Każdy gość zadaje w recepcji te same pytania. Teraz odpowiedzi są w jego własnym telefonie, w jego własnym języku.
Resort działa jak małe miasteczko: restauracje z różnymi godzinami, baseny, plaża, spa, klub dla dzieci, wieczorny pokaz i bus do miasta, a goście z wielu krajów przyjeżdżają codziennie. Wszyscy chcą wiedzieć to samo: do której jest śniadanie, która restauracja wymaga rezerwacji, gdzie wziąć ręcznik, o której odjeżdża bus. Dziś te odpowiedzi są w teczce powitalnej, na tablicy w lobby i w recepcji, przed którą stoi kolejka. Asystent AI od ToRun przenosi je na telefon każdego gościa.
Dostępne od zaraz. Mogą to Państwo wypróbować na telefonie z informacjami własnego hotelu. Ostatnio sprawdzono: listopad 2026
Dlaczego hotel to jedno z najlepszych miejsc na to rozwiązanie
Przez cały dzień te same pytania
Godziny śniadania, Wi-Fi, bus, późne wymeldowanie. Większość pytań w recepcji padła już wiele razy, a każde odciąga kogoś z zespołu od gościa, który naprawdę potrzebuje człowieka.
Goście z całego świata
W resorcie w ciągu jednego dnia słychać wiele języków. Gość pyta w swoim, a odpowiedź wraca w tym samym języku, nawet jeśli Państwa dokumenty są napisane w innym.
Program, który zmienia się codziennie
Godziny zajęć, wieczorny pokaz, restauracja zamknięta z powodu prywatnej imprezy. Drukowany program szybko się dezaktualizuje; gdy dokument zostanie zaktualizowany, zmienia się też odpowiedź.
Duży teren
Budynki, baseny, plaża i spa rozrzucone po całym terenie. Gdy w każdym punkcie jest kod, odpowiedź zaczyna się tam, gdzie stoi gość.
Pytanie z lobby, z plaży albo ze spa
Kod w lobby i kod na plaży to różne kody, więc asystent wie, gdzie stoi gość. Odpowiedzi pochodzą z karty hotelu, godzin restauracji, programu zajęć i informacji o usługach, które wgrywa hotel.
Przykłady poglądowe. Odpowiedzi powstają z informacji wgranych przez obiekt; gdy w dokumentach nie ma odpowiedzi, asystent o tym mówi, a pytanie trafia do raportu.
Cztery strony hotelu, cztery różne korzyści
To samo wdrożenie daje każdej części hotelu coś innego: gość dostaje odpowiedź bez kolejki, recepcja odzyskuje czas, dział techniczny dowiaduje się o usterce od gościa, który ją widział, a kierownictwo planuje kolejny sezon na podstawie tego, o co goście naprawdę pytali.
Dostaje odpowiedź bez kolejki
O każdej porze, z pokoju, znad basenu albo z plaży, w swoim języku, pisemnie lub głosowo. Strona nie pyta ani o nazwisko, ani o numer pokoju.
Poświęca czas gościom, którzy potrzebują człowieka
Pytania o godziny, miejsca i usługi dostają odpowiedź tam, gdzie się pojawiają. Recepcji zostaje to, co potrafią tylko ludzie: zameldowanie, reklamacja, szczególna prośba.
Dowiaduje się o usterce od gościa, który ją widział
„Na ścieżce na plażę nie świecą lampy” albo „winda w budynku B stoi” trafia do panelu z punktem i godziną, a także e-mailem. Jeśli nikt się zgłoszeniem nie zajmie w ustalonym czasie, przechodzi ono do kolejnej osoby odpowiedzialnej.
Planuje kolejny sezon na podstawie pytań gości
To, o co goście prosili, a czego hotel nie oferuje, trafia na osobną listę: przekąska późnym wieczorem, menu wegańskie, bus na starówkę. Zmierzony popyt na nową usługę, a nie domysł.
W miejscach, w których goście naprawdę pytają
Dla każdego punktu system przygotowuje plakat gotowy do druku; kody można też wydrukować na istniejących oznaczeniach i tablicach.
Na koniec sezonu wiedzą Państwo, czego szukali goście
Raport składa się z pytań: o co pytano, w którym punkcie, kiedy, w jakim języku i czy to znaleziono.
Najczęstsze tematy
Pytano, hotel nie oferuje
Pytania na godzinę, przeciętny dzień
Najbardziej oblegany punkt: bar przy basenie · Godzina szczytu: 11:00–12:00Języki pytań
Angielski 31% · Niemiecki 24% · Rosyjski 15% · Arabski 9% · Niderlandzki 7% · Inne 14%Raport poglądowy. Prawdziwe liczby pochodzą z pytań Państwa własnych odwiedzających.
Nowe usługi i pakiety
Lista „pytano, hotel nie oferuje” to zmierzony popyt: późne menu, wycieczka, transfer, o które goście wciąż pytają. Można ją pobrać jako Excel lub CSV.
Personel i zmiany
Rozkład na godziny i punkty pokazuje, gdzie i kiedy potrzebny jest personel guest relations.
Marketing według języka
Języki pytań podpowiadają, z jakich rynków przyjeżdżają Państwa goście i jakiego języka najbardziej potrzebują materiały powitalne.
Jak to się wpisuje w sezon
- Przed sezonemWgrywają Państwo kartę hotelu, godziny restauracji i barów, program zajęć i animacji, zasady spa i klubu dla dzieci, transfery i regulamin, jako Word, PDF, Excel lub PowerPoint; bez specjalnego formatu. Wybierają Państwo punkty i drukują dla każdego plakat. Strona startuje z nazwą, logo i kolorem hotelu, a wskazane przez Państwa osoby dostają dostęp do panelu.
- W trakcie sezonuGoście skanują, pytają i czytają. Gdy zmienia się program albo godziny restauracji, dokument jest aktualizowany, a odpowiedzi za nim idą. Zgłoszenia usterek trafiają od razu do panelu i na e-mail, a pytania z danego dnia i listę „hotel nie oferuje” można śledzić w panelu.
- Między sezonamiRaport popytu jest w panelu, a listę „pytano, hotel nie oferuje” można pobrać jako Excel lub CSV: podstawa do planowania usług, kart dań i personelu na kolejny sezon. Punkty i kody zostają na miejscu; zmienia się treść, którą Państwo wgrywają.
Hotele i ośrodki
Według liczby pokoi; płatne tylko miesiące, w których obiekt działa.5 € za pokój za miesiąc działania
Zobacz wszystkie ceny dla obiektówTrzy zasady
Żadnych płatnych odpowiedzi
Żaden najemca ani wystawca nie może zapłacić za to, by być pierwszy; kolejności w odpowiedzi nie da się kupić.
Nie wymyśla
Asystent jest skonfigurowany tak, by odpowiadać wyłącznie na podstawie własnych dokumentów i strony internetowej obiektu. Gdy odpowiedzi brak, mówi o tym, a pytanie trafia na listę „pytano, ale nie znaleziono”.
Bez tożsamości
Bez konta, bez formularza, bez imienia i numeru telefonu. Odwiedzający skanuje kod i pyta.
Zbieramy pytania, a nie dane o ludziach
Zapis tworzy samo pytanie: o co pytano, w którym punkcie, kiedy, w jakim języku i czy znaleziono odpowiedź. Obiekt widzi, czego szukają odwiedzający, nie wiedząc, kim są.
Minimum danych
Od odwiedzającego nigdy nie wymaga się konta, imienia, telefonu, adresu e-mail ani numeru dokumentu. Strona nie prosi o dostęp do lokalizacji ani aparatu.
Nagrania nie są przechowywane
Pytanie zadane głosem jest zamieniane na tekst, a nagranie nie jest zapisywane.
Bez profilowania
Zapisy pytań nie zawierają tożsamości, adresu IP ani informacji o urządzeniu, a pliki cookie śledzące nie są używane. Przeglądarka przechowuje tymczasowy klucz sesji, który podtrzymuje rozmowę danej wizyty i jest usuwany po zamknięciu karty; tylko jeśli miejsce włączy opcjonalny dzienny limit pytań na urządzenie, przeglądarka przechowuje dodatkowo przez 24 godziny losowy klucz używany wyłącznie do tego limitu.
Dane należą do Państwa
Widzą je tylko osoby, które Państwo upoważnią. Nie są sprzedawane ani wykorzystywane do marketingu.
Role określone umową
Obiekt jest administratorem danych, a ToRun podmiotem przetwarzającym. Nasza umowa powierzenia przetwarzania danych jest opublikowana.
Przeczytaj umowę powierzeniaHosting w UE
Hosting znajduje się w Unii Europejskiej (Niemcy). Po zakończeniu umowy dane są zwracane lub usuwane, zgodnie z Państwa wyborem; podmioty podprzetwarzające wymienia umowa.
Ochrona przed nadużyciami
Automatyczna weryfikacja botów i limit pytań na wizytę; odpowiedzi i zgłoszenia usterek przechodzą automatyczną kontrolę treści.
Najczęstsze pytania
Czy pyta gości o numer pokoju?
Nie. Strona nie pyta o nazwisko, numer pokoju ani telefon, a asystent jest skonfigurowany tak, by nigdy o nie nie prosić. Jeśli gość mimo to poda numer pokoju, asystent go nie powtarza i nie wykorzystuje.
Czy goście mogą przez niego zarezerwować stolik albo zabieg w spa?
Nie. Nie jest połączony z Państwa systemami rezerwacji. Mówi gościom, jak i gdzie zarezerwować, na podstawie Państwa dokumentów, a sama rezerwacja zostaje w rękach zespołu.
Czy musimy tłumaczyć nasze dokumenty?
Nie. Wgrywają Państwo dokumenty w języku, w którym pracują; kto pyta w innym języku, dostaje odpowiedź w swoim.
A co z Wi-Fi?
Wystarczy hotelowe Wi-Fi albo połączenie komórkowe gościa, a nazwę sieci można wydrukować obok kodu. Strona jest lekka i szybko się otwiera nawet przy słabym zasięgu.
Co się dzieje, gdy odpowiedzi nie ma w naszych dokumentach?
Asystent mówi, że nie ma tej informacji, zamiast zgadywać, a pytanie trafia na listę „pytano, ale nie znaleziono” w Państwa panelu. Ta lista pokazuje, jakich informacji brakuje, i można ją pobrać jako Excel lub CSV.
Co obiekt musi przygotować na start?
Głównie dokumenty, które Państwo już mają: listy sklepów, jednostek lub wystawców, informacje o piętrach, godziny otwarcia, usługi i zasady, jako Word, PDF, Excel lub PowerPoint. Wybierają Państwo punkty, a system przygotowuje dla każdego plakat gotowy do druku z własnym kodem QR.
Zarządzamy kilkoma obiektami.
Każdy obiekt jest wdrażany z własną treścią, kodami i raportami, a wszystkim zarządza się z jednego konta. Centrala pisze raz, a podległe obiekty odpowiadają tymi samymi informacjami; każdy kierownik widzi tylko swój obiekt.
Czy może przyjść niespodziewana faktura?
Nie. Liczba pytań jest określona w umowie, a zużycie jest zawsze widoczne w panelu; po wyczerpaniu limitu żadne dodatkowe opłaty nie są naliczane bez Państwa zgody.
Czy AI uczy się na naszych danych?
Nie. AI nie jest trenowana na Państwa danych; dokumenty są czytane w chwili zadania pytania. Dlatego zmianę w dokumencie widać w odpowiedziach.
Wdróżmy to razem w Państwa hotelu
Zaczynamy razem z Państwa zespołem od krótkiego wdrożenia w ograniczonej liczbie punktów: instalację i konfigurację bierzemy na siebie, dokumenty dostarczają Państwo, a na koniec wspólnie czytamy raport o tym, czego szukali goście. Zakres, czas trwania i warunki ustalamy na spotkaniu.
Przed spotkaniem: na podstawie publicznych informacji ze strony Państwa hotelu możemy przygotować stronę testową, żeby wypróbowali Państwo asystenta na własnym telefonie z informacjami własnego hotelu.