Her misafir resepsiyona aynı soruları soruyor. Cevaplar artık kendi telefonunda, kendi dilinde.
Bir tatil köyü küçük bir kasaba gibi işler: saatleri farklı restoranlar, havuzlar, plaj, spa, çocuk kulübü, akşam şovu ve şehre servis; her gün farklı ülkelerden misafir gelir. Hepsi aynı şeyi merak eder: kahvaltı kaçta biter, hangi restoran rezervasyon ister, havlu nereden alınır, servis kaçta kalkar. Bu cevaplar bugün bir karşılama dosyasında, lobideki bir panoda ve önünde sıra olan bir resepsiyonda duruyor. ToRun'un yapay zekâ asistanı onları her misafirin kendi telefonuna taşıyor.
Kullanıma açık. Kendi otelinizin bilgisiyle telefonunuzda deneyin. Son gözden geçirme: Kasım 2026
Nokta · Havuz bar
Öğle yemeği saat kaça kadar?
Havuz restoranında 15.00'e kadar. Sonrasında plaj bar 18.00'e kadar atıştırmalık servis ediyor.
Bu öğleden sonra çocuklar için bir etkinlik var mı?
Var: çocuk kulübünde 16.00'da, çocuk havuzunun yanında resim atölyesi başlıyor.
Otel neden bu işe en çok uyan yerlerden biri
Gün boyu aynı sorular
Kahvaltı saati, kablosuz ağ, servis, geç çıkış. Resepsiyona gelen soruların çoğu daha önce defalarca sorulmuştur ve her biri bir çalışanı, gerçekten bir insana ihtiyacı olan misafirden uzaklaştırır.
Dünyanın her yerinden misafir
Bir tatil köyünde tek bir günde birçok dil duyulur. Misafir kendi dilinde sorar, cevap da o dilde gelir; belgeleriniz başka bir dilde yazılmış olsa bile.
Her gün değişen program
Aktivite saatleri, akşam şovu, özel bir davet için kapanan restoran. Basılı program çabuk eskir; belge güncellenince cevap da onunla birlikte değişir.
Geniş bir alan
Bloklar, havuzlar, plaj ve spa arazinin dört bir yanına yayılmıştır. Her noktada bir karekod olunca cevap, misafirin durduğu yerden başlar.
Lobiden, plajdan ya da spadan gelen soru
Lobideki karekod ile plajdaki karekod farklıdır; asistan misafirin nerede durduğunu bilir. Cevaplar otelin yüklediği tanıtım dosyasından, restoran saatlerinden, aktivite programından ve hizmet bilgilerinden gelir.
Temsilî örnekler. Cevaplar mekânın yüklediği bilgiden üretilir; belgelerde karşılığı yoksa asistan bunu söyler ve soru rapora düşer.
Otelin dört tarafı, dört ayrı kazanç
Aynı kurulum otelin her bölümüne farklı bir şey verir: misafir sıra beklemeden cevap alır, resepsiyon zamanını geri kazanır, teknik ekip arızayı onu gören misafirden duyar, yönetim bir sonraki sezonu misafirlerin gerçekten ne sorduğuna bakarak planlar.
Sıra beklemeden cevap alır
Günün her saatinde, odadan, havuzdan ya da plajdan, kendi dilinde, yazarak ya da konuşarak. Sayfa ne ad ne oda numarası ister.
Zamanını bir insana ihtiyacı olan misafire ayırır
Saatler, yerler ve hizmetlerle ilgili sorular soruldukları yerde cevaplanır. Resepsiyona yalnızca insanın yapabileceği işler kalır: giriş işlemi, bir şikâyet, özel bir istek.
Arızayı onu gören misafirden duyar
“Plaja giden yolun ışıkları yanmıyor” ya da “B blokta asansör durdu” bildirimi noktası ve saatiyle panele düşer, e-postayla da iletilir. Belirlenen süre içinde ele alınmazsa bir üst sorumluya aktarılır.
Gelecek sezonu misafirin sorduğuna göre planlar
Misafirin istediği ama otelin sunmadığı şeyler ayrı bir listede toplanır: gece atıştırmalığı, vegan menü, eski şehre servis. Yeni bir hizmet için tahmin değil, ölçülmüş talep.
Misafirin gerçekten soru sorduğu yerlerde
Her nokta için basıma hazır bir afiş sistemden çıkar; karekodlar mevcut tabela ve yönlendirme panolarına da basılabilir.
Sezon sonunda misafirlerinizin ne aradığını bilirsiniz
Rapor sorulardan oluşur: ne soruldu, hangi noktada, ne zaman, hangi dilde ve bulundu mu.
En çok sorulan konular
İstendi, sunulmuyor
Saatlik soru yoğunluğu, ortalama bir gün
En yoğun nokta: havuz bar · En yoğun saat: 11.00–12.00Soruların dili
İngilizce %31 · Almanca %24 · Rusça %15 · Arapça %9 · Felemenkçe %7 · Diğer %14Temsilî rapor. Gerçek sayılar kendi ziyaretçilerinizin sorularından oluşur.
Yeni hizmetler ve paketler
İstenip sunulmayanlar listesi ölçülmüş taleptir: misafirin sürekli sorduğu gece menüsü, gezi, transfer. Excel ya da CSV olarak indirilir.
Personel ve vardiya
Saat ve nokta dağılımı, misafir ilişkileri personelinin nerede ve ne zaman gerektiğini gösterir.
Dile göre pazarlama
Soruların dili, misafirlerinizin hangi pazarlardan geldiğine ve karşılama materyalinize sırada hangi dilin eklenmesi gerektiğine dair bir işarettir.
Sezonun içinde nasıl işler
- Sezondan önceTanıtım dosyasını, restoran ve bar saatlerini, aktivite ve eğlence programını, spa ve çocuk kulübü kurallarını, transferleri ve otel kurallarını Word, PDF, Excel ya da PowerPoint olarak yüklersiniz; ayrı bir format çalışması gerekmez. Noktaları belirler, her biri için afiş basarsınız. Sayfa otelin adı, logosu ve rengiyle yayına alınır, seçtiğiniz kişilere panel erişimi verilir.
- Sezon boyuncaMisafirler okutur, sorar, okur. Program ya da bir restoranın saati değişince belge güncellenir, cevaplar da onu izler. Arıza bildirimleri panele ve e-postaya anında düşer; günün soruları ve istenip sunulmayanlar listesi panelden izlenir.
- İki sezon arasındaTalep raporu paneldedir, istenip sunulmayanlar listesi Excel ya da CSV olarak indirilir: gelecek sezonun hizmetleri, menüleri ve personel planı için girdi. Noktalar ve karekodlar yerinde kalır; değişen, yüklediğiniz içeriktir.
Oteller ve tatil köyleri
Oda sayısına göre; yalnız açık olduğunuz aylar faturalanır.Açık olunan her ay, oda başına €5
Bütün mekân fiyatlarını görÜç ilke
Ücretli cevap yok
Hiçbir kiracı ya da katılımcı parayla öne çıkarılamaz; cevaptaki sıra satın alınamaz.
Bilmediğini uydurmaz
Asistan yalnızca mekânın kendi belgelerinden ve web sitesinden cevap verecek şekilde yapılandırılmıştır. Karşılığı yoksa bulamadığını söyler, soru da aradı-bulamadı listesine düşer.
Kimlik istemez
Hesap, form, ad ya da telefon numarası yok. Ziyaretçi karekodu okutur ve sorar.
Topladığımız veri kişiler değil, sorulardır
Kaydı oluşturan şey sorudur: ne soruldu, hangi noktada, ne zaman, hangi dilde ve cevabı bulundu mu. Mekân ziyaretçisini tanımadan ziyaretçisinin ne aradığını görür.
Veri en aza indirilir
Ziyaretçiden hesap, ad, telefon, e-posta ya da kimlik numarası istenmez. Sayfa konum ya da kamera izni de istemez.
Ses kaydı saklanmaz
Sesli soru yazıya çevrilir; kayıt saklanmaz.
Profil çıkarılmaz
Soru kayıtlarında kimlik, IP ya da cihaz bilgisi yer almaz; takip çerezi kullanılmaz. Tarayıcıda o ziyaretin sohbetini sürdüren, sekme kapanınca silinen geçici bir oturum anahtarı tutulur; yalnızca mekân isteğe bağlı cihaz başına günlük soru sınırını açtıysa, sadece bu sınır için kullanılan rastgele bir anahtar da 24 saat tutulur.
Veri mekânındır
Yalnızca yetkilendirdiğiniz kişilerce görülür; satılmaz, pazarlamada kullanılmaz.
Roller sözleşmeyle belli
Mekân veri sorumlusu, ToRun veri işleyendir. Veri İşleme Sözleşmemiz yayında.
Veri İşleme Sözleşmesi'ni okuyunBarındırma AB'de
Barındırma Avrupa Birliği'nde (Almanya). Sözleşme sona erdiğinde veriler tercihinize göre iade edilir ya da silinir; alt işleyenler sözleşmede listelenir.
Kötüye kullanıma karşı
Otomatik bot doğrulaması ve ziyaret başına soru tavanı; cevaplar ve arıza bildirimleri otomatik içerik denetiminden geçer.
Sık sorulanlar
Misafirden oda numarası istiyor mu?
Hayır. Sayfa ne ad ne oda numarası ne de telefon ister; asistan da bunları hiç istemeyecek şekilde yapılandırılmıştır. Misafir yine de oda numarasını yazarsa asistan onu tekrarlamaz ve kullanmaz.
Misafir bununla masa ya da spa randevusu ayırtabilir mi?
Hayır. Rezervasyon sistemlerinize bağlı değildir. Misafire nasıl ve nereden rezervasyon yapacağını belgelerinize göre söyler; rezervasyonun kendisi ekibinizde kalır.
Belgelerimizi çevirmemiz gerekir mi?
Hayır. Belgelerinizi çalıştığınız dilde yüklersiniz; başka bir dilde soran kişi cevabı kendi dilinde alır.
Kablosuz ağ ne olacak?
Otelin kablosuz ağı ya da misafirin mobil bağlantısı yeterlidir; ağ adı karekodun yanına yazılabilir. Sayfa hafiftir, zayıf bağlantıda da hızlı açılır.
Cevap belgelerimizde yoksa ne olur?
Asistan tahmin yürütmez, bu bilginin elinde olmadığını söyler; soru da panelinizdeki aradı-bulamadı listesine düşer. Bu liste hangi bilginin eksik olduğunu gösterir ve Excel ya da CSV olarak indirilir.
Başlamak için mekânın ne hazırlaması gerekir?
Çoğu zaten elinizde olan belgeler: mağaza, birim ya da katılımcı listeleri, kat bilgisi, çalışma saatleri, hizmetler ve kurallar; Word, PDF, Excel ya da PowerPoint olarak. Noktaları siz belirlersiniz; her biri için kendi karekodunu taşıyan, basıma hazır bir afiş sistemden çıkar.
Birden çok mekânımız var.
Her mekân kendi içeriği, karekodları ve raporuyla ayrı kurulur; hepsi tek hesaptan yönetilir. Merkez bir kez yazar, altındaki mekânlar aynı bilgiyle cevap verir; her yönetici yalnızca kendi mekânını görür.
Sürpriz fatura olur mu?
Hayır. Soru adedi sözleşmede bellidir ve tüketim panelde her an izlenir; adet dolduğunda onayınız olmadan ek ücret işlemez.
Yapay zekâ verimizle eğitiliyor mu?
Hayır. Yapay zekâ verinizle eğitilmez; belgeler soru sorulduğu anda okunur. Bir belgeyi güncellediğinizde cevapların da değişmesi bu yüzdendir.
Otelinizde birlikte kuralım
Ekibinizle birlikte, sınırlı sayıda noktayla başlayan kısa bir kurulumla başlıyoruz: kurulumu ve yapılandırmayı biz üstleniriz, belgeleri siz sağlarsınız, sonunda misafirlerin ne aradığını gösteren raporu birlikte okuruz. Kapsam, süre ve koşullar görüşmede belirlenir.
Görüşmeden önce: otelinizin web sitesindeki herkese açık bilgilerle size özel bir deneme sayfası hazırlayabiliriz; asistanı kendi otelinizin bilgisiyle kendi telefonunuzda denersiniz.