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होटल और रिसॉर्ट

हर मेहमान रिसेप्शन पर वही सवाल पूछता है। अब जवाब उसके अपने फ़ोन पर हैं, उसकी अपनी भाषा में।

संक्षेप में ToRun का परिसरों के लिए AI सहायक आपके मेहमानों के सवालों का जवाब उनके अपने फ़ोन पर देता है। मेहमान लॉबी, कमरे या पूल के पास QR कोड स्कैन करते हैं, अपनी भाषा में पूछते हैं और जवाब आपके होटल के दस्तावेज़ों से पाते हैं: रेस्तराँ का समय, पूल और स्पा के नियम, शटल की समय-सारणी।

एक रिसॉर्ट छोटे शहर की तरह चलता है: अलग-अलग समय वाले रेस्तराँ, पूल, बीच, स्पा, किड्स क्लब, शाम का शो और शहर तक शटल, और हर दिन कई देशों से मेहमान आते हैं। सबको वही बातें जाननी होती हैं: नाश्ता कब तक है, किस रेस्तराँ में बुकिंग चाहिए, तौलिया कहाँ मिलेगा, शटल कब चलेगी। आज ये जवाब एक वेलकम फ़ोल्डर में, लॉबी के एक बोर्ड पर और कतार वाले रिसेप्शन पर हैं। ToRun का AI सहायक इन्हें हर मेहमान के अपने फ़ोन पर पहुँचाता है।

अभी उपलब्ध। अपने होटल की जानकारी के साथ इसे अपने फ़ोन पर आज़माइए। पिछली समीक्षा: नवंबर 2026

जगह · पूल बार
दोपहर का खाना कब तक मिलता है?
पूल रेस्तराँ में दोपहर 3 बजे तक। उसके बाद बीच बार शाम 6 बजे तक स्नैक्स देता है।
आज दोपहर बच्चों के लिए कुछ है?
हाँ: किड्स क्लब में शाम 4 बजे बच्चों के पूल के पास पेंटिंग वर्कशॉप है।
उदाहरण। जवाब परिसर के अपलोड किए दस्तावेज़ों से आते हैं।
यह क्यों फ़िट बैठता है

होटल इसके लिए सबसे अच्छी जगहों में से एक क्यों है

दिन भर वही सवाल

नाश्ते का समय, वाई-फ़ाई, शटल, देर से चेक-आउट। रिसेप्शन पर ज़्यादातर सवाल पहले भी कई बार पूछे जा चुके होते हैं, और हर सवाल स्टाफ़ के किसी सदस्य को उस मेहमान से दूर करता है जिसे सच में इंसान की ज़रूरत है।

हर जगह से मेहमान

रिसॉर्ट में एक ही दिन में कई भाषाएँ सुनाई देती हैं। मेहमान अपनी भाषा में पूछता है और जवाब उसी भाषा में लौटता है, भले ही आपके दस्तावेज़ किसी और भाषा में लिखे हों।

रोज़ बदलने वाला कार्यक्रम

गतिविधियों का समय, शाम का शो, किसी निजी आयोजन के लिए बंद रेस्तराँ। छपा हुआ कार्यक्रम जल्दी पुराना हो जाता है; दस्तावेज़ अपडेट होते ही जवाब भी उसके साथ बदल जाता है।

बड़ा परिसर

इमारतें, पूल, बीच और स्पा पूरे परिसर में फैले होते हैं। हर जगह एक कोड हो तो जवाब वहीं से शुरू होता है जहाँ मेहमान खड़ा है।

मेहमान क्या पूछते हैं

लॉबी, बीच या स्पा से एक सवाल

लॉबी का कोड और बीच का कोड अलग-अलग कोड हैं, इसलिए सहायक जानता है कि मेहमान कहाँ खड़ा है। जवाब होटल की फ़ैक्ट शीट, रेस्तराँ के समय, गतिविधियों के कार्यक्रम और सेवाओं की उस जानकारी से आते हैं जो होटल अपलोड करता है।

जगह · लॉबी
क्या रात के खाने के लिए टेबल बुक करनी होगी?
आ ला कार्ट रेस्तराँ के लिए हाँ: शाम 6 बजे तक रिसेप्शन के बगल में गेस्ट रिलेशंस पर बुक कर लें। मुख्य रेस्तराँ में बुकिंग की ज़रूरत नहीं।
जगह · बीच का प्रवेश द्वार
तौलिया कहाँ से मिलेगा?
बीच के प्रवेश द्वार के ठीक अंदर तौलिया काउंटर से, शाम 6 बजे तक। अपना तौलिया कार्ड साथ लाएँ।
जगह · स्पा रिसेप्शन
क्या बच्चे सॉना में जा सकते हैं?
सॉना 16 साल और उससे ज़्यादा उम्र के मेहमानों के लिए है। बगल का इनडोर पूल शाम 7 बजे तक परिवारों के लिए खुला है।
वही विज़िट, थोड़ी देर बाद
और क्या पूल के लिए बुकिंग करनी होगी?
सहायक पिछला सवाल याद रखता है; किसी को दोबारा समझाना नहीं पड़ता।

उदाहरण। जवाब परिसर की अपलोड की गई जानकारी से बनते हैं; दस्तावेज़ों में जवाब न हो तो सहायक यही कहता है और सवाल रिपोर्ट में चला जाता है।

किसे फ़ायदा होता है

होटल के चार पक्ष, चार अलग फ़ायदे

एक ही सेटअप होटल के हर हिस्से को कुछ अलग देता है: मेहमान को बिना कतार के जवाब मिलता है, रिसेप्शन का समय बचता है, तकनीकी टीम को खराबी का पता उसी मेहमान से चलता है जिसने उसे देखा, और प्रबंधन अगले सीज़न की योजना इस आधार पर बनाता है कि मेहमानों ने असल में क्या पूछा।

मेहमान

बिना कतार के जवाब पाता है

किसी भी समय, कमरे, पूल या बीच से, अपनी भाषा में, लिखकर या बोलकर। पेज न नाम माँगता है, न कमरा नंबर।

रिसेप्शन और गेस्ट रिलेशंस

अपना समय उन मेहमानों को देता है जिन्हें इंसान चाहिए

समय, जगहों और सेवाओं के सवालों का जवाब वहीं मिल जाता है जहाँ वे उठते हैं। रिसेप्शन के पास वही काम बचते हैं जो सिर्फ़ इंसान कर सकते हैं: चेक-इन, कोई शिकायत, कोई ख़ास अनुरोध।

तकनीकी सेवा और हाउसकीपिंग

खराबी का पता उसी मेहमान से चलता है जिसने उसे देखा

“बीच जाने वाले रास्ते की बत्तियाँ बंद हैं” या “ब्लॉक B की लिफ़्ट रुक गई है” जगह और समय के साथ पैनल पर पहुँचती है, और ईमेल से भी। तय समय में किसी ने न संभाला तो सूचना अगले ज़िम्मेदार व्यक्ति तक जाती है।

प्रबंधन और सेल्स

मेहमानों के सवालों के आधार पर अगला सीज़न तय करता है

मेहमानों ने जो माँगा और होटल नहीं देता, वह एक अलग सूची में जमा होता है: देर रात का नाश्ता, वीगन मेन्यू, पुराने शहर तक शटल। किसी नई सेवा की मापी हुई मांग, अंदाज़ा नहीं।

कोड कहाँ लगते हैं

उन जगहों पर जहाँ मेहमान सच में सवाल पूछते हैं

लॉबी और रिसेप्शन दिन का कार्यक्रम, रेस्तराँ, ट्रांसफ़र, सेवाएँ
मेहमानों के कमरे समय, हाउसकीपिंग, इन-रूम सेवाएँ, रिसेप्शन से कैसे संपर्क करें
पूल और बीच तौलिये, बार और स्नैक्स का समय, गतिविधियाँ
रेस्तराँ और बार खुलने का समय, बुकिंग, मेन्यू और खान-पान के विकल्प
स्पा, किड्स क्लब और जिम समय, उम्र के नियम, बुकिंग कैसे करें

हर जगह के लिए सिस्टम छपने को तैयार पोस्टर बनाता है; कोड मौजूदा साइनबोर्ड और बोर्डों पर भी छापे जा सकते हैं।

आपके पास क्या रहता है

सीज़न के अंत में आप जानते हैं कि आपके मेहमान क्या ढूँढ़ रहे थे

रिपोर्ट सवालों से बनती है: क्या पूछा गया, किस जगह, कब, किस भाषा में और मिला या नहीं।

उदाहरण रिपोर्ट

सबसे ज़्यादा पूछे गए विषय

रेस्तराँ का समय1,420
ट्रांसफ़र और शटल1,050
पूल और बीच880
किड्स क्लब का कार्यक्रम610

माँगा गया, पर उपलब्ध नहीं

देर रात का खाना310 सवाल
वीगन मेन्यू205 सवाल
पुराने शहर तक शटल170 सवाल

हर घंटे के सवाल, एक औसत दिन

सबसे व्यस्त जगह: पूल बार · सबसे व्यस्त घंटा: 11:00–12:00

सवालों की भाषाएँ

अंग्रेज़ी 31% · जर्मन 24% · रूसी 15% · अरबी 9% · डच 7% · अन्य 14%

उदाहरण रिपोर्ट। असली आँकड़े आपके अपने आगंतुकों के सवालों से बनते हैं।

नई सेवाएँ और पैकेज

“माँगा गया, पर उपलब्ध नहीं” सूची मापी हुई मांग है: देर रात का मेन्यू, सैर-सपाटा, वह ट्रांसफ़र जिसके बारे में मेहमान बार-बार पूछते हैं। यह Excel या CSV में डाउनलोड होती है।

स्टाफ़ और शिफ़्ट

घंटों और जगहों के हिसाब से बँटवारा दिखाता है कि गेस्ट रिलेशंस स्टाफ़ की कहाँ और कब ज़रूरत है।

भाषा के हिसाब से मार्केटिंग

सवालों की भाषाएँ इशारा करती हैं कि आपके मेहमान किन बाज़ारों से आते हैं, और आपकी वेलकम सामग्री को अगली कौन-सी भाषा चाहिए।

सेटअप

यह सीज़न में कैसे फ़िट होता है

  1. सीज़न से पहलेआप होटल की फ़ैक्ट शीट, रेस्तराँ और बार का समय, गतिविधियों और मनोरंजन का कार्यक्रम, स्पा और किड्स क्लब के नियम, ट्रांसफ़र और होटल के नियम Word, PDF, Excel या PowerPoint में अपलोड करते हैं; किसी ख़ास फ़ॉर्मैट की ज़रूरत नहीं। आप जगहें चुनते हैं और हर जगह के लिए पोस्टर छापते हैं। पेज होटल के नाम, लोगो और रंग के साथ लाइव होता है, और आपके चुने लोगों को पैनल की पहुँच मिलती है।
  2. सीज़न के दौरानमेहमान स्कैन करते हैं, पूछते हैं और पढ़ते हैं। कार्यक्रम या किसी रेस्तराँ का समय बदले तो दस्तावेज़ अपडेट होता है और जवाब भी उसके साथ बदलते हैं। खराबी की सूचनाएँ तुरंत पैनल और ईमेल पर पहुँचती हैं, और दिन के सवाल और “उपलब्ध नहीं” सूची पैनल में देखी जा सकती है।
  3. दो सीज़न के बीचमांग रिपोर्ट पैनल में है, और “माँगा गया, पर उपलब्ध नहीं” सूची Excel या CSV में डाउनलोड होती है: अगले सीज़न की सेवाओं, मेन्यू और स्टाफ़ की योजना के लिए आधार। जगहें और कोड अपनी जगह रहते हैं; बदलती है वह सामग्री जो आप अपलोड करते हैं।
यह आपके सिस्टम के साथ चलता है आपका होटल प्रबंधन सिस्टम, बुकिंग इंजन और मेहमानों का ऐप वैसे ही रहते हैं; सहायक उनसे जुड़ा नहीं है और उनकी जगह नहीं लेता। यह न बुकिंग लेता है, न भुगतान: यह आपके दस्तावेज़ों के आधार पर मेहमानों को बताता है कि कैसे और कहाँ बुक करें। अगर आपके पास मेहमानों का ऐप है, तो यही पेज वहाँ से भी खुल सकता है।
होटल समूह हर होटल अपनी सामग्री, कोड और रिपोर्ट के साथ चलता है, और सब एक ही खाते से संभाले जाते हैं। समूह साझा जानकारी एक बार लिखता है और हर होटल उसी से जवाब देता है; हर होटल का प्रबंधन सिर्फ़ अपना होटल देखता है।
मूल्य निर्धारण

होटल और रिसॉर्ट

कमरों की संख्या के अनुसार; केवल खुले रहने वाले महीनों का बिल।

€5 प्रति कमरा, प्रति खुला महीना

सभी स्थल मूल्य देखें
सिद्धांत

तीन सिद्धांत

कोई भुगतान वाला जवाब नहीं

कोई किरायेदार या प्रदर्शक पैसे देकर सबसे ऊपर नहीं आ सकता; जवाब का क्रम ख़रीदा नहीं जा सकता।

यह बातें गढ़ता नहीं

सहायक को इस तरह सेट किया गया है कि वह सिर्फ़ परिसर के अपने दस्तावेज़ों और वेबसाइट से जवाब दे। जवाब न हो तो वह यही कहता है, और सवाल “पूछा गया, पर मिला नहीं” सूची में चला जाता है।

पहचान की ज़रूरत नहीं

न खाता, न फ़ॉर्म, न नाम, न फ़ोन नंबर। आगंतुक कोड स्कैन करता है और पूछता है।

गोपनीयता

हम सवाल इकट्ठा करते हैं, लोग नहीं

रिकॉर्ड सवाल से बनता है: क्या पूछा गया, किस जगह, कब, किस भाषा में और जवाब मिला या नहीं। परिसर देखता है कि उसके आगंतुक क्या ढूँढ़ रहे हैं, बिना यह जाने कि वे कौन हैं।

न्यूनतम डेटा

आगंतुक से कभी खाता, नाम, फ़ोन नंबर, ईमेल पता या पहचान संख्या नहीं माँगी जाती। पेज न लोकेशन की अनुमति माँगता है, न कैमरे की।

रिकॉर्डिंग नहीं रखी जाती

बोलकर पूछा गया सवाल टेक्स्ट में बदला जाता है, और रिकॉर्डिंग संग्रहीत नहीं की जाती।

कोई प्रोफ़ाइल नहीं

सवालों के रिकॉर्ड में कोई पहचान, IP पता या डिवाइस जानकारी नहीं होती, और कोई ट्रैकिंग कुकी इस्तेमाल नहीं होती। ब्राउज़र एक अस्थायी सत्र कुंजी रखता है जो उस विज़िट की बातचीत चालू रखती है और टैब बंद होते ही मिट जाती है; केवल तभी, जब कोई स्थान प्रति डिवाइस दैनिक सवाल की वैकल्पिक सीमा चालू करे, ब्राउज़र 24 घंटे के लिए एक रैंडम कुंजी भी रखता है, जो सिर्फ़ उसी सीमा के लिए इस्तेमाल होती है।

आपका डेटा आपका है

इसे सिर्फ़ वही देख सकते हैं जिन्हें आप अनुमति दें। इसे बेचा नहीं जाता और मार्केटिंग में इस्तेमाल नहीं किया जाता।

भूमिकाएँ अनुबंध से तय

परिसर डेटा नियंत्रक है और ToRun डेटा प्रोसेसर। हमारा डेटा प्रोसेसिंग समझौता प्रकाशित है।

डेटा प्रोसेसिंग समझौता पढ़ें

EU में होस्टिंग

होस्टिंग यूरोपीय संघ (जर्मनी) में है। अनुबंध ख़त्म होने पर डेटा आपकी पसंद के अनुसार लौटाया या मिटाया जाता है; उप-प्रोसेसरों की सूची समझौते में है।

दुरुपयोग से सुरक्षा

स्वचालित बॉट जाँच और हर विज़िट पर सवालों की सीमा; जवाब और खराबी की सूचनाएँ स्वचालित सामग्री जाँच से गुज़रती हैं।

सवाल

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

क्या यह मेहमानों से कमरा नंबर पूछता है?

नहीं। पेज न नाम माँगता है, न कमरा नंबर, न फ़ोन नंबर, और सहायक को इस तरह सेट किया गया है कि वह इन्हें कभी न माँगे। अगर कोई मेहमान फिर भी अपना कमरा नंबर लिख दे, तो सहायक उसे न दोहराता है, न इस्तेमाल करता है।

क्या मेहमान इसके ज़रिए टेबल या स्पा ट्रीटमेंट बुक कर सकते हैं?

नहीं। यह आपके बुकिंग सिस्टम से जुड़ा नहीं है। यह आपके दस्तावेज़ों के आधार पर मेहमानों को बताता है कि कैसे और कहाँ बुक करें, और बुकिंग ख़ुद आपकी टीम के पास रहती है।

क्या हमें अपने दस्तावेज़ों का अनुवाद करना होगा?

नहीं। आप अपने दस्तावेज़ उसी भाषा में अपलोड करते हैं जिसमें आप काम करते हैं; जो किसी दूसरी भाषा में पूछता है, उसे जवाब उसकी अपनी भाषा में मिलता है।

और वाई-फ़ाई का क्या?

होटल का वाई-फ़ाई या मेहमान का मोबाइल डेटा काफ़ी है, और नेटवर्क का नाम कोड के बगल में छापा जा सकता है। पेज हल्का है और कमज़ोर नेटवर्क पर भी जल्दी खुलता है।

अगर जवाब हमारे दस्तावेज़ों में न हो तो क्या होता है?

सहायक अंदाज़ा नहीं लगाता, बल्कि बताता है कि यह जानकारी उसके पास नहीं है, और सवाल आपके पैनल की “पूछा गया, पर मिला नहीं” सूची में चला जाता है। यह सूची दिखाती है कि कौन-सी जानकारी कम है, और इसे Excel या CSV के रूप में डाउनलोड किया जा सकता है।

शुरू करने के लिए परिसर को क्या देना होता है?

ज़्यादातर वे दस्तावेज़ जो आपके पास पहले से हैं: दुकानों, इकाइयों या प्रदर्शकों की सूचियाँ, मंज़िलों की जानकारी, खुलने का समय, सेवाएँ और नियम, Word, PDF, Excel या PowerPoint में। आप जगहें चुनते हैं, और सिस्टम हर जगह के लिए अपने QR कोड वाला छपने को तैयार पोस्टर बनाता है।

हमारे कई परिसर हैं।

हर परिसर अपनी सामग्री, कोड और रिपोर्ट के साथ अलग सेट होता है, और सब एक ही खाते से संभाले जाते हैं। मुख्यालय एक बार लिखता है, और उसके नीचे के परिसर वही जानकारी देते हैं; हर प्रबंधक सिर्फ़ अपना परिसर देखता है।

क्या अचानक कोई बिल आ सकता है?

नहीं। सवालों की संख्या अनुबंध में तय होती है और खपत पैनल में हर समय दिखती है; संख्या पूरी होने पर आपकी मंज़ूरी के बिना कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लगता।

क्या AI को हमारे डेटा पर प्रशिक्षित किया जाता है?

नहीं। AI को आपके डेटा पर प्रशिक्षित नहीं किया जाता; सवाल पूछे जाने के समय दस्तावेज़ पढ़े जाते हैं। इसीलिए दस्तावेज़ में बदलाव जवाबों में दिखता है।

आइए, इसे आपके होटल में साथ मिलकर शुरू करें

हम आपकी टीम के साथ सीमित जगहों पर एक छोटे सेटअप से शुरू करते हैं: इंस्टॉलेशन और कॉन्फ़िगरेशन हम संभालते हैं, दस्तावेज़ आप देते हैं, और आख़िर में हम साथ बैठकर वह रिपोर्ट पढ़ते हैं जो बताती है कि मेहमान क्या ढूँढ़ रहे थे। दायरा, अवधि और शर्तें एक मीटिंग में तय होती हैं।

मिलने से पहले: आपके होटल की वेबसाइट की सार्वजनिक जानकारी से हम एक ट्रायल पेज बना सकते हैं, ताकि आप अपने होटल की जानकारी के साथ अपने फ़ोन पर सहायक आज़मा सकें।

सेटअप · कैसे चलता है4 चरण
1 · दायरे पर बैठकदोनों
2 · आप दस्तावेज़ भेजते हैंआप
3 · जगहें और पोस्टर तैयारहम
4 · रिपोर्ट की साथ में समीक्षादोनों
ख़रीदने वाला हार्डवेयरकोई नहीं