidla wellness a dětského klubu, transfery a ubytovací řád, ve Wordu, PDF, Excelu nebo PowerPointu; zvláštní formát není potřeba. Vyberete místa a pro každé vytisknete plakát. Stránka se zveřejní se jménem, logem a barvami hotelu a lidé, které určíte, dostanou přístup do panelu.
- Během sezónyHosté skenují, ptají se a čtou. Když se změní program nebo otevírací doba restaurace, dokument se aktualizuje a odpovědi ho následují. Hlášení závad chodí okamžitě do panelu a e-mailem a otázky dne i seznam „hotel nenabízí“ lze sledovat v panelu.
- Mezi sezónamiPřehled poptávky je v panelu a seznam „chtěli, hotel nenabízí“ se stahuje jako Excel nebo CSV: podklad pro služby, jídelní lístky a personál příští sezóny. Místa a kódy zůstávají; mění se jen obsah, který nahrajete.
Hotely a resorty
Podle počtu pokojů; účtují se jen měsíce, kdy máte otevřeno.5 € za pokoj a otevřený měsíc
Zobrazit všechny ceny pro objektyTři zásady
Žádné placené odpovědi
Žádný nájemce ani vystavovatel si nemůže zaplatit, aby byl zmíněn jako první; pořadí v odpovědi se nedá koupit.
Nic si nevymýšlí
Asistent je nastaven tak, aby odpovídal jen z vlastních dokumentů a webu prostoru. Když odpověď nezná, řekne to, a otázka se zapíše do seznamu „ptali se, ale nenašli“.
Bez identity
Žádný účet, žádný formulář, žádné jméno ani telefonní číslo. Návštěvník naskenuje a zeptá se.
Sbíráme otázky, ne lidi
Záznamy vznikají z otázek: na co se kdo ptal, na kterém místě, kdy, v jakém jazyce a zda se odpověď našla. Prostor vidí, co návštěvníci hledají, aniž by věděl, kdo jsou.
Minimum údajů
Po návštěvníkovi se nikdy nechce účet, jméno, telefonní číslo, e-mail ani číslo dokladu. Stránka nežádá o přístup k poloze ani k fotoaparátu.
Nahrávky se neukládají
Hlasová otázka se převede na text a zvuková nahrávka se neuchovává.
Žádné profilování
Záznamy otázek neobsahují totožnost, IP adresu ani informace o zařízení a nepoužívají se sledovací cookies. Prohlížeč uchovává dočasný klíč relace, který udržuje konverzaci dané návštěvy a smaže se po zavření karty; jen pokud místo zapne volitelný denní limit otázek na zařízení, uchovává prohlížeč navíc na 24 hodin náhodný klíč, který slouží pouze tomuto limitu.
Data jsou vaše
Vidí je jen lidé, kterým přístup udělíte. Neprodávají se a nepoužívají se k marketingu.
Role dané smlouvou
Prostor je správcem údajů, ToRun je zpracovatelem. Naše smlouva o zpracování osobních údajů je zveřejněná.
Přečíst smlouvu o zpracování osobních údajůHosting v EU
Servery jsou v Evropské unii (Německo). Po skončení smlouvy se data vrátí nebo smažou podle vaší volby; seznam dalších zpracovatelů je ve smlouvě.
Ochrana před zneužitím
Automatické ověření proti botům a limit otázek na jednu návštěvu; odpovědi i hlášení závad procházejí automatickou kontrolou obsahu.
Časté otázky
Ptá se hostů na číslo pokoje?
Ne. Stránka nechce jméno, číslo pokoje ani telefon a asistent je nastavený tak, aby se na ně nikdy neptal. Když host číslo pokoje přesto napíše, asistent ho neopakuje a nepoužije.
Můžou si hosté jeho prostřednictvím rezervovat stůl nebo wellness proceduru?
Ne. Není připojený k vašim rezervačním systémům. Podle vašich dokumentů hostům řekne, jak a kde si rezervovat, a samotná rezervace zůstává na vašem týmu.
Musíme své dokumenty překládat?
Ne. Dokumenty nahrajete v jazyce, ve kterém pracujete; kdo se zeptá jiným jazykem, dostane odpověď ve svém.
A co Wi-Fi?
Stačí hotelová Wi-Fi nebo mobilní data hosta a název sítě lze vytisknout vedle kódu. Stránka je lehká a načte se rychle i při slabém signálu.
Co se stane, když odpověď v našich dokumentech není?
Asistent místo hádání řekne, že tu informaci nemá, a otázka se zapíše do seznamu „ptali se, ale nenašli“ ve vašem panelu. Tento seznam ukazuje, jaké informace chybějí, a lze ho stáhnout jako Excel nebo CSV.
Co musí prostor připravit, aby mohl začít?
Hlavně dokumenty, které už máte: seznamy obchodů, jednotek nebo vystavovatelů, informace o podlažích, otevírací dobu, služby a pravidla, ve Wordu, PDF, Excelu nebo PowerPointu. Vyberete místa a systém ke každému vytvoří plakát připravený k tisku s vlastním QR kódem.
Spravujeme více prostorů.
Každý prostor se nasazuje s vlastním obsahem, kódy a přehledy, vše se spravuje z jednoho účtu. Centrála napíše jednou a podřízené prostory odpovídají stejnými informacemi; každý vedoucí vidí jen svůj prostor.
Může přijít nečekaná faktura?
Ne. Počet otázek je daný smlouvou a čerpání je v panelu stále vidět; po vyčerpání nevzniknou bez vašeho souhlasu žádné další náklady.
Trénuje se AI na našich datech?
Ne. AI se na vašich datech netrénuje; dokumenty se čtou v okamžiku, kdy padne otázka. Proto když dokument aktualizujete, odpověď to odráží.
Nasaďme to spolu ve vašem hotelu
Začínáme s vaším týmem krátkým nasazením na omezeném počtu míst: instalaci a nastavení zajistíme my, dokumenty dodáte vy a na konci společně projdeme přehled toho, co hosté hledali. Rozsah, trvání a podmínky domluvíme na schůzce.
Před schůzkou: z veřejných informací na webu vašeho hotelu můžeme připravit zkušební stránku, abyste si asistenta vyzkoušeli na vlastním telefonu s informacemi o vlastním hotelu.