Chaque client pose les mêmes questions à la réception. Désormais, les réponses sont sur son propre téléphone, dans sa propre langue.
Un resort fonctionne comme une petite ville : des restaurants aux horaires différents, des piscines, une plage, un spa, un club enfants, un spectacle le soir et une navette vers la ville, avec des clients venus de nombreux pays qui arrivent chaque jour. Tous veulent savoir les mêmes choses : à quelle heure finit le petit-déjeuner, quel restaurant demande une réservation, où prendre une serviette, à quelle heure part la navette. Aujourd'hui, ces réponses se trouvent dans un livret d'accueil, sur un panneau dans le hall et à une réception où l'on fait la queue. L'assistant IA de ToRun les met sur le téléphone de chaque client.
Disponible dès maintenant. Essayez-le sur votre téléphone avec les informations de votre propre hôtel. Dernière vérification : novembre 2026
Pourquoi un hôtel est l'un des meilleurs endroits pour cela
Les mêmes questions, toute la journée
Les horaires du petit-déjeuner, le Wi-Fi, la navette, le départ tardif. La plupart des questions posées à la réception l'ont déjà été bien des fois, et chacune éloigne un membre du personnel d'un client qui a vraiment besoin d'une personne.
Des clients venus de partout
Dans un resort, on entend beaucoup de langues en une seule journée. Le client demande dans la sienne, et la réponse revient dans cette langue, même quand vos documents sont rédigés dans une autre.
Un programme qui change chaque jour
Les horaires des activités, le spectacle du soir, un restaurant fermé pour un événement privé. Un programme imprimé est vite dépassé ; quand le document est mis à jour, la réponse change avec lui.
Un grand domaine
Des bâtiments, des piscines, une plage et un spa répartis sur tout le terrain. Avec un code à chaque emplacement, la réponse part de l'endroit où se trouve le client.
Une question depuis le hall, la plage ou le spa
Le code du hall et celui de la plage sont deux codes différents : l'assistant sait donc où se trouve le client. Les réponses proviennent de la fiche de l'hôtel, des horaires des restaurants, du programme d'activités et des informations pratiques que l'hôtel téléverse.
Exemples illustratifs. Les réponses sont produites à partir des informations téléversées par le lieu ; si les documents n'ont pas de réponse, l'assistant le dit et la question rejoint le rapport.
Quatre côtés de l'hôtel, quatre gains différents
La même mise en place apporte à chaque partie de l'hôtel quelque chose de différent : le client obtient une réponse sans faire la queue, la réception regagne du temps, l'équipe technique apprend une panne par le client qui l'a vue, et la direction prépare la saison suivante à partir de ce que les clients ont vraiment demandé.
Obtient une réponse sans faire la queue
À toute heure, depuis la chambre, la piscine ou la plage, dans sa propre langue, à l'écrit ou à l'oral. La page ne demande ni nom ni numéro de chambre.
Consacre son temps aux clients qui ont besoin d'une personne
Les questions sur les horaires, les lieux et les services trouvent leur réponse là où elles se posent. La réception garde ce que seules les personnes savent faire : l'enregistrement, une réclamation, une demande particulière.
Apprend une panne par le client qui l'a vue
« Les lumières du chemin vers la plage sont éteintes » ou « l'ascenseur du bâtiment B est à l'arrêt » arrive sur le tableau de bord avec l'emplacement et l'heure, et par e-mail. S'il n'est pas pris en charge dans le délai fixé, le signalement remonte à la personne responsable suivante.
Prépare la saison suivante sur ce que les clients ont demandé
Ce que les clients ont demandé et que l'hôtel ne propose pas est rassemblé dans une liste à part : un en-cas tard le soir, un menu végétalien, une navette vers la vieille ville. Une demande mesurée pour un nouveau service, pas une supposition.
Là où les clients posent vraiment leurs questions
Pour chaque emplacement, le système produit une affiche prête à imprimer ; les codes peuvent aussi être imprimés sur la signalétique et les panneaux existants.
À la fin de la saison, vous savez ce que vos clients cherchaient
Le rapport est fait de questions : ce qui a été demandé, à quel emplacement, quand, dans quelle langue, et si cela a été trouvé.
Sujets les plus demandés
Demandé, non proposé
Questions par heure, une journée moyenne
Emplacement le plus sollicité : le bar de la piscine · Heure de pointe : 11 h–12 hLangues des questions
Anglais 31 % · Allemand 24 % · Russe 15 % · Arabe 9 % · Néerlandais 7 % · Autres 14 %Rapport illustratif. Les vrais chiffres proviennent des questions de vos propres visiteurs.
Nouveaux services et offres
La liste « demandé, non proposé » est une demande mesurée : le menu de fin de soirée, l'excursion, le transfert que les clients réclament sans cesse. Elle se télécharge en Excel ou en CSV.
Personnel et horaires
La répartition par heure et par emplacement montre où et quand il faut du personnel des relations clients.
Marketing par langue
Les langues des questions indiquent de quels marchés viennent vos clients, et quelle langue ajouter en priorité à vos supports d'accueil.
Comment cela s'intègre à la saison
- Avant la saisonVous téléversez la fiche de l'hôtel, les horaires des restaurants et des bars, le programme d'activités et d'animation, les règles du spa et du club enfants, les transferts et le règlement intérieur, en Word, PDF, Excel ou PowerPoint ; aucun format particulier. Vous choisissez les emplacements et imprimez une affiche pour chacun. La page est mise en ligne avec le nom, le logo et la couleur de l'hôtel, et les personnes de votre choix reçoivent un accès au tableau de bord.
- Pendant la saisonLes clients scannent, demandent et lisent. Quand le programme ou les horaires d'un restaurant changent, le document est mis à jour et les réponses suivent. Les signalements arrivent aussitôt sur le tableau de bord et par e-mail, et les questions du jour ainsi que la liste « non proposé » se suivent dans le tableau de bord.
- Entre deux saisonsLe rapport de demande est dans le tableau de bord, et la liste « demandé, non proposé » se télécharge en Excel ou en CSV : de quoi préparer les services, les menus et le personnel de la saison suivante. Les emplacements et les codes restent en place ; ce qui change, c'est le contenu que vous téléversez.
Hôtels et resorts
Selon le nombre de chambres ; seuls les mois d'ouverture sont facturés.5 € par chambre et par mois d'ouverture
Voir tous les prix des lieuxTrois principes
Aucune réponse payante
Aucune enseigne ni aucun exposant ne peut payer pour passer en premier ; l'ordre d'une réponse ne s'achète pas.
Il n'invente rien
L'assistant est configuré pour répondre uniquement à partir des documents et du site web du lieu lui-même. S'il n'y a pas de réponse, il le dit, et la question rejoint la liste « demandé mais introuvable ».
Aucune identité demandée
Pas de compte, pas de formulaire, ni nom ni numéro de téléphone. Le visiteur scanne le code et pose sa question.
Nous recueillons des questions, pas des personnes
L'enregistrement est fait de la question : ce qui a été demandé, à quel emplacement, quand, dans quelle langue, et si une réponse a été trouvée. Le lieu voit ce que ses visiteurs cherchent sans savoir qui ils sont.
Données minimales
On ne demande jamais au visiteur de compte, de nom, de numéro de téléphone, d'adresse e-mail ni de numéro de pièce d'identité. La page ne demande ni l'accès à la localisation ni l'accès à l'appareil photo.
Les enregistrements ne sont pas conservés
Une question orale est convertie en texte, et l'enregistrement n'est pas conservé.
Aucun profilage
Les enregistrements de questions ne contiennent ni identité, ni adresse IP, ni information sur l'appareil, et aucun cookie de suivi n'est utilisé. Le navigateur conserve une clé de session temporaire qui maintient la conversation de cette visite et est supprimée à la fermeture de l'onglet ; uniquement si un lieu active sa limite quotidienne facultative de questions par appareil, il conserve en plus pendant 24 heures une clé aléatoire servant à cette seule limite.
Vos données restent les vôtres
Seules les personnes que vous autorisez peuvent les voir. Elles ne sont ni vendues ni utilisées à des fins marketing.
Des rôles fixés par contrat
Le lieu est responsable du traitement, ToRun est sous-traitant. Notre accord de traitement des données est publié.
Lire l'accord de traitement des donnéesHébergé dans l'UE
L'hébergement est situé dans l'Union européenne (Allemagne). À la fin du contrat, les données sont restituées ou supprimées selon votre choix ; les sous-traitants ultérieurs sont listés dans l'accord.
Protégé contre les abus
Vérification automatique anti-robots et limite de questions par visite ; les réponses et les signalements passent par un contrôle automatique du contenu.
Questions fréquentes
Demande-t-il leur numéro de chambre aux clients ?
Non. La page ne demande ni nom, ni numéro de chambre, ni numéro de téléphone, et l'assistant est configuré pour ne jamais les demander. Si un client écrit malgré tout son numéro de chambre, l'assistant ne le répète pas et ne l'utilise pas.
Les clients peuvent-ils réserver une table ou un soin au spa par ce biais ?
Non. Il n'est pas connecté à vos systèmes de réservation. Il indique aux clients comment et où réserver, d'après vos documents, et la réservation elle-même reste entre les mains de votre équipe.
Faut-il traduire nos documents ?
Non. Vous téléversez vos documents dans la langue dans laquelle vous travaillez ; une personne qui pose sa question dans une autre langue reçoit la réponse dans la sienne.
Et le Wi-Fi ?
Le Wi-Fi de l'hôtel ou la connexion mobile du client suffit, et le nom du réseau peut être imprimé à côté du code. La page est légère et s'ouvre rapidement même avec une connexion faible.
Que se passe-t-il si la réponse n'est pas dans nos documents ?
L'assistant dit qu'il n'a pas cette information au lieu de deviner, et la question rejoint la liste « demandé mais introuvable » de votre tableau de bord. Cette liste montre les informations qui manquent et se télécharge en Excel ou en CSV.
Que doit fournir un lieu pour démarrer ?
Surtout des documents que vous avez déjà : listes des boutiques, des services ou des exposants, informations d'étage, horaires, services et règles, en Word, PDF, Excel ou PowerPoint. Vous choisissez les emplacements, et le système produit pour chacun une affiche prête à imprimer avec son propre QR code.
Nous gérons plusieurs lieux.
Chaque lieu est mis en place avec ses propres contenus, codes et rapports, le tout géré depuis un seul compte. Le siège écrit une fois, et les lieux qui en dépendent répondent avec les mêmes informations ; chaque responsable ne voit que son propre lieu.
Peut-on recevoir une facture surprise ?
Non. Le nombre de questions est fixé dans le contrat et la consommation est visible à tout moment dans le tableau de bord ; une fois le nombre atteint, aucun supplément n'est facturé sans votre accord.
L'IA est-elle entraînée sur nos données ?
Non. L'IA n'est pas entraînée sur vos données ; les documents sont lus au moment où une question est posée. C'est pourquoi une mise à jour d'un document se retrouve dans les réponses.
Mettons-le en place dans votre hôtel
Nous commençons avec votre équipe par une courte mise en place sur un nombre limité d'emplacements : nous nous chargeons de l'installation et de la configuration, vous fournissez les documents, et à la fin nous lisons ensemble le rapport de ce que cherchaient les clients. Le périmètre, la durée et les conditions se décident lors d'un rendez-vous.
Avant notre rendez-vous : à partir des informations publiques du site de votre hôtel, nous pouvons créer une page d'essai, pour que vous testiez l'assistant sur votre propre téléphone avec les informations de votre propre hôtel.