Ogni ospite fa alla reception le stesse domande. Ora le risposte sono sul suo telefono, nella sua lingua.
Un resort funziona come un piccolo paese: ristoranti con orari diversi, piscine, una spiaggia, una spa, un miniclub, uno spettacolo serale e una navetta per il centro, con ospiti da molti paesi che arrivano ogni giorno. Tutti vogliono sapere le stesse cose: a che ora finisce la colazione, quale ristorante richiede la prenotazione, dove si prendono gli asciugamani, a che ora parte la navetta. Oggi queste risposte stanno in una cartella di benvenuto, su un pannello nella hall e a una reception con la coda. L'assistente IA di ToRun le porta sul telefono di ogni ospite.
Disponibile da subito. Provatelo sul vostro telefono con le informazioni del vostro hotel. Ultima verifica: novembre 2026
Perché un hotel è uno dei posti migliori per questo
Le stesse domande, tutto il giorno
L'orario della colazione, il Wi-Fi, la navetta, il late check-out. La maggior parte delle domande alla reception è già stata fatta molte volte, e ognuna allontana qualcuno dello staff da un ospite che ha davvero bisogno di un essere umano.
Ospiti da tutto il mondo
In un resort si sentono molte lingue in un solo giorno. L'ospite chiede nella sua, e la risposta torna in quella lingua, anche se i vostri documenti sono scritti in un'altra.
Un programma che cambia ogni giorno
Orari delle attività, lo spettacolo serale, un ristorante chiuso per un evento privato. Un programma stampato invecchia in fretta; quando il documento viene aggiornato, la risposta cambia con lui.
Una struttura grande
Edifici, piscine, una spiaggia e una spa sparsi per tutta la proprietà. Con un codice in ogni punto, la risposta parte da dove si trova l'ospite.
Una domanda dalla hall, dalla spiaggia o dalla spa
Il codice nella hall e quello in spiaggia sono codici diversi: l'assistente sa quindi dove si trova l'ospite. Le risposte arrivano dalla scheda dell'hotel, dagli orari dei ristoranti, dal programma delle attività e dalle informazioni sui servizi caricate dall'hotel.
Esempi illustrativi. Le risposte sono generate dalle informazioni caricate dalla struttura; se i documenti non hanno una risposta, l'assistente lo dice e la domanda finisce nel report.
Quattro lati dell'hotel, quattro vantaggi diversi
La stessa attivazione dà a ogni parte dell'hotel qualcosa di diverso: l'ospite ha una risposta senza fare la coda, la reception recupera tempo, il team tecnico viene a sapere di un guasto dall'ospite che l'ha visto, e la direzione pianifica la stagione successiva su ciò che gli ospiti hanno chiesto davvero.
Ha una risposta senza fare la coda
A qualsiasi ora, dalla camera, dalla piscina o dalla spiaggia, nella sua lingua, scrivendo o parlando. La pagina non chiede né nome né numero di camera.
Dedica il suo tempo agli ospiti che hanno bisogno di un essere umano
Le domande su orari, luoghi e servizi trovano risposta dove nascono. Alla reception resta ciò che solo lo staff sa fare: il check-in, un reclamo, una richiesta particolare.
Viene a sapere di un guasto dall'ospite che l'ha visto
«Le luci del vialetto verso la spiaggia sono spente» o «l'ascensore del blocco B è fermo» arriva sul pannello con punto e ora, e via e-mail. Se nessuno la prende in carico entro il tempo stabilito, la segnalazione passa al responsabile successivo.
Pianifica la stagione successiva su ciò che gli ospiti hanno chiesto
Ciò che gli ospiti hanno chiesto e l'hotel non offre finisce in un elenco a parte: uno spuntino a tarda sera, un menu vegano, una navetta per il centro storico. Una domanda misurata per un nuovo servizio, non un'ipotesi.
Nei posti dove gli ospiti chiedono davvero
Per ogni punto il sistema genera una locandina pronta da stampare; i codici si possono stampare anche sulla segnaletica e sui pannelli esistenti.
A fine stagione sapete che cosa cercavano i vostri ospiti
Il report è fatto di domande: cosa è stato chiesto, in quale punto, quando, in quale lingua e se è stato trovato.
Argomenti più chiesti
Chiesto, non offerto
Domande all'ora, una giornata media
Punto più richiesto: il bar della piscina · Ora di punta: 11:00–12:00Lingue delle domande
Inglese 31% · Tedesco 24% · Russo 15% · Arabo 9% · Olandese 7% · Altre 14%Report illustrativo. I numeri reali nascono dalle domande dei vostri visitatori.
Nuovi servizi e pacchetti
L'elenco «chiesto, non offerto» è domanda misurata: il menu di tarda sera, l'escursione, il transfer che gli ospiti continuano a chiedere. Si scarica in Excel o CSV.
Personale e turni
La distribuzione per ora e per punto mostra dove e quando serve personale di guest relations.
Marketing per lingua
Le lingue delle domande indicano da quali mercati arrivano i vostri ospiti e quale lingua serve per prima al vostro materiale di benvenuto.
Come si inserisce nella stagione
- Prima della stagioneCaricate la scheda dell'hotel, gli orari di ristoranti e bar, il programma di attività e animazione, le regole di spa e miniclub, i transfer e il regolamento interno, in Word, PDF, Excel o PowerPoint; nessun formato particolare. Scegliete i punti e stampate una locandina per ognuno. La pagina va online con nome, logo e colore dell'hotel, e chi scegliete voi riceve l'accesso al pannello.
- Durante la stagioneGli ospiti inquadrano, chiedono e leggono. Quando cambiano il programma o gli orari di un ristorante, il documento viene aggiornato e le risposte lo seguono. Le segnalazioni arrivano subito sul pannello e via e-mail, e le domande del giorno e l'elenco «non offerto» si seguono dal pannello.
- Tra una stagione e l'altraIl report della domanda è nel pannello, e l'elenco «chiesto, non offerto» si scarica in Excel o CSV: la base per servizi, menu e personale della stagione successiva. Punti e codici restano dove sono; cambia il contenuto che caricate.
Hotel e resort
In base al numero di camere; si fatturano solo i mesi di apertura.5 € per camera, per mese di apertura
Vedi tutti i prezzi per struttureTre principi
Nessuna risposta a pagamento
Nessun negozio o espositore può pagare per comparire per primo; l'ordine di una risposta non si compra.
Non si inventa nulla
L'assistente è configurato per rispondere solo dai documenti e dal sito web della struttura stessa. Se la risposta non c'è, lo dice, e la domanda finisce nell'elenco «chiesto ma non trovato».
Nessuna identità richiesta
Niente account, niente moduli, né nome né numero di telefono. Il visitatore inquadra il codice e chiede.
Raccogliamo domande, non dati sulle identità
Il registro è fatto della domanda: cosa è stato chiesto, in quale punto, quando, in quale lingua e se si è trovata una risposta. La struttura vede cosa cercano i suoi visitatori senza sapere chi sono.
Dati minimi
Al visitatore non si chiedono mai account, nome, telefono, indirizzo e-mail o numero di documento. La pagina non chiede il permesso di posizione né quello della fotocamera.
Le registrazioni non vengono conservate
Una domanda a voce viene trasformata in testo e la registrazione non viene conservata.
Nessuna profilazione
I registri delle domande non contengono identità, indirizzo IP né informazioni sul dispositivo, e non si usano cookie di tracciamento. Il browser conserva una chiave di sessione temporanea che mantiene la conversazione di quella visita e viene eliminata alla chiusura della scheda; solo se una sede attiva il suo limite giornaliero facoltativo di domande per dispositivo, conserva anche per 24 ore una chiave casuale usata soltanto per quel limite.
I vostri dati restano vostri
Li vede solo chi autorizzate voi. Non vengono venduti né usati a fini di marketing.
Ruoli definiti per contratto
La struttura è titolare del trattamento, ToRun è responsabile del trattamento. Il nostro Accordo sul trattamento dei dati è pubblicato.
Leggi l'Accordo sul trattamento dei datiOspitato nell'UE
L'hosting è nell'Unione Europea (Germania). Alla fine del contratto i dati vengono restituiti o cancellati a vostra scelta; i sub-responsabili sono elencati nell'accordo.
Protetto dagli abusi
Verifica automatica anti-bot e un limite di domande per visita; risposte e segnalazioni passano un controllo automatico dei contenuti.
Domande frequenti
Chiede agli ospiti il numero di camera?
No. La pagina non chiede né nome, né numero di camera, né telefono, e l'assistente è configurato per non chiederli mai. Se un ospite scrive comunque il numero di camera, l'assistente non lo ripete e non lo usa.
Gli ospiti possono prenotare un tavolo o un trattamento spa tramite l'assistente?
No. Non è collegato ai vostri sistemi di prenotazione. Dice agli ospiti come e dove prenotare, in base ai vostri documenti, e la prenotazione vera e propria resta al vostro team.
Dobbiamo tradurre i nostri documenti?
No. Caricate i documenti nella lingua in cui lavorate; chi chiede in un'altra lingua riceve la risposta nella propria.
E il Wi-Fi?
Basta il Wi-Fi dell'hotel o la connessione mobile dell'ospite, e il nome della rete si può stampare accanto al codice. La pagina è leggera e si apre in fretta anche con poco segnale.
Che cosa succede se la risposta non è nei nostri documenti?
L'assistente dice di non avere quell'informazione invece di tirare a indovinare, e la domanda finisce nell'elenco «chiesto ma non trovato» del vostro pannello. Quell'elenco mostra quali informazioni mancano e si scarica in Excel o CSV.
Che cosa deve fornire una struttura per iniziare?
Soprattutto documenti che avete già: elenchi di negozi, unità o espositori, dati dei piani, orari, servizi e regole, in Word, PDF, Excel o PowerPoint. Scegliete i punti, e il sistema genera per ognuno una locandina pronta da stampare con il suo codice QR.
Gestiamo più strutture.
Ogni struttura viene attivata con contenuti, codici e report propri, tutto gestito da un unico account. La sede scrive una volta e le strutture che ne dipendono rispondono con le stesse informazioni; ogni responsabile vede solo la propria.
Può arrivare una fattura a sorpresa?
No. Il numero di domande è fissato nel contratto e il consumo è sempre visibile nel pannello; esaurito il numero, nessun costo aggiuntivo viene addebitato senza la vostra approvazione.
L'IA viene addestrata con i nostri dati?
No. L'IA non viene addestrata con i vostri dati; i documenti vengono letti nel momento in cui arriva una domanda. Per questo l'aggiornamento di un documento si riflette nelle risposte.
Avviamolo insieme nel vostro hotel
Partiamo insieme al vostro team con un'attivazione breve su un numero limitato di punti: installazione e configurazione le curiamo noi, i documenti li fornite voi, e alla fine leggiamo insieme il report di ciò che cercavano gli ospiti. Ambito, durata e condizioni si definiscono in un incontro.
Prima dell'incontro: dalle informazioni pubbliche sul sito del vostro hotel possiamo creare una pagina di prova, così provate l'assistente sul vostro telefono con le informazioni del vostro hotel.