Svaki gost na recepciji pita isto. Sada su odgovori na njegovu telefonu, na njegovu jeziku.
Resort funkcionira kao malo mjesto: restorani s različitim radnim vremenom, bazeni, plaža, spa, dječji klub, večernji show i shuttle do grada, a svaki dan stižu gosti iz mnogo zemalja. Svi žele znati isto: do kad je doručak, koji restoran traži rezervaciju, gdje se uzimaju ručnici, kad polazi shuttle. Danas su ti odgovori u mapi dobrodošlice, na ploči u predvorju i na recepciji pred kojom je red. ToRunov AI asistent donosi ih na telefon svakog gosta.
Dostupno odmah. Isprobajte na svom telefonu s informacijama o vlastitom hotelu. Zadnja provjera: studeni 2026.
Zašto je hotel jedno od najboljih mjesta za ovo
Cijeli dan ista pitanja
Vrijeme doručka, Wi-Fi, shuttle, kasna odjava. Većina pitanja na recepciji već je postavljena mnogo puta, a svako odvlači nekoga iz osoblja od gosta kojemu doista treba čovjek.
Gosti sa svih strana
U resortu se u jednom danu čuje mnogo jezika. Gost pita na svojem jeziku, a odgovor se vraća na istom, čak i kad su vaši dokumenti napisani na drugom.
Program koji se mijenja svaki dan
Vremena aktivnosti, večernji show, restoran zatvoren zbog privatnog događaja. Tiskani program brzo zastari; kad se dokument ažurira, mijenja se i odgovor.
Velik kompleks
Zgrade, bazeni, plaža i spa raspoređeni po cijelom kompleksu. S kodom na svakom mjestu odgovor počinje ondje gdje gost stoji.
Pitanje iz predvorja, s plaže ili iz spa centra
Kod u predvorju i kod na plaži različiti su kodovi, pa asistent zna gdje gost stoji. Odgovori dolaze iz informativnog lista hotela, radnog vremena restorana, programa aktivnosti i informacija o uslugama koje hotel učita.
Ilustrativni primjeri. Odgovori nastaju iz informacija koje prostor učita; kad dokumenti nemaju odgovor, asistent to kaže, a pitanje se pojavljuje u izvješću.
Četiri strane hotela, četiri različite koristi
Isto uvođenje svakom dijelu hotela daje nešto drugo: gost dobiva odgovor bez čekanja u redu, recepcija vraća vrijeme, tehnička služba za kvar saznaje od gosta koji ga je vidio, a uprava planira sljedeću sezonu prema onome što su gosti stvarno pitali.
Dobiva odgovor bez čekanja u redu
U bilo koje doba, iz sobe, s bazena ili s plaže, na svojem jeziku, pisanjem ili glasom. Stranica ne traži ime ni broj sobe.
Ima vremena za goste kojima treba čovjek
Pitanja o vremenima, mjestima i uslugama dobivaju odgovor ondje gdje nastanu. Recepciji ostaje ono što mogu samo ljudi: prijava, pritužba, poseban zahtjev.
Za kvar saznaje od gosta koji ga je vidio
„Na stazi prema plaži ne svijetle lampe” ili „dizalo u zgradi B je stalo” stiže na nadzornu ploču s mjestom i vremenom, i e-poštom. Ako prijavu nitko ne riješi u zadanom roku, eskalira se sljedećoj odgovornoj osobi.
Planira sljedeću sezonu prema pitanjima gostiju
Ono što su gosti tražili, a hotel ne nudi, sprema se na zaseban popis: kasni zalogaj, veganski meni, shuttle do starog grada. Izmjerena potražnja za novom uslugom, a ne nagađanje.
Ondje gdje gosti stvarno pitaju
Sustav za svako mjesto izradi plakat spreman za tisak; kodovi se mogu otisnuti i na postojeću signalizaciju i info-ploče.
Na kraju sezone znate što su vaši gosti tražili
Izvješće nastaje iz pitanja: što se pitalo, na kojem mjestu, kada, na kojem jeziku i je li pronađeno.
Najčešće teme
Tražili, hotel ne nudi
Pitanja po satima, prosječan dan
Najprometnije mjesto: bar uz bazen · Vrhunac: 11:00–12:00Jezici pitanja
Engleski 31 % · Njemački 24 % · Ruski 15 % · Arapski 9 % · Nizozemski 7 % · Ostali 14 %Ilustrativno izvješće. Stvarni brojevi nastaju iz pitanja vaših vlastitih posjetitelja.
Nove usluge i paketi
Popis „tražili, hotel ne nudi” izmjerena je potražnja: kasni meni, izlet, transfer za koji gosti stalno pitaju. Preuzima se kao Excel ili CSV.
Osoblje i smjene
Raspodjela po satima i mjestima pokazuje gdje je i kada potrebno osoblje za guest relations.
Marketing po jezicima
Jezici pitanja znak su s kojih tržišta dolaze vaši gosti i koji jezik vašim materijalima dobrodošlice treba sljedeći.
Kako se uklapa u sezonu
- Prije sezoneUčitate informativni list hotela, radno vrijeme restorana i barova, program aktivnosti i animacije, pravila spa centra i dječjeg kluba, transfere i kućni red, u Wordu, PDF-u, Excelu ili PowerPointu; poseban format nije potreban. Odaberete mjesta i za svako otisnete plakat. Stranica se objavljuje s imenom, logotipom i bojama hotela, a ljudi koje odredite dobivaju pristup nadzornoj ploči.
- Tijekom sezoneGosti skeniraju, pitaju i čitaju. Kad se promijeni program ili radno vrijeme restorana, dokument se ažurira, a odgovori ga prate. Prijave kvarova stižu odmah na nadzornu ploču i e-poštom, a pitanja dana i popis „hotel ne nudi” mogu se pratiti na ploči.
- Između sezonaIzvješće o potražnji nalazi se na nadzornoj ploči, a popis „tražili, hotel ne nudi” preuzima se kao Excel ili CSV: podloga za usluge, jelovnike i osoblje sljedeće sezone. Mjesta i kodovi ostaju; mijenja se samo sadržaj koji učitate.
Hoteli i resorti
Prema broju soba; naplaćuju se samo mjeseci u kojima radite.5 € po sobi, po mjesecu rada
Pogledajte sve cijene za objekteTri načela
Nema plaćenih odgovora
Nijedan zakupac ni izlagač ne može platiti da bude spomenut prvi; redoslijed u odgovoru ne može se kupiti.
Ništa ne izmišlja
Asistent je podešen da odgovara samo iz vlastitih dokumenata i mrežnih stranica prostora. Kad ne zna odgovor, kaže to, a pitanje ide na popis „pitali, ali nisu našli“.
Bez identiteta
Bez računa, bez obrasca, bez imena ili broja telefona. Posjetitelj skenira i pita.
Prikupljamo pitanja, ne ljude
Zapisi nastaju iz pitanja: što se pitalo, na kojem mjestu, kada, na kojem jeziku i je li odgovor pronađen. Prostor vidi što posjetitelji traže, a ne zna tko su.
Minimalni podaci
Od posjetitelja se nikad ne traži račun, ime, broj telefona, e-pošta ni broj osobne isprave. Stranica ne traži pristup lokaciji ni kameri.
Snimke se ne čuvaju
Glasovno pitanje pretvara se u tekst, a zvučna snimka se ne čuva.
Bez profiliranja
Zapisi pitanja ne sadrže identitet, IP adresu ni podatke o uređaju, a kolačići za praćenje ne koriste se. Preglednik čuva privremeni ključ sesije koji održava razgovor tog posjeta i briše se zatvaranjem kartice; samo ako mjesto uključi neobavezno dnevno ograničenje pitanja po uređaju, preglednik dodatno 24 sata čuva nasumični ključ koji služi isključivo tom ograničenju.
Podaci su vaši
Vide ih samo ljudi kojima date pristup. Ne prodaju se i ne koriste za marketing.
Uloge određene ugovorom
Prostor je voditelj obrade, ToRun je izvršitelj obrade. Naš ugovor o obradi podataka je javno objavljen.
Pročitajte ugovor o obradi podatakaSmještaj u EU
Poslužitelji su u Europskoj uniji (Njemačka). Po isteku ugovora podaci se vraćaju ili brišu, prema vašem izboru; popis podizvršitelja nalazi se u ugovoru.
Zaštita od zlouporabe
Automatska provjera protiv botova i ograničenje broja pitanja po posjetu; odgovori i prijave kvarova prolaze automatsku provjeru sadržaja.
Česta pitanja
Pita li goste za broj sobe?
Ne. Stranica ne traži ime, broj sobe ni telefon, a asistent je podešen tako da ih nikad ne traži. Ako gost ipak napiše broj sobe, asistent ga ne ponavlja i ne koristi.
Mogu li gosti preko njega rezervirati stol ili spa tretman?
Ne. Nije povezan s vašim sustavima za rezervacije. Prema vašim dokumentima gostima govori kako i gdje rezervirati, a sama rezervacija ostaje vašem timu.
Moramo li prevoditi svoje dokumente?
Ne. Dokumente učitate na jeziku na kojem radite; tko pita na drugom jeziku, dobiva odgovor na svojem.
A Wi-Fi?
Dovoljan je hotelski Wi-Fi ili mobilni podaci gosta, a naziv mreže može se otisnuti uz kod. Stranica je lagana i brzo se otvara i uz slab signal.
Što se događa ako odgovora nema u našim dokumentima?
Asistent umjesto nagađanja kaže da tu informaciju nema, a pitanje ide na popis „pitali, ali nisu našli“ na vašoj nadzornoj ploči. Taj popis pokazuje koje informacije nedostaju i može se preuzeti kao Excel ili CSV.
Što prostor treba pripremiti za početak?
Uglavnom dokumente koje već imate: popise trgovina, jedinica ili izlagača, podatke o katovima, radno vrijeme, usluge i pravila, u Wordu, PDF-u, Excelu ili PowerPointu. Odaberete mjesta, a sustav za svako izradi plakat spreman za tisak s vlastitim QR kodom.
Upravljamo s više prostora.
Svaki prostor postavlja se s vlastitim sadržajem, kodovima i izvješćima, a svime se upravlja s jednog računa. Središnjica napiše jednom, a podređeni prostori odgovaraju istim informacijama; svaki voditelj vidi samo svoj prostor.
Može li stići neočekivani račun?
Ne. Broj pitanja određen je ugovorom, a potrošnja je uvijek vidljiva na nadzornoj ploči; kad se ograničenje potroši, bez vašeg pristanka ne nastaju dodatni troškovi.
Uči li se AI na našim podacima?
Ne. AI se ne trenira na vašim podacima; dokumenti se čitaju u trenutku kad se pitanje postavi. Zato kad ažurirate dokument, odgovor to odražava.
Uvedimo to zajedno u vašem hotelu
S vašim timom počinjemo kratkim uvođenjem na ograničenom broju mjesta: mi se brinemo za postavljanje i konfiguraciju, vi dostavljate dokumente, a na kraju zajedno čitamo izvješće o tome što su gosti tražili. Opseg, trajanje i uvjete dogovaramo na sastanku.
Prije sastanka: iz javnih informacija na web-stranici vašeg hotela možemo izraditi probnu stranicu kako biste asistenta isprobali na vlastitom telefonu, s informacijama o vlastitom hotelu.