투숙객은 누구나 프런트에서 같은 것을 묻습니다. 이제 그 답이 투숙객의 휴대폰에, 투숙객의 언어로 있습니다.
리조트는 작은 마을처럼 돌아갑니다. 운영 시간이 제각각인 레스토랑, 수영장, 해변, 스파, 키즈클럽, 저녁 공연, 시내로 가는 셔틀이 있고, 매일 여러 나라에서 투숙객이 도착합니다. 궁금한 것은 모두 같습니다. 조식은 몇 시까지인지, 어느 레스토랑이 예약이 필요한지, 수건은 어디서 받는지, 셔틀은 몇 시에 출발하는지. 지금 그 답은 웰컴 북과 로비의 안내판, 그리고 줄이 늘어선 프런트에 있습니다. ToRun의 AI 어시스턴트는 그 답을 투숙객 한 사람 한 사람의 휴대폰으로 전합니다.
지금 바로 이용할 수 있습니다. 여러분 호텔의 정보로 휴대폰에서 직접 써 보세요. 최종 검토: 2026년 11월
호텔이 이 방식에 가장 잘 맞는 곳 중 하나인 이유
하루 종일 같은 질문
조식 시간, Wi-Fi, 셔틀, 레이트 체크아웃. 프런트로 오는 질문 대부분은 이미 여러 번 나온 것이며, 그때마다 직원이 정말 사람의 손길이 필요한 투숙객 곁을 떠나게 됩니다.
세계 곳곳에서 온 투숙객
리조트에서는 하루에도 여러 언어가 들립니다. 투숙객이 자기 언어로 물으면 답도 그 언어로 돌아옵니다. 문서가 다른 언어로 쓰여 있어도 마찬가지입니다.
매일 바뀌는 프로그램
액티비티 시간, 저녁 공연, 단독 행사로 문을 닫는 레스토랑. 인쇄한 프로그램은 금세 낡습니다. 문서를 고치면 답도 함께 바뀝니다.
넓은 부지
객실동, 수영장, 해변, 스파가 부지 곳곳에 흩어져 있습니다. 지점마다 코드가 있으면 답은 투숙객이 서 있는 곳에서 시작합니다.
로비에서, 해변에서, 스파에서 온 질문
로비의 코드와 해변의 코드는 서로 다른 코드입니다. 그래서 어시스턴트는 투숙객이 어디에 있는지 압니다. 답은 호텔이 올린 호텔 소개, 레스토랑 운영 시간, 액티비티 프로그램, 서비스 정보에서 나옵니다.
설명용 예시입니다. 답은 시설이 올린 정보로 만들어지며, 문서에 답이 없으면 어시스턴트가 그렇다고 말하고 그 질문은 리포트에 들어갑니다.
호텔의 네 가지 입장, 네 가지 다른 이점
같은 도입이 호텔의 각 부서에 다른 것을 줍니다. 투숙객은 줄 서지 않고 답을 얻고, 프런트는 시간을 되찾고, 시설팀은 고장을 본 투숙객에게서 바로 알게 되며, 경영진은 투숙객이 실제로 물은 것을 바탕으로 다음 시즌을 계획합니다.
줄 서지 않고 답을 얻습니다
언제든, 객실에서, 수영장에서, 해변에서, 자기 언어로. 글이든 음성이든. 페이지는 이름도 객실 번호도 묻지 않습니다.
사람의 손길이 필요한 투숙객에게 시간을 씁니다
시간, 장소, 서비스에 관한 질문은 생겨난 그 자리에서 답을 얻습니다. 프런트에는 사람만 할 수 있는 일이 남습니다. 체크인, 불만 응대, 특별한 요청.
고장을 본 투숙객에게서 바로 알게 됩니다
"해변으로 가는 길의 조명이 꺼져 있어요", "B동 엘리베이터가 멈췄어요" 같은 신고는 지점과 시각이 찍힌 채 관리 화면에 도착하고, 이메일로도 전달됩니다. 정해진 시간 안에 아무도 처리하지 않으면 다음 담당자에게 넘어갑니다.
투숙객의 질문을 바탕으로 다음 시즌을 계획합니다
투숙객이 원했지만 호텔에 없는 것은 별도의 목록에 모입니다. 늦은 밤 간식, 비건 메뉴, 구시가지로 가는 셔틀. 새 서비스에 대한, 짐작이 아닌 측정된 수요입니다.
투숙객이 실제로 질문하는 곳에
지점마다 바로 인쇄할 수 있는 포스터가 시스템에서 나오며, 코드는 기존 표지판과 안내판에 인쇄할 수도 있습니다.
시즌이 끝날 무렵이면 투숙객이 무엇을 찾았는지 알게 됩니다
리포트는 질문으로 이루어집니다. 무엇을, 어느 지점에서, 언제, 어떤 언어로 물었고, 찾았는지.
가장 많이 물은 주제
원했지만 제공하지 않는 것
시간대별 질문 수, 평범한 하루
질문이 가장 많은 지점: 풀 바 · 최고 시간대: 11:00–12:00질문 언어
영어 31% · 독일어 24% · 러시아어 15% · 아랍어 9% · 네덜란드어 7% · 기타 14%설명용 리포트입니다. 실제 숫자는 여러분 방문객의 질문에서 나옵니다.
새로운 서비스와 패키지
"원했지만 제공하지 않는 것" 목록은 측정된 수요입니다. 투숙객이 거듭 묻는 심야 메뉴, 당일 투어, 이동 서비스. Excel 또는 CSV로 내려받을 수 있습니다.
인력과 근무표
시간대와 지점별 분포를 보면 게스트 릴레이션 직원이 언제, 어디에 필요한지 알 수 있습니다.
언어별 마케팅
질문의 언어는 투숙객이 어느 시장에서 오는지, 그리고 웰컴 자료에 다음으로 어떤 언어가 필요한지를 알려 주는 신호입니다.
시즌 안에서 어떻게 움직이는가
- 시즌 전호텔 소개, 레스토랑과 바의 운영 시간, 액티비티와 엔터테인먼트 프로그램, 스파와 키즈클럽 규정, 이동 안내, 이용 규칙을 Word, PDF, Excel, PowerPoint로 올립니다. 특별한 형식은 필요 없습니다. 지점을 정하고 지점마다 포스터를 인쇄합니다. 페이지는 호텔의 이름, 로고, 색상으로 공개되고, 여러분이 고른 사람에게 관리 화면 권한이 주어집니다.
- 시즌 중투숙객은 스캔하고, 묻고, 읽습니다. 프로그램이나 레스토랑 운영 시간이 바뀌면 문서를 고치고, 답도 따라 바뀝니다. 고장 신고는 관리 화면과 이메일에 바로 도착하며, 그날의 질문과 "제공하지 않는 것" 목록은 관리 화면에서 볼 수 있습니다.
- 시즌 사이에수요 리포트는 관리 화면에 있고, "원했지만 제공하지 않는 것" 목록은 Excel 또는 CSV로 내려받습니다. 다음 시즌의 서비스, 메뉴, 인력 계획의 근거가 됩니다. 지점과 코드는 그대로 남고, 바뀌는 것은 올리는 콘텐츠입니다.
세 가지 원칙
유료 답변은 없습니다
어떤 입점 매장이나 참가 업체도 돈을 내고 앞자리에 설 수 없습니다. 답변의 순서는 살 수 없습니다.
지어내지 않습니다
어시스턴트는 시설 자체 문서와 웹사이트로만 답하도록 설정되어 있습니다. 답이 없으면 그렇다고 말하고, 그 질문은 "물었지만 찾지 못한 것" 목록에 들어갑니다.
신원 확인 없음
계정도, 양식도, 이름이나 전화번호도 없습니다. 방문객은 코드를 스캔하고 묻기만 하면 됩니다.
모으는 것은 사람이 아니라 질문입니다
기록은 질문으로 이루어집니다. 무엇을, 어느 지점에서, 언제, 어떤 언어로 물었고, 답을 찾았는지. 시설은 방문객이 누구인지 모른 채, 방문객이 무엇을 찾는지 봅니다.
최소한의 데이터
방문객에게 계정, 이름, 전화번호, 이메일 주소, 신분증 번호를 요구하지 않습니다. 페이지는 위치나 카메라 권한도 요청하지 않습니다.
녹음은 저장하지 않습니다
음성 질문은 글로 바뀌고, 녹음은 저장되지 않습니다.
프로파일링 없음
질문 기록에는 신원, IP 주소, 기기 정보가 포함되지 않으며 추적 쿠키도 사용하지 않습니다. 브라우저는 해당 방문의 대화를 이어 주는 임시 세션 키를 보관하며, 탭을 닫으면 삭제됩니다. 장소가 선택 사항인 기기당 일일 질문 제한을 켠 경우에만, 그 제한에만 쓰이는 임의의 키를 24시간 동안 추가로 보관합니다.
데이터는 여러분의 것
여러분이 권한을 준 사람만 볼 수 있습니다. 판매되지도, 마케팅에 쓰이지도 않습니다.
EU에서 호스팅
호스팅은 유럽연합(독일)에 있습니다. 계약이 끝나면 데이터는 여러분의 선택에 따라 반환되거나 삭제되며, 재위탁 처리자 목록은 계약서에 있습니다.
악용 방지
자동 봇 확인과 방문당 질문 수 제한이 있습니다. 답변과 고장 신고는 자동 콘텐츠 검사를 거칩니다.
자주 묻는 질문
투숙객에게 객실 번호를 묻나요?
묻지 않습니다. 페이지는 이름도 객실 번호도 전화번호도 요구하지 않으며, 어시스턴트도 이를 절대 묻지 않도록 설정되어 있습니다. 투숙객이 객실 번호를 적더라도 어시스턴트는 그것을 되풀이하거나 사용하지 않습니다.
투숙객이 이것으로 테이블이나 스파 트리트먼트를 예약할 수 있나요?
아니요. 예약 시스템과 연결되어 있지 않습니다. 문서를 바탕으로 어디서 어떻게 예약하는지 알려 주며, 예약 자체는 여러분의 팀이 맡습니다.
문서를 번역해야 하나요?
아니요. 문서는 평소 쓰는 언어로 올리시면 됩니다. 다른 언어로 묻는 사람은 자기 언어로 답을 받습니다.
Wi-Fi는 어떻게 하나요?
호텔 Wi-Fi나 투숙객의 모바일 데이터면 충분하고, 네트워크 이름은 코드 옆에 인쇄해 둘 수 있습니다. 페이지가 가벼워 신호가 약해도 빨리 열립니다.
답이 저희 문서에 없으면 어떻게 되나요?
어시스턴트는 추측하지 않고 그 정보가 없다고 말하며, 그 질문은 관리 화면의 "물었지만 찾지 못한 것" 목록에 들어갑니다. 이 목록은 어떤 정보가 빠져 있는지 보여 주며 Excel이나 CSV로 내려받을 수 있습니다.
시작하려면 시설은 무엇을 준비해야 하나요?
대부분 이미 갖고 계신 문서입니다. 매장·부서·참가 업체 목록, 층 정보, 운영 시간, 서비스와 규정을 Word, PDF, Excel, PowerPoint로 준비하시면 됩니다. 지점을 정하면 지점마다 고유 QR 코드가 들어간, 바로 인쇄할 수 있는 포스터가 시스템에서 나옵니다.
여러 시설을 운영합니다.
시설마다 자체 콘텐츠, 코드, 리포트로 도입하고 모두 하나의 계정에서 관리합니다. 본사가 한 번 쓰면 산하 시설이 같은 정보로 답하고, 각 책임자는 자기 시설만 봅니다.
예상치 못한 청구서가 올 수 있나요?
아니요. 질문 수는 계약으로 정해지고 사용량은 관리 화면에서 언제든 볼 수 있습니다. 한도를 다 써도 여러분의 승인 없이 추가 요금은 부과되지 않습니다.
AI가 우리 데이터로 학습하나요?
아니요. AI는 여러분의 데이터로 학습하지 않습니다. 문서는 질문을 받는 그 순간에 읽힙니다. 그래서 문서를 고치면 답에 반영됩니다.
여러분의 호텔에서 함께 시작합시다
여러분의 팀과 함께 제한된 지점에서 짧은 도입으로 시작합니다. 설치와 설정은 우리가 맡고, 문서는 여러분이 준비하며, 마지막에 투숙객이 무엇을 찾았는지 보여 주는 리포트를 함께 읽습니다. 범위, 기간, 조건은 미팅에서 정합니다.
미팅 전에: 호텔 웹사이트에 공개된 정보로 체험 페이지를 만들어 드릴 수 있습니다. 여러분 호텔의 정보로, 여러분의 휴대폰에서 어시스턴트를 직접 써 보실 수 있습니다.