Todos los huéspedes hacen las mismas preguntas en recepción. Ahora las respuestas están en su propio móvil, en su propio idioma.
Un resort funciona como un pequeño pueblo: restaurantes con horarios distintos, piscinas, una playa, un spa, un miniclub, un espectáculo nocturno y un autobús al centro, con huéspedes de muchos países llegando cada día. Todos quieren saber lo mismo: a qué hora termina el desayuno, qué restaurante necesita reserva, dónde se recogen las toallas, a qué hora sale el autobús. Hoy esas respuestas están en una carpeta de bienvenida, en un panel del vestíbulo y en una recepción con cola. El asistente de IA de ToRun las pone en el móvil de cada huésped.
Disponible ya. Pruébelo en su móvil con la información de su propio hotel. Última revisión: noviembre de 2026
Por qué un hotel es uno de los mejores lugares para esto
Las mismas preguntas, todo el día
El horario del desayuno, el wifi, el autobús, la salida tardía. La mayoría de las preguntas en recepción ya se han hecho muchas veces, y cada una aparta a alguien del equipo de un huésped que de verdad necesita atención humana.
Huéspedes de todas partes
En un resort se oyen muchos idiomas en un solo día. El huésped pregunta en el suyo y la respuesta vuelve en ese idioma, aunque sus documentos estén escritos en otro.
Un programa que cambia cada día
Horarios de actividades, el espectáculo de la noche, un restaurante cerrado por un evento privado. Un programa impreso se queda viejo enseguida; cuando se actualiza el documento, la respuesta cambia con él.
Un recinto grande
Edificios, piscinas, una playa y un spa repartidos por todo el complejo. Con un código en cada punto, la respuesta empieza donde está el huésped.
Una pregunta desde el vestíbulo, la playa o el spa
El código del vestíbulo y el de la playa son códigos distintos, así que el asistente sabe dónde está el huésped. Las respuestas salen de la ficha del hotel, los horarios de los restaurantes, el programa de actividades y la información de servicios que sube el hotel.
Ejemplos ilustrativos. Las respuestas se generan a partir de la información que sube el recinto; si los documentos no tienen respuesta, el asistente lo dice y la pregunta pasa al informe.
Cuatro partes del hotel, cuatro beneficios distintos
La misma puesta en marcha da a cada parte del hotel algo distinto: el huésped obtiene una respuesta sin hacer cola, recepción recupera tiempo, el equipo técnico se entera de una avería por el huésped que la vio y la dirección planifica la próxima temporada según lo que los huéspedes preguntaron de verdad.
Obtiene una respuesta sin hacer cola
A cualquier hora, desde la habitación, la piscina o la playa, en su propio idioma, escribiendo o hablando. La página no pide nombre ni número de habitación.
Dedica su tiempo a los huéspedes que necesitan atención humana
Las preguntas sobre horarios, lugares y servicios se responden donde surgen. A recepción le queda lo que solo puede hacer el equipo: el check-in, una queja, una petición especial.
Se entera de una avería por el huésped que la vio
«Las luces del camino a la playa están apagadas» o «el ascensor del bloque B está parado» llega al panel con el punto y la hora, y también por correo. Si nadie lo atiende en el plazo fijado, pasa al siguiente responsable.
Planifica la próxima temporada según lo que preguntaron los huéspedes
Lo que los huéspedes pidieron y el hotel no ofrece se reúne en una lista propia: algo de comer por la noche, un menú vegano, un autobús al casco antiguo. Demanda medida para un nuevo servicio, no una suposición.
En los lugares donde los huéspedes preguntan de verdad
Para cada punto, el sistema genera un cartel listo para imprimir; los códigos también se pueden imprimir en la señalética y los paneles existentes.
Al final de la temporada, sabe qué buscaban sus huéspedes
El informe está hecho de preguntas: qué se preguntó, en qué punto, cuándo, en qué idioma y si se encontró.
Temas más preguntados
Pedido, no ofrecido
Preguntas por hora, un día cualquiera
Punto con más preguntas: el bar de la piscina · Hora punta: 11:00–12:00Idiomas de las preguntas
Inglés 31 % · Alemán 24 % · Ruso 15 % · Árabe 9 % · Neerlandés 7 % · Otros 14 %Informe ilustrativo. Las cifras reales salen de las preguntas de sus propios visitantes.
Nuevos servicios y paquetes
La lista de «pedido, no ofrecido» es demanda medida: el menú de noche, la excursión, el traslado por el que los huéspedes preguntan una y otra vez. Se descarga en Excel o CSV.
Personal y turnos
La distribución por horas y puntos muestra dónde y cuándo hace falta personal de atención al huésped.
Marketing por idioma
Los idiomas de las preguntas son una señal de qué mercados vienen sus huéspedes y de qué idioma necesita su material de bienvenida a continuación.
Cómo encaja en la temporada
- Antes de la temporadaUsted sube la ficha del hotel, los horarios de restaurantes y bares, el programa de actividades y animación, las normas del spa y del miniclub, los traslados y las normas de la casa, en Word, PDF, Excel o PowerPoint; no hace falta un formato especial. Elige los puntos e imprime un cartel para cada uno. La página se publica con el nombre, el logotipo y el color del hotel, y quienes usted elija reciben acceso al panel.
- Durante la temporadaLos huéspedes escanean, preguntan y leen. Cuando cambian el programa o el horario de un restaurante, se actualiza el documento y las respuestas cambian con él. Los avisos de incidencias llegan al instante al panel y al correo, y las preguntas del día y la lista de «no ofrecido» se siguen desde el panel.
- Entre temporadasEl informe de demanda está en el panel, y la lista de «pedido, no ofrecido» se descarga en Excel o CSV: base para los servicios, las cartas y el personal de la próxima temporada. Los puntos y los códigos se quedan donde están; lo que cambia es el contenido que usted sube.
Hoteles y resorts
Según el número de habitaciones; solo se facturan los meses en que abre.5 € por habitación y mes abierto
Ver todos los precios de recintosTres principios
Sin respuestas pagadas
Ningún inquilino ni expositor puede pagar para aparecer primero; el orden de una respuesta no se compra.
No se inventa nada
El asistente está configurado para responder solo con los propios documentos y el sitio web del recinto. Si no hay respuesta, lo dice, y la pregunta pasa a la lista de «preguntado pero no encontrado».
Sin identificación
Sin cuenta, sin formulario, sin nombre ni teléfono. El visitante escanea el código y pregunta.
Recogemos preguntas, no identidades
El registro está hecho de la pregunta: qué se preguntó, en qué punto, cuándo, en qué idioma y si se encontró respuesta. El recinto ve qué buscan sus visitantes sin saber quiénes son.
Datos mínimos
Nunca se pide al visitante una cuenta, un nombre, un teléfono, un correo electrónico ni un número de documento. La página no pide permiso de ubicación ni de cámara.
Las grabaciones no se guardan
La pregunta hablada se convierte en texto y la grabación no se almacena.
Sin perfiles
Los registros de preguntas no contienen identidad, dirección IP ni información del dispositivo, y no se usan cookies de seguimiento. El navegador guarda una clave de sesión temporal que mantiene la conversación de esa visita y se borra al cerrar la pestaña; solo si un lugar activa su límite diario opcional de preguntas por dispositivo, guarda además durante 24 horas una clave aleatoria usada únicamente para ese límite.
Sus datos son suyos
Solo puede verlos el personal que usted autorice. No se venden ni se usan con fines de marketing.
Roles fijados por contrato
El recinto es el responsable del tratamiento y ToRun, el encargado del tratamiento. Nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos está publicado.
Leer el Acuerdo de Tratamiento de DatosAlojado en la UE
El alojamiento está en la Unión Europea (Alemania). Al terminar el contrato, los datos se devuelven o se eliminan según usted elija; los subencargados figuran en el acuerdo.
Protegido contra abusos
Verificación automática contra bots y un límite de preguntas por visita; las respuestas y los avisos de incidencias pasan un control automático de contenido.
Preguntas frecuentes
¿Pide a los huéspedes su número de habitación?
No. La página no pide nombre, número de habitación ni teléfono, y el asistente está configurado para no pedirlos nunca. Si un huésped escribe su número de habitación de todos modos, el asistente no lo repite ni lo usa.
¿Pueden los huéspedes reservar una mesa o un tratamiento de spa con él?
No. No está conectado a sus sistemas de reservas. Indica a los huéspedes cómo y dónde reservar, según sus documentos, y la reserva en sí sigue en manos de su equipo.
¿Tenemos que traducir nuestros documentos?
No. Usted sube sus documentos en el idioma en el que trabaja; quien pregunta en otro idioma recibe la respuesta en el suyo.
¿Y el wifi?
Basta con el wifi del hotel o la conexión móvil del huésped, y el nombre de la red puede imprimirse junto al código. La página es ligera y se abre rápido incluso con poca cobertura.
¿Qué pasa si la respuesta no está en nuestros documentos?
El asistente dice que no tiene esa información en lugar de adivinar, y la pregunta pasa a la lista de «preguntado pero no encontrado» de su panel. Esa lista muestra qué información falta y se descarga en Excel o CSV.
¿Qué tiene que aportar un recinto para empezar?
Sobre todo documentos que ya tiene: listas de tiendas, unidades o expositores, datos de cada planta, horarios, servicios y normas, en Word, PDF, Excel o PowerPoint. Usted elige los puntos, y el sistema genera para cada uno un cartel listo para imprimir con su propio código QR.
Gestionamos varios recintos.
Cada recinto se pone en marcha con su propio contenido, códigos e informes, todo gestionado desde una sola cuenta. La sede escribe una vez y los recintos que dependen de ella responden con la misma información; cada responsable solo ve su propio recinto.
¿Puede llegar una factura sorpresa?
No. El número de preguntas está fijado en el contrato y el consumo se ve en el panel en todo momento; cuando se agota, no se cobra ningún cargo adicional sin su aprobación.
¿Se entrena la IA con nuestros datos?
No. La IA no se entrena con sus datos; los documentos se leen en el momento en que se hace una pregunta. Por eso una actualización de un documento se refleja en las respuestas.
Pongámoslo en marcha en su hotel
Junto con su equipo, empezamos con una puesta en marcha breve en un número limitado de puntos: nosotros nos encargamos de la instalación y la configuración, ustedes aportan los documentos y, al final, leemos juntos el informe de lo que buscaban los huéspedes. El alcance, la duración y las condiciones se acuerdan en una reunión.
Antes de reunirnos: con la información pública de la web de su hotel podemos preparar una página de prueba, para que pruebe el asistente en su propio móvil con la información de su propio hotel.