ゲストは誰もがフロントで同じことを尋ねます。これからは、その答えがゲスト自身のスマートフォンに、ゲスト自身の言語で届きます。
リゾートは小さな町のように動いています。営業時間の異なるレストラン、プール、ビーチ、スパ、キッズクラブ、夜のショー、街へのシャトルバス。そして毎日、さまざまな国からゲストが到着します。知りたいことは皆同じです。朝食は何時まで、どのレストランに予約が必要か、タオルはどこで受け取るか、シャトルは何時に出るか。今、その答えはウェルカムブック、ロビーの掲示板、そして列のできたフロントにあります。ToRun の AI アシスタントは、それをゲスト一人ひとりのスマートフォンへ届けます。
すぐにご利用いただけます。御社のホテルの情報で、お手持ちのスマートフォンでお試しください。 最終確認：2026年11月
ホテルがこの仕組みに最も向いている場所のひとつである理由
一日中、同じ質問
朝食の時間、Wi-Fi、シャトル、レイトチェックアウト。フロントに来る質問の多くはすでに何度も聞かれたもので、そのたびにスタッフが、本当に人の手を必要としているゲストから離れることになります。
世界中から来るゲスト
リゾートでは、一日のうちに多くの言語が飛び交います。ゲストが自分の言語で尋ねれば、答えもその言語で返ります。資料が別の言語で書かれていても同じです。
毎日変わるプログラム
アクティビティの時間、夜のショー、貸し切りで休業するレストラン。印刷したプログラムはすぐに古くなります。資料を更新すれば、答えもそれに合わせて変わります。
広い敷地
客室棟、プール、ビーチ、スパが敷地全体に広がっています。地点ごとにコードがあれば、答えはゲストが今いる場所から始まります。
ロビーから、ビーチから、スパからの質問
ロビーのコードとビーチのコードは別のコードです。だからアシスタントは、ゲストがどこにいるかを知っています。答えは、ホテルがアップロードした施設案内、レストランの営業時間、アクティビティのプログラム、サービス情報から作られます。
説明用の例です。答えは施設がアップロードした情報から作られます。資料に答えがなければアシスタントはそう伝え、その質問はレポートに入ります。
ホテルの 4 つの立場、4 つの異なるメリット
同じ導入が、ホテルのそれぞれの部門に違うものをもたらします。ゲストは並ばずに答えを得て、フロントは時間を取り戻し、施設管理チームは故障を見つけたゲストから直接知り、経営陣はゲストが実際に尋ねたことをもとに次のシーズンを計画します。
並ばずに答えが得られる
いつでも、客室から、プールから、ビーチから、自分の言語で。文字でも音声でも。ページは名前も部屋番号も尋ねません。
人の手を必要とするゲストに時間を使える
時間や場所、サービスについての質問は、その場で答えが出ます。フロントに残るのは、人にしかできない仕事です。チェックイン、苦情への対応、特別なご要望。
故障を見つけたゲストから直接知る
「ビーチへの小道の照明が消えている」「B 棟のエレベーターが止まっている」といった通報は、地点と時刻付きで管理画面に届き、メールでも送られます。決められた時間内に対応されなければ、次の担当者に引き継がれます。
ゲストの質問をもとに次のシーズンを計画する
ゲストが求めたのにホテルにないものは、専用の一覧にまとまります。深夜の軽食、ヴィーガンメニュー、旧市街へのシャトル。新しいサービスへの、推測ではなく測定された需要です。
ゲストが実際に質問する場所に
地点ごとに、印刷できるポスターがシステムから出力されます。コードは既存のサインや案内板に印刷することもできます。
シーズンが終わるころには、ゲストが何を探していたかが分かります
レポートは質問でできています。何が、どの地点で、いつ、どの言語で聞かれ、見つかったかどうか。
よく聞かれた話題
求められたが提供していないもの
時間ごとの質問数、平均的な 1 日
最も質問の多い地点：プールバー · ピーク：11:00–12:00質問の言語
英語 31% · ドイツ語 24% · ロシア語 15% · アラビア語 9% · オランダ語 7% · その他 14%説明用のレポートです。実際の数字は、あなたの来場者自身の質問から生まれます。
新しいサービスとプラン
「求められたが提供していないもの」の一覧は、測定された需要です。ゲストが何度も尋ねる深夜メニュー、日帰りツアー、送迎。Excel または CSV でダウンロードできます。
人員とシフト
時間帯と地点ごとの分布から、ゲストリレーションのスタッフがいつ、どこで必要かが分かります。
言語別のマーケティング
質問の言語は、ゲストがどの市場から来ているか、そしてウェルカム資料に次にどの言語が必要かを示すサインです。
シーズンの中でどう動くか
- シーズン前施設案内、レストランとバーの営業時間、アクティビティとエンターテインメントのプログラム、スパとキッズクラブの決まり、送迎、館内規則を Word、PDF、Excel、PowerPoint でアップロードします。特別な形式は要りません。地点を決め、地点ごとにポスターを印刷します。ページはホテルの名前、ロゴ、カラーで公開され、あなたが選んだ人に管理画面の権限が付与されます。
- シーズン中ゲストは読み取り、質問し、読みます。プログラムやレストランの営業時間が変わったら資料を更新し、答えもそれに合わせて変わります。設備トラブルの通報は管理画面とメールにすぐ届き、その日の質問と「提供していないもの」の一覧は管理画面で確認できます。
- シーズンの合間に需要レポートは管理画面にあり、「求められたが提供していないもの」の一覧は Excel または CSV でダウンロードできます。次のシーズンのサービス、メニュー、人員計画の材料になります。地点とコードはそのまま残り、変わるのはアップロードする内容です。
3 つの原則
有料の回答はありません
テナントも出展者も、お金を払って上位に表示させることはできません。答えの順番は買えません。
作り話をしません
アシスタントは、施設自身の資料とウェブサイトだけから答えるよう設定されています。答えがなければそう伝え、その質問は「聞かれたが見つからなかったもの」の一覧に入ります。
身元の確認は不要
アカウントもフォームも、名前や電話番号も要りません。来場者はコードを読み取って質問するだけです。
集めるのは人ではなく、質問です
記録は質問そのものでできています。何が、どの地点で、いつ、どの言語で聞かれ、答えが見つかったかどうか。施設は来場者が誰かを知らずに、来場者が何を探しているかを知ることができます。
データは最小限
来場者にアカウント、名前、電話番号、メールアドレス、身分証番号を求めることはありません。ページは位置情報やカメラの許可も求めません。
録音は保存しません
音声の質問は文字に変換され、録音は保存されません。
プロファイリングなし
質問の記録には身元、IPアドレス、端末の情報は含まれず、トラッキングCookieも使用しません。ブラウザはその訪問の会話を続けるための一時的なセッションキーを保持し、タブを閉じると削除されます。施設が任意の「1台あたり1日の質問上限」をオンにした場合に限り、その上限のためだけに使うランダムなキーも24時間保持します。
データはあなたのもの
閲覧できるのは、あなたが許可した人だけです。販売されることも、マーケティングに使われることもありません。
EU でホスティング
ホスティングは欧州連合（ドイツ）です。契約終了時には、ご希望に応じてデータを返却または削除します。再委託先は契約書に記載しています。
悪用への対策
自動のボット確認と、来場ごとの質問数の上限があります。回答と設備トラブルの通報は、自動のコンテンツチェックを通ります。
よくある質問
ゲストに部屋番号を尋ねますか？
尋ねません。ページは名前も部屋番号も電話番号も求めず、アシスタントもそれらを尋ねないよう設定されています。ゲストが部屋番号を書き込んだ場合でも、アシスタントはそれを繰り返したり使ったりしません。
ゲストはこれでテーブルやスパのトリートメントを予約できますか？
できません。予約システムとは接続していません。資料に基づいて、どこでどう予約するかをゲストに伝え、予約そのものはスタッフが担当します。
資料を翻訳する必要はありますか？
ありません。資料は普段お使いの言語でアップロードしてください。別の言語で質問した人には、その人の言語で答えが返ります。
Wi-Fi はどうすればいいですか？
ホテルの Wi-Fi か、ゲストのモバイル通信があれば十分です。ネットワーク名はコードの横に印刷できます。ページは軽く、電波が弱くてもすぐに開きます。
答えが資料にない場合はどうなりますか？
アシスタントは推測で答えず、その情報がないことを伝えます。質問は管理画面の「聞かれたが見つからなかったもの」の一覧に入ります。この一覧で足りない情報がわかり、Excel または CSV でダウンロードできます。
始めるにあたって施設は何を用意すればよいですか？
主に、すでにお持ちの資料です。店舗・区画・出展者の一覧、フロア情報、営業時間、サービスやルールを Word、PDF、Excel、PowerPoint で用意します。地点を決めると、地点ごとに専用の QR コード付きで印刷できるポスターがシステムから出力されます。
複数の施設を運営しています。
施設ごとに独自の内容、コード、レポートで導入し、すべてをひとつのアカウントで管理します。本部が一度書けば配下の施設が同じ情報で答え、各責任者は自分の施設だけを見られます。
思わぬ請求が来ることはありますか？
ありません。質問数は契約で決まっており、使用量は管理画面でいつでも確認できます。上限に達しても、あなたの承認なしに追加料金が発生することはありません。
AI は私たちのデータで学習しますか？
いいえ。AI があなたのデータで学習することはありません。資料は質問が来たその時点で読み込まれます。だからこそ、資料を更新すれば答えに反映されます。
御社のホテルで一緒に導入しましょう
皆さまのチームと一緒に、限られた地点での短い導入から始めます。設置と設定は私たちが担当し、資料はご用意いただき、最後に宿泊客が何を探していたかを示すレポートを一緒に読みます。範囲、期間、条件は打ち合わせで決めます。
打ち合わせの前に：ホテルのウェブサイトで公開されている情報から試用ページを作成できます。御社のホテルの情報で、ご自身のスマートフォンでアシスタントをお試しいただけます。