كل نزيل يطرح على الاستقبال الأسئلة نفسها. الآن الإجابات على هاتفه، وبلغته.
يعمل المنتجع كبلدة صغيرة: مطاعم بمواعيد مختلفة، ومسابح، وشاطئ، وسبا، ونادٍ للأطفال، وعرض مسائي، وحافلة إلى المدينة، ونزلاء من بلدان كثيرة يصلون كل يوم. الجميع يريد أن يعرف الأشياء نفسها: متى ينتهي الإفطار، وأي مطعم يحتاج إلى حجز، ومن أين تؤخذ المناشف، ومتى تنطلق الحافلة. هذه الإجابات اليوم في ملف ترحيب، وعلى لوحة في الردهة، وعند مكتب استقبال أمامه طابور. ينقلها مساعد الذكاء الاصطناعي من ToRun إلى هاتف كل نزيل.
متاح الآن. جرّبوه على هواتفكم بمعلومات فندقكم. آخر مراجعة: نوفمبر 2026
لماذا يُعد الفندق من أفضل الأماكن لذلك
الأسئلة نفسها طوال اليوم
موعد الإفطار، وشبكة Wi-Fi، والحافلة، والمغادرة المتأخرة. معظم الأسئلة في الاستقبال طُرحت مرات كثيرة من قبل، وكل سؤال منها يبعد أحد أفراد الفريق عن نزيل يحتاج فعلًا إلى إنسان.
نزلاء من كل مكان
في المنتجع تُسمع لغات كثيرة في يوم واحد. يسأل النزيل بلغته، وتعود الإجابة باللغة نفسها، حتى لو كانت مستنداتكم مكتوبة بلغة أخرى.
برنامج يتغير كل يوم
مواعيد الأنشطة، والعرض المسائي، ومطعم مغلق لمناسبة خاصة. البرنامج المطبوع يتقادم بسرعة؛ وعندما يُحدَّث المستند تتغير الإجابة معه.
موقع واسع
مبانٍ ومسابح وشاطئ وسبا موزعة على كامل الأرض. ومع رمز في كل نقطة، تبدأ الإجابة من حيث يقف النزيل.
سؤال من الردهة أو الشاطئ أو السبا
الرمز في الردهة والرمز على الشاطئ رمزان مختلفان، لذا يعرف المساعد أين يقف النزيل. تأتي الإجابات من بطاقة معلومات الفندق، ومواعيد المطاعم، وبرنامج الأنشطة، ومعلومات الخدمات التي يرفعها الفندق.
أمثلة توضيحية. تُولَّد الإجابات من المعلومات التي يرفعها المرفق؛ وإن لم تحمل المستندات إجابة قال المساعد ذلك، وذهب السؤال إلى التقرير.
أربعة أطراف في الفندق، وأربع فوائد مختلفة
الإعداد نفسه يمنح كل جزء من الفندق شيئًا مختلفًا: يحصل النزيل على إجابة دون طابور، ويستعيد الاستقبال وقته، ويعلم الفريق الفني بالعطل من النزيل الذي رآه، وتخطط الإدارة للموسم التالي بناءً على ما سأل عنه النزلاء فعلًا.
يحصل على إجابة دون طابور
في أي ساعة، من الغرفة أو المسبح أو الشاطئ، بلغته، كتابةً أو صوتًا. لا تطلب الصفحة اسمًا ولا رقم غرفة.
يخصص وقته للنزلاء الذين يحتاجون إلى إنسان
الأسئلة عن المواعيد والأماكن والخدمات تُجاب حيث تنشأ. ويبقى للاستقبال ما لا يقوم به إلا البشر: تسجيل الوصول، وشكوى، وطلب خاص.
يعلم بالعطل من النزيل الذي رآه
«أضواء الممر إلى الشاطئ مطفأة» أو «المصعد في المبنى B متوقف» يصل إلى لوحة التحكم مع النقطة والوقت، وبالبريد الإلكتروني أيضًا. وإن لم يتولَّه أحد خلال المدة المحددة، ينتقل البلاغ إلى المسؤول التالي.
تخطط للموسم التالي بناءً على أسئلة النزلاء
ما طلبه النزلاء ولا يقدمه الفندق يُجمع في قائمة خاصة: وجبة خفيفة في وقت متأخر، وقائمة طعام نباتية، وحافلة إلى البلدة القديمة. طلب مُقاس على خدمة جديدة، لا تخمين.
في الأماكن التي يسأل فيها النزلاء فعلًا
يُنتج النظام لكل نقطة ملصقًا جاهزًا للطباعة، ويمكن أيضًا طباعة الرموز على اللافتات ولوحات الإرشاد الموجودة.
في نهاية الموسم، تعرفون ما كان نزلاؤكم يبحثون عنه
يتكوّن التقرير من الأسئلة: ما الذي سُئل، وفي أي نقطة، ومتى، وبأي لغة، وهل وُجد.
أكثر المواضيع سؤالًا
طُلب ولا يُقدَّم
الأسئلة في كل ساعة، يوم عادي
أكثر النقاط ازدحامًا: بار المسبح · ساعة الذروة: 11:00–12:00لغات الأسئلة
الإنجليزية 31% · الألمانية 24% · الروسية 15% · العربية 9% · الهولندية 7% · لغات أخرى 14%تقرير توضيحي. الأرقام الحقيقية تأتي من أسئلة زواركم.
خدمات وباقات جديدة
قائمة «طُلب ولا يُقدَّم» طلب مُقاس: قائمة الطعام الليلية، والرحلة، والنقل الذي يسأل عنه النزلاء مرارًا. يمكن تنزيلها بصيغة Excel أو CSV.
الموظفون والنوبات
يُظهر التوزيع على الساعات والنقاط أين ومتى تحتاجون إلى موظفي علاقات النزلاء.
التسويق حسب اللغة
لغات الأسئلة مؤشر على الأسواق التي يأتي منها نزلاؤكم، وعلى اللغة التي تحتاجها مواد الترحيب لديكم تاليًا.
كيف يندمج في الموسم
- قبل الموسمترفعون بطاقة معلومات الفندق، ومواعيد المطاعم والبارات، وبرنامج الأنشطة والترفيه، وقواعد السبا ونادي الأطفال، والتنقلات، ولوائح الفندق، بصيغة Word أو PDF أو Excel أو PowerPoint، دون صيغة خاصة. تختارون النقاط وتطبعون ملصقًا لكل منها. تُنشر الصفحة باسم الفندق وشعاره ولونه، ويحصل من تختارونهم على صلاحية الدخول إلى لوحة التحكم.
- خلال الموسميمسح النزلاء الرمز ويسألون ويقرؤون. وعندما يتغير البرنامج أو مواعيد أحد المطاعم يُحدَّث المستند وتتبعه الإجابات. تصل بلاغات الأعطال فورًا إلى لوحة التحكم والبريد الإلكتروني، ويمكن متابعة أسئلة اليوم وقائمة «لا يُقدَّم» من لوحة التحكم.
- بين موسمينتقرير الطلب في لوحة التحكم، وقائمة «طُلب ولا يُقدَّم» قابلة للتنزيل بصيغة Excel أو CSV: مدخل لخدمات الموسم التالي وقوائم طعامه وخطة موظفيه. تبقى النقاط والرموز في أماكنها، وما يتغير هو المحتوى الذي ترفعونه.
الفنادق والمنتجعات
حسب عدد الغرف، ولا تُحتسب إلا أشهر التشغيل.5 € لكل غرفة عن كل شهر تشغيل
عرض جميع أسعار المنشآتثلاثة مبادئ
لا إجابات مدفوعة
لا يستطيع أي مستأجر أو عارض أن يدفع ليظهر أولًا؛ ترتيب الإجابة لا يُشترى.
لا يختلق شيئًا
المساعد مُعدّ ليجيب فقط من مستندات المرفق نفسه وموقعه على الويب. وإذا لم تكن هناك إجابة قال ذلك، وذهب السؤال إلى قائمة «سُئل عنه ولم يوجد».
لا حاجة إلى هوية
لا حساب، ولا استمارة، ولا اسم أو رقم هاتف. يمسح الزائر الرمز ويسأل.
نجمع الأسئلة، لا الأشخاص
السجل مكوّن من السؤال: ما الذي سُئل، وفي أي نقطة، ومتى، وبأي لغة، وهل وُجدت إجابة. يرى المرفق ما يبحث عنه زواره دون أن يعرف من هم.
أقل قدر من البيانات
لا يُطلب من الزائر أبدًا حساب أو اسم أو رقم هاتف أو بريد إلكتروني أو رقم هوية. ولا تطلب الصفحة إذنًا للوصول إلى الموقع أو الكاميرا.
التسجيلات لا تُحفظ
يُحوَّل السؤال المنطوق إلى نص، ولا يُحفظ التسجيل.
لا ملفات تعريفية
لا تحتوي سجلات الأسئلة على أي هوية أو عنوان IP أو معلومات عن الجهاز، ولا تُستخدم ملفات تعريف ارتباط للتتبع. يحتفظ المتصفح بمفتاح جلسة مؤقت يُبقي محادثة تلك الزيارة مستمرة ويُحذف عند إغلاق علامة التبويب؛ وفقط إذا فعّل مكانٌ حده اليومي الاختياري للأسئلة لكل جهاز، يحتفظ المتصفح أيضًا لمدة 24 ساعة بمفتاح عشوائي يُستخدم لهذا الحد وحده.
بياناتكم لكم
لا يراها إلا من تفوضونه. ولا تُباع ولا تُستخدم في التسويق.
أدوار محددة بعقد
المرفق هو المتحكم في البيانات، وToRun هي معالج البيانات. اتفاقية معالجة البيانات لدينا منشورة.
اقرؤوا اتفاقية معالجة البياناتالاستضافة في الاتحاد الأوروبي
الاستضافة في الاتحاد الأوروبي (ألمانيا). عند انتهاء العقد تُعاد البيانات أو تُحذف حسب اختياركم، والمعالجون الفرعيون مذكورون في الاتفاقية.
حماية من إساءة الاستخدام
تحقق تلقائي من الروبوتات وحد أقصى للأسئلة في كل زيارة؛ وتخضع الإجابات وبلاغات الأعطال لفحص تلقائي للمحتوى.
الأسئلة الشائعة
هل يطلب من النزلاء رقم الغرفة؟
لا. لا تطلب الصفحة اسمًا ولا رقم غرفة ولا رقم هاتف، والمساعد مُعدّ كي لا يطلبها أبدًا. وإذا كتب النزيل رقم غرفته مع ذلك، فلا يكرره المساعد ولا يستخدمه.
هل يستطيع النزلاء حجز طاولة أو جلسة سبا من خلاله؟
لا. فهو غير متصل بأنظمة الحجز لديكم. يخبر النزلاء كيف وأين يحجزون بحسب مستنداتكم، ويبقى الحجز نفسه لدى فريقكم.
هل علينا ترجمة مستنداتنا؟
لا. ترفعون مستنداتكم باللغة التي تعملون بها؛ ومن يسأل بلغة أخرى يتلقى الإجابة بلغته.
وماذا عن شبكة Wi-Fi؟
تكفي شبكة Wi-Fi في الفندق أو اتصال هاتف النزيل، ويمكن طباعة اسم الشبكة بجوار الرمز. الصفحة خفيفة وتُفتح بسرعة حتى مع اتصال ضعيف.
ماذا يحدث إذا لم تكن الإجابة في مستنداتنا؟
لا يخمّن المساعد، بل يقول إن هذه المعلومة ليست لديه، ويذهب السؤال إلى قائمة «سُئل عنه ولم يوجد» في لوحة التحكم لديكم. تُظهر هذه القائمة المعلومات الناقصة، ويمكن تنزيلها بصيغة Excel أو CSV.
ماذا يحتاج المرفق أن يقدّم ليبدأ؟
في الغالب مستندات موجودة لديكم أصلًا: قوائم المتاجر أو الوحدات أو العارضين، ومعلومات الطوابق، وساعات العمل، والخدمات والقواعد، بصيغة Word أو PDF أو Excel أو PowerPoint. تختارون النقاط، فيُنتج النظام لكل منها ملصقًا جاهزًا للطباعة يحمل رمز QR خاصًا به.
لدينا أكثر من مرفق.
يُعدّ كل مرفق بمحتواه ورموزه وتقاريره الخاصة، وتُدار كلها من حساب واحد. يكتب المقر الرئيسي مرة واحدة، وتجيب المرافق التابعة له بالمعلومات نفسها؛ ولا يرى كل مدير إلا مرفقه.
هل قد تصلنا فاتورة مفاجئة؟
لا. عدد الأسئلة محدد في العقد، والاستهلاك ظاهر في لوحة التحكم في أي وقت؛ وعند نفاد العدد لا تُحتسب أي رسوم إضافية دون موافقتكم.
هل يُدرَّب الذكاء الاصطناعي على بياناتنا؟
لا. لا يُدرَّب الذكاء الاصطناعي على بياناتكم؛ تُقرأ المستندات لحظة طرح السؤال. ولهذا يظهر تحديث المستند في الإجابات.
لنطلقه معًا في فندقكم
نبدأ مع فريقكم بإعداد قصير على عدد محدود من النقاط: نتولى نحن التركيب والإعداد، وتقدمون أنتم المستندات، وفي النهاية نقرأ معًا التقرير الذي يبين ما كان النزلاء يبحثون عنه. يُتفق على النطاق والمدة والشروط في اجتماع.
قبل أن نلتقي: يمكننا إعداد صفحة تجريبية من المعلومات المنشورة على موقع فندقكم، لتجربوا المساعد على هواتفكم بمعلومات فندقكم.