Каждый гость задаёт на ресепшене одни и те же вопросы. Теперь ответы — в его собственном телефоне, на его родном языке.
Курортный отель живёт как маленький город: рестораны с разным графиком, бассейны, пляж, спа, детский клуб, вечернее шоу и шаттл в город, а гости из разных стран приезжают каждый день. Все хотят знать одно и то же: до скольки завтрак, в какой ресторан нужна бронь, где взять полотенце, во сколько уходит шаттл. Сегодня эти ответы — в папке гостя, на стенде в лобби и на ресепшене с очередью. ИИ-ассистент ToRun переносит их в телефон каждого гостя.
Уже доступно. Попробуйте на своём телефоне с данными своего отеля. Последняя проверка: ноябрь 2026 г.
Почему отель — одно из лучших мест для этого
Весь день одни и те же вопросы
Время завтрака, Wi-Fi, шаттл, поздний выезд. Большинство вопросов на ресепшене задавали уже много раз, и каждый отвлекает сотрудника от гостя, которому действительно нужен человек.
Гости со всего мира
На курорте за один день звучит множество языков. Гость спрашивает на своём, и ответ приходит на нём же, даже если ваши документы написаны на другом.
Программа, которая меняется каждый день
Время мероприятий, вечернее шоу, ресторан, закрытый на частное мероприятие. Печатная программа быстро устаревает; когда документ обновлён, вместе с ним меняется и ответ.
Большая территория
Корпуса, бассейны, пляж и спа разбросаны по всей территории. Если в каждой точке есть код, ответ начинается с того места, где стоит гость.
Вопрос из лобби, с пляжа или из спа
Код в лобби и код на пляже — это разные коды, поэтому ассистент знает, где стоит гость. Ответы берутся из описания отеля, часов работы ресторанов, программы мероприятий и сведений об услугах, которые загружает отель.
Иллюстративные примеры. Ответы формируются из сведений, которые загружает площадка; если в документах ответа нет, ассистент так и говорит, а вопрос попадает в отчёт.
Четыре стороны отеля — четыре разные выгоды
Один и тот же запуск даёт каждой части отеля своё: гость получает ответ без очереди, ресепшен возвращает себе время, техническая служба узнаёт о неисправности от гостя, который её увидел, а руководство планирует следующий сезон по тому, о чём гости действительно спрашивали.
Получает ответ без очереди
В любое время, из номера, у бассейна или на пляже, на своём языке, текстом или голосом. Страница не спрашивает ни имени, ни номера комнаты.
Тратит время на гостей, которым нужен человек
Вопросы о времени, местах и услугах получают ответ там, где возникают. За ресепшеном остаётся то, что под силу только людям: заселение, жалоба, особая просьба.
Узнаёт о неисправности от гостя, который её увидел
«На дорожке к пляжу не горят фонари» или «лифт в корпусе B остановился» приходит в панель с точкой и временем, а также по почте. Если сообщение не взяли в работу в установленный срок, оно уходит следующему ответственному.
Планирует следующий сезон по вопросам гостей
То, что гости просили, а отель не предлагает, собирается в отдельный список: поздний перекус, веганское меню, шаттл в старый город. Измеренный спрос на новую услугу, а не догадка.
Там, где гости на самом деле задают вопросы
Для каждой точки система делает плакат, готовый к печати; коды можно напечатать и на существующих указателях и стендах.
В конце сезона вы знаете, что искали ваши гости
Отчёт состоит из вопросов: что спросили, в какой точке, когда, на каком языке и нашлось ли это.
Самые частые темы
Спросили, но в отеле нет
Вопросы по часам, обычный день
Самая загруженная точка: бар у бассейна · Пиковый час: 11:00–12:00Языки вопросов
Английский 31 % · Немецкий 24 % · Русский 15 % · Арабский 9 % · Нидерландский 7 % · Другие 14 %Иллюстративный отчёт. Реальные цифры складываются из вопросов ваших собственных посетителей.
Новые услуги и пакеты
Список «спросили, но в отеле нет» — это измеренный спрос: позднее меню, экскурсия, трансфер, о которых гости спрашивают снова и снова. Он скачивается в Excel или CSV.
Персонал и смены
Распределение по часам и точкам показывает, где и когда нужны сотрудники гостевого сервиса.
Маркетинг по языкам
Языки вопросов подсказывают, с каких рынков приезжают ваши гости и на какой язык стоит в первую очередь перевести приветственные материалы.
Как это вписывается в сезон
- До сезонаВы загружаете описание отеля, часы работы ресторанов и баров, программу мероприятий и анимации, правила спа и детского клуба, трансферы и правила проживания — в Word, PDF, Excel или PowerPoint; никакого особого формата. Вы выбираете точки и печатаете плакат для каждой. Страница публикуется с названием, логотипом и цветом отеля, а выбранные вами сотрудники получают доступ к панели.
- В течение сезонаГости сканируют, спрашивают и читают. Когда меняется программа или график ресторана, документ обновляется, и ответы следуют за ним. Сообщения о неисправностях сразу приходят в панель и на почту, а вопросы дня и список «в отеле нет» видны в панели.
- Между сезонамиОтчёт о спросе — в панели, а список «спросили, но в отеле нет» скачивается в Excel или CSV: основа для услуг, меню и штата следующего сезона. Точки и коды остаются на месте; меняется только загружаемое вами содержимое.
Отели и курорты
По числу номеров; оплачиваются только месяцы работы.5 € за номер в месяц работы
Все цены для объектовТри принципа
Никаких платных ответов
Ни арендатор, ни экспонент не может заплатить, чтобы оказаться первым; порядок в ответе не продаётся.
Не выдумывает
Ассистент настроен отвечать только по собственным документам и сайту площадки. Если ответа нет, он так и говорит, а вопрос попадает в список «спросили, но не нашли».
Без удостоверения личности
Ни аккаунта, ни формы, ни имени, ни номера телефона. Посетитель сканирует код и спрашивает.
Мы собираем вопросы, а не людей
Запись состоит из вопроса: что спросили, в какой точке, когда, на каком языке и нашёлся ли ответ. Площадка видит, что ищут её посетители, не зная, кто они.
Минимум данных
У посетителя никогда не спрашивают аккаунт, имя, телефон, адрес электронной почты или номер документа. Страница не запрашивает доступ ни к геолокации, ни к камере.
Записи голоса не хранятся
Голосовой вопрос превращается в текст, а запись не сохраняется.
Никаких профилей
Записи вопросов не содержат личности, IP-адреса и сведений об устройстве; отслеживающие cookie не используются. Браузер хранит временный ключ сеанса, который поддерживает разговор этого визита и удаляется при закрытии вкладки; только если площадка включила необязательный дневной лимит вопросов на устройство, браузер дополнительно хранит 24 часа случайный ключ, используемый только для этого лимита.
Ваши данные — ваши
Их видят только те, кого вы уполномочите. Они не продаются и не используются в маркетинге.
Роли закреплены договором
Площадка — контролёр данных, ToRun — обработчик. Наше Соглашение об обработке данных опубликовано.
Читать Соглашение об обработке данныхРазмещение в ЕС
Хостинг находится в Европейском союзе (Германия). По окончании договора данные по вашему выбору возвращаются или удаляются; субобработчики перечислены в соглашении.
Защита от злоупотреблений
Автоматическая проверка на ботов и ограничение числа вопросов за визит; ответы и сообщения о неисправностях проходят автоматическую проверку содержимого.
Частые вопросы
Спрашивает ли он у гостей номер комнаты?
Нет. Страница не спрашивает ни имени, ни номера комнаты, ни телефона, а ассистент настроен никогда их не запрашивать. Если гость всё же напишет номер комнаты, ассистент не повторяет его и не использует.
Могут ли гости забронировать через него столик или спа-процедуру?
Нет. Он не подключён к вашим системам бронирования. Он говорит гостям, как и где забронировать, по вашим документам, а само бронирование остаётся за вашей командой.
Нужно ли переводить наши документы?
Нет. Вы загружаете документы на том языке, на котором работаете; тот, кто спрашивает на другом языке, получает ответ на своём.
А как с Wi-Fi?
Достаточно Wi-Fi отеля или мобильной связи гостя, а название сети можно напечатать рядом с кодом. Страница лёгкая и быстро открывается даже при слабом сигнале.
Что будет, если ответа нет в наших документах?
Ассистент не гадает, а говорит, что у него нет этой информации, и вопрос попадает в список «спросили, но не нашли» в вашей панели. Этот список показывает, какой информации не хватает, и выгружается в Excel или CSV.
Что площадка должна подготовить для старта?
В основном документы, которые у вас уже есть: списки магазинов, подразделений или экспонентов, сведения об этажах, часы работы, услуги и правила — в Word, PDF, Excel или PowerPoint. Вы выбираете точки, и система делает для каждой готовый к печати плакат с собственным QR-кодом.
У нас несколько площадок.
Каждая площадка запускается со своим содержимым, кодами и отчётами, и всё управляется из одного аккаунта. Центральный офис пишет один раз, а подчинённые площадки отвечают теми же сведениями; каждый руководитель видит только свою площадку.
Может ли прийти неожиданный счёт?
Нет. Число вопросов зафиксировано в договоре, а расход всегда виден в панели; когда лимит исчерпан, без вашего согласия никакие дополнительные суммы не списываются.
Обучается ли ИИ на наших данных?
Нет. ИИ не обучается на ваших данных; документы читаются в момент, когда задан вопрос. Поэтому изменения в документе отражаются в ответах.
Давайте запустим это в вашем отеле
Вместе с вашей командой мы начинаем с короткого запуска на ограниченном числе точек: установку и настройку берём на себя, документы предоставляете вы, а в конце вместе читаем отчёт о том, что искали гости. Объём, сроки и условия обсуждаются на встрече.
До встречи: по открытым сведениям на сайте вашего отеля мы можем собрать пробную страницу, чтобы вы попробовали ассистента на своём телефоне с данными своего отеля.