Varje gäst ställer samma frågor i receptionen. Nu finns svaren i gästens egen telefon, på gästens eget språk.
En resort fungerar som en liten stad: restauranger med olika öppettider, pooler, en strand, ett spa, en barnklubb, en kvällsshow och en pendelbuss in till stan, och varje dag kommer gäster från många länder. Alla vill veta samma saker: hur länge frukosten serveras, vilken restaurang som kräver bordsbokning, var man hämtar handdukar, när bussen går. I dag finns svaren i en välkomstmapp, på en tavla i lobbyn och i en reception med kö. ToRuns AI-assistent för dem till varje gästs egen telefon.
Kan användas redan nu. Prova på er telefon med ert eget hotells information. Senast granskad: november 2026
Varför ett hotell är en av de bästa platserna för det här
Samma frågor hela dagen
Frukosttider, wifi, bussen, sen utcheckning. De flesta frågor i receptionen har ställts många gånger förut, och var och en drar bort någon i personalen från en gäst som verkligen behöver en människa.
Gäster från hela världen
På en resort hörs många språk på en enda dag. Gästen frågar på sitt eget språk, och svaret kommer tillbaka på samma språk, även när era dokument är skrivna på ett annat.
Ett program som ändras varje dag
Aktivitetstider, kvällsshowen, en restaurang som är stängd för ett privat evenemang. Ett tryckt program blir snabbt inaktuellt; när dokumentet uppdateras ändras svaret med det.
Ett stort område
Byggnader, pooler, strand och spa utspridda över hela området. Med en kod vid varje punkt börjar svaret där gästen står.
En fråga från lobbyn, stranden eller spaet
Koden i lobbyn och koden på stranden är olika koder, så assistenten vet var gästen står. Svaren kommer från hotellets faktablad, restaurangernas öppettider, aktivitetsprogrammet och serviceinformationen som hotellet laddar upp.
Illustrativa exempel. Svaren tas fram ur den information anläggningen laddar upp; när dokumenten saknar svaret säger assistenten det, och frågan syns i rapporten.
Hotellets fyra sidor, fyra olika vinster
Samma införande ger varje del av hotellet något annat: gästen får svar utan att köa, receptionen får tid tillbaka, tekniken får veta om ett fel från gästen som såg det, och ledningen planerar nästa säsong utifrån vad gästerna faktiskt frågade.
Får svar utan kö
När som helst, från rummet, poolen eller stranden, på det egna språket, i skrift eller med rösten. Sidan frågar varken efter namn eller rumsnummer.
Har tid för de gäster som behöver en människa
Frågor om tider, platser och tjänster besvaras där de uppstår. Receptionen behåller det som bara människor kan: incheckningen, ett klagomål, en särskild önskan.
Får veta om ett fel från gästen som såg det
”Lamporna längs stigen till stranden är släckta” eller ”hissen i hus B har stannat” hamnar på panelen med plats och tid, och även som e-post. Om ingen tar hand om anmälan inom den tid ni angett skickas den vidare till nästa ansvariga.
Planerar nästa säsong utifrån gästernas frågor
Det gästerna frågade efter som hotellet inte erbjuder hamnar i en egen lista: sena snacks, en vegansk meny, en buss till gamla stan. Uppmätt efterfrågan på en ny tjänst, inte en gissning.
Där gästerna faktiskt frågar
Systemet tar fram en tryckfärdig affisch för varje punkt; koderna kan också tryckas på befintliga skyltar och informationstavlor.
När säsongen är slut vet ni vad era gäster letade efter
Rapporten bygger på frågor: vad som frågades, vid vilken punkt, när, på vilket språk och om det hittades.
Vanligaste ämnen
Efterfrågat, erbjuds inte
Frågor per timme, en vanlig dag
Mest besökta punkt: poolbaren · Topp: 11.00–12.00Frågornas språk
Engelska 31 % · Tyska 24 % · Ryska 15 % · Arabiska 9 % · Nederländska 7 % · Övriga 14 %Illustrativ rapport. De verkliga siffrorna kommer från era egna besökares frågor.
Nya tjänster och paket
Listan ”efterfrågat, erbjuds inte” är uppmätt efterfrågan: den sena menyn, utflykten, transfern som gästerna frågar efter om och om igen. Den laddas ner som Excel eller CSV.
Personal och skift
Fördelningen över timmar och punkter visar var och när det behövs personal för guest relations.
Marknadsföring per språk
Frågornas språk är en signal om vilka marknader era gäster kommer från och vilket språk ert välkomstmaterial behöver härnäst.
Hur det passar in i säsongen
- Före säsongenNi laddar upp hotellets faktablad, öppettider för restauranger och barer, aktivitets- och underhållningsprogrammet, regler för spa och barnklubb, transfer och ordningsregler, i Word, PDF, Excel eller PowerPoint; inget särskilt format behövs. Ni väljer punkterna och trycker en affisch för varje. Sidan publiceras med hotellets namn, logotyp och färger, och de personer ni väljer får åtkomst till panelen.
- Under säsongenGästerna skannar, frågar och läser. När programmet eller en restaurangs öppettider ändras uppdateras dokumentet, och svaren följer med. Felanmälningar kommer direkt till panelen och som e-post, och dagens frågor och listan ”erbjuds inte” kan följas i panelen.
- Mellan säsongernaEfterfrågerapporten finns i panelen, och listan ”efterfrågat, erbjuds inte” laddas ner som Excel eller CSV: underlag för nästa säsongs tjänster, menyer och bemanning. Punkterna och koderna finns kvar; det som ändras är innehållet ni laddar upp.
Hotell och resorter
Efter antal rum; bara de månader ni har öppet faktureras.5 € per rum och öppen månad
Se alla anläggningspriserTre principer
Inga betalda svar
Ingen hyresgäst eller utställare kan betala för att nämnas först; ordningen i ett svar går inte att köpa.
Hittar inte på
Assistenten är inställd på att bara svara utifrån anläggningens egna dokument och webbplats. När svaret saknas säger den det, och frågan hamnar i listan ”frågade men hittade inte”.
Ingen identitet
Inget konto, inget formulär, inget namn eller telefonnummer. Besökaren skannar och frågar.
Vi samlar in frågor, inte människor
Registreringarna bygger på frågor: vad som frågades, vid vilken punkt, när, på vilket språk och om svaret hittades. Anläggningen ser vad besökarna letar efter utan att veta vilka de är.
Minimalt med uppgifter
Besökaren ombeds aldrig om konto, namn, telefonnummer, e-post eller id-nummer. Sidan begär inte åtkomst till plats eller kamera.
Inga ljudinspelningar sparas
En talad fråga omvandlas till text, och ljudinspelningen sparas inte.
Ingen profilering
Frågeposter innehåller ingen identitet, IP-adress eller enhetsinformation, och inga spårningscookies används. Webbläsaren sparar en tillfällig sessionsnyckel som håller igång besökets samtal och raderas när fliken stängs; bara om en plats slår på sin valfria dagsgräns för frågor per enhet sparar den dessutom i 24 timmar en slumpmässig nyckel som bara används för den gränsen.
Uppgifterna är era
Bara de ni ger åtkomst kan se dem. De säljs inte och används inte för marknadsföring.
Roller fastställda i avtal
Anläggningen är personuppgiftsansvarig, ToRun är personuppgiftsbiträde. Vårt personuppgiftsbiträdesavtal är publicerat.
Läs personuppgiftsbiträdesavtaletDrift inom EU
Servrarna finns i Europeiska unionen (Tyskland). När avtalet upphör lämnas uppgifterna tillbaka eller raderas, enligt ert val; listan över underbiträden finns i avtalet.
Skydd mot missbruk
Automatisk botkontroll och en gräns för antalet frågor per besök; svar och felanmälningar går igenom automatisk innehållskontroll.
Vanliga frågor
Frågar den gästerna efter rumsnummer?
Nej. Sidan frågar inte efter namn, rumsnummer eller telefonnummer, och assistenten är inställd på att aldrig fråga efter dem. Om en gäst ändå skriver sitt rumsnummer upprepar assistenten det inte och använder det inte.
Kan gästerna boka bord eller en spabehandling via den?
Nej. Den är inte kopplad till era bokningssystem. Den berättar för gästerna hur och var de bokar, utifrån era dokument, och själva bokningen ligger kvar hos ert team.
Måste vi översätta våra dokument?
Nej. Ni laddar upp dokumenten på det språk ni arbetar på; den som frågar på ett annat språk får svaret på sitt eget.
Och wifi?
Hotellets wifi eller gästens mobildata räcker, och nätverksnamnet kan tryckas bredvid koden. Sidan är lätt och laddas snabbt även med svag täckning.
Vad händer om svaret inte finns i våra dokument?
Assistenten säger att den inte har den informationen i stället för att gissa, och frågan hamnar i listan ”frågade men hittade inte” i er panel. Listan visar vilken information som saknas och kan laddas ner som Excel eller CSV.
Vad behöver en anläggning ta fram för att komma i gång?
Mest dokument som ni redan har: listor över butiker, enheter eller utställare, uppgifter om våningsplan, öppettider, tjänster och regler, i Word, PDF, Excel eller PowerPoint. Ni väljer punkterna, och systemet tar fram en tryckfärdig affisch med en egen QR-kod för var och en.
Vi driver flera anläggningar.
Varje anläggning sätts upp med eget innehåll, egna koder och rapporter, och allt hanteras från ett konto. Huvudkontoret skriver en gång och de underordnade anläggningarna svarar med samma information; varje chef ser bara sin egen anläggning.
Kan det komma en oväntad faktura?
Nej. Antalet frågor anges i avtalet och förbrukningen syns alltid i panelen; när kvoten är slut uppstår inga extra kostnader utan ert samtycke.
Tränas AI:n på våra uppgifter?
Nej. AI:n tränas inte på era uppgifter; dokumenten läses i samma ögonblick som frågan ställs. Därför speglar svaret en uppdatering när ni ändrar ett dokument.
Låt oss införa det tillsammans på ert hotell
Tillsammans med ert team börjar vi med ett kort införande på ett begränsat antal punkter: vi sköter installation och konfiguration, ni står för dokumenten, och till sist läser vi tillsammans rapporten över vad gästerna letade efter. Omfattning, längd och villkor kommer vi överens om på mötet.
Före mötet: utifrån den publika informationen på ert hotells webbplats kan vi bygga en testsida, så att ni kan prova assistenten på er egen telefon med ert eget hotells information.