Jeder Gast stellt an der Rezeption dieselben Fragen. Jetzt stehen die Antworten auf seinem eigenen Handy, in seiner eigenen Sprache.
Ein Resort funktioniert wie eine kleine Stadt: Restaurants mit unterschiedlichen Zeiten, Pools, ein Strand, ein Spa, ein Kinderclub, eine Abendshow und ein Shuttle in die Stadt, und jeden Tag reisen Gäste aus vielen Ländern an. Alle wollen dasselbe wissen: wann das Frühstück endet, welches Restaurant eine Reservierung braucht, wo es Handtücher gibt, wann der Shuttle fährt. Heute stehen diese Antworten in einer Gästemappe, auf einer Tafel in der Lobby und an einer Rezeption mit Warteschlange. Der KI-Assistent von ToRun bringt sie auf das eigene Handy jedes Gastes.
Ab sofort verfügbar. Probieren Sie es mit den Informationen Ihres eigenen Hotels auf Ihrem Handy aus. Zuletzt geprüft: November 2026
Warum ein Hotel einer der besten Orte dafür ist
Den ganzen Tag dieselben Fragen
Frühstückszeiten, das WLAN, der Shuttle, der späte Check-out. Die meisten Fragen an der Rezeption wurden schon viele Male gestellt, und jede hält eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter von einem Gast fern, der wirklich einen Menschen braucht.
Gäste von überall
In einem Resort hört man an einem einzigen Tag viele Sprachen. Der Gast fragt in seiner eigenen, und die Antwort kommt in ihr zurück, auch wenn Ihre Dokumente in einer anderen geschrieben sind.
Ein Programm, das sich täglich ändert
Aktivitätszeiten, die Abendshow, ein Restaurant, das wegen einer privaten Feier geschlossen ist. Ein gedrucktes Programm ist schnell veraltet; wird das Dokument aktualisiert, ändert sich die Antwort mit.
Eine große Anlage
Gebäude, Pools, ein Strand und ein Spa, verteilt über das ganze Gelände. Mit einem Code an jedem Standpunkt beginnt die Antwort dort, wo der Gast steht.
Eine Frage aus der Lobby, vom Strand oder aus dem Spa
Der Code in der Lobby und der Code am Strand sind verschiedene Codes; der Assistent weiß also, wo der Gast steht. Die Antworten stammen aus Hotelinformationen, Restaurantzeiten, Aktivitätsprogramm und Serviceinformationen, die das Hotel hochlädt.
Beispielhafte Fragen. Die Antworten entstehen aus den Informationen, die der Standort hochlädt; haben die Dokumente keine Antwort, sagt der Assistent das, und die Frage landet im Bericht.
Vier Seiten des Hotels, vier verschiedene Gewinne
Dieselbe Einrichtung gibt jedem Bereich des Hotels etwas anderes: Der Gast bekommt eine Antwort, ohne anzustehen, die Rezeption gewinnt Zeit zurück, die Technik erfährt von einer Störung durch den Gast, der sie gesehen hat, und die Leitung plant die nächste Saison danach, was Gäste wirklich gefragt haben.
Bekommt eine Antwort ohne Warteschlange
Zu jeder Stunde, vom Zimmer, vom Pool oder vom Strand, in seiner eigenen Sprache, getippt oder gesprochen. Die Seite fragt weder nach Namen noch nach Zimmernummer.
Hat Zeit für die Gäste, die einen Menschen brauchen
Fragen zu Zeiten, Orten und Services werden dort beantwortet, wo sie entstehen. Der Rezeption bleibt, was nur Menschen können: der Check-in, eine Beschwerde, ein besonderer Wunsch.
Erfährt von einer Störung durch den Gast, der sie gesehen hat
„Die Lampen auf dem Weg zum Strand sind aus“ oder „der Aufzug in Haus B steht still“ erreicht das Dashboard mit Standpunkt und Uhrzeit, und per E-Mail. Wird die Meldung in der festgelegten Zeit nicht bearbeitet, geht sie an die nächsthöhere verantwortliche Person.
Plant die nächste Saison nach dem, was Gäste gefragt haben
Was Gäste wollten und das Hotel nicht anbietet, landet in einer eigenen Liste: ein Snack am späten Abend, ein veganes Menü, ein Shuttle in die Altstadt. Gemessene Nachfrage für einen neuen Service, keine Vermutung.
Dort, wo Gäste wirklich fragen
Für jeden Standpunkt erzeugt das System einen druckfertigen Aushang; die Codes lassen sich auch auf vorhandene Schilder und Wegweiser drucken.
Am Ende der Saison wissen Sie, wonach Ihre Gäste gesucht haben
Der Bericht besteht aus Fragen: was gefragt wurde, an welchem Standpunkt, wann, in welcher Sprache und ob es gefunden wurde.
Häufigste Themen
Gefragt, nicht angeboten
Fragen pro Stunde, ein durchschnittlicher Tag
Meistgefragter Standpunkt: die Poolbar · Stärkste Stunde: 11:00–12:00Sprachen der Fragen
Englisch 31 % · Deutsch 24 % · Russisch 15 % · Arabisch 9 % · Niederländisch 7 % · Andere 14 %Beispielbericht. Die echten Zahlen entstehen aus den Fragen Ihrer eigenen Besucher.
Neue Services und Pakete
Die Liste „gefragt, nicht angeboten“ ist gemessene Nachfrage: das Spätmenü, der Ausflug, der Transfer, nach dem Gäste immer wieder fragen. Sie lässt sich als Excel oder CSV herunterladen.
Personal und Schichten
Die Verteilung über Stunden und Standpunkte zeigt, wo und wann Guest-Relations-Personal gebraucht wird.
Marketing nach Sprache
Die Sprachen der Fragen sind ein Hinweis darauf, aus welchen Märkten Ihre Gäste kommen und welche Sprache Ihr Begrüßungsmaterial als Nächstes braucht.
Wie es sich in die Saison einfügt
- Vor der SaisonSie laden Hotelinformationen, Restaurant- und Barzeiten, das Aktivitäts- und Unterhaltungsprogramm, die Regeln für Spa und Kinderclub, Transfers und Hausordnung als Word, PDF, Excel oder PowerPoint hoch; ein besonderes Format ist nicht nötig. Sie legen die Standpunkte fest und drucken für jeden einen Aushang. Die Seite geht mit Namen, Logo und Farbe des Hotels online, und die Personen Ihrer Wahl erhalten Zugang zum Dashboard.
- Während der SaisonGäste scannen, fragen und lesen. Ändern sich das Programm oder die Zeiten eines Restaurants, wird das Dokument aktualisiert, und die Antworten folgen. Störungsmeldungen erreichen Dashboard und E-Mail sofort, und die Fragen des Tages sowie die Liste „nicht angeboten“ lassen sich im Dashboard verfolgen.
- Zwischen den SaisonsDer Nachfragebericht liegt im Dashboard, und die Liste „gefragt, nicht angeboten“ lässt sich als Excel oder CSV herunterladen: Grundlage für Services, Speisekarten und Personalplanung der nächsten Saison. Standpunkte und Codes bleiben, wo sie sind; was sich ändert, sind die hochgeladenen Inhalte.
Hotels und Resorts
Nach Zimmerzahl; berechnet nur für die Monate, in denen Sie geöffnet haben.5 € pro Zimmer und geöffnetem Monat
Alle Standortpreise ansehenDrei Grundsätze
Keine gekauften Antworten
Kein Mieter und kein Aussteller kann sich nach vorne kaufen; die Reihenfolge einer Antwort ist nicht käuflich.
Er erfindet nichts
Der Assistent ist so eingerichtet, dass er nur aus den eigenen Dokumenten und der Website des Standorts antwortet. Gibt es keine Antwort, sagt er das, und die Frage landet in der Liste „gefragt, aber nicht gefunden“.
Keine Identität nötig
Kein Konto, kein Formular, kein Name, keine Telefonnummer. Besucher scannen den Code und fragen.
Wir erfassen Fragen, keine Menschen
Die Aufzeichnung besteht aus der Frage: was gefragt wurde, an welchem Standpunkt, wann, in welcher Sprache und ob eine Antwort gefunden wurde. Der Standort sieht, wonach seine Besucher suchen, ohne zu wissen, wer sie sind.
Datensparsam
Besucher werden nie nach Konto, Namen, Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Ausweisnummer gefragt. Die Seite fragt weder nach Standort- noch nach Kamerazugriff.
Aufnahmen werden nicht gespeichert
Eine gesprochene Frage wird in Text umgewandelt; die Aufnahme wird nicht gespeichert.
Keine Profile
Fragedatensätze enthalten keine Identität, keine IP-Adresse und keine Geräteinformationen, und es werden keine Tracking-Cookies verwendet. Der Browser speichert einen temporären Sitzungsschlüssel, der die Unterhaltung dieses Besuchs fortführt und beim Schließen des Tabs gelöscht wird; nur wenn ein Standort sein optionales Tageslimit an Fragen pro Gerät einschaltet, speichert er zusätzlich 24 Stunden lang einen zufälligen Schlüssel, der allein für dieses Limit dient.
Ihre Daten bleiben Ihre
Nur die Personen, die Sie berechtigen, können sie sehen. Sie werden nicht verkauft und nicht für Marketing genutzt.
Rollen vertraglich geregelt
Der Standort ist Verantwortlicher, ToRun ist Auftragsverarbeiter. Unser Auftragsverarbeitungsvertrag ist veröffentlicht.
Auftragsverarbeitungsvertrag lesenGehostet in der EU
Das Hosting erfolgt in der Europäischen Union (Deutschland). Endet der Vertrag, werden die Daten nach Ihrer Wahl zurückgegeben oder gelöscht; die Unterauftragsverarbeiter sind im Vertrag aufgeführt.
Schutz vor Missbrauch
Automatische Bot-Prüfung und ein Fragenlimit pro Besuch; Antworten und Störungsmeldungen durchlaufen eine automatische Inhaltsprüfung.
Häufige Fragen
Fragt er Gäste nach ihrer Zimmernummer?
Nein. Die Seite fragt weder nach Namen noch nach Zimmer- oder Telefonnummer, und der Assistent ist so eingerichtet, dass er nie danach fragt. Schreibt ein Gast seine Zimmernummer trotzdem, wiederholt der Assistent sie nicht und verwendet sie nicht.
Können Gäste darüber einen Tisch oder eine Spa-Behandlung buchen?
Nein. Er ist nicht mit Ihren Buchungssystemen verbunden. Er sagt Gästen anhand Ihrer Dokumente, wie und wo sie buchen, und die Buchung selbst bleibt bei Ihrem Team.
Müssen wir unsere Dokumente übersetzen?
Nein. Sie laden Ihre Dokumente in der Sprache hoch, in der Sie arbeiten; wer in einer anderen Sprache fragt, bekommt die Antwort in seiner eigenen.
Und das WLAN?
Das WLAN des Hotels oder die mobile Verbindung des Gastes genügt, und der Netzwerkname lässt sich neben den Code drucken. Die Seite ist leicht und öffnet sich auch bei schwacher Verbindung schnell.
Was passiert, wenn die Antwort nicht in unseren Dokumenten steht?
Der Assistent sagt, dass ihm diese Information fehlt, statt zu raten, und die Frage landet in der Liste „gefragt, aber nicht gefunden“ in Ihrem Dashboard. Diese Liste zeigt, welche Informationen fehlen, und lässt sich als Excel oder CSV herunterladen.
Was muss ein Standort für den Start bereitstellen?
Vor allem Dokumente, die Sie schon haben: Laden-, Einheiten- oder Ausstellerlisten, Etagenangaben, Öffnungszeiten, Services und Regeln, als Word, PDF, Excel oder PowerPoint. Sie legen die Standpunkte fest, und für jeden erzeugt das System einen druckfertigen Aushang mit eigenem QR-Code.
Wir betreiben mehrere Standorte.
Jeder Standort wird mit eigenen Inhalten, Codes und Berichten eingerichtet, alle aus einem Konto verwaltet. Die Zentrale schreibt einmal, die Standorte darunter antworten mit denselben Informationen; jede Leitung sieht nur den eigenen Standort.
Kann es eine Überraschungsrechnung geben?
Nein. Die Zahl der Fragen ist vertraglich festgelegt, und der Verbrauch ist im Dashboard jederzeit sichtbar; ist das Kontingent erschöpft, wird ohne Ihre Zustimmung nichts zusätzlich berechnet.
Wird die KI mit unseren Daten trainiert?
Nein. Die KI wird nicht mit Ihren Daten trainiert; die Dokumente werden in dem Moment gelesen, in dem eine Frage gestellt wird. Deshalb zeigt sich eine Änderung an einem Dokument in den Antworten.
Richten wir es in Ihrem Hotel ein
Gemeinsam mit Ihrem Team beginnen wir mit einer kurzen Einrichtung an einer begrenzten Zahl von Standpunkten: Einrichtung und Konfiguration übernehmen wir, die Dokumente liefern Sie, und am Ende lesen wir gemeinsam den Bericht darüber, wonach die Gäste gesucht haben. Umfang, Dauer und Konditionen klären wir im Gespräch.
Vor unserem Gespräch: Aus den öffentlichen Informationen auf der Website Ihres Hotels können wir eine Testseite bauen, damit Sie den Assistenten mit den Informationen Ihres eigenen Hotels auf Ihrem eigenen Handy ausprobieren.